酒店前廳票務(wù)崗位工作內(nèi)容
一般賓館酒店為滿足顧客出行需要都設(shè)有票務(wù)崗位，為旅客代辦火車票、飛機(jī)票等各項(xiàng)事宜。
1．票務(wù)崗工作程序
（1）檢查工作場(chǎng)所的安全狀況，檢查用電設(shè)備、線路是否安全。
（2）檢查工作環(huán)境是否整潔，并清理物品，打掃衛(wèi)生。
（3）清點(diǎn)鑰匙、票據(jù)和票款。
（4）整理訂票單。
（5）閱讀交班內(nèi)容。
（6）一邊翻閱預(yù)訂記錄表，一邊隨時(shí)恭候客人到來，并提供熱情服務(wù)。
（7）準(zhǔn)確地掌握、了解銷售情況。
（8）清點(diǎn)票據(jù)和錢款。
（9）繳款。
（10）整理交班內(nèi)容。
（11）交班。
2．票務(wù)崗操作細(xì)則
（1）客人進(jìn)來后，主動(dòng)上前與客人打招呼。
（2）了解客人的需要，即其所想要訂的飛機(jī)票、車（船）票的日期、班次和張數(shù)，并迅速查閱訂座控制表。
（3）查閱客人所持證件是否有效。
（4）在訂座本上記下客人的姓名、房號(hào)和張數(shù)。對(duì)即將被取走的票要在備注欄里注明，以便查閱核對(duì)。
（5）收支客人的票據(jù)和款項(xiàng)。
（6）交票給客人，并請(qǐng)客人復(fù)查，提醒客人：車票售出后將不予退換，須核實(shí)票上的時(shí)間，提前1小時(shí)到達(dá)車站辦理相關(guān)手續(xù)。
篇2：酒店前廳票務(wù)崗位工作內(nèi)容
源 自管理資料酒店前廳票務(wù)崗位工作內(nèi)容
一般賓館酒店為滿足顧客出行需要都設(shè)有票務(wù)崗位，為旅客代辦火車票、飛機(jī)票等各項(xiàng)事宜。
1．票務(wù)崗工作程序
（1）檢查工作場(chǎng)所的安全狀況，檢查用電設(shè)備、線路是否安全。
（2）檢查工作環(huán)境是否整潔，并清理物品，打掃衛(wèi)生。
（3）清點(diǎn)鑰匙、票據(jù)和票款。
（4）整理訂票單。
（5）閱讀交班內(nèi)容。
（6）一邊翻閱預(yù)訂記錄表，一邊隨時(shí)恭候客人到來，并提供熱情服務(wù)。
（7）準(zhǔn)確地掌握、了解銷售情況。
（8）清點(diǎn)票據(jù)和錢款。
（9）繳款。
（10）整理交班內(nèi)容。
（11）交班。
2．票務(wù)崗操作細(xì)則
（1）客人進(jìn)來后，主動(dòng)上前與客人打招呼。
（2）了解客人的需要，即其所想要訂的飛機(jī)票、車（船）票的日期、班次和張數(shù)，并迅速查閱訂座控制表。
（3）查閱客人所持證件是否有效。
（4）在訂座本上記下客人的姓名、房號(hào)和張數(shù)。對(duì)即將被取走的票要在備注欄里注明，以便查閱核對(duì)。
（5）收支客人的票據(jù)和款項(xiàng)。
（6）交票給客人，并請(qǐng)客人復(fù)查，提醒客人：車票售出后將不予退換，須核實(shí)票上的時(shí)間，提前1小時(shí)到達(dá)車站辦理相關(guān)手續(xù)。
篇3：物業(yè)部票務(wù)服務(wù)工作程序
物業(yè)部票務(wù)服務(wù)工作程序
A. 購(gòu)買機(jī)票
根據(jù)客戶要求詳細(xì)記錄航空公司名稱、日期、航班、座艙級(jí)別和目的地。
核對(duì)客戶姓名、證件號(hào)碼，必要時(shí)復(fù)印客戶有效證件，以備查詢。
與票務(wù)公司聯(lián)系確認(rèn)機(jī)票價(jià)格，經(jīng)租客戶同意后，向票務(wù)公司報(bào)出客戶姓名訂票。
票務(wù)公司負(fù)責(zé)將票送達(dá)公寓。
物業(yè)部工作人員將票務(wù)事宜詳細(xì)記錄在記錄本上。
B. 確認(rèn)機(jī)票
機(jī)票應(yīng)于航班起飛前24小時(shí)進(jìn)行確認(rèn)工作。
與航空公司聯(lián)系，報(bào)出客戶姓名、航班號(hào)、起飛日期、時(shí)間及定座記錄編號(hào)，待航空公司予以確認(rèn)后，記錄確認(rèn)編號(hào)。
C. 更改航班及退票
更改航班需到出票地點(diǎn)進(jìn)行更改，或由票務(wù)公司代理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。
退票業(yè)務(wù)需由票務(wù)公司代理，并收取相應(yīng)費(fèi)用。
D. 注意事項(xiàng)
代購(gòu)機(jī)票需由客戶提前以現(xiàn)金形式支付。
在客戶未提前付款情況下，物業(yè)部可代先訂座，以免出票后發(fā)生客戶退票情況，而產(chǎn)生退票費(fèi)用。
服務(wù)過程中必須填寫《票務(wù)預(yù)定登記表》。
附：
西單民航大樓國(guó)內(nèi)訂座電話：**
國(guó)際訂座電話：**
夜間服務(wù)電話：**
機(jī)場(chǎng)問訊電話：2580（信息臺(tái)）