源 自管理資料

　　酒店前廳票務崗位工作內容

　　一般賓館酒店為滿足顧客出行需要都設有票務崗位，為旅客代辦火車票、飛機票等各項事宜。

　　1．票務崗工作程序

　?。?）檢查工作場所的安全狀況，檢查用電設備、線路是否安全。

　?。?）檢查工作環境是否整潔，并清理物品，打掃衛生。

　?。?）清點鑰匙、票據和票款。

　　（4）整理訂票單。

　?。?）閱讀交班內容。

　　（6）一邊翻閱預訂記錄表，一邊隨時恭候客人到來，并提供熱情服務。

　?。?）準確地掌握、了解銷售情況。

　?。?）清點票據和錢款。

　　（9）繳款。

　　（10）整理交班內容。

　?。?1）交班。

　　2．票務崗操作細則

　　（1）客人進來后，主動上前與客人打招呼。

　?。?）了解客人的需要，即其所想要訂的飛機票、車（船）票的日期、班次和張數，并迅速查閱訂座控制表。

　?。?）查閱客人所持證件是否有效。

　　（4）在訂座本上記下客人的姓名、房號和張數。對即將被取走的票要在備注欄里注明，以便查閱核對。

　?。?）收支客人的票據和款項。

　?。?）交票給客人，并請客人復查，提醒客人：車票售出后將不予退換，須核實票上的時間，提前1小時到達車站辦理相關手續。

篇2：酒店前廳票務崗位工作內容

源 自管理資料

　　酒店前廳票務崗位工作內容

　　一般賓館酒店為滿足顧客出行需要都設有票務崗位，為旅客代辦火車票、飛機票等各項事宜。

　　1．票務崗工作程序

　?。?）檢查工作場所的安全狀況，檢查用電設備、線路是否安全。

　　（2）檢查工作環境是否整潔，并清理物品，打掃衛生。

　?。?）清點鑰匙、票據和票款。

　?。?）整理訂票單。

　　（5）閱讀交班內容。

　　（6）一邊翻閱預訂記錄表，一邊隨時恭候客人到來，并提供熱情服務。

　?。?）準確地掌握、了解銷售情況。

　?。?）清點票據和錢款。

　　（9）繳款。

　　（10）整理交班內容。

　　（11）交班。

　　2．票務崗操作細則

　?。?）客人進來后，主動上前與客人打招呼。

　　（2）了解客人的需要，即其所想要訂的飛機票、車（船）票的日期、班次和張數，并迅速查閱訂座控制表。

　?。?）查閱客人所持證件是否有效。

　?。?）在訂座本上記下客人的姓名、房號和張數。對即將被取走的票要在備注欄里注明，以便查閱核對。

　?。?）收支客人的票據和款項。

　?。?）交票給客人，并請客人復查，提醒客人：車票售出后將不予退換，須核實票上的時間，提前1小時到達車站辦理相關手續。

篇3：物業部票務服務工作程序

　　物業部票務服務工作程序

　　A. 購買機票

　　根據客戶要求詳細記錄航空公司名稱、日期、航班、座艙級別和目的地。

　　核對客戶姓名、證件號碼，必要時復印客戶有效證件，以備查詢。

　　與票務公司聯系確認機票價格，經租客戶同意后，向票務公司報出客戶姓名訂票。

　　票務公司負責將票送達公寓。

　　物業部工作人員將票務事宜詳細記錄在記錄本上。

　　B. 確認機票

　　機票應于航班起飛前24小時進行確認工作。

　　與航空公司聯系，報出客戶姓名、航班號、起飛日期、時間及定座記錄編號，待航空公司予以確認后，記錄確認編號。

　　C. 更改航班及退票

　　更改航班需到出票地點進行更改，或由票務公司代理此項業務，并收取相應費用。

　　退票業務需由票務公司代理，并收取相應費用。

　　D. 注意事項

　　代購機票需由客戶提前以現金形式支付。

　　在客戶未提前付款情況下，物業部可代先訂座，以免出票后發生客戶退票情況，而產生退票費用。

　　服務過程中必須填寫《票務預定登記表》。

　　附：

　　西單民航大樓國內訂座電話：**

　　國際訂座電話：**

　　夜間服務電話：**

　　機場問訊電話：2580（信息臺）