醫院植入性材料管理制度
一、凡列入植入性醫療器械目錄的醫療器械按本制度管理購置植入性醫療器械時，必須先查驗產品注冊證、生產企業許可證、經營許可證、營業執照、產品合格證，以及生產商（直接或間接）合法銷售授權書。
二、合同中產品的質量保證條款（包括保險方式）必須明確并可操作執行，排除承諾人能力范圍之外的承諾，并將質量保證條款以適當形式告知病人。質量保證條款的簽章可采取以上3種方式：①由生產者簽章；②由生產者在中國的辦事處或代表處簽章；③由生產者委托在中國負責代理銷售產品的單位簽章。
三、應建立統一的采購和使用登記制度，記錄保存已購入或已使用的植入性醫療器械的基本信息，包括品名、規格、型號/批號，進貨日期，手術日期，手術醫師姓名，患者姓名、地址、聯系電話。
四、產品驗收時，應有企業確認的可追溯的唯一性標識如條碼或統一編號，并對唯一性標識的內容、位置、標識方法以及可追溯的程度作出記錄。
五、對緊急使用或必須在手術現場選擇型號、規格的植入性醫療器械，可以臨時由經確認有資格的廠商直接提供使用，但在手術后必須及時填寫植入醫療器械使用驗收單，與進貨發票一起作為驗收入庫的憑據，并將所有資料（第2條中①、②除外），作為病人病歷檔案一起完整保存。
六、有些貴重或技術難度較高的植入性醫療器械，需請廠家派專業人員進行現場技術指導，如上臺參與手術等，但必須核準其從事醫生工作的資格，并有雙方簽字的安裝記錄。
七、對植入性醫療器械正常使用中發生的可疑不良事件，應按規定及時上報省、市醫療器械不良事件監測中心。
篇2：醫院植入性材料管理制度
醫院植入性材料管理制度
一、凡列入植入性醫療器械目錄的醫療器械按本制度管理購置植入性醫療器械時，必須先查驗產品注冊證、生產企業許可證、經營許可證、營業執照、產品合格證，以及生產商（直接或間接）合法銷售授權書。
二、合同中產品的質量保證條款（包括保險方式）必須明確并可操作執行，排除承諾人能力范圍之外的承諾，并將質量保證條款以適當形式告知病人。質量保證條款的簽章可采取以上3種方式：①由生產者簽章；②由生產者在中國的辦事處或代表處簽章；③由生產者委托在中國負責代理銷售產品的單位簽章。
三、應建立統一的采購和使用登記制度，記錄保存已購入或已使用的植入性醫療器械的基本信息，包括品名、規格、型號/批號，進貨日期，手術日期，手術醫師姓名，患者姓名、地址、聯系電話。
四、產品驗收時，應有企業確認的可追溯的唯一性標識如條碼或統一編號，并對唯一性標識的內容、位置、標識方法以及可追溯的程度作出記錄。
五、對緊急使用或必須在手術現場選擇型號、規格的植入性醫療器械，可以臨時由經確認有資格的廠商直接提供使用，但在手術后必須及時填寫植入醫療器械使用驗收單，與進貨發票一起作為驗收入庫的憑據，并將所有資料（第2條中①、②除外），作為病人病歷檔案一起完整保存。
六、有些貴重或技術難度較高的植入性醫療器械，需請廠家派專業人員進行現場技術指導，如上臺參與手術等，但必須核準其從事醫生工作的資格，并有雙方簽字的安裝記錄。
七、對植入性醫療器械正常使用中發生的可疑不良事件，應按規定及時上報省、市醫療器械不良事件監測中心。
篇3：物業接待員工作培訓材料
物業接待員工作培訓材料
1.接待員應具備的基本素質和工作職責
(1)基本素質接待員的基本素質包括三個方面：
1)個性：愉快，友善，幽默，風趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。
2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。
3)工作態度：成熟，自信，主動，嚴守紀律，重效率，有彈性，好學。
(2)工作職責下錄某小區接待員工作職責供參考：
1)在主管領導的指導下，協助做好接待和公關工作。
2)負責業主或投訴人員的接待和招待工作。
3)負責文件資料的復印處理工作。
4)負責服務中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。
5)做好上傳下達，溝通協調各部門工作。
6)負責投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。
7)做好服務中心人員的考勤工作。
8)完成主管領導臨時交辦的工作等。
2.接待員與業主溝通的5種技巧
(1)好的聆聽者服務中心每天什么事情都有可能發生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風平浪靜的一天，要實現這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業主都學會傾聽，并及時處理業主的事項，就能基本達到目的。
接待員應學會用心聆聽來建立業主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發現隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應注意自己的神情，身體應面朝業主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內容真誠的關注。
要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應始終集中在業主身上，注意多用視線接觸進行心理交流，以表現出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。
(2)注重細節一名接待員不僅要做好份內工作，也要參與社區活動，進行社區公關也是必不可少的。所以，接待員應全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務于業主，爭取100%的業主滿意。
1)使業主投訴后更愉快。有些服務是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業主，要向業主親切地表現出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業主感到更親切。
2)在服務中心，當發現有些業主因種種原因感覺不便時，您應立即上前提供服務和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業主倒水，為業主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。
3)用親切友好的態度、適時的微笑，詢問業主所要投訴的各項內容，但注意不要冷落其他業主的詢問和投訴。就實質而言，接待員的工作是使所有的業主都能親身體驗到殷勤接待，使業主得到超越于期望之上的服務。
4)作為接待員，不應放過對任何業主服務的機會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應表現出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當業主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務完畢后歡送業主。
(3)處理抱怨業主都希望在清潔、舒適的環境下享受高質量的及時的服務。同時，業主也會經常因為某些小事而發生抱怨，接待員的責任便是處理業主的抱怨。您要能盡量化解業主的抱怨而使業主高高興興地離開服務中心。
如何處理業主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業主是否再次投訴。接待員應本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯系，由富有經驗者來處理。
(4)尊重業主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業管理從業人員必須洞察業主心中想要的東西，了解業主最在意的東西，維護業主的尊嚴，重視業主讓他覺得自己很重要。
有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當我們釋放喜歡業主的良好信息時，業主也會投桃報李;當我們真誠地尊重、重視業主時，業主的眼睛會為之一亮進而心受感動地善意響應。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當作國王，意思是說如果你想要當王后，就必須把老公當成國王一樣對待。