區人民醫院門診預約掛號管理制度

　　根據《**市衛生局關于加強醫療機構預約掛號工作的通知》的要求，為滿足不同患者掛號需求，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，制定我院管理制度。

　　一、門診辦公室負責預約掛號服務的管理。本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理。

　　二、預約掛號必須采取實名制。

　　三、預約掛號適用于初診、復診和社區轉診患者。

　　四、預約掛號方式包括窗口手工預約（門診/出院復診預約單、社區預約單）、電話預約、網上預約。

　　五、預約掛號范圍包括專家門診（暫提供1/3）、專科門診（提供全部號源，口腔科專科號按當日接診患者人次提供號源）和普通門診（提供全部號源）。

　　六、門診辦公室負責辦理電話預約掛號注冊手續、復診預約手續、網上預約登記、領取預約號。

　　七、門診辦公室工作職責

　　1、公示我院專家門診和專科門診信息；

　　2、公示我院預約掛號須知、預約流程及預約電話；

　　3、更新每日預約掛號號表，根據預約登記（手工、復診、社區、電話等），準確出號；

　　4、做好醫患雙方失約的補救工作；

　　5、每月5日前完成并上報市衛生局《天津市預約掛號統計表》。

　　八、嚴格執行我院《專家門診管理制度》，專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到門診辦公室備案（病假除外）。

　　九、復診預約由門診接診醫師或病房主管醫師根據病情在患者就診或出院當日予以預約登記，開具門診/出院復診預約單（一式三聯），分時段確定預約時間，囑咐患者到門診辦公室辦理預約手續，就診當日取號。門診復診預約率40%，產科門診和口腔科門診復診預約率100%，出院病人門診復診預約率60%。

　　十、信息中心及時排查、解除信息系統故障，為預約掛號提供可靠技術支持。

　　十一、執行天津市物價局、天津市衛生局《關于規范非營利醫療機構特需醫療服務項目和收費標準的通知》標準。

　　十四、我院預約掛號工作隨時接受天津市衛生局、武清區衛生局、政風行風監督員和媒體的監督。

　　十五、本制度從20**年1月1日起執行。

篇2：區人民醫院門診預約掛號流程

　　區人民醫院門診預約掛號流程

　　1.電話預約

　　（1）預約方法：患者或家屬通過醫院公布的預約掛號專用電話，完成預約掛號。電話預約時間為上午8：00--11：00，下午14：00--17：00，其它時間段不接受電話預約。預約掛號專用電話：022--82171805.

　　（2）取號方法：預約當天上午的門診號于上午8：00--9：30，下午的門診號于下午14：00--15：00在門診一樓門診辦公室持有效身份證件（身份證、戶口本或工作證）確認領取。

　　2.現場預約

　　在我院就診后需復診的由主管醫師開具門診/出院復診預約單（一式三聯），分時段確定預約時間，囑咐患者到門診辦公室辦理預約手續的，就診當日取號。或者直接到門診辦公室辦理預約手續。

　　3.網上預約

　　網絡預約時間：自次日起一周內的預約，所有的預約必須在就診前一天11：30前完成。由門診辦網上管理員每天下午5點將明日預約號做出。

　　4.取消預約的方法

　　如不能按時赴約上午的門診號請于就診當日上午9：30之前，下午的門診號請于就診當日15：00之前通過預約電話取消或通過預約系統自動取消。

　　5.領取預約號后，到掛號室專用窗口掛號。

　　醫院門診辦