酒店客戶經(jīng)理的崗位職責

　　崗位名稱：客戶經(jīng)理（CLIENT MANAGER）

　　直接上司：營銷部總監(jiān)

　　職務概述：

　　負責酒店客房、餐飲等營業(yè)項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與年度營業(yè)預算。

　　職責范圍：

　　1、及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。

　　2、熟悉酒店各部門、各服務項目的情況以及自己的業(yè)務，以便有針對性向客戶做好公關銷售工作，完成酒店制定的營銷指標。

　　3、負責客戶方面的一切事務，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。

　　4、積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。

　　5、協(xié)助部門領導做好市場調查，并及時反饋情況，于每月25日之前形成報告上交部門領導。

　　6、每天下午碰頭會（16：30—17：00）向部門經(jīng)理匯報推廣工作之進程，經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。

　　7、與常客保持聯(lián)系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領導。

　　8、每天通過報紙、網(wǎng)絡、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領導以作營銷的決策參考。

　　9、每周及每月向部門總監(jiān)提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。

　　10、與各部門協(xié)調好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。

　　11、接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領導。

　　12、協(xié)助完成部門總監(jiān)指派的商務活動和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。

　　13、負責將酒店重要活動之后的相關資料、信息、剪報歸檔。

　　14、凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動。

篇2：飲料銷售客戶經(jīng)理崗位職責

　　飲料銷售客戶經(jīng)理崗位職責

　　客戶經(jīng)理工作職責

　　幫助監(jiān)督客戶建立各類臺帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽，及匯總報銷售公司以便我司按時給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場情況。

　　每旬與經(jīng)銷商分析1次市場形勢，制定發(fā)貨計劃，落實銷售任務。

　　每月召開1次二批商會議。溝通信息，制定目標任務，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。

　　按公司的要求開展促銷活動，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。

　　監(jiān)督管理價格及銷售責任區(qū)域內的鋪貨率，嚴禁到處亂竄貨。

　　解決質量等我公司存在的問題，做好售后服務工作。

　　與經(jīng)銷商共同2商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報請區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級經(jīng)理、公司批準后組織實施。

　　及時了解市場信息與客戶要求，按旬匯報區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。

　　每月走訪二批商客戶1次，并填報走訪表，匯總備查。

　　每日、每旬、每月的工作日程安排

　　每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報表1次，并每5天登記1次。

　　與二批商電話聯(lián)系業(yè)務，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄)。

　　走訪所有二批商客戶，并填報走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報區(qū)域經(jīng)理。

　　走訪零售商，了解市場情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報市場調查記錄，上報區(qū)域經(jīng)理。

　　每旬與經(jīng)銷商分析一次市場形勢，檢查資金到位情況，編制發(fā)貨計劃，上報銷售公司內勤，并抄報區(qū)域經(jīng)理。

　　每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認當月返息額度與銷售額，并上報銷售公司內勤。

　　每月編寫當月工作總結及市場情況匯總報告，上報區(qū)域經(jīng)理。

　　及時處理質量問題，分管區(qū)域質量投訴必須在8小時內進行處理，并上報質檢部及反饋上報銷售公司售后服務組。