就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進(jìn)取等問題的出現(xiàn),為了加強(qiáng)售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實(shí)行競爭上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準(zhǔn)則、行為作評核,100分為基準(zhǔn)分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再復(fù)職。
置業(yè)顧問日常行為評核條例
1、上班時(shí)間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。
3、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時(shí)上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當(dāng)事人扣5分,代打卡人扣8分。
4、不準(zhǔn)在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報(bào)紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準(zhǔn)在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
5、不能將樓價(jià)表、認(rèn)購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對進(jìn)來的客人微笑、問好,不準(zhǔn)站在門口同保安聊天,抽煙、看報(bào)紙、打私人電話,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當(dāng)事人每人扣2分。
8、上班時(shí)間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請假,如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時(shí)間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。
9、上班時(shí)間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。
10、當(dāng)置業(yè)顧問在同客戶計(jì)價(jià)時(shí),禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺空閑人員2分。
11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導(dǎo)致事件發(fā)生,一經(jīng)查實(shí),將扣除該置業(yè)顧問8分。
12、每人接待過的客戶(新、舊客)當(dāng)天必須詳細(xì)登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。
13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個(gè)月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因?yàn)橹埂Ｈ鐧z查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。
14、每個(gè)星期的星期一早上9:00前和每個(gè)月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時(shí)繳交的每次扣2分。
15、同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),如果發(fā)現(xiàn)在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴(yán)重程度作出處罰并扣8分。
16、簽合同、認(rèn)購書時(shí),發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏的,將錯(cuò)處按每處扣1分。
注:上述條例是針對**售樓部現(xiàn)存的問題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問題的存在,將對該條例另作補(bǔ)充,希望各置業(yè)顧問以此增強(qiáng)工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。
篇2：售樓部置業(yè)顧問行為評核條例
就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進(jìn)取等問題的出現(xiàn),為了加強(qiáng)售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實(shí)行競爭上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準(zhǔn)則、行為作評核,100分為基準(zhǔn)分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再復(fù)職。
置業(yè)顧問日常行為評核條例
1、上班時(shí)間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。
3、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時(shí)上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當(dāng)事人扣5分,代打卡人扣8分。
4、不準(zhǔn)在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報(bào)紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準(zhǔn)在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
5、不能將樓價(jià)表、認(rèn)購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對進(jìn)來的客人微笑、問好,不準(zhǔn)站在門口同保安聊天,抽煙、看報(bào)紙、打私人電話,違反者每次每項(xiàng)扣2分。
7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當(dāng)事人每人扣2分。
8、上班時(shí)間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請假,如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時(shí)間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。
9、上班時(shí)間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。
10、當(dāng)置業(yè)顧問在同客戶計(jì)價(jià)時(shí),禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺空閑人員2分。
11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導(dǎo)致事件發(fā)生,一經(jīng)查實(shí),將扣除該置業(yè)顧問8分。
12、每人接待過的客戶(新、舊客)當(dāng)天必須詳細(xì)登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。
13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個(gè)月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因?yàn)橹埂Ｈ鐧z查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。
14、每個(gè)星期的星期一早上9:00前和每個(gè)月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時(shí)繳交的每次扣2分。
15、同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),如果發(fā)現(xiàn)在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴(yán)重程度作出處罰并扣8分。
16、簽合同、認(rèn)購書時(shí),發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏的,將錯(cuò)處按每處扣1分。
注:上述條例是針對**售樓部現(xiàn)存的問題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問題的存在,將對該條例另作補(bǔ)充,希望各置業(yè)顧問以此增強(qiáng)工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。