萬科的成功之路

　　萬科，中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)，萬科地產(chǎn)發(fā)展風(fēng)雨近30年，強(qiáng)烈的客戶意識(shí)一直貫穿于萬科的發(fā)展歷程中，收獲榮譽(yù)累累。萬科成立于成立于1984年，萬科業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈為重點(diǎn)的30多個(gè)城市年在全國商品住宅市場的占有率從2.07%提升到2.34%，其中市場占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門、沈陽、武漢、鎮(zhèn)江、鞍山9個(gè)城市排名首位.萬科1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長的業(yè)績以及規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使公司贏得了投資者的廣泛認(rèn)可。迄今，萬科已成為全國性知名品牌，萬科品牌成為房地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)，現(xiàn)在萬科秉承“讓建筑贊美生命”的品牌理念，萬科不僅致力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，更持續(xù)關(guān)注客戶的居住感受。

　　萬科進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，是以市場環(huán)境為背景的，因此決定了萬科的產(chǎn)品必須走市場化道路。剛剛涉足房地產(chǎn)開發(fā)時(shí)，萬科以“物業(yè)管理”為突破點(diǎn)，在住宅市場上獨(dú)樹一幟。隨著對房地產(chǎn)行業(yè)了解的加深，萬科逐漸認(rèn)識(shí)到，開發(fā)商不等于設(shè)計(jì)單位，因?yàn)殚_發(fā)商提供的不僅僅是房子本身，還是一種生活方式。為了更好地把萬科對消費(fèi)者需求的理解融入到設(shè)計(jì)單位的作品中，1994年11月，萬科設(shè)立了一個(gè)與設(shè)計(jì)單位密切溝通的平臺(tái)——萬創(chuàng)建筑設(shè)計(jì)顧問有限公司，開始從規(guī)劃設(shè)計(jì)方面提煉更高的產(chǎn)品競爭力。萬創(chuàng)一方面作為開發(fā)商與設(shè)計(jì)單位之間的橋梁，另一方面成為萬科規(guī)劃設(shè)計(jì)人才的寶庫。1992年深圳荔景大廈的全復(fù)式住宅設(shè)計(jì)，配合首創(chuàng)的酒店式服務(wù)，標(biāo)志著萬科的住宅產(chǎn)品進(jìn)入了一個(gè)新的層次。1994年北京萬科城市花園的德國式低層高密度設(shè)計(jì)，和上海萬科城市花園的新加坡式設(shè)計(jì)，是萬科在城郊結(jié)合部進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)的成功嘗試。

　　1996年，萬科首次與外國規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)全面合作，在深圳景田萬科城市花園中引入了圍合、人車分流的設(shè)計(jì)概念，并在采用歐式建筑設(shè)計(jì)的同時(shí)，著重進(jìn)行景觀環(huán)境設(shè)計(jì)。深圳萬科城市花園獲得國家建設(shè)部優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)，為萬科奠定了在住宅規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的領(lǐng)先地位，同時(shí)標(biāo)志著萬科開始將規(guī)劃設(shè)計(jì)擺在重要位置，住宅產(chǎn)品的綜合品質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

　　萬科從香港新鴻基地產(chǎn)的客戶關(guān)系管理模式獲得了不少啟示，比如1998年成立的“萬客會(huì)”，便是仿照前者的客戶組織“新地會(huì)”成立的。而1997年和20**年分別被萬科定為公司的“客戶年”和“客戶微笑年”，足見萬科一直以來對客戶的尊重和關(guān)注。萬科在精細(xì)化、專業(yè)化方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在1993年，PulteHomes公司就建立了客戶滿意度監(jiān)測系統(tǒng)，系統(tǒng)化地調(diào)查每一位購房客戶，詢問他們整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)過程：購買住房、辦理貸款、建筑過程及日常服務(wù)，并及時(shí)對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行反應(yīng)，尋找到問題的根源。目前，這個(gè)監(jiān)測系統(tǒng)拓展到了短期、長期滿意度的檢測。因此，在同行業(yè)，萬科應(yīng)該與PulteHomes公司對標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)這家公司的專業(yè)化發(fā)展思路，更加深入地分析細(xì)分市場的需求，更加專業(yè)化地去滿足這種需求。萬科近30年的發(fā)展，萬科在品牌知名度、資金實(shí)力、規(guī)模、盈利等方面具備了極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。在資本市場上，萬科以穩(wěn)健的經(jīng)營、良好的業(yè)績和規(guī)范透明的管理贏得了來自眾多投資者和資本合作方的青睞。20**年，低碳成為房地產(chǎn)行業(yè)的主要議題之一，萬科“讓建筑贊美生命”的理念繼續(xù)深化，以堅(jiān)持做綠色住宅供應(yīng)商為最終的目的，零碳排放住宅代表著萬科對時(shí)代綠色建筑的。

　　提問：萬科取得成功的原因是什么？

　　王石：談到成功原因，簡單地說，偏執(zhí)加運(yùn)氣。做什么事一定非常執(zhí)著地、專注地要做到。沒有偏執(zhí)和執(zhí)著，就不可能。第二點(diǎn)是運(yùn)氣，我特別強(qiáng)調(diào)一下運(yùn)氣，為什么呢？偏執(zhí)是一種極端的行為，很多人都偏執(zhí)，都往下做，為什么不成功呢？就是因?yàn)槟愕倪\(yùn)氣。并不是你的智商比別人低，并不是你的能力不夠，而是你的運(yùn)氣。我想說兩個(gè)問題：一，你沒成功也不要泄氣，因?yàn)檫\(yùn)氣沒到你身上，但至少你努力了你不會(huì)后悔。如果你沒有努力，你會(huì)后悔。第二，也不要得意。你的成功帶有偶然性，你要想持續(xù)成功，靠偶然也是不夠的。一旦資源多了，你想做好就比較容易，你想高尚一點(diǎn)也比較容易，僅此而已。

　　提問：夢想在您的人生幾十年里占據(jù)什么地位？有過哪些夢想？

　　王石：我小時(shí)候有很多想法，比如說，想過當(dāng)福爾摩斯、當(dāng)一名外科醫(yī)生，也很想成為一個(gè)職業(yè)軍人，但都沒有實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)不適合。我也當(dāng)過工人，上了3年大學(xué)，想將來有一番作為。到深圳之后也不知道要做什么，原想借深圳做跳板出國，但后來突然發(fā)現(xiàn)自己的一些想法還有一點(diǎn)競爭優(yōu)勢，并逐漸形成了萬科的企業(yè)文化。比如說，從不行賄，這是商業(yè)的底線。我跟我的部下說，我寧可公司關(guān)門，做不下去，出國去當(dāng)二等公民，我也不會(huì)做違心的事情。

篇2：萬科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師

　　萬科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師

　　走進(jìn)渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠(yuǎn)使人如沐春風(fēng)、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動(dòng)給園區(qū)創(chuàng)造了舒適的生活環(huán)境。每天清晨他們準(zhǔn)時(shí)開始一天規(guī)則化、經(jīng)濟(jì)化的工作，即使刮風(fēng)下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們?nèi)康霓k公用品。他們用笤帚清掃每一個(gè)角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會(huì)弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時(shí)還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復(fù)一日，年復(fù)一年的美化、裝點(diǎn)萬科的物業(yè)。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽(yù)的事情做精、做細(xì)。他們用勤勞的雙手創(chuàng)造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區(qū)。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現(xiàn)，當(dāng)你走過他們身邊時(shí)，“您好”會(huì)自然而然的從他們的口里說出，微笑時(shí)刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實(shí)的笑容詮釋了萬科物業(yè)的精神、物業(yè)人的辛勞及物業(yè)人夢想的實(shí)現(xiàn)。

　　通過渾南萬科城，我深深認(rèn)識(shí)到，之所以萬科物業(yè)能走在全國物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的前列，是跟保潔員的辛勤勞動(dòng)密不可分的。做為物業(yè)管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責(zé)、保潔管理制度和確定獎(jiǎng)罰辦法，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，時(shí)刻加強(qiáng)檢查、監(jiān)督同時(shí)做好園區(qū)的衛(wèi)生宣傳工作，使廣大業(yè)主都能夠積極配合，共同搞好園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。

篇3：萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　20**年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個(gè)樓盤進(jìn)行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個(gè)海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨(dú)立別墅項(xiàng)目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實(shí)行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費(fèi)用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時(shí)，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護(hù)種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護(hù)欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時(shí)也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責(zé)任心強(qiáng)。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方，工作方法正確，同時(shí)員工對工作責(zé)任心更強(qiáng)。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業(yè)，蔚藍(lán)海岸是卓越旗下的項(xiàng)目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識(shí)，為客戶生活營造一個(gè)文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進(jìn)而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨(dú)特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動(dòng)--舊衣服回收箱、自動(dòng)借書柜、社區(qū)活動(dòng)場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護(hù)欄就是因?yàn)樽吭揭匀藶楸疚飿I(yè)服務(wù)，在蔚藍(lán)海岸物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點(diǎn)，好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。

　　最后， 通過這次學(xué)習(xí)，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時(shí)，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時(shí)，我們的保安都會(huì)去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時(shí)，當(dāng)我們把照相機(jī)對向他們時(shí)，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機(jī)會(huì)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機(jī)會(huì)，讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸，愿與大家共分享。