八小時(shí)外電話預(yù)約服務(wù)制度
為進(jìn)一步提高公證服務(wù)質(zhì)量，方便有關(guān)部門、企業(yè)和群眾辦理公證業(yè)務(wù)，增強(qiáng)公證處全體人員服務(wù)觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，特制定本制度。
一、預(yù)約人至少提前一天進(jìn)行電話預(yù)約，預(yù)約電話為：********。預(yù)約接待時(shí)間為正常的上班時(shí)間。
二、指定專人負(fù)責(zé)接聽受理預(yù)約電話，并將預(yù)約情況填寫在預(yù)約服務(wù)登記本上，同時(shí)告知預(yù)約人如到時(shí)無法前來辦理公證的，應(yīng)提前半天通知公證處，取消預(yù)約。
三、如遇復(fù)雜或緊急事項(xiàng)應(yīng)向預(yù)約人告知經(jīng)辦人或承辦科室負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式，同時(shí)將預(yù)約事項(xiàng)及預(yù)約人的聯(lián)系方式及時(shí)轉(zhuǎn)告經(jīng)辦人或承辦科室負(fù)責(zé)人。
四、經(jīng)辦人或承辦科室負(fù)責(zé)人接到預(yù)約通知后，能直接辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，并告知預(yù)約人；不能辦理或不能立即辦理的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系，把有關(guān)情況及時(shí)反饋給預(yù)約人，并做好說明解釋工作。
五、對已預(yù)約的事項(xiàng)，經(jīng)辦人因故不能到崗的，應(yīng)提前半天通知預(yù)約人重新商訂預(yù)約時(shí)間，并耐心向預(yù)約人說明解釋清楚。可以找人替代的，由承辦科室負(fù)責(zé)人指定替代人員代其履行職責(zé)，盡力方便群眾辦事。
六、預(yù)約登記本應(yīng)載明編號(hào)、預(yù)約人、預(yù)約地址、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間、要求辦理事項(xiàng)、負(fù)責(zé)處理預(yù)約的責(zé)任人、處理時(shí)間、處理情況及結(jié)果等內(nèi)容。
七、預(yù)約登記人員負(fù)責(zé)全程跟蹤督查預(yù)約事項(xiàng)的辦理情況，據(jù)實(shí)填寫承辦人、處理時(shí)間及結(jié)果，建立起預(yù)約事項(xiàng)辦理檔案，以便日后考核存查。若有久拖不決的預(yù)約事項(xiàng)或預(yù)約人投訴經(jīng)辦人生冷硬橫、態(tài)度惡劣、不作為或亂作為的，應(yīng)及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
篇2：公司電話管理規(guī)定（9）
公司電話管理規(guī)定(九)
第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時(shí)間。
第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。
第四條 總臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，**公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí)，說：“請稍等!”如分機(jī)占線，說“電話占線，請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺(tái)!”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話，電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的，每次罰款50元;私掛香港或澳門的，每次罰款100元;私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金，直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人，經(jīng)申請可報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問題。
篇3：公司電話費(fèi)管理責(zé)任制度
電話費(fèi)的管理工作責(zé)任制度
1、每半年對公司所有辦公電話進(jìn)行審查，是否有在用，如果沒用的需進(jìn)行"停機(jī)保號(hào)";
2、每月十號(hào)之前收集完各辦公電話上月話費(fèi)帳單(來源：電信客服)
3、每月20號(hào)對上月各辦公電話進(jìn)行清查有無打私話或無按規(guī)定打電話的現(xiàn)象。核查時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
(1)、通話時(shí)間較長的現(xiàn)象;
(2)、午休或者下班后打電話的;
(3)、公司內(nèi)部電話沒有拔打短號(hào)，直播的現(xiàn)象;
4、辦公電話管理制度：
(1)、各辦公室內(nèi)能打內(nèi)線的，一律要求打內(nèi)線
(2)、能使用手機(jī)短號(hào)的，盡量使用手機(jī)短號(hào)互打電話
(3)、拔打長途請?jiān)谔?hào)碼前加拔17909
(4)、拔打國際長途請?jiān)谔?hào)碼前加11808
5、責(zé)任條款
(1)、沒有按照以上要求打電話的，所造成的費(fèi)用由本人承擔(dān)。
(2)、嚴(yán)禁用辦公電話打私人電話，若打私人電話費(fèi)用由本人承擔(dān)。
(3)、嚴(yán)禁其它部門人員使用本部門電話打私話，對于人力資源部查出的不明電話將由本人承擔(dān)