酒店前臺兌換員崗位職責

一、層級關系

　　1、直接上級：前臺收銀領班

　　2、直接下級：無

二、任職資格

　　1、認同金源理念，堅持原則、廉潔奉公;

　　2、高中以上文化程度，年齡在18--28之間;五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上;

　　3、有較強的語言能力，能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利;

　　4、熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程，掌握酒店管理的有關知識;

　　5、具有獨立處理業務的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

三、崗位職責

　　1、遵守公司的相關財務規章制度和外幣代兌點管理條例等相關管理規定;

　　2、與本班組和相關部門密切配合;需要時，為客人提供問訊等服務。

　　3、做好班前準備工作，及時更改牌價;

　　4、熟悉牌價、能快速、準確地為住客或在店消費客人提供優質、良好的兌換服務;

　　5、每日結匯，保證每筆兌換正確無誤;

　　6、為飯店相關營業點及住店客人提供零錢服務;

　　7、前臺保險箱定期更換密碼，為住客提供優質、良好的保險箱使用服務，保管好保險房鑰匙和保險箱總鑰匙;

　　8、結帳高峰期，配合前臺結帳員做好結帳工作;

　　9、做好班次交接工作，每班結束，編制內部帳表，保證單據、資金安全;

　　10、負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作;

　　11、承辦上級交辦的其他工作。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。