■考勤紀(jì)律

　　1、工作時間:

　　9:30-17:30,主值班人員上下班時間各提前、延遲半小時,午餐時間為12:00-13:00;采用輪休制,每周休息一天(原則上不允許周末休息),

　　2、考勤管理

　　1)實(shí)行上下班打卡登記制度,必須由員工本人打卡,不得相互代為打卡。該記錄作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù),由行政部每月核查。

　　2)因公外出人員,下班前不能及時返回,必須提前匯報(bào)或電話通知銷售經(jīng)理。但第二天須由銷售經(jīng)理在記錄簽字確認(rèn),否則視為曠工。

　　3)遲到早退

　　a.遲到10分鐘以內(nèi),罰款10元/次;

　　b.遲到超過1小時者,記曠工半天;

　　c.提早下班者同上處理。

　　4)每月曠工三天以上,則視為自動離職處理。以下情況均屬曠工:

　　a.未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自離開工作崗位者;

　　b.不服從工作分配或分配工作拒絕接受者;

　　c.不請假或請假過期不歸者。

　　5)請假

　　a.員工事假應(yīng)以書面形式提前請(每請事假一天,則扣減當(dāng)日工資);病假應(yīng)有縣級以上醫(yī)院證明,喪假(直系親屬死亡)不超過三天,(來自:m.dewk.cn)喪假不扣工資;無故(病假、事假、喪假除外)未上崗,按曠工處理。置業(yè)顧問換班、補(bǔ)休須事先寫申請報(bào)銷售經(jīng)理處,如是臨時決定須于正式上班時間前半小時電話通知主值班或經(jīng)理,否則視為曠工。

　　b.員工每月有薪病假不得超過2天,超過2天,按事假計(jì)。

　　c.員工在病假返回上班后,補(bǔ)填請假單(附縣級以上醫(yī)院證明),由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),轉(zhuǎn)交行政部。

　　■電話咨詢

　　1、接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:"您好,**",報(bào)出樓盤名稱。

　　2、盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

　　3、簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點(diǎn),要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

　　4、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場特色或優(yōu)惠,辨別客戶購買動機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

　　5、做好電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。

　　6、接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶"對不起,請稍等一下",然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

　　7、如果客戶來電非固定找某個人,須說:"您有什么問題,或者需要我提供什么幫助"。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項(xiàng)聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認(rèn),對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:"歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。"

　　8、接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機(jī)。

　　■現(xiàn)場接待

　　1、謹(jǐn)記客戶至上原則。對于來訪的客戶,任何人都有責(zé)任和義務(wù)熱情接待。

　　2、客戶進(jìn)門后,必須迎上前熱情詢問:"先生(小姐),您好!"。

　　3、如遇較重要的客戶,視情況由主管級、經(jīng)理級接待,或共同接待。

　　4、接待客戶的過程中,應(yīng)仔細(xì)介紹樓盤,不可以出現(xiàn)自己坐著,而客戶站著的現(xiàn)象。

　　5、必須面帶笑容,眼睛直視對方,(來自:m.dewk.cn)給人以自信感。談話語言熱情、平和、簡潔、直接,不轉(zhuǎn)彎抹角,不得與客戶爭吵。

　　6、接待中,如需臨時提供其它資料,應(yīng)以最快速度去取,中途不得另做其他事。如有急事需暫時離開,要禮貌地向客戶表示歉意,并以最快的速度返回。

　　7、接待中,客戶若有不合理的要求,應(yīng)婉言拒絕,不得直接頂撞,如果實(shí)在無法解決或無法應(yīng)付現(xiàn)場局面,也應(yīng)回答"待我請示后,再盡快答復(fù)您。"

　　8、接引客戶時,置業(yè)顧問應(yīng)走在客戶的右前方,距離三步以內(nèi),在轉(zhuǎn)彎處略作停留,待客戶跟上后再往前走。

　　9、來訪者在兩人或以上時,應(yīng)以先尊后次,先疏后熟,先長后幼的次序接待。

　　10、接待客人或與客人洽談,待客人先落座后,方可坐下。

　　11、與客戶洽談時,說話聲音應(yīng)以在場的人員全都聽清楚為宜,不可過高或過低。

　　12、接待結(jié)束后,應(yīng)起身將客戶送至門口、電梯旁或樓下。

　　13、任何情況下,不得在背后嘲諷、取笑或辱罵客戶。

　　■儀表服飾

　　所有人員在工作時間內(nèi)必須穿工作服,配戴工作證。

　　1、男士

　　1)保持襯衣衣領(lǐng)、袖口整潔干凈,外套平整,無脫線、掉扣情況。

　　2)領(lǐng)帶佩戴端正,顏色不可過于夸張,避免卡通圖案。

　　3)鞋以皮鞋為主,保持潔凈光亮,不可穿涼鞋、拖鞋及運(yùn)動鞋上班。襪以深色為主,避免穿白色襪。

　　4)注意個人衛(wèi)生,不留長指甲,不蓄長發(fā)、染發(fā),保持頭發(fā)清潔,身體無汗味。

　　2、女士

　　1)佩戴首飾不可過多,及搭配與工作服不協(xié)調(diào)的飾物。

　　2)禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班,皮鞋及絲襪盡量搭配工作服顏色,檢查絲襪是否有脫絲情況。

　　3)禁止涂有色指甲油。

　　4)口紅顏色以暖色為主,盡量配合工作服顏色,不可為冷色,例如深藍(lán)色、黑色或銀色等。

　　5)不能將頭發(fā)染成其他顏色,黑色除外。

　　■清潔衛(wèi)生

　　1、個人的工作臺面應(yīng)隨時保持清潔、整齊,臺面的文具、物品應(yīng)放置于固定的位置上,不得隨處亂放。

　　2、名片統(tǒng)一放置于辦公臺的前端右部,辦公文具需整齊放置于辦公臺前端左方。

　　3、上班時應(yīng)將個人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它個人物品,不得擺放在工作臺上。

　　4、每天開始工作時,放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。

　　5、工作時間內(nèi),臨時因事需離開工作位置時,需將臺面稍作整理后方可離開,臺面上不應(yīng)有攤開的記 錄本、文件。

　　6、下班后,需將臺面整理干凈,所有文具、文件、書籍應(yīng)放回原處后方可離開。

　　7、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,不亂扔果皮紙屑。

　　8、每周應(yīng)將個人抽屜內(nèi)物品、文件歸類整理一次。

篇2：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務(wù)于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進(jìn)入甲方所管理的zz項(xiàng)目開展裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運(yùn)、廢舊物品回收服務(wù)，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務(wù)進(jìn)場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運(yùn)時間。（特殊情況以最新通知為準(zhǔn)）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行相同服務(wù)的活動（業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人帶進(jìn)的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務(wù)活動提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當(dāng)月最后一天退場（陽歷計(jì)算），甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償且當(dāng)月所繳的費(fèi)用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護(hù)、清潔、場地使用費(fèi)共計(jì)￥元，費(fèi)用在協(xié)議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規(guī)行為給與全額退還（不計(jì)利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點(diǎn)、路線、約定項(xiàng)目開展服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人邀請，不得擅自進(jìn)入住宅樓層，和以上門服務(wù)為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進(jìn)行工作整頓；情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無條件退場，所繳交的一切費(fèi)用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設(shè)施，保持服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進(jìn)場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，乙方人員必須自覺清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務(wù)工作，在zz服務(wù)的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務(wù)中心配發(fā)的臨時出入證進(jìn)場。

　　十、乙方人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務(wù)人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進(jìn)入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務(wù)的工作人員名單，身份證復(fù)印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費(fèi)元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務(wù)人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復(fù)印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，強(qiáng)行搬運(yùn)，不得與客戶爭吵，如發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣或強(qiáng)行搬運(yùn)事件，甲方將對乙方進(jìn)行￥元經(jīng)濟(jì)處罰，影響嚴(yán)重的甲方有權(quán)立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費(fèi)。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費(fèi)用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設(shè)施設(shè)備或損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，甲方將對乙方處以￥元的經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇3：地產(chǎn)銷售部服務(wù)禮儀規(guī)范

　　一、總則

　　1、愛職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠待人;

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守;

　　3、快捷高效,竭誠服務(wù),一絲不茍;

　　4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。

　　二、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。

　　三、儀表、儀容

　　1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);

　　2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

　　3、注意個人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;

　　4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

　　5、上班時不得帶有色眼鏡;

　　6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

　　四、禮貌禮節(jié)

　　1、對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;

　　2、常說禮貌用語,(來自:m.dewk.cn)"您好""請""謝謝""對不起""不客氣";

　　3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時,要主動讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時,禮讓其先行;

　　4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報(bào);

　　5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送;

　　6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼,稱呼其職務(wù),不可直呼其名;

　　7、客戶離去時應(yīng)送至門口,目送離去;

　　8、同事間應(yīng)以**小姐、**先生相稱;

　　9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;

　　10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話,要先說"您好,**瀾橋"。