婦幼保健院門診預(yù)約掛號(hào)須知

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求，特制定如下門診預(yù)約須知：

　　1、醫(yī)務(wù)科全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

　　2、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)需提前2日預(yù)約。截止時(shí)間就診前一日17:30。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、專科門診。

　　3、預(yù)約掛號(hào)取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件。接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。患者取消預(yù)約號(hào)需提前通知掛號(hào)室，如失約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

　　4、為方便患者，掛號(hào)室具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。

　　5、預(yù)約工作人員每天下午17:00前將預(yù)約就診患者需求整理后，準(zhǔn)備好相應(yīng)專科（專家）預(yù)約后，加蓋預(yù)約專用章。

　　6、預(yù)約患者就診當(dāng)天到掛號(hào)室通報(bào)本人相關(guān)信息和就診需求，交掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)用，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號(hào)。過時(shí)未到的預(yù)約患者，預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

　　7、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。

　　8、醫(yī)院通過門診公示牌的方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

　　9、為保障預(yù)約門診工作的有序展開，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出診，不得隨意停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午17點(diǎn)前告知掛號(hào)室。

篇2：區(qū)人民醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)流程

　　區(qū)人民醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)流程

　　1.電話預(yù)約

　　（1）預(yù)約方法：患者或家屬通過醫(yī)院公布的預(yù)約掛號(hào)專用電話，完成預(yù)約掛號(hào)。電話預(yù)約時(shí)間為上午8：00--11：00，下午14：00--17：00，其它時(shí)間段不接受電話預(yù)約。預(yù)約掛號(hào)專用電話：022--82171805.

　　（2）取號(hào)方法：預(yù)約當(dāng)天上午的門診號(hào)于上午8：00--9：30，下午的門診號(hào)于下午14：00--15：00在門診一樓門診辦公室持有效身份證件（身份證、戶口本或工作證）確認(rèn)領(lǐng)取。

　　2.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約

　　在我院就診后需復(fù)診的由主管醫(yī)師開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù)的，就診當(dāng)日取號(hào)。或者直接到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù)。

　　3.網(wǎng)上預(yù)約

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約時(shí)間：自次日起一周內(nèi)的預(yù)約，所有的預(yù)約必須在就診前一天11：30前完成。由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點(diǎn)將明日預(yù)約號(hào)做出。

　　4.取消預(yù)約的方法

　　如不能按時(shí)赴約上午的門診號(hào)請(qǐng)于就診當(dāng)日上午9：30之前，下午的門診號(hào)請(qǐng)于就診當(dāng)日15：00之前通過預(yù)約電話取消或通過預(yù)約系統(tǒng)自動(dòng)取消。

　　5.領(lǐng)取預(yù)約號(hào)后，到掛號(hào)室專用窗口掛號(hào)。

　　醫(yī)院門診辦

篇3：區(qū)人民醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理制度

　　區(qū)人民醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)管理制度

　　根據(jù)《**市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)工作的通知》的要求，為滿足不同患者掛號(hào)需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，制定我院管理制度。

　　一、門診辦公室負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的管理。本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理。

　　二、預(yù)約掛號(hào)必須采取實(shí)名制。

　　三、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。

　　四、預(yù)約掛號(hào)方式包括窗口手工預(yù)約（門診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單）、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約。

　　五、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診（暫提供1/3）、專科門診（提供全部號(hào)源，口腔科專科號(hào)按當(dāng)日接診患者人次提供號(hào)源）和普通門診（提供全部號(hào)源）。

　　六、門診辦公室負(fù)責(zé)辦理電話預(yù)約掛號(hào)注冊(cè)手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、網(wǎng)上預(yù)約登記、領(lǐng)取預(yù)約號(hào)。

　　七、門診辦公室工作職責(zé)

　　1、公示我院專家門診和專科門診信息；

　　2、公示我院預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話；

　　3、更新每日預(yù)約掛號(hào)號(hào)表，根據(jù)預(yù)約登記（手工、復(fù)診、社區(qū)、電話等），準(zhǔn)確出號(hào)；

　　4、做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作；

　　5、每月5日前完成并上報(bào)市衛(wèi)生局《天津市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)計(jì)表》。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》，專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請(qǐng)單交到門診辦公室備案（病假除外）。

　　九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號(hào)。門診復(fù)診預(yù)約率40%，產(chǎn)科門診和口腔科門診復(fù)診預(yù)約率100%，出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。

　　十、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號(hào)提供可靠技術(shù)支持。

　　十一、執(zhí)行天津市物價(jià)局、天津市衛(wèi)生局《關(guān)于規(guī)范非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》標(biāo)準(zhǔn)。

　　十四、我院預(yù)約掛號(hào)工作隨時(shí)接受天津市衛(wèi)生局、武清區(qū)衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。

　　十五、本制度從20**年1月1日起執(zhí)行。