(一)、嘉獎(jiǎng)制度

　　1、每位恪盡職守,熱誠(chéng)服務(wù),業(yè)績(jī)卓著的員工均可獲得嘉獎(jiǎng)資格;

　　2、嘉獎(jiǎng)分店內(nèi)嘉獎(jiǎng)、區(qū)域嘉獎(jiǎng)、全國(guó)嘉獎(jiǎng)和全球嘉獎(jiǎng)四個(gè)方面;

　　3、店內(nèi)嘉獎(jiǎng)

　　(1)、早晚會(huì)通報(bào)表彰

　　(2)、張榜表?yè)P(yáng)

　　(3)、授予榮譽(yù)稱號(hào)

　　(4)、出席上一級(jí)嘉獎(jiǎng)會(huì)議

　　注:嘉獎(jiǎng)的類別和數(shù)額由店長(zhǎng)根據(jù)員工貢獻(xiàn)情況決定;

　　4、區(qū)域獎(jiǎng)勵(lì)由武漢區(qū)域統(tǒng)一制定

　　每半年區(qū)域會(huì)評(píng)選"TOP AGENT"、m.dewk.cn優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人、最佳經(jīng)紀(jì)人,頒發(fā)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀及獲獎(jiǎng)經(jīng)紀(jì)人徽章;獲獎(jiǎng)名單會(huì)在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)區(qū)域的內(nèi)部雜志及網(wǎng)絡(luò)上刊載。

　　5、年度優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人可以獲得免費(fèi)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

　　(二)、晉升制度

　　(1)、初級(jí)

　　經(jīng)紀(jì)人助理:新招募的員工,正處于試用期的員工,無(wú)房產(chǎn)中介銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　房產(chǎn)(實(shí)習(xí))經(jīng)紀(jì)人:有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);新招聘員工,正處于試用期的員工。

　　(2)、中級(jí)

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人:有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn),取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū),經(jīng)過(guò)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域培訓(xùn)試用合格并通過(guò)21PLUS初級(jí)(房源及客戶開(kāi)發(fā)技巧)培訓(xùn)者.

　　(3)、高級(jí)

　　資深經(jīng)紀(jì)人:通過(guò)21PLUS課程及在崗培訓(xùn)并取得證書(shū),持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書(shū),具有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完成銷售個(gè)案.

　　(4)、特級(jí)

　　高級(jí)經(jīng)紀(jì)人:21世紀(jì)不支產(chǎn)體系內(nèi)從業(yè)一年以上,有熟練的銷售技巧和豐富的專業(yè)知識(shí),持有國(guó)家經(jīng)紀(jì)人資格證;業(yè)績(jī)突出;能帶動(dòng)和培訓(xùn)新銷售人員.

篇2：大連市房屋租賃中介機(jī)構(gòu)治安管理規(guī)定(2012)

　　大連市房屋租賃中介機(jī)構(gòu)治安管理規(guī)定(20**)

　　大連市人民政府令

　　第119號(hào)

　　《大連市房屋租賃中介機(jī)構(gòu)治安管理規(guī)定》業(yè)經(jīng)20**年5月10日大連市政府十四屆第五十三次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布。

　　市長(zhǎng) 李萬(wàn)才

　　二〇一二年六月一日

　　大連市房屋租賃中介機(jī)構(gòu)治安管理規(guī)定

　　第一條 為了加強(qiáng)房屋租賃中介機(jī)構(gòu)治安管理，維護(hù)社會(huì)治安秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)從事房屋租賃業(yè)務(wù)的房屋中介公司、托管公司等經(jīng)營(yíng)性房屋租賃中介機(jī)構(gòu)的治安管理。

　　通過(guò)房屋租賃中介機(jī)構(gòu)或者從出租人處承租房屋，從事房屋租賃中介業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，適用本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定。

　　第三條 市及區(qū)（市）縣公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的房屋租賃中介機(jī)構(gòu)治安管理工作。

　　市及區(qū)（市）縣人民政府有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)與房屋租賃中介機(jī)構(gòu)治安管理有關(guān)的工作。

　　第四條 房屋租賃中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自取得工商部門(mén)營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起十個(gè)工作日內(nèi)到當(dāng)?shù)毓玻ㄟ叿溃┡沙鏊怯泜浒?，由公安（邊防）派出所與房屋中介機(jī)構(gòu)法定代表人簽訂治安責(zé)任保證書(shū)。

　　房屋租賃中介機(jī)構(gòu)停業(yè)、歇業(yè)或者變更名稱、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、法定代表人的，應(yīng)當(dāng)自工商部門(mén)注銷或者變更登記之日起五個(gè)工作日內(nèi)，到備案的公安（邊防）派出所辦理備案變更手續(xù)。

　　房屋租賃中介機(jī)構(gòu)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，還應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定到房產(chǎn)主管部門(mén)辦理備案手續(xù)。

　　第五條 公安（邊防）派出所應(yīng)當(dāng)自房屋中介機(jī)構(gòu)備案之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，指導(dǎo)其建立治安保衛(wèi)制度和治安管理檔案。

　　第六條 房屋租賃中介機(jī)構(gòu)從事房屋租賃中介業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬┑怯洺鲎馊?、承租人自然狀況，身份證件種類、號(hào)碼，戶籍地址和租賃房屋地址，租賃期限、聯(lián)系方式等；境外人員登記中文和外文名字、護(hù)照或者邊境通行證號(hào)碼等。

　?。ǘ┏凶馊藶榱鲃?dòng)人口的，告知其到所在地公安（邊防）派出所依法申領(lǐng)居住證或者辦理寄住登記。

　?。ㄈ┏凶馊藶榫惩馊藛T、承租房屋在城鎮(zhèn)的，告知其在二十四小時(shí)內(nèi)，承租房屋在農(nóng)村的，告知其在七十二小時(shí)內(nèi)，到所在地公安（邊防）派出所辦理居住登記。

　?。ㄋ模┒酱俪鲎馊?、承租人雙方到房產(chǎn)主管部門(mén)辦理房屋租賃登記備案手續(xù)。

　　第七條 房屋租賃中介機(jī)構(gòu)為鐘點(diǎn)房、日租房的出租人提供中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證出租的房屋符合下列條件：

　?。ㄒ唬┚哂幸欢〝?shù)量的床位，且人均使用面積不少于四平方米；

　?。ǘ┤〉霉蚕?/a>機(jī)構(gòu)消防安全證明文件；

　?。ㄈ┌惭b符合標(biāo)準(zhǔn)的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)；

　　（四）設(shè)有旅客財(cái)務(wù)、行李保管室或者保險(xiǎn)箱（柜）等其他治安防范設(shè)施；

　?。ㄎ澹┓?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

　　房屋租賃中介機(jī)構(gòu)作為出租人出租鐘點(diǎn)房、日租房，應(yīng)當(dāng)符合前款規(guī)定的條件。不符合前款規(guī)定條件的，房屋租賃中介機(jī)構(gòu)不得提供中介服務(wù)或者作為出租人。

　　第八條 房屋租賃中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托管理房屋進(jìn)行維護(hù)和安全檢查，對(duì)出租人、承租人之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)當(dāng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好調(diào)解工作。

　　第九條 房屋租賃中介機(jī)構(gòu)不得有下列行為：

　?。ㄒ唬⑦`法建筑、臨時(shí)建筑或者存在安全隱患的房屋，中介或者出租給他人；

　　（二）將房屋中介或者出租給無(wú)身份證件的人、明知是犯罪嫌疑人員或者被公安機(jī)關(guān)通緝的人員；

　?。ㄈ┱加谩⑴灿谩⑼涎又Ц斗课葑饨鸬荣M(fèi)用；

　?。ㄋ模┓?、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。

　　第十條 公安機(jī)關(guān)會(huì)同市政府有關(guān)部門(mén)建立全市房屋中介治安信息系統(tǒng)，納入市政府政務(wù)網(wǎng)站，并與公安（邊防）派出所聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。

　　第十一條 房屋租賃中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將房屋租賃信息錄入房屋中介治安信息系統(tǒng)；不具備錄入條件的，應(yīng)當(dāng)每周將房屋租賃信息報(bào)公安（邊防）派出所備案。

　　公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)在房屋租賃治安管理工作中收集、管理、使用的個(gè)人信息。

　　第十二條 公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋租賃中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員進(jìn)行法制教育并指導(dǎo)其做好登記備案和信息錄入傳輸工作。

　　第十三條 公安（邊防）派出所應(yīng)當(dāng)每月對(duì)管理范圍內(nèi)的房屋租賃中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)治安問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)或者未取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證書(shū)的，分別通知工商、房產(chǎn)部門(mén)依法處理。

　　第十四條 違反本規(guī)定的行為，由公安機(jī)關(guān)按照下列規(guī)定處罰：

　?。ㄒ唬┻`反第四條第一款、第二款和第六條第一項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令改正，可以處五百元以上一千元以下罰款。

　　（二）違反第七條、第十一條第一款規(guī)定的，責(zé)令改正，可以處二千元以上五千元以下罰款。

　　第十五條 鐘點(diǎn)房、日租房出租人違反《旅館業(yè)治安管理規(guī)定》的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　第十六條 公安機(jī)關(guān)不履行本規(guī)定規(guī)定的職責(zé)的，由本級(jí)人民政府或者上級(jí)人民政府有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，通報(bào)批評(píng)；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人依法給予處分。

　　第十七條 本規(guī)定自20**年7月1日起施行。

篇3：物業(yè)知識(shí)教材:中介員工管理

　　物業(yè)知識(shí)教材:中介員工管理

　　隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)實(shí)行集約化的品牌管理，走社會(huì)化的道路。因此，作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的從業(yè)人員，除要求自身熟悉及掌握國(guó)家的有關(guān)政令、法規(guī)，還要運(yùn)用自身所掌握的專業(yè)知識(shí)正確引導(dǎo)顧客的消費(fèi)，真正起到顧問(wèn)的職能。以下為對(duì)中介服務(wù)的從業(yè)人員的工作要求:

　　1.工作步驟

　　一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時(shí)，最好依以下步驟來(lái)進(jìn)行，以收事半功倍之效。

　　(1)接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時(shí)，會(huì)接獲上司的工作指示。這時(shí)候，不能只聽(tīng)上司交代的，還要明確地掌握住工作目的才行。所以，員工要深思的事情有:①目標(biāo)是什么?②為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo)?③何時(shí)達(dá)到?④如何會(huì)做得更好?

　　(2)搜集有關(guān)的資料、情報(bào)。即搜集與工作的計(jì)劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報(bào)，而且對(duì)于情報(bào)的選擇，要有慧眼。

　　(3)考量工作的步驟與方法。愈是需要花長(zhǎng)時(shí)間工作的事情，愈需要依照工作的步驟與方法來(lái)做，才比較有效率，此時(shí)宜好好活用“5W2H”的審核表。

　　(4)決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個(gè)方案中挑選較合理的，決定時(shí)應(yīng)該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項(xiàng)因素，來(lái)作篩選。

　　(5)制定行事表。

　　(6)實(shí)施時(shí)須留意:①確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法去做。②很有自信地去執(zhí)行；③時(shí)時(shí)審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定計(jì)劃的差距，必要時(shí)修改所定計(jì)劃。

　　(7)檢討與評(píng)估。從品質(zhì)、期限、成本等層面，將工作的結(jié)果和當(dāng)初的計(jì)劃做一比較，如果不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果，就應(yīng)該找出其原因。

　　(8)做完后，向上司報(bào)告結(jié)果。

　　2.關(guān)于問(wèn)題的解決

　　對(duì)于一名業(yè)務(wù)人員要盡可能避免問(wèn)題的發(fā)生，但仍難免會(huì)發(fā)生浪費(fèi)或錯(cuò)誤事情，若能夠提高警覺(jué)并加以改善，事情就會(huì)做得圓滿無(wú)缺。

　　首先，為了避免小錯(cuò)不斷發(fā)生，每位業(yè)務(wù)員對(duì)于自己份內(nèi)的工作，應(yīng)該每時(shí)每刻都存有問(wèn)題意識(shí)，也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問(wèn)”的態(tài)度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如常自問(wèn):“為什么會(huì)變成那個(gè)樣子呢?”“該怎么做，才會(huì)把事情做得更好?”等問(wèn)題，然后激發(fā)思考力來(lái)處理這些問(wèn)題。

　　不可對(duì)習(xí)以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態(tài)度，如此一來(lái)，問(wèn)題意識(shí)就蕩然無(wú)存，也不可能再發(fā)掘什么問(wèn)題及進(jìn)一步要求自我改進(jìn)了。

　　因此，一個(gè)肯精益求精的業(yè)務(wù)員，會(huì)經(jīng)常保持鮮活、敏銳的眼光來(lái)探尋新的問(wèn)題，并努力要求自己去突破改善。

　　平常到底有些什么問(wèn)題等著業(yè)務(wù)員去發(fā)掘呢?

　　(1)具有障礙性質(zhì)的問(wèn)題，即為了達(dá)到目標(biāo)而讓業(yè)務(wù)員頗感困擾，難以處理的問(wèn)題。

　　(2)與所定的基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問(wèn)題，如業(yè)績(jī)不能如所預(yù)期的那樣增長(zhǎng)、糾紛發(fā)生率偏高、出錯(cuò)誤的件數(shù)比平常增加等。

　　(3)為了達(dá)到目標(biāo)而必須解決、改善的重要問(wèn)題。

　　(4)屬于創(chuàng)新之類的問(wèn)題。這是公司為了將來(lái)要開(kāi)創(chuàng)新的事業(yè)、開(kāi)發(fā)新的業(yè)績(jī)等而衍生出來(lái)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員必須表現(xiàn)得愿意積極面對(duì)新的挑戰(zhàn)，同心協(xié)力，產(chǎn)生具體而細(xì)微的問(wèn)題意識(shí)，努力去克服困難。

　　3.接電話

　　電話對(duì)工商界來(lái)說(shuō)，是不可缺少的工具。可是，如果使用不當(dāng)，比如說(shuō)話聲音太大、不親切、不簡(jiǎn)潔等，反而會(huì)效果相反。所以，員工應(yīng)該懂得使用電話的禮節(jié)。

　　那么使用電話時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢?

　　(1)不管是打電話或接電話，不可因?yàn)閷?duì)方看不到你說(shuō)話的表情或態(tài)度，就草率地應(yīng)答對(duì)方，還是要保持應(yīng)有的說(shuō)話態(tài)度。

　　(2)打電話的時(shí)間應(yīng)該留意小心，如打到公司時(shí)，最好避免中午或下班后的時(shí)間；打到個(gè)人的住家，則應(yīng)該避免吃飯的時(shí)間。

　　(3)最好在清靜的地方打電話，這樣不易泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密。還有，若夾雜喧鬧嬉笑聲，會(huì)引起對(duì)方的不悅，這點(diǎn)也要留意。

　　(4)電話是很方便的通訊工具，但不是所有的事情都可以靠電話來(lái)處理。如果是要拜托長(zhǎng)輩或顧客的事，或要向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意時(shí)，不管對(duì)方住多遠(yuǎn)，最好親自去拜訪一趟，比打電話來(lái)得好些。

　　(5)電話鈴一響，就要馬上去接，絕對(duì)不可任它一直響下去而不管。

　　(6)接了電話筒以后，要馬上清晰地表明自己公司的名稱、自己所屬的單位。若對(duì)方說(shuō)“經(jīng)常麻煩您”，就要回答“哪里，是我們麻煩您!”

　　(7)如果對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出公司名稱、所屬單位或自己的姓名，接電話這邊應(yīng)該說(shuō):“抱歉，您是哪一位?”以確認(rèn)對(duì)方的身份。

　　(8)接電話時(shí)，一定要把交談的內(nèi)容記在備忘錄上，以免忘了誤事。

　　(9)若電話中所談的事情，需要傳達(dá)給有關(guān)同仁，必須將時(shí)間、地址、內(nèi)容等正確地傳達(dá)出去。

　　(10)電話打完后，要確定對(duì)方已掛上電話筒，才能放下電話，這是應(yīng)有的禮貌。

　　4.交換名片

　　交換名片是建立人際關(guān)系的第一步，如果運(yùn)用得當(dāng)，將有助于自己事業(yè)的發(fā)展。

　　基于此，業(yè)務(wù)員在與人初次見(jiàn)面交換名片時(shí)，須注意以下幾點(diǎn):

　　(1)外出時(shí)，必須準(zhǔn)備一些名片，若忘記攜帶或用光了而未準(zhǔn)備，都欠妥當(dāng)。

　　(2)名片應(yīng)從名片夾抽出，而名片夾最好放在上衣胸口的袋里，千萬(wàn)不要放在長(zhǎng)褲口袋中。還有，名片從皮包夾或車票夾取出也不太好看。

　　(3)名片最好是站著遞給對(duì)方，如果自己是坐著，待對(duì)方走過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)站立起來(lái)，問(wèn)候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。

　　(4)地位較低的人或訪問(wèn)的人要先遞出名片。如果對(duì)方有很多人，先與主人或地位較高的人交換；如果自己這邊的人較多，就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。

　　(5)名片遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)從對(duì)方看得到的方向交給對(duì)方。

　　(6)名片應(yīng)該以雙手遞給對(duì)方，收別人名片時(shí)，也要用雙手去接。

　　(7)拿到對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，碰到不認(rèn)識(shí)的字，應(yīng)問(wèn)對(duì)方怎么念。另外，也要確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜。

　　(8)收了對(duì)方的名片后，若是在站著講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度；若是坐著，就放在視線所及之處；若一次收很多張名片，就按順序放在桌子上。

　　(9)在談話中，不可折皺對(duì)方的名片，或任意丟棄在桌上，這樣是極不禮貌的。

　　5.會(huì)客

　　(1)迎客。當(dāng)有客人來(lái)公司，柜臺(tái)的業(yè)務(wù)員出面迎接，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，要先說(shuō)“歡迎光臨敝公司”，然后將客人帶到會(huì)客室。

　　在引導(dǎo)客人通過(guò)走道走進(jìn)會(huì)客室之時(shí)，要做到:①在客人的左前方兩三步，說(shuō):“請(qǐng)走這邊!”然后以自己的背不完全被客人看到為準(zhǔn)則，靜靜地帶路。②若走道彎彎曲曲或上下起伏時(shí)，要輕聲提醒客人注意。③通過(guò)危險(xiǎn)地帶時(shí)，要促請(qǐng)?jiān)L客務(wù)必小心。

　　搭電梯時(shí)，要注意的事項(xiàng)有:①自己先進(jìn)入、按鈕，到了之后，先讓訪客出去。②如果電梯有人操作，進(jìn)出電梯時(shí)，都讓客人或上司先走。

　　引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室后，必須:①讓客人入座。②要客人長(zhǎng)等時(shí)，應(yīng)拿出雜志、報(bào)紙給客人看，并不時(shí)進(jìn)來(lái)傳達(dá)拜訪對(duì)象的狀況。③若拜訪對(duì)象在開(kāi)會(huì)，或有其他事情時(shí)，最好由本人或其代理人先出來(lái)照會(huì)一下，并說(shuō)聲抱歉，再讓客人等候。

　　在上班時(shí)間內(nèi)，如果須在同一時(shí)段約見(jiàn)同事和公司外的訪客，則應(yīng)以訪客為優(yōu)先。

　　(2)見(jiàn)客。對(duì)于來(lái)訪的客人應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?①無(wú)論訪客的身份如何，不可讓他久等。②會(huì)見(jiàn)訪客時(shí)，舉止要高雅，如不可將雙手交叉于胸前，不能盤(pán)腿而坐，大腿不可神經(jīng)地?fù)u動(dòng)等。③西裝要穿著整齊，紐扣要扣好。④當(dāng)代表公司接待訪客時(shí)，不可談些個(gè)人的想法或自己所不知道的事情，也就是，絕不做不負(fù)責(zé)任的承諾或回答。⑤與客人會(huì)面時(shí)，為了維護(hù)公司的形象，應(yīng)該顯現(xiàn)明朗誠(chéng)懇的態(tài)度。⑥會(huì)客時(shí)，原則上不要接聽(tīng)電話，如果非接不可，應(yīng)獲得訪客的諒解。

　　(3)送客。來(lái)訪的客人告辭時(shí)，業(yè)務(wù)員原則上應(yīng)送到公司門(mén)口，如果公司在高樓大廈內(nèi)，則至少要送到電梯口。

　　有關(guān)送客時(shí)要注意的事項(xiàng)有:①當(dāng)走在走廊時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)走在訪客的斜后方，不過(guò)，當(dāng)要為客人指引出口、電梯等時(shí)，就要走在客人的左前方。②當(dāng)送客人到電梯口時(shí)，必須要等到電梯門(mén)關(guān)了后才可離開(kāi)，而送訪客上車時(shí)，則在汽車開(kāi)動(dòng)時(shí)，應(yīng)鞠躬行禮送客。③客人乘自用車來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該在客人離開(kāi)前，通知停車場(chǎng)將車開(kāi)到公司大門(mén)口處等候。④提醒訪客，不要忘記寄存的物品。

　　(4)清理。訪客離開(kāi)之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)該:①如果客人有東西忘記帶走，要馬上通知負(fù)責(zé)接待的人員。②將會(huì)客室的桌、椅、茶杯、煙灰缸等物品清理干凈。

　　6.拜訪客戶

　　(1)訪前準(zhǔn)備。當(dāng)業(yè)務(wù)員代表公司到客戶的公司或住宅拜訪時(shí)，不僅不可為對(duì)方帶來(lái)困擾，而且在訪問(wèn)前，還要做好各種準(zhǔn)備。在訪問(wèn)前應(yīng)做的準(zhǔn)備事宜有:①先與受訪者預(yù)約，并將訪問(wèn)的目的、日期、停留時(shí)間、人數(shù)一并告訴對(duì)方。②當(dāng)約定有所變更時(shí)，應(yīng)及早與對(duì)方取得聯(lián)絡(luò)。③再次確認(rèn)訪問(wèn)的目的，使雙方了解談話的方向。④多數(shù)人一同去拜訪時(shí)，應(yīng)先做好協(xié)調(diào)工作。⑤將必要的資料、名片準(zhǔn)備好。⑥即使事前有預(yù)約，出發(fā)前仍須確認(rèn)對(duì)方的情況。

　　(2)到訪。到了拜訪對(duì)象的處所時(shí)，應(yīng)注意:①起碼要比預(yù)定的時(shí)間早到5分鐘。②到了目的地之后，要先整理服飾，外套應(yīng)該在進(jìn)門(mén)前脫下。③如果遲到的話，應(yīng)該及早跟對(duì)方或自己的公司聯(lián)絡(luò)，以免別人認(rèn)為你不守信。遲到時(shí)若不聞不問(wèn)，不僅有損個(gè)人的形象，也會(huì)毀了公司的信譽(yù)。④要清晰地交待公司名稱、自己的姓名、拜訪對(duì)象，以及事前是否有預(yù)約，并將名片遞出等待轉(zhuǎn)達(dá)。⑤若是通過(guò)介紹人安排見(jiàn)面，應(yīng)將實(shí)情說(shuō)明，并提示介紹信。⑥柜臺(tái)答允代為轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，就即道謝，再在指定的場(chǎng)所等候。

　　(3)等候接見(jiàn)。在等候時(shí)，應(yīng)注意:①不可東張西望、流露出驚恐的樣子，應(yīng)該在指定的場(chǎng)所靜靜地等候。②離開(kāi)等候處所時(shí)，應(yīng)向柜臺(tái)人員交待一聲。③等候時(shí)間超過(guò)30分鐘仍無(wú)法會(huì)面，不妨約定下次再見(jiàn)面的時(shí)間，然后離去。④當(dāng)對(duì)方正在忙碌或不在時(shí)，可以留下名片，簡(jiǎn)要說(shuō)明拜訪內(nèi)容，請(qǐng)人代為轉(zhuǎn)交。

　　(4)引見(jiàn)。被引見(jiàn)時(shí)，要注意:①站在入口處，等待一下。②對(duì)方邀請(qǐng)進(jìn)入時(shí)，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對(duì)象，以便等一下站起來(lái)與對(duì)方打招呼。③看到對(duì)方進(jìn)來(lái)，應(yīng)該立刻站起來(lái)與對(duì)方招呼。④對(duì)方說(shuō)請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)即道謝。⑤感謝對(duì)方接見(jiàn)之后，再確認(rèn)對(duì)方可以談話的時(shí)間有多少。

　　(5)訪談。在晤談時(shí)應(yīng)注意:①原則上不應(yīng)該抽煙，若自己準(zhǔn)備抽，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方不怕煙熏時(shí)才可抽。但是，在向?qū)Ψ阶稣f(shuō)明前，最好不要抽煙。還有，絕不可叼著煙，這樣很不禮貌。②不要流露出一副坐立不安的樣子，這樣不僅對(duì)方會(huì)被感染，而且亦難以取得對(duì)方對(duì)自己的信賴感。所以，入座時(shí)應(yīng)盡量坐在椅子的前半部，兩手則放在膝上或手持筆記、文具等，并目應(yīng)避免蹺起大腿。③講話時(shí)應(yīng)看著對(duì)方，不可東張西望或一直往下看。④要熱忱、誠(chéng)懇地和對(duì)方交談，務(wù)必謙虛。⑤咬字要清楚，讓對(duì)方易于了解。⑥聲音太大、太小或音調(diào)過(guò)高，都應(yīng)避免。⑦長(zhǎng)話最好分成幾個(gè)段落，以便讓對(duì)方有思考的時(shí)間。⑧在洽談前，將要表達(dá)的內(nèi)容規(guī)劃出優(yōu)先順序，洽談時(shí)再逐一提出，但不可以專家的姿態(tài)，唱獨(dú)腳戲。⑨談話要能夠引起對(duì)方的共鳴，不可傷對(duì)方的自尊，也不要使用對(duì)方不懂的專門(mén)用語(yǔ)或外語(yǔ)。⑩盡量多聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，要用心傾聽(tīng)，并邊聽(tīng)邊記錄。最好不要用方言，以免對(duì)方聽(tīng)不懂。不要忘記自己是代表公司與對(duì)方洽談業(yè)務(wù)。發(fā)言時(shí)要說(shuō)“敝公司”或“我們”......而不是說(shuō)“我”......總之，時(shí)時(shí)以公司的意向?yàn)橐罋w。在與對(duì)方洽談時(shí)，要避免顯露個(gè)人的意見(jiàn)、感情。

　　7.約會(huì)

　　約會(huì)準(zhǔn)時(shí)，是做生意的基本條件。一個(gè)沒(méi)有時(shí)間感的人，做起生意會(huì)讓人沒(méi)有信任感。所以，與人有約，一定要切實(shí)履行，絕不可輕易失約。與人約定時(shí)，應(yīng)注意:

　　(1)不做太離譜的約定。

　　(2)發(fā)言時(shí)，要先衡量，哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說(shuō)的，哪些是不可說(shuō)的。

　　(3)遇到自己不了解的事務(wù)，或必須取得上司、他人同意者，應(yīng)予保留，等回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)。

　　(4)要將約定的事項(xiàng)記錄下來(lái)，在洽談結(jié)束后再互相確認(rèn)一下。

　　(5)所做的約定，無(wú)論是大是小，都要向上司報(bào)告。

　　約定完成以后，必須注意:

　　(1)談完主題內(nèi)容后，不要再說(shuō)些無(wú)謂的話，應(yīng)趕快道謝離去。

　　(2)不要超過(guò)預(yù)定的時(shí)間，萬(wàn)一超過(guò)，必須道歉。

　　(3)離開(kāi)時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品，以免泄露公司機(jī)密。

　　8.獎(jiǎng)懲

　　一般公司都設(shè)有獎(jiǎng)懲制度，業(yè)務(wù)員表現(xiàn)優(yōu)良、對(duì)公司有杰出貢獻(xiàn)者，就給予獎(jiǎng)賞表?yè)P(yáng)；若做出對(duì)公司有傷害的行為，就會(huì)受到處罰。

　　業(yè)務(wù)員做哪些事情會(huì)受到獎(jiǎng)賞呢?

　　(1)在工作方面，業(yè)績(jī)顯著，或有對(duì)公司有益的發(fā)明和構(gòu)想。

　　(2)防止事故的發(fā)生。

　　(3)做出對(duì)社會(huì)有益的善行，提高公司聲譽(yù)。

　　(4)終年努力工作，而且沒(méi)有遲到或早退、曠職等事情者。

　　反之，員工在什么情況下，會(huì)受到公司的處罰?

　　(1)屢次違反行業(yè)規(guī)則、業(yè)績(jī)差者。

　　(2)破壞公司的風(fēng)紀(jì)、秩序者。

　　(3)由于業(yè)務(wù)上的怠慢，以致發(fā)生災(zāi)害事故者。

　　(4)未取得許可，任意將公司的物品攜帶外出者。

　　(5)嚴(yán)重?fù)p害公司名譽(yù)及信用者。

　　(6)將公司的機(jī)密外泄，而給公司帶來(lái)困擾者。

　　(7)經(jīng)常違背上司指導(dǎo)者。

　　對(duì)于一名業(yè)務(wù)人員，業(yè)績(jī)是考評(píng)其工作的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)業(yè)績(jī)突出的，我們要獎(jiǎng)勵(lì)(物質(zhì)上、精神上的)，而對(duì)于業(yè)績(jī)差的業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)，并提供幫助，在差到一定程度時(shí)，我們要通過(guò)懲罰來(lái)給予壓力，有時(shí)，適當(dāng)?shù)膲毫梢云仁顾斓爻鰳I(yè)績(jī)，但如仍無(wú)效果，我們應(yīng)該考慮到他是否適合這一行業(yè)。

　　9.面對(duì)挫折

　　任何人都難免會(huì)遭到挫折。對(duì)于那些遭到挫折就萎頓不堪的人，公司應(yīng)該善加疏導(dǎo)。

　　一般敏感性較強(qiáng)烈的人，特別是女性，稍微遇到一點(diǎn)挫折就會(huì)氣餒異常，即使是一般人不當(dāng)做一回事的事，這些較敏感的人也會(huì)將它當(dāng)成大問(wèn)題，進(jìn)而左思右想，鉆牛角尖，這樣對(duì)員工、對(duì)公司都沒(méi)有好處。

　　此時(shí)公司最好出面疏導(dǎo)業(yè)務(wù)員，其要點(diǎn)不外乎:

　　(1)不要一個(gè)人胡思亂想，一旦遇到挫折，最好找知心朋友談?wù)?，借友人的慰?wèn)、激勵(lì)來(lái)消除內(nèi)心的挫折感。另外，如果心情沮喪，最好選擇性格開(kāi)朗的人為友。

　　(2)多參加俱樂(lè)部活動(dòng)、社交活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)員的視野，使其心胸更為寬廣。

　　(3)強(qiáng)化員工意志力。當(dāng)業(yè)務(wù)員偶爾遭到挫折時(shí)公司應(yīng)設(shè)法培養(yǎng)其意志力和韌性。

　　(4)讓業(yè)務(wù)員深切體會(huì)“失敗為成功之母”這句諺語(yǔ)，從失敗的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)下一次成功的機(jī)會(huì)。

　　業(yè)務(wù)不必怕失敗，但是必須記取失敗所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，以防下次再犯同樣的過(guò)失。

　　即使是有名的選手，有時(shí)也難免出現(xiàn)一些令人難以相信的閃失?？墒牵瑯I(yè)務(wù)員不可因做錯(cuò)了事，就攤開(kāi)雙手說(shuō)沒(méi)有辦法，這種沒(méi)有責(zé)任感的態(tài)度，將很難企求其進(jìn)步。

　　其實(shí)，失敗并不可怕，怕的是不知去改進(jìn)，有責(zé)任心的業(yè)務(wù)員應(yīng)該把教訓(xùn)銘記在心，以杜絕再犯。

　　業(yè)務(wù)員犯了錯(cuò)誤，應(yīng)該如何面對(duì)它?

　　(1)不可隱瞞，過(guò)失愈隱藏，漏洞也就變得愈大，一旦發(fā)生錯(cuò)誤，就應(yīng)該馬上向上司報(bào)告，懇請(qǐng)主管做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

　　(2)錯(cuò)誤不可一犯再犯。相同的過(guò)失一再重演，表示業(yè)務(wù)員不求長(zhǎng)進(jìn)。

　　(3)不可將責(zé)任推卸給別人。將失敗的原因歸咎于他人，表示自己不夠成熟，應(yīng)該自我反省檢討才好。

　　(4)不可喪失自信，萬(wàn)一做錯(cuò)了事，不必悶悶不樂(lè)，最好設(shè)法找出其原因，記取失敗的教訓(xùn)。

　　10.表達(dá)能力

　　作為一名業(yè)務(wù)人員，能夠從容地站在眾人面前說(shuō)話，是最基本的要求，并將直接影響自己業(yè)務(wù)上的成交率。遇事畏首畏尾，靦靦腆腆的人，總覺(jué)得這種個(gè)性是天生的，沒(méi)有辦法改變。然而個(gè)性受后天環(huán)境的影響也很大，如果有心，還是可以矯正的。

　　(1)心里想要做的事，最好付諸實(shí)施，這并不需要有多大的果斷力，只要有點(diǎn)勇氣就可以了。

　　(2)不妨拉下臉皮想，就是丟臉，也不要怕在眾人面前發(fā)言，如此歷經(jīng)過(guò)幾次，膽子變大后，就不會(huì)遇事縮手縮腳了。

　　(3)一般靦碘的人愈是想著自己的缺點(diǎn)，就愈是畏縮不前。最好厚著臉皮想“又不是只有我才有缺點(diǎn)，大家都是，有什么好擔(dān)心的呢?”

　　(4)公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)之前，最好先做好充足的準(zhǔn)備，將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上，然后反復(fù)演練，直到熟練為止。通過(guò)這種反復(fù)練習(xí)之后，應(yīng)該不會(huì)再在眾人面前發(fā)生緊張怯場(chǎng)之事了。