萬科物業培訓項目設計

　　像所有企業活動一樣，培訓必須對準明確規定了的要達到的目標。如果進行毫無目的的培訓同，那將會一事無成。培訓項目設計就是對整個培訓目標進行過程設計與協調。當培訓需求調研完成以后，我們要考慮下一步的工作是怎樣進行？怎樣把培訓需求調研的課程進行有效科學的分類和設計？怎樣對分類的結果設定目標？我們把這個目標叫做培訓項目目標。當目標設定以后我們應該對目標進行填充，進一步分解目標，進行課程描述。

　　培訓項目設計的目的是對培訓進行目標管理，對培訓的過程和結果能夠很好的評估。希望花費更長時間去規劃，然后進行。決不要進行沒有準備的技能培訓。例如，根據物業公司的特點和年度的培訓需求調研的結果, 我們可以把年度培訓分為四大目標模塊：

　　?第一個季度為品質管理季;

　　?第二個季度為客戶服務季;

　　?第三個季度為法律法規季;

　　?第四個季度為物業管理季;

　　然后根據季度重點設定和描述相關課程。比如，我們在品質管理季中可以設定《品質管理基礎知識》、《內審技巧》、《QC基礎知識》、《八大原則》、《ISO9000條款精解》、《體系文件解讀》等相關課程。當一個季度培訓完成之后，可以根據本季度的培訓重點內容進行考核，看培訓效果能否達到我們預期設定的目標。幫助學習者順利地從未知到已知，采用解說、演示、模仿、實踐的方法，只有當自己看到學員已經熟練掌握并感到滿意時才能說實現了培訓目標。

篇2：物業培訓：培訓系統設計

　　物業培訓：培訓系統設計

　　一家企業的培訓工作本身也是一個復雜的系統，由諸多方面的因素共同構成，相互制約和影響。看似簡單的一項培訓項目，要認真做好的話也必須遵從相應的客觀規律。

　　培訓系統結構

　　培訓組織：部門、崗位、人員

　　培訓設施：場地、設備

　　培訓任務：

　　□崗位培訓

　　□技能培訓

　　□管理培訓

　　□技術培訓

　　□素質培訓

　　工作流程與操作指引：

　　□氣氛營造

　　□策劃書

　　□培訓計劃

　　□培訓執行

　　□培訓評估

　　□效果延續

　　應用規范與表格：

　　□計劃書

　　□調查表

　　□征求意見表

　　□作業檢查表

　　□效果評估表

　　員工培訓是企業內部人力資源管理的一項長期工作內容，不是階段性或偶發性的臨時任務，因此，培訓系統的構成應當反映企業培訓工作的主要任務、組織落實、作業程序等制度化成果。一個比較完善的企業培訓系統包括五個方面的內容：

　　培訓組織

　　員工培訓工作牽涉到企業內部的許多方面、關系到每一位員工的切身利益，同時培訓也是企業一項長期的、持續的任務，因此每一家企業的培訓工作(來自：工程師、營銷業務人員等。缺乏崗位培訓的員工是難以保證他們在作業過程中的行為規范和工作效率。

　　(2) 技能/業務培訓--為提高員工的勞動績效和業務水平而對他們進行的專項培訓，包括一般技能和崗位技能的訓練，如不同工種的操作技能、計算機應用技能、推銷技能、產品設計技能、設備使用技能等等。

　　(3) 管理培訓--為了提升企業整體管理水平而面對基層和中層管理人員的培訓，一方面是綜合管理素質的培訓，如管理理論與知識、人際溝通與領導技巧等，另一方面是專業職能管理能力的訓練，如人事管理、

　　財務管理、生產管理、質量管理、營銷管理等專題培訓。

　　(4) 技術培訓--針對行業特點對員工進行新技術、新工藝、新產品、新設備的技術知識培訓。尤其是對那些技術含量比較高的企業，更是要求員工不斷補充、學習新的技術知識和成果，以面對不斷更新的技術水平。

　　(5) 素質培訓--為提升企業整體員工素質而設計的各類專題培訓，如思想政治教育、職業道德教育、政治時事、經濟政策與形勢、市場變化與發展、企業文化與社會時尚以及與行業相關的背景知識等。

　　培訓流程

　　與其他企業工作一樣，培訓工作也有其內在的原理和規律，做好培訓工作需要依照科學、合理的作業程序，才能夠比較圓滿地實現培訓目的。培訓工作的每一個環節和步驟有一定的程序要求，比如如何制訂培訓計劃，如何制訂策劃書，培訓作業程序，氣氛營造指引，培訓效果評估，效果延續指引等等。一個制度化、規范化、科學化的培訓流程才能保證培訓工作的高效率和有效性。

　　培訓工作表格

　　要提高培訓工作的效率和效果，還需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相關的培訓工作文案和表格，如《年度培訓計劃書》，《培訓項目策劃書》，《企業人力資源調查表》，《員工培訓需要調查表》，《培訓方案征求意見表》，《培訓效果評估表》，《培訓工作檢查表》等等。

篇3：物業培訓：培訓系統設計(二)

　　物業培訓：培訓系統設計(二)

　　項目策劃流程

　　每一個培訓項目都不是一個孤立的活動，而應該使企業整體運作的一個側面，是企業提高競爭力和員工個人發展的一種手段。要想充分實現培訓的效力就必須策劃好每一次的培訓活動。培訓策劃的主要流程有以下三個步驟：

　　第一步驟：營造培訓氛圍

　　(1)結合固有的企業文化特點，通過座談會、動員會、企業報刊、墻報、標語、培訓宣傳單張、海報等方式使員工接受和認同培訓的目的意義，達成積極、良性的共識。

　　(2)配合人力資源管理制訂激勵措施，調動員工參與培訓的積極性和主動性。比如將參加培訓和培訓效力作為業績考核的一部分。

　　(3)設計舒適、和諧的物質環境和愉悅、友好的心理環境，形成輕松的學習氣氛。

　　第二步驟：形成公司培訓政策

　　(1)將培訓工作列入公司的基本政策范疇，成為企業文化的一部分。

　　(2)設立專門的部門和崗位，并且將培訓開支列入企業管理費用預算。

　　(3)明確培訓部門與企業內部所有部門的溝通、協調關系，賦予培訓部門相應的權限。

　　(4)將所有培訓工作的規范、操作程序制度化，確定培訓規則。

　　第三步驟：制訂培訓策劃書

　　(1)根據培訓任務確定策劃書的編制程序。

　　(2)選擇參與制定策劃書的人選。

　　(3)策劃書的制訂、檢討、修改、定稿和演示。

　　計劃步驟流程

　　每一項培訓任務的開始首先是計劃，把培訓項目完整地計劃好后，培訓作業再開始實施。培訓計劃的基本內容是：

　　⑴為什么要進行這一次的培訓項目?

　　⑵培訓的對象是哪些崗位的員工?

　　⑶培訓的內容有哪些?

　　⑷誰來實施培訓?

　　⑸培訓的具體實施方式和過程?

　　培訓計劃的流程基本上依照計劃內容展開，主要步驟有三個：

　　第一步驟：確定培訓目標

　　(1)由企業目標分解出具體的培訓目標，包括改善管理效率、提高經營業績、提升客戶滿意度、人力資源開發等內容。

　　(2)制訂培訓學習的具體目標，如增加知識、培養理解力、發展技能、形成態度、提高興趣、形成價值觀等。

　　(3)培訓目標的確定必須結合企業的長期發展需要、員工的個人發展需要和員工目前的素質水平，實事求是地訂立。

　　第二步驟：選擇受訓對象

　　(1)根據不同培訓項目的宗旨，確定培訓對象的具體選擇標準。

　　(2)配合人事部門的人員選拔、培養計劃，挑選有發展潛力的員工。把培訓作為一種員工激勵手段。

　　(3)征求受訓者對培訓的意見。

　　第三步驟：設計培訓項目

　　(1)明確培訓課程設計的原則：完整性，動力性，聯系性，平衡性。

　　(2)按照課程決策、課程設計、課程改進和課程評鑒四個環節來完成課程發展工作。

　　(3)明確課程的涵蓋范圍和課程單元之間的次序邏輯關系。

　　不同類型的培訓項目在計劃流程方面有所差異，因此具體的培訓計劃必須因應實際情況和需要做出適當的調整。

　　項目作業流程

　　由于每一次培訓項目的具體實施過程各有差異，培訓項目的作業流程也不盡相同。項目作業的流程設計是以培訓策劃書和項目計劃書為依據。從下面例舉的培訓班作業流程可以清楚了解作業流程設計一般格式和具體要求。

　　培訓班作業流程表

　　各類表格設計

　　在培訓工作過程中需要應用的一些表格也需要精心的設計。簡潔而又完整的表格可以幫助提高效率。下面例舉若干常用的表格設計供大家參考。

　　管理人員素質調查表

　　管理培訓需求調查表

　　培訓內容確認表

　　培訓現場簽到表

　　培訓現場紀錄表

　　對講課效果的評價表

　　受訓者評價問卷

　　培訓作業檢查表