度假村（酒店）開(kāi)夜床程序和標(biāo)準(zhǔn)

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　　主題：開(kāi)夜床程序和標(biāo)準(zhǔn)

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　　一、程序

　　1、開(kāi)夜床程序2、開(kāi)床3、更換衛(wèi)類(lèi)4、倒垃圾5、清潔衛(wèi)生間6、關(guān)閉窗簾7、關(guān)閉房門(mén)8、特別提示

　　二、標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)準(zhǔn)備工作

　　1、準(zhǔn)備足夠的毛巾，如有貴賓入住還需要準(zhǔn)備鮮花和巧克力，早餐卡放于床頭柜或枕頭上，DND放于折角處。

　　2、開(kāi)床必須使用工作車(chē)，與清潔房間程序一樣。

　　(二)開(kāi)床

　　進(jìn)房程序與清潔房間相同

　　1、開(kāi)啟房間所有的燈。

　　2、根據(jù)房間入住人數(shù)為客人開(kāi)床（如房間兩張床只有一人入住，通常為靠電視的床開(kāi)夜床）。

　　3、將被子向上折開(kāi)至90度，大床開(kāi)1/3，小床開(kāi)1/2。

　　4、將房間的晚安卡"祝君晚安"的一面朝外放置。

　　5、將拖鞋平放在開(kāi)床一側(cè)。

　　6、將電視遙控器及節(jié)目單擺放在床頭柜便條夾的旁邊。

　　※如發(fā)現(xiàn)房間有異常情況（如有貴重物品或房間設(shè)備有設(shè)施有故障等），必須立即報(bào)告領(lǐng)班。

　　7、當(dāng)天報(bào)紙放于文件夾旁邊，

　　8、確保冰桶內(nèi)有足夠冰塊。

　　(三)更換毛巾：如毛巾被客人所用，需要換新毛巾。

　　(四)倒垃圾：如房間有垃圾需倒掉并清潔垃圾桶。

　　(五)清潔衛(wèi)生：將客人用過(guò)的洗手盆、座廁清掃干凈，并把地腳巾鋪開(kāi)擺放在浴缸正前方的地面上，與浴缸中間下方相接，店徽正面朝上向外，VIP用過(guò)的香皂要更換，衛(wèi)生間門(mén)半掩。

　　(六)關(guān)閉窗簾：將厚簾拉合并以不透光為標(biāo)準(zhǔn)，既左右魔術(shù)貼貼好。

　　(七)關(guān)閉房門(mén)，及時(shí)填寫(xiě)工作表。

　　(八)開(kāi)夜床時(shí)，如一人住單人房，則開(kāi)有電話的床頭柜一側(cè)。一間雙人房，則一般開(kāi)床頭柜一側(cè)。

　　(九)除夜燈、廊燈外其余燈應(yīng)全部關(guān)上，套房應(yīng)開(kāi)客廳的燈。

篇2：酒店開(kāi)夜床服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店開(kāi)夜床服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、開(kāi)夜床準(zhǔn)備：

　　（1）準(zhǔn)備飲用水、抹布、早餐券等備用；

　　（2）晚間17：30分準(zhǔn)時(shí)為客人提供夜床服務(wù)，先敲門(mén)再提供夜床服務(wù)，房門(mén)敞開(kāi)45°。

　　2、開(kāi)夜床服務(wù)：

　　（1）服務(wù)人員按進(jìn)房程序進(jìn)房，填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間；

　　（2）打開(kāi)壁燈、夜燈、床頭燈，衛(wèi)生間燈，將白紗簾、遮光簾均拉嚴(yán)至窗戶居中位置。換好開(kāi)水。打開(kāi)空調(diào)，調(diào)好溫度。

　　（3）做夜床：掀開(kāi)床角90度，擺好托鞋。

　　一位男賓開(kāi)外側(cè)的床，一位女賓開(kāi)里側(cè)的床；

　　不清楚的情況下，開(kāi)靠墻一側(cè)的床；

　　住兩位客人順開(kāi)床；

　　夫妻要對(duì)開(kāi)床。

　　（4）簡(jiǎn)單清理桌面衛(wèi)生，將用過(guò)的杯具撤換，檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內(nèi)垃圾并清理干凈；

　　3、衛(wèi)生間：

　　（1）清潔客人用過(guò)的浴缸、面盆、恭桶、鏡面；物品歸位。

　　（2）將浴簾拉至浴缸一半，地巾鋪好。

　　（3）更換浴室內(nèi)客人用過(guò)的"四套巾"；

　　（4）將衛(wèi)生間門(mén)關(guān)至45度角。

　　4、檢查：

　　（1）檢查、調(diào)好電視機(jī)頻道；

　　（2）各種燈具是否完好，及時(shí)報(bào)修；

　　（3）檢查文件夾內(nèi)物品是否齊備。

　　（4）整個(gè)操作快速、準(zhǔn)確、動(dòng)作規(guī)范，客人放在桌面上物品，不翻閱不挪動(dòng)，環(huán)顧四周，看有無(wú)遺漏，發(fā)放早餐券，在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力；把門(mén)關(guān)好，離開(kāi)房間，并做好登記。

　　5、如客人在房間：征詢客人意見(jiàn)是否需要做夜床，如不需要，做好記錄，禮貌地祝客人晚安，輕輕關(guān)好房門(mén)。