物業(yè)客服中心值班及交接制度
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止;
2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止;
3、值班時值班人員負(fù)責(zé)接聽及接待業(yè)主(住戶)的報修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離;
5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應(yīng)及時匯報請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;
6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切職責(zé)和后果概由頂班者承擔(dān);
7、值班時，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作;
1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;
2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況;
3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄;
4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。
(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實填寫當(dāng)班狀況;
2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況;
3、互相簽名后，方可離崗;
4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。
篇2：大酒店廚房值班交接班制度
酒店廚房值班交接班制度
1、根據(jù)工作需要，組長有權(quán)安排本組各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位，保證準(zhǔn)點接班。
3、交班人員必須向接班人員詳細(xì)交代交接事宜，并填寫交接班日志，方可離崗。
4、接班人員必須認(rèn)真核對交接班日志，確認(rèn)并落實交班內(nèi)容。 5、值班人員應(yīng)自覺完成交代的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事。
6、值班、接班人員應(yīng)保證值班、接班期間的菜點正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。
8、值班、接班人員下班時要寫好交接班日志，不得在上面亂畫，及時關(guān)閉能源開關(guān)，鎖好門窗交鑰匙。
9、廚師長無定時檢查值班交接記錄。
篇3：中心醫(yī)院值班、交接班制度
> 某中心醫(yī)院值班、交接班制度1、各科室必須根據(jù)工作需要，安排好各級各類值班人員，確保科室24小時有醫(yī)師值班，特殊情況需報告醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。
2、下列人員不單獨值班：無處方權(quán)進(jìn)修醫(yī)師和實習(xí)醫(yī)師，未取得執(zhí)業(yè)資格的輪科醫(yī)師及新調(diào)入試用期醫(yī)師，已有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格且已注冊的輪科醫(yī)師進(jìn)入新科室不滿1周者。
3、臨床醫(yī)療科室及部分重要醫(yī)技科室應(yīng)設(shè)置二線班制，有條件的醫(yī)療科室可增設(shè)總住院制。一線值班一般由住院醫(yī)師和主治醫(yī)師擔(dān)任;二線值班由高年資主治醫(yī)師或主任(副主任)醫(yī)師擔(dān)任，并實行24小時負(fù)責(zé)制(必須保持通訊暢通，在規(guī)定時間內(nèi)趕到)。
4、值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各項臨時性醫(yī)療工作和病人臨時情況的處理，隨喊隨看;對急診入院病人應(yīng)及時檢查、及時處理、及時記錄。二線班醫(yī)師負(fù)責(zé)協(xié)助、配合、指導(dǎo)一線班處置、搶救病人。
5、值班醫(yī)師必須堅守崗位，不得擅自離開，8小時內(nèi)值班者(包括中午值班)不得睡覺，晚夜班值班者必須留宿值班室，但23∶00之前必須在醫(yī)生辦公室辦公。如有特殊情況需暫時離開，須向值班護(hù)士說明去向，呼之即到。外科值班醫(yī)生不能離崗做手術(shù)。
6、值班醫(yī)師每班下班前必須完成科室各級醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。交班前，應(yīng)巡視病室，了解危重病人情況，將工作處理妥善，能自行或需及時處理者，盡量不交給接班醫(yī)師。凡交班時間前接診的病人，應(yīng)由交班醫(yī)師自行接收處理。接班者未到時，交班者不得離開崗位。
7、值班醫(yī)師下班前，應(yīng)將在值班時間內(nèi)的一切情況，包括所收新病人的病情、初步診斷及處置等全面交待給主管醫(yī)師及下一班值班醫(yī)師。危重病人應(yīng)床前交接班，且除口頭交接外，還要求在交接班本上詳細(xì)記載，尤其是新收危重和手術(shù)病人，寫清病人姓名、床號、診斷、存在問題、注意事項、觀察重點、化驗情況和處置內(nèi)容或會診情況等。交接班醫(yī)師雙方均應(yīng)在交接本上簽字。接班醫(yī)師要認(rèn)真閱讀交班簿，對危重病人應(yīng)及時作好病程記錄和相關(guān)診療記錄。如交接時間為早晨，則值班醫(yī)師還應(yīng)在晨會上詳細(xì)報告值班期間內(nèi)的一切情況。
8、交接班時均應(yīng)由值班醫(yī)師本人交接，不得由他人代替交接班。特殊情況個別交代。
9、值班醫(yī)師接班后應(yīng)親自巡視病房一遍，危重病人應(yīng)隨時巡視處理，遇有疑難問題時，應(yīng)及時請上級醫(yī)師診視處理。
10、病房經(jīng)治醫(yī)師換科或外出時，應(yīng)將所管住院病人臨時發(fā)生的病情變化、處置情況以及所負(fù)責(zé)的危重病人的病情和注意事項向接班經(jīng)治醫(yī)師詳細(xì)交代。