化工企業(yè)客服崗位責任制

　　客服開票職責與流程

　　職責：

　　1、用甜美的語音接電話：“您好；真帝漆”。

　　2、接到訂單電話時，認真準確記錄訂單（內(nèi)容包括：客戶名稱、品名、規(guī)格、數(shù)量），必須要與客戶核對以上內(nèi)容，詢問送貨時間、地點、結款方式并開具銷售單。

　　3、當接到詢問價格的客戶要告知我們是工廠只負責生產(chǎn)和服務，如果您需要購買產(chǎn)品，詢問客戶所在的位置，并告訴客戶我們較近的經(jīng)銷商地址和電話。個人購買一律零售價。

　　4、客戶要求調(diào)漆時，要求客戶以傳真方式訂貨，當客戶沒有傳真只能口頭訂貨時，必須與客戶核對所定產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、色號、數(shù)量，填寫調(diào)色單交生產(chǎn)管理人員；需技術人員核對色號、價格的及時溝通，盡快回復客戶。

　　5、遇到技術問題時，自己不能解決的，要記下客戶聯(lián)系方式，找技術相關人員解決，要求在5-10分鐘內(nèi)給予客戶答復。

　　6、客戶需要檢測報告或資質時，要記清內(nèi)容，及時轉告辦公室準備。

　　7、客戶詢問何時送貨時，及時與運輸部聯(lián)系并告知客戶。

　　8、遇到客戶投訴時，問清客戶地址、電話及投訴內(nèi)容，及時找相關人員如實反映情況，給予解決，及時回復。

　　9、特殊訂單或物料申請時，須向領導請示，領導批準后方可執(zhí)行。

　　流程

　　1、開具銷售單：有庫存的開具銷售單，沒有庫存的，及時與庫房協(xié)調(diào)將“成品調(diào)度單”交給生產(chǎn)部，安排生產(chǎn)。入庫單與出庫單：按生產(chǎn)部門出具的原始單據(jù)開具。外阜發(fā)貨清單：必須要和業(yè)務人員或客戶確認地址和聯(lián)系方式準確無誤。

　　2、退、換貨單：接到退、換貨申請，經(jīng)領導批示后，復印，協(xié)調(diào)庫房、運輸部、生產(chǎn)技檢部安排，盡快解決。待手續(xù)齊全后，查清退、換貨當時走貨價格，再出退、換貨單。

　　3、銷售單、銷售換貨單、銷售退貨單分單時：第一聯(lián)庫管員備貨，第二聯(lián)、五連交給收款員統(tǒng)計回款，第三聯(lián)、四聯(lián)交由運輸部送貨。入庫單交由庫房會計核對分單，出庫單交由庫管員核對分單。

　　4、單據(jù)保存：銷售單當時走貨按以上環(huán)節(jié)交給相關人員，客戶暫不走貨的貨物，第三、四聯(lián)保存好備查。退、換貨的傳真及庫管員提供的驗貨明細單，技術人員提供的報損單分類保管好，以備查帳使用。

篇2：房地產(chǎn)集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產(chǎn)開發(fā)(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。

　　第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調(diào)查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權及相關手續(xù)。

　　第十三條 負責協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進行監(jiān)督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財務繳納辦理產(chǎn)權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調(diào)查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權及相關手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期