房產(chǎn)公司銷售部職業(yè)規(guī)范(暫行)
為規(guī)范銷售部工作人員的職業(yè)行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶，讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，有力促進(jìn)銷售，完善公司的社會(huì)形象，特制定以下規(guī)定：
接聽電話時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)，如“你好，金廈廣場(chǎng)銷售部”。
接待客戶時(shí)，首先應(yīng)起身站立，并致問候語(yǔ)：“您好”，待請(qǐng)客戶落座后，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問客戶要求，如一批客戶較多，一時(shí)無(wú)法安排座位時(shí)，應(yīng)向客戶表示歉意，取得客戶諒解。
對(duì)每一位看房客戶，售樓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對(duì)不購(gòu)房人員有任何輕視態(tài)度。
不得在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、看書、讀報(bào)、大聲喧嘩，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，有序和嚴(yán)謹(jǐn)，給客戶以良好的第一印象。
在通道或房門等較窄處遇見客戶，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。
如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)處室和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑。不得與客戶爭(zhēng)吵，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語(yǔ)言，不得對(duì)客戶進(jìn)行不禮貌的評(píng)價(jià)。
與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私權(quán)。
在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。
篇2：南昌市進(jìn)一步規(guī)范商品房退房再銷售有關(guān)問題的通知(2015)
南昌市進(jìn)一步規(guī)范商品房退房再銷售有關(guān)問題的通知(20**)
南房產(chǎn)〔20**〕4號(hào)
關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商品房退房再銷售有關(guān)問題的通知
各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):
為進(jìn)一步規(guī)范商品房退房再銷售行為，充分體現(xiàn)公平、公開、公正的原則，保障交易雙方當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)就我縣商品房退房再銷售有關(guān)問題通知如下：
一、自20**年1月20日起，商品房購(gòu)房合同經(jīng)縣房管局開發(fā)科備案后，雙方因故同意解除合同的房源，必須報(bào)縣房管局在南昌縣房產(chǎn)信息網(wǎng)上進(jìn)行公示再銷售，通過抽簽方式重新確定購(gòu)房人。
二、買受人要求辦理退房的，需向開發(fā)企業(yè)提交《商品房退房申請(qǐng)報(bào)告》，本人及共有人持有效身份證件和結(jié)婚證原件及復(fù)印件（未婚者需開具未婚證明）同開發(fā)企業(yè)到縣房管局開發(fā)科合同備案窗口辦理退房手續(xù)。開發(fā)企業(yè)應(yīng)向縣房管部門提交以下材料：1、《商品房退房申請(qǐng)報(bào)告》；2、《商品房退房承諾書》；3、《商品房退房公示再銷售報(bào)告》。
三、開發(fā)企業(yè)對(duì)退出的房源報(bào)縣房管部門進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于7日。公示內(nèi)容包括：房屋坐落、房屋使用性質(zhì)、套型、面積、現(xiàn)行市場(chǎng)行情重新確定的銷售價(jià)格和售房單位聯(lián)系方式等。
公示期內(nèi)，意向認(rèn)購(gòu)人與開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，實(shí)地看房并了解房源相關(guān)情況。開發(fā)企業(yè)應(yīng)如實(shí)提供該房的相關(guān)信息。有意向購(gòu)房并符合我縣有關(guān)政策具備購(gòu)房資格的認(rèn)購(gòu)人，于每月26日之前持本人有效身份證件先到縣房管局開發(fā)科合同備案窗口登記相關(guān)信息后領(lǐng)取《商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑巍罚倥c開發(fā)企業(yè)簽訂《商品房退房認(rèn)購(gòu)抽簽協(xié)議》，并交納認(rèn)購(gòu)預(yù)訂金，預(yù)訂金為總房款的百分之十。
四、對(duì)公示退出的商品房，開發(fā)企業(yè)不得指定認(rèn)購(gòu)人，不得拒收預(yù)訂金。凡出現(xiàn)上述行為，房管部門將對(duì)該房源進(jìn)行限制，并對(duì)開發(fā)企業(yè)不良信用記錄檔案。申請(qǐng)認(rèn)購(gòu)人（包括家庭成員）不得同時(shí)認(rèn)購(gòu)兩個(gè)及兩個(gè)以上的房源。
五、經(jīng)公示期滿的房源，只有一人申請(qǐng)認(rèn)購(gòu)的，可以直接確定購(gòu)房人；如有多人申請(qǐng)認(rèn)購(gòu)的，采取公開抽簽方式確定購(gòu)房人。房管部門在《商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑巍飞虾炇鹨庖姟?/p>
六、縣房管部門每月28日下午15時(shí)（遇節(jié)假日或特殊情況順延）對(duì)公示期滿的房源組織抽簽認(rèn)購(gòu)活動(dòng)。認(rèn)購(gòu)人須持本人有效身份證件、《商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑巍贰ⅰ渡唐贩客朔空J(rèn)購(gòu)抽簽協(xié)議》及交納預(yù)訂金的憑證，前往抽簽地點(diǎn)(縣房管局七樓會(huì)議室)參加抽簽。不按通知要求到場(chǎng)的視為自愿放棄認(rèn)購(gòu)權(quán)。為了體現(xiàn)公平、公正原則，局監(jiān)督室派人參與整個(gè)抽簽過程進(jìn)行監(jiān)督，并簽署意見。
七、確定的購(gòu)房人應(yīng)在抽簽認(rèn)購(gòu)活動(dòng)后7日內(nèi)，持《商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑巍泛捅救擞行矸葑C件與開發(fā)企業(yè)簽訂《商品房買賣合同》，開發(fā)企業(yè)必須按網(wǎng)上公示價(jià)格簽訂合同，不得上下浮動(dòng)，并由開發(fā)企業(yè)將合同報(bào)縣房管局開發(fā)科合同備案窗口進(jìn)行備案登記；對(duì)未中簽的申請(qǐng)認(rèn)購(gòu)人，開發(fā)企業(yè)在抽簽結(jié)束后3日內(nèi)退還其認(rèn)購(gòu)預(yù)訂金。
八、公示期滿未認(rèn)購(gòu)銷售和中簽認(rèn)購(gòu)人因故放棄購(gòu)買的房源，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定重新公示再銷售。
特此通知
附件：
1、商品房退房申請(qǐng)報(bào)告
2、商品房退房承諾書
3、商品房退房公示再銷售報(bào)告
4、商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑?/p>
5、商品房退房認(rèn)購(gòu)抽簽協(xié)議
6、商品房退房認(rèn)購(gòu)抽簽流程圖
7、授權(quán)委托書
南昌縣房產(chǎn)管理局
二○一五年一月十二日
附件1：
商品房退房申請(qǐng)報(bào)告
公司:
買受人----于----年----月----日在你公司購(gòu)買了位于(地址)----（項(xiàng)目名稱）----(樓幢號(hào))----幢----單元----室的房屋一套,合同編號(hào)為----,現(xiàn)由于--------的原因,要求退房，由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由買受人承擔(dān)，請(qǐng)予以辦理為感！
申請(qǐng)人：電話：
二O年月 日
附件2：商品房退房承諾書
買受人----與出售人----公司經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成退房協(xié)議，該房位于（地址）----（項(xiàng)目名稱）----（樓幢號(hào)）----幢----單元----室，合同編號(hào)----。
買受人承諾：買受人經(jīng)所有共有人同意，自愿將該房屋退回給出售人，同意注銷該商品房合同備案登記，由此產(chǎn)生的一切后果，由買受人承擔(dān)。出售人承諾：該房由我公司收回后，將退出的房屋在南昌縣房產(chǎn)信息網(wǎng)上進(jìn)行公示再售，并按南昌縣房產(chǎn)管理局印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商品房退房再銷售有關(guān)問題的通知》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
買受人（簽章）：出售人（簽章）：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
二O年月 日
附件3：商品房退房公示再銷售報(bào)告
南昌縣房管局開發(fā)科：
買受人----由于----原因，向我公司申請(qǐng)退房，我公司同意其退房，請(qǐng)貴辦將該房屋在南昌縣房產(chǎn)信息網(wǎng)上公示再銷售。房屋基本信息如下：
出售人使用性質(zhì)----
房屋坐落預(yù)售許可證號(hào)----
建筑面積（㎡）----戶型
單價(jià)（元/㎡）----總價(jià)（元）
聯(lián)系人----聯(lián)系電話----
備注該房屋在網(wǎng)上公開銷售，有意向的認(rèn)購(gòu)人請(qǐng)與出售人聯(lián)系，了解房屋情況，持本人有效身份證件、結(jié)婚證及戶口簿到縣房管局開發(fā)科合同備案窗口（電話：85711311）辦理申請(qǐng)認(rèn)購(gòu)相關(guān)手續(xù)。
（蓋章）
二O年月日
附件4：商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑?/p>
公司：----
認(rèn)購(gòu)人：----身份證號(hào)：----，聯(lián)系電話：----。現(xiàn)前往你公司簽訂《商品房退房認(rèn)購(gòu)抽簽協(xié)議》，預(yù)交認(rèn)購(gòu)第----幢----單元----號(hào)房屋預(yù)訂金----元。此預(yù)訂金在中簽后轉(zhuǎn)為購(gòu)房款，未中簽的在認(rèn)購(gòu)抽簽結(jié)束后三日內(nèi)退還認(rèn)購(gòu)人。
抽簽時(shí)間定于二O年月日時(shí)，地點(diǎn)在----，逾期不候，如有變化另行通知。
南昌縣房產(chǎn)管理局開發(fā)科
二O年 月 日
附件5：商品房退房認(rèn)購(gòu)抽簽協(xié)議
出售人（甲方）：
認(rèn)購(gòu)人（乙方）：
身份證號(hào)：-----。
甲、乙雙方在《商品房買賣合同》正式簽訂前，經(jīng)平等、自愿協(xié)商，共同訂立本協(xié)議書。
1、乙方自愿以抽簽認(rèn)購(gòu)方式，向甲方意向購(gòu)買位于（地址）----（項(xiàng)目名稱）----（樓幢號(hào)）----幢----單元----室，使用性質(zhì)----，建筑面積----平方米。
2、甲方在認(rèn)購(gòu)抽簽結(jié)束后七日內(nèi)與中簽的認(rèn)購(gòu)人簽訂《商品房買賣合同》，并按相關(guān)規(guī)定到縣房管局開發(fā)科合同備案窗口辦理備案登記，認(rèn)購(gòu)人交納的預(yù)訂金轉(zhuǎn)為購(gòu)房款；認(rèn)購(gòu)人未中簽的，甲方應(yīng)在抽簽結(jié)束后三日內(nèi)退還其預(yù)訂金。
3、違約責(zé)任（雙方自行約定）：----。
4、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
出售人（簽章）：認(rèn)購(gòu)人（簽章）：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
二O年月日
附件6：商品房退房認(rèn)購(gòu)抽簽流程圖
認(rèn)購(gòu)人持本人有效身份證件到局開發(fā)科合同備案窗口登記相關(guān)信息后領(lǐng)取《商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑巍?/p>
↓
認(rèn)購(gòu)人持《商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑巍放c開發(fā)企業(yè)簽訂《商品房退房認(rèn)購(gòu)抽簽協(xié)議》，并交納認(rèn)購(gòu)預(yù)訂金
↓
認(rèn)購(gòu)人持本人有效身份證件、《商品房退房認(rèn)購(gòu)?fù)ㄖ獑巍贰ⅰ渡唐贩客朔空J(rèn)購(gòu)抽簽協(xié)議》及交納預(yù)訂金的憑證，前往抽簽地點(diǎn)參加抽簽
↓
現(xiàn)場(chǎng)抽簽
↙↘
中簽未中簽
↓↓
與開發(fā)企業(yè)簽訂《商品房買賣合同》
開發(fā)商退還認(rèn)購(gòu)預(yù)訂金
附件7：授權(quán)委托書
南昌縣房管局開發(fā)科：
茲授權(quán)----同志，身份證號(hào)：----，聯(lián)系電話----，全權(quán)代表----公司辦理----商品房退房再銷售事宜，由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由我司承擔(dān)，請(qǐng)予以辦理為感！
授權(quán)單位（公章）
年月日
篇3：關(guān)于北京市建委規(guī)范本市商品房銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員管理的通知(2007)
各區(qū)縣建委(房管局)、各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、各房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu):
為了規(guī)范房地產(chǎn)交易市場(chǎng)秩序,我市加強(qiáng)了商品房銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員的管理。目前,商品房預(yù)銷售中銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的違規(guī)行為大大減少。為進(jìn)一步規(guī)范我市商品房銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員管理,現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下:
一、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證時(shí),應(yīng)在預(yù)售方案中提供本預(yù)售項(xiàng)目《銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員情況表》(加蓋企業(yè)公章)。初始登記后進(jìn)行現(xiàn)房銷售前,也應(yīng)提供上述材料。
《銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員情況表》可通過北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)(bjfdc.gov.cn)“銷售機(jī)構(gòu)和人員管理”欄目中下載。
二、北京市建設(shè)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市建委)不再組織商品房銷售人員的專業(yè)考核。銷售人員應(yīng)在項(xiàng)目銷售(含預(yù)售和現(xiàn)售)前持本人照片,身份證復(fù)印件及《商品房銷售員胸牌申請(qǐng)表》(加蓋單位公章)至北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中介協(xié)會(huì))領(lǐng)取胸牌。已注冊(cè)并領(lǐng)取胸牌的銷售人員可不再重復(fù)申請(qǐng)。
申請(qǐng)領(lǐng)取胸牌由銷售機(jī)構(gòu)統(tǒng)一辦理,辦理程序見附件。
三、各銷售項(xiàng)目銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的相關(guān)信息,在北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)項(xiàng)目信息中進(jìn)行公示。同時(shí)該項(xiàng)目的售樓處應(yīng)公示銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員姓名、胸牌號(hào)碼等基本情況m.dewk.cn。銷售人員接待購(gòu)房客戶時(shí)應(yīng)掛胸牌服務(wù)。預(yù)售或現(xiàn)房合同網(wǎng)上簽約時(shí),應(yīng)當(dāng)注明該房屋銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員胸牌號(hào)碼。
四、各項(xiàng)目銷售機(jī)構(gòu)或銷售人員的情況發(fā)生變更的,應(yīng)及時(shí)到中介協(xié)會(huì)辦理信息變更手續(xù)。
五、中介協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的教育、培訓(xùn),不斷提高行業(yè)素質(zhì)。中介協(xié)會(huì)在發(fā)放銷售人員胸牌時(shí),可提供銷售人員培訓(xùn)材料。各有關(guān)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)按培訓(xùn)材料的內(nèi)容,加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)銷售人員政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況做出記錄。
六、銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員存在以下違規(guī)行為并經(jīng)房地產(chǎn)管理部門查實(shí)的,在網(wǎng)上公示其違規(guī)行為,按規(guī)定進(jìn)行處理并通報(bào)工商部門。
(一)銷售機(jī)構(gòu)未通過營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、資質(zhì)備案或行業(yè)專項(xiàng)檢查的;
(二)銷售人員未按規(guī)定領(lǐng)取胸牌、參加培訓(xùn)的;
(三)銷售人員將胸牌轉(zhuǎn)借他人,準(zhǔn)許他人以自己的名義從事商品房銷售業(yè)務(wù)的;
(四)銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員進(jìn)行不符合項(xiàng)目實(shí)際的虛假宣傳的;
(五)銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員有商品房交易市場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定的違法違規(guī)行為及其他法律法規(guī)所禁止的行為的。
七、《關(guān)于加強(qiáng)本市商品房銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員管理的通知》(京建交〔20**〕312號(hào))同時(shí)廢止。
附件:銷售人員胸牌領(lǐng)取程序
二○○七年十二月二十日