酒店前臺兌換員崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

　　1、直接上級：前臺收銀領(lǐng)班

　　2、直接下級：無

二、任職資格

　　1、認同金源理念，堅持原則、廉潔奉公;

　　2、高中以上文化程度，年齡在18--28之間;五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上;

　　3、有較強的語言能力，能用一種以上外語進行對客服務(wù)、國語標準流利;

　　4、熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程，掌握酒店管理的有關(guān)知識;

　　5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

三、崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和外幣代兌點管理條例等相關(guān)管理規(guī)定;

　　2、與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時，為客人提供問訊等服務(wù)。

　　3、做好班前準備工作，及時更改牌價;

　　4、熟悉牌價、能快速、準確地為住客或在店消費客人提供優(yōu)質(zhì)、良好的兌換服務(wù);

　　5、每日結(jié)匯，保證每筆兌換正確無誤;

　　6、為飯店相關(guān)營業(yè)點及住店客人提供零錢服務(wù);

　　7、前臺保險箱定期更換密碼，為住客提供優(yōu)質(zhì)、良好的保險箱使用服務(wù)，保管好保險房鑰匙和保險箱總鑰匙;

　　8、結(jié)帳高峰期，配合前臺結(jié)帳員做好結(jié)帳工作;

　　9、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制內(nèi)部帳表，保證單據(jù)、資金安全;

　　10、負責(zé)各銀行終端機的簽到及結(jié)帳，保證機器正常運作;

　　11、承辦上級交辦的其他工作。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責(zé)前臺接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關(guān)系主管。

　　d)負責(zé)檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關(guān)系主管。

　　e)負責(zé)傳達部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責(zé)客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務(wù)等工作。

　　g)負責(zé)監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。