銷售部員工行為準(zhǔn)則

　　(一)、工作態(tài)度

　　1. 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　2. 嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。

　　3. 正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

　　4. 勤勉負責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

　　(二)、服務(wù)態(tài)度

　　1. 友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2. 禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

　　3. 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。

　　4. 耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

　　(三)、行為舉止

　　1. 站姿：

　　當(dāng)客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待;當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。

　　2. 坐姿：

　　(1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響;

　　(2)陪同客人落坐時，應(yīng)坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背;

　　(3)雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;

　　(4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　3. 交談時

　　(1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉;

　　(2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表;

　　(3)在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈;

　　(4)堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;

　　(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”

　　(6)應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

　　4. 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。

　　5. 嚴格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。

　　6. 正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。

　　7. 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、閑談。

　　8. 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

　　9. 不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　10.值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。

　　11.不得占用銷售電話打私人電話。

　　12.不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。

　　13.業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

　　14.禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。

　　15.客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

　　16.禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。

　　17.詳細地做好客戶登記工作。認真完成公司交待的其他工作。

　　18.用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

　　19.銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

　　(四)儀容儀表

　　1. 員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)且無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時間內(nèi)均著工作裝，配戴銘牌(配戴于胸口左上方)。工作裝可以公司和個人各分攤一半的方式由案場統(tǒng)一購買。

　　2. 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔，所有員工穿包頭皮鞋，女員工不得披頭散發(fā)。

　　3. 每日上班前須將皮鞋擦凈。

　　4. 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。

　　5. 男女同事均需隨時保持指甲清潔，女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

　　6. 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。

　　(五)其它

　　1. 工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。

　　2. 員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動接待來訪客戶。

　　3. 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天;不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。

　　4. 服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。

　　5. 不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀律，影響公司的正常工作秩序。

　　6. 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

　　7. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。

　　8. 員工禁止索取非法利益。

　　9. 員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。

　　10.員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴格保密。

　　11.員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。

　　12.員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。

篇2：酒店員工守則：行為準(zhǔn)則

　　酒店員工守則：行為準(zhǔn)則部份

　　一、儀容儀表

　　1.頭發(fā)，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)安徽諉跡嗖桓嵌蟛患耙鋁臁E無憊ざ譚⒉還紓緋し⑿朐諛院笤煞Ⅶ伲荒性憊げ渙舫しⅲ渙赭扌搿

　　2.面部，要干凈清爽。女員工要使用口紅(淺紅色)，化淡妝;男員工不留胡須，鼻毛不得外露。

　　3.指甲，留長不超過1毫米，不涂有色指甲油。

　　4.工章，要清晰美觀，工號準(zhǔn)確，佩戴在左胸前。穿工服必須佩戴工章。

　　5.襪子，要干凈、無異味、無破損(跳絲)。女員工著裙應(yīng)穿肉色絲襪，且襪口不可外露;男員工應(yīng)穿黑色或深色襪子。

　　6.工鞋，要清潔(光亮)、無污漬、無破損。女員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過4.5厘米;男員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色皮鞋。

　　7.工服，要干凈挺括、無污漬、無破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣;不得在對客區(qū)域內(nèi)挽袖扎褲，或隨意摘除領(lǐng)帶(領(lǐng)花);不得在以外的場所著工服。

　　8.飾物，男女均不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)、及夸張的頭飾;戴項鏈不得外露;男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　9.個人清潔衛(wèi)生，要做到"五勤"：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　二、表情神態(tài)

　　1.真誠的微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠、沒精打采等神態(tài)，要隨時體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。

　　2.認真的聆聽。傾聽客人談話身體略為前傾，與客人目光接觸;不能隨意打斷客人說話，要表現(xiàn)出對客人的尊重。

　　3.熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點頭示禮、致意問好;和客人談話，要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎獋鬟_出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。

　　4.自信的神態(tài)。面對客人不卑不亢，眉宇間流露出的自信"Yes,I Can"，傳遞給每一位客人，給客人足夠的信賴感。

　　三、行為舉止

　　1.站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時，雙手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下時，不前俯后仰，不蹺腿、趴桌。行走時，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

　　2.要正確運用手姿。在介紹或指示方向時切忌用手指指點點;在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　3.服務(wù)時要尊重客人，站立服務(wù)(坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人說話)。

　　4.面對客人時要"禮讓三先"：讓路、讓座、讓電梯。

　　5.在任何情況下都不能對客人視而不見，無所表示，怠慢客人。

　　6.賓客之間談話時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　7.對容貌體態(tài)或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)更加熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　8.區(qū)域內(nèi)不得聚堆閑聊，吵鬧喧嘩或高聲呼喊。

　　9.操作時應(yīng)盡量保持安靜，做到"三輕"：說話輕、走路輕、操作輕。

　　10.在賓客面前應(yīng)禁止各種不文雅的舉動：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。

　　四、語言應(yīng)答

　　1.要求使用普通話;勤說基本禮貌用語"十字"：你好、謝謝、請、對不起、再見。盡量用客人姓氏稱呼客人。

　　2.電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，并回答"你好，××部"(總機話務(wù)員按原有規(guī)范操作)。

　　3.服務(wù)時要有"五聲"：賓客到來時有問候聲;遇到客人時有招呼聲;得到協(xié)助時有致謝聲;麻煩客人時有致歉聲;客人離開時有道別聲。

　　4.服務(wù)中杜絕"四語"：不尊重客人的蔑視語;自以為是的否定語;缺乏耐心的煩躁語;刁難他人的斗氣語。

　　5.堅持"永遠不對客人說'NO'"。在無法滿足客人需求時，應(yīng)積極向客人提出至少兩條以上建議。

　　6.牢記"客人永遠是對的"。在任何情況下，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突。

　　五、個人資料

　　1.員工必須忠誠老實，對自己及與自己有關(guān)的各種情況的變化如家庭遷址、刑事或民事判決結(jié)果、婚姻生育及家庭情況的主要變化等，應(yīng)于10天內(nèi)通知人力資源部更新資料。

　　2.員工對其提供的各種口頭和書面資料應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　3.為員工個人資料保密。

　　六、處理客人投訴

　　1.如遇客人投訴，必須認真傾聽，必要時應(yīng)做簡要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報有關(guān)部門解決。

　　2.如投訴屬于馬上可以解決的，應(yīng)盡快處理，并將結(jié)果向上一級匯報。

　　3.平息客人的怒氣或怨氣最重要的是要態(tài)度誠懇及對客人意見的足夠重視，切不可無動于衷或漫不經(jīng)心。

　　4.涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表表態(tài)，應(yīng)請示后再做答復(fù)。

　　5.投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報。

　　七、員工申訴

　　員工對工作有不同意見，可直接由本人向上一級反映，如不滿意其答復(fù)的可超級反映。如員工選擇書面形式申訴，應(yīng)注明姓名及部門，以利問題的解決，所有申訴根據(jù)本人意見予以保密。

篇3：公司員工手冊：員工行為準(zhǔn)則

>　　公司員工手冊范本：員工行為準(zhǔn)則

　　基本準(zhǔn)則

　　1、公司倡導(dǎo)"********"的企業(yè)精神。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以"********"為最高目標(biāo)。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進取和自律。

　　職責(zé)權(quán)限

　　5、員工除本職日常業(yè)務(wù)(工作)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動。

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　　(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動。

　　6、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　7、每位員工的工作必須對上級和下級負責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負責(zé)。

　　8、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

　　(1)直接參與經(jīng)營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

　　(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　　業(yè)務(wù)交往

　　9、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

　　10、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

　　11、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　12、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，井提出職務(wù)上的回避。

　　13、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

　　14、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪贊。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

　　15、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加：

　　(1)過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動;

　　(2)設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動;

　　(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;

　　(4)違反國家法律和社會公德的活動。

　　保護公司信息和資產(chǎn)

　　16、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，這是公司的一種無形資產(chǎn)，請務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　17、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

　　18、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

　　19、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。

　　投訴與受理

　　20、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

　　21、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復(fù)。

　　22、集團下屬各企業(yè)可根據(jù)此準(zhǔn)則制定各自企業(yè)的實施細則。