物業(yè)部票務(wù)服務(wù)工作程序

　　A. 購(gòu)買機(jī)票

　　根據(jù)客戶要求詳細(xì)記錄航空公司名稱、日期、航班、座艙級(jí)別和目的地。

　　核對(duì)客戶姓名、證件號(hào)碼，必要時(shí)復(fù)印客戶有效證件，以備查詢。

　　與票務(wù)公司聯(lián)系確認(rèn)機(jī)票價(jià)格，經(jīng)租客戶同意后，向票務(wù)公司報(bào)出客戶姓名訂票。

　　票務(wù)公司負(fù)責(zé)將票送達(dá)公寓。

　　物業(yè)部工作人員將票務(wù)事宜詳細(xì)記錄在記錄本上。

　　B. 確認(rèn)機(jī)票

　　機(jī)票應(yīng)于航班起飛前24小時(shí)進(jìn)行確認(rèn)工作。

　　與航空公司聯(lián)系，報(bào)出客戶姓名、航班號(hào)、起飛日期、時(shí)間及定座記錄編號(hào)，待航空公司予以確認(rèn)后，記錄確認(rèn)編號(hào)。

　　C. 更改航班及退票

　　更改航班需到出票地點(diǎn)進(jìn)行更改，或由票務(wù)公司代理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。

　　退票業(yè)務(wù)需由票務(wù)公司代理，并收取相應(yīng)費(fèi)用。

　　D. 注意事項(xiàng)

　　代購(gòu)機(jī)票需由客戶提前以現(xiàn)金形式支付。

　　在客戶未提前付款情況下，物業(yè)部可代先訂座，以免出票后發(fā)生客戶退票情況，而產(chǎn)生退票費(fèi)用。

　　服務(wù)過(guò)程中必須填寫《票務(wù)預(yù)定登記表》。

　　附：

　　西單民航大樓國(guó)內(nèi)訂座電話：**

　　國(guó)際訂座電話：**

　　夜間服務(wù)電話：**

　　機(jī)場(chǎng)問訊電話：2580（信息臺(tái)）

篇2：酒店前廳票務(wù)崗位工作內(nèi)容

源 自管理資料

　　酒店前廳票務(wù)崗位工作內(nèi)容

　　一般賓館酒店為滿足顧客出行需要都設(shè)有票務(wù)崗位，為旅客代辦火車票、飛機(jī)票等各項(xiàng)事宜。

　　1．票務(wù)崗工作程序

　　（1）檢查工作場(chǎng)所的安全狀況，檢查用電設(shè)備、線路是否安全。

　　（2）檢查工作環(huán)境是否整潔，并清理物品，打掃衛(wèi)生。

　　（3）清點(diǎn)鑰匙、票據(jù)和票款。

　　（4）整理訂票單。

　　（5）閱讀交班內(nèi)容。

　　（6）一邊翻閱預(yù)訂記錄表，一邊隨時(shí)恭候客人到來(lái)，并提供熱情服務(wù)。

　　（7）準(zhǔn)確地掌握、了解銷售情況。

　　（8）清點(diǎn)票據(jù)和錢款。

　　（9）繳款。

　　（10）整理交班內(nèi)容。

　　（11）交班。

　　2．票務(wù)崗操作細(xì)則

　　（1）客人進(jìn)來(lái)后，主動(dòng)上前與客人打招呼。

　　（2）了解客人的需要，即其所想要訂的飛機(jī)票、車（船）票的日期、班次和張數(shù)，并迅速查閱訂座控制表。

　　（3）查閱客人所持證件是否有效。

　　（4）在訂座本上記下客人的姓名、房號(hào)和張數(shù)。對(duì)即將被取走的票要在備注欄里注明，以便查閱核對(duì)。

　　（5）收支客人的票據(jù)和款項(xiàng)。

　　（6）交票給客人，并請(qǐng)客人復(fù)查，提醒客人：車票售出后將不予退換，須核實(shí)票上的時(shí)間，提前1小時(shí)到達(dá)車站辦理相關(guān)手續(xù)。