化妝品連鎖專賣店管理制度

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名

　　2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、

　　組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理──對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理──做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理──認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理──對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

　　（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　　（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

　　c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

　　（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　　（一）營業(yè)前

　　1）組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營業(yè)期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

　　1、記錄當天晨會日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

　　3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

　　10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！）

　　1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

　　3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

　　4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

　　6、處理營業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

　　（三）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

　　（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）

　　（一）營業(yè)前

　　1、參加晨會：

　　a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當日工作計劃；

　　c、申領(lǐng)當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準備商品：

　　a、復點過夜的商品

　　───參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　───在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。

　　c、檢查商品標簽

　　───在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　───營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　───店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　　（二）營業(yè)期間

　　A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

　　3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；

　　2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調(diào)整；

　　3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　（三）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

　　2、柜臺貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

篇2：專賣店員工紀律制度

　　專賣店員工紀律制度

　　新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現(xiàn)特制訂紀律如下：

　　1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；

　　2、上班時間嚴禁在店鋪內(nèi)玩手機QQ或者游戲；

　　3、當班人員必須確保執(zhí)行當班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔；

　　4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金劵，發(fā)現(xiàn)一次當即開除；

　　5、當班人員必須對貨品陳列進行適當調(diào)整行動；

　　6、當班人員必須在進入工作狀態(tài)前，提前5-10分鐘到店，進行簽到，交接，對交接中出現(xiàn)的問題當即記錄和處理，不得有誤；

　　7、嚴禁在班時間跟顧客吵鬧、斗氣，確保和諧、溫馨的購物環(huán)境；

　　8、嚴禁當班人員或者非當班人員，私自將本店商品占為己有或者穿出店鋪，將視為侵吞公司財物，當即開除；

　　9、對店鋪中出現(xiàn)的臟亂差問題，店長將追究直接當班人，進行罰款警告，超過一次將開除當班人；

　　10、店鋪有特殊情況發(fā)生時，當班人員需立即電話告知給店長！

篇3：專賣店店鋪紀律制度

　　專賣店店鋪紀律制度

　　為進一步的穩(wěn)定和完善店鋪運營，綜合店鋪實際情況，特制定如下紀律，敬請各位伙伴真正理解和接受，同時也希望切實落實到實際工作！

　　1、每日到班時間必須提前15分鐘，做好儀容儀表、交接班手續(xù)。對交接班的現(xiàn)金必須進行真假識別，對交接情況必須進行必要的交接記錄，確認簽字。如有不遵守者，將進行一次口頭警告，口頭警告超過兩次將會被書面警告或者勸退；

　　2、當班過程中，必須使用規(guī)范的禮貌用語，如：***男裝、***女裝歡迎您！切記營業(yè)人員最基本的服務要求：擁有一張微笑的臉！一定距離的靠近顧客，用最輕松的語言推介貨品，讓顧客進入了解和欣賞狀態(tài)，必要時間，多讓顧客進行試穿，讓顧客放下不買不敢試的心里壓力，促進銷售達成。反之，對顧客進店不予理財或者銷售人員自身帶著情緒上班，都將會被視為違規(guī)行為，處理口頭警告或者書面警告，超過兩次，將被勸退；

　　3、當班過程中，對公司郵件或者陳列通知、工作日記、報表，當班人必須自覺執(zhí)行和完成，實行誰當班誰負責，不得用任何理由怠慢和推脫；對在班過程中，必須嚴格實行每周更換模特兩次或者三次，發(fā)現(xiàn)一次將會被口頭警告或者書面警告一次；超過兩次將會被視為違規(guī)，處于勸退；

　　4、在當班過程中，嚴禁在收銀臺接聽或者撥打私人電話，在班時間不得掛私人QQ，玩手機游戲或者網(wǎng)頁游戲，必須確保在班的8小時工作狀態(tài)良好。店鋪淡場時，必須時刻保持賣場的整齊、整潔和美觀；不得有顛倒貨品放置情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次將會被書面警告一次，超過兩次將被處理勸退；

　　5、在當班過程中，對店鋪的衛(wèi)生清理必須做到每日細節(jié)清理，包括層板、POP、收銀臺、后艙、櫥窗等，不得有任何污跡，影響店鋪整體形象或者貨品形象。反之，發(fā)現(xiàn)一次，將會被處以5元的罰款，超過兩次將會被處于100元的罰款；

　　6、在當班過程中，如遇到特殊事件，必須當即報備給店長、督導，然后再根據(jù)現(xiàn)場實際情況，綜合店鋪紀律制度，進行待處理或者處理；對在當班過程中，自作主張，造成的一切后果將由當班人自己負責；

　　7、在當班過程中，當班人不得有搶單、賭氣現(xiàn)象，更不得私自進行內(nèi)購。店鋪內(nèi)購必須征得店長認可同意，方可進行。對在班過程中，m.dewk.cn有特殊情況，需要離崗的，必須當即給店長報備，在征得店長同意及同班人的知曉后方可離開。否則，將被視為在班時間曠工，將被處于書面警告一次，超過兩次，竟被處理勸退；

　　8、在當班過程中，如發(fā)生顧客退換貨情況，必須立即報備給店長，如實反映貨品情況，在得到處理意見后方可進行處理，否則對擅自做主產(chǎn)生的一切后果將由經(jīng)手人全權(quán)承擔。超過兩次，將被勸退；

　　9、在當班過程中，不得聚集家人、朋友聊天，打鬧。在班時間，嚴謹談論與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次，將被處于口頭警告一次，連續(xù)兩次將被處以勸退；

　　10、在店鋪正常運營過程中，如連續(xù)三個月銷售總是最差者，將被處以紅燈警示。當然，這個最差是指跟其他伙伴的銷售差距太大情況。超過4個月還是相差太大的，將被處以辭退或者勸退處罰。

　　以上紀律，請各位伙伴細讀并理解，同時也請簽字確認，以表接受和遵守！謝謝配合！

　　親愛的伙伴，做到這些并不難，因為這都是我們完全可以避免和做到的，相信自己，相信店鋪！只要你能做到以上這些，那你一定會成為一名優(yōu)秀的營業(yè)人員，堅信你一定會很棒！