酒店前廳的信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1.前廳信息管理的內(nèi)容

　　（1）收集客源市場信息。

　　市場信息包括：客源構(gòu)成、賓客流量、賓客的意見和要求、國家政策、經(jīng)濟(jì)形勢、社會(huì)時(shí)尚對酒店產(chǎn)品銷售的影響等。

　　（2）建立信息收集、傳遞、處理制度，建立并完善前廳信息管理系統(tǒng)。信息管理從手工操作到使用計(jì)算機(jī)單機(jī)到計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，逐步建立并健全綜合管理信息中心。

　　（3）從原始數(shù)據(jù)管理做起，收集前廳及酒店其它部門信息。如賓客登記表、客房預(yù)訂單、訂房預(yù)測報(bào)表、營業(yè)報(bào)表、客房統(tǒng)計(jì)表、收銀報(bào)表、夜間稽核報(bào)表等。

　　（4）建立客戶檔案，并分析客戶檔案。把VIP客戶和團(tuán)體資料收集起來，進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)分析，找出酒店和客源市場聯(lián)系的切入點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加回頭客。

　　（5）搞好前廳部內(nèi)部之間和本部門與其它部門之間的協(xié)調(diào)工作。

　　2．前廳信息管理的基本要求

　　（1）信息溝通的目的要明確

　　①保證信息內(nèi)容容易被對方接受。

　　②理解對方，了解對方的確切意見。

　　③得到承認(rèn)，意見被對方接受。

　　④讓對方明晰要做什么、何時(shí)做、為什么要做及怎么去做。

　　（2）信息要準(zhǔn)確，這是信息管理的基本要求。

　　（3）信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，因此信息傳遞要及時(shí)。

　　（4）信息溝通管道要通暢。

　　前廳信息溝通管道，包括前廳內(nèi)部信息溝通、前廳與客人信息溝通、前廳與酒店部門之間信息溝通等三種管道。各部門員工要清楚信息溝通的目的]、方法、方向及如何將這些信息進(jìn)行妥善處理，保證信息管道暢通。

　　（6）根據(jù)信息本向的性質(zhì)，來選擇適當(dāng)?shù)男畔贤ǚ椒ā?/P>

　　（7）信息溝通要著眼全局、溝通網(wǎng)絡(luò)明確。

　　為進(jìn)行有效的信息溝通，各部門，各環(huán)節(jié)必須以全局利益為重。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，讓員工熟悉酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)程序，酒店在可能的情況下有必要對員工進(jìn)行交*培訓(xùn)，增進(jìn)員工對其他部門工作的了解；組織員工集體活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的相互了解，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

　　3．信息溝通的方法

　　（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

　　現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)已成為信息管理的重要手段。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是信息溝能準(zhǔn)確、迅速，溝通的中間環(huán)節(jié)少。前廳酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有：訂房系統(tǒng)、入住登記系統(tǒng)、電話管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、綜合分析管理系統(tǒng)等。

　　（2）報(bào)表、報(bào)告和備忘錄

　　前廳部內(nèi)外溝通多采用報(bào)表、報(bào)告和備忘錄方法。報(bào)表包括：營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營業(yè)情況分析報(bào)表、內(nèi)部運(yùn)行表格。報(bào)告包括：按酒店組織機(jī)構(gòu)管理層次逐級呈交的季度、月度工作報(bào)告。備忘錄是酒店上下級、部門間溝通、協(xié)調(diào)的一種有效形式，包括工作請示、指示、匯報(bào)、建議、批示等。

　　（3）日志、記事簿

　　日志、記事簿是酒店各部門主管、領(lǐng)班之間相互聯(lián)系的紐帶，主要用來記錄本班組工全中發(fā)生的問題、尚未完成需下一班組續(xù)辦的事宜。前廳部各環(huán)節(jié)各班組均需建立此制度。現(xiàn)代酒店的交接班均采用此方法。

　　（4）例會(huì)

　　例會(huì)，是信息溝通、溝通聯(lián)絡(luò)并及時(shí)傳遞信息、指令的一個(gè)主要手段。常見的例會(huì)有酒店高層的行政例會(huì)，部門班組的班前班后例會(huì)。

篇2：外語學(xué)院電子信息管理員工作職責(zé)

　　外語學(xué)院電子信息管理員隸屬學(xué)院黨政辦公室管理，接受辦公室主任工作安排，主要崗位職責(zé)如下：

　　一、熱愛教育事業(yè)，全心全意為教學(xué)、管理工作服務(wù)，保證外語學(xué)院電子信息設(shè)備正常運(yùn)行。

　　二、嚴(yán)格遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息管理的法律，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院校園網(wǎng)管理規(guī)定。

　　三、遵守保密制度，未經(jīng)許可，不公開、不泄露、不私自獲取外語學(xué)院或教師個(gè)人信息。

　　四、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，了解各種電子信息設(shè)備的性能，熟悉操作規(guī)程和方法。

　　五、負(fù)責(zé)制訂外語學(xué)院站點(diǎn)以及學(xué)院內(nèi)電子信息設(shè)備的建設(shè)、管理細(xì)則，報(bào)學(xué)院黨政聯(lián)席會(huì)議通過后，認(rèn)真執(zhí)行。

　　六、負(fù)責(zé)ZZ師范學(xué)院校園網(wǎng)外語學(xué)院站點(diǎn)的主體設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)工作。負(fù)責(zé)外語學(xué)院站點(diǎn)信息發(fā)布、更新工作。

　　七、負(fù)責(zé)外語學(xué)院多媒體功能教室以及辦公室電子信息設(shè)備的管理和系統(tǒng)維護(hù)工作。

　　八、定期檢查維護(hù)學(xué)院內(nèi)電子信息設(shè)備。發(fā)生硬件故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告學(xué)、院辦公室主任，并提出解決方案。

　　九、做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，定期檢測各功能室、辦公室計(jì)算機(jī)安全狀況;定期進(jìn)行重要數(shù)據(jù)的備份。

　　十、積極推動(dòng)電子辦公學(xué)院統(tǒng)的普及運(yùn)用，指導(dǎo)教師正確使用電子信息設(shè)備，處理有關(guān)技術(shù)問題。

　　十一、對外語學(xué)院電子信息硬件建設(shè)提出意見，并參與設(shè)備配置工作。

　　十二、完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　ZZ師范學(xué)院外語學(xué)院

篇3：縣信息管理中心工作職責(zé)

　　信息管理中心工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)全縣組織系統(tǒng)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)。

　　二、負(fù)責(zé)全縣的黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)和干部統(tǒng)計(jì)工作。

　　三、負(fù)責(zé)全縣黨員、黨組織、干部信息庫的建設(shè)和管理，以及信息的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、整理，為縣委和部機(jī)關(guān)及有關(guān)部門提供信息服務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)大組工網(wǎng)的日常管理維護(hù)和硬件設(shè)備的配置維護(hù)工作。

　　五、負(fù)責(zé)部內(nèi)涉密計(jì)算機(jī)的運(yùn)行和日常維護(hù)工作。

　　六、配合辦公室做好涉密計(jì)算機(jī)的報(bào)廢處理工作。

　　七、配合電教室做好陵川黨建網(wǎng)，宣傳黨的路線、方針和政策，宣傳黨的基本知識，擴(kuò)大黨的影響，建立黨群溝通的渠道。