房地產(chǎn)銷售案場客戶判定辦法

　　1、按順位接待。

　　2、案場執(zhí)行"現(xiàn)場首接制"，客戶判定以此為惟一依據(jù)。所有客戶接待完畢必須在登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷售人員的客戶。

　　3、接待過程首先應(yīng)確認(rèn)客戶以及客戶的家人(直系親屬)等是否已與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過。

　　A、如以上相關(guān)自然人曾由其他業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場接待過，則由原接待人員接待。如該業(yè)務(wù)人員休息，首先應(yīng)及時與該業(yè)務(wù)員聯(lián)系，可由該業(yè)務(wù)員同組人員代為接待。如改組同伴有客戶接待，則報請銷售主管或者銷售經(jīng)理接待。(以不影響接待順序?yàn)榍疤?。

　　B、如未曾與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系或接待過的客戶，則按序正常接待。C、一般情況下，為使整個案場的銷售工作正常公平進(jìn)行，除特殊情況外，經(jīng)理不得單獨(dú)接待。

　　D、如果該客戶的親戚、朋友曾經(jīng)代該客戶來現(xiàn)場看過房屋，而自己是第一次到現(xiàn)場接待，并且分別由不同的業(yè)務(wù)員先后接待過，此時成交業(yè)績計入接待購房客戶的業(yè)務(wù)員。

　　E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過老客戶的業(yè)務(wù)員接待，則按照客戶意愿執(zhí)行，如未提出特殊要求，則按序接待。

　　4、如未按銷售流程執(zhí)行，而且根據(jù)《客戶來訪登記冊》證明為他人客戶，業(yè)績計入原業(yè)務(wù)人員。

　　5、推銷或者直接表明身份的所謂客戶，該銷售人員在接待完畢后可以再補(bǔ)接待一組客戶。

　　6、電話聯(lián)系不算入有效接待，并且不允許業(yè)務(wù)員向客戶留姓名。

　　7、以上條款，需業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好來訪、來電登記，且嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程。每日來訪、來電由主管簽字確認(rèn)并呈銷售內(nèi)勤妥善保管。

　　8、如發(fā)生糾紛，由銷售經(jīng)理按銷售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別。如有明顯的搶客戶情況，將由銷售經(jīng)理報請公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。

　　9、關(guān)系戶或者在忙時銷售主管接待的客戶，可視情況分給適當(dāng)?shù)匿N售人員。

　　10、如遇到特殊情況，銷售人員要服從銷售主管或者銷售經(jīng)理的處理結(jié)果。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。

　　h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。

　　j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負(fù)責(zé)前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。

　　p)對經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)負(fù)責(zé)對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運(yùn)等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負(fù)責(zé)對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運(yùn)等分包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。

　　d)負(fù)責(zé)對客戶提出特殊清潔服務(wù)進(jìn)行評審、識別、組織實(shí)施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　f)負(fù)責(zé)對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進(jìn)行有效控制。

　　g)負(fù)責(zé)節(jié)日花木布置的設(shè)計及實(shí)施。

　　h)對客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。