地產(chǎn)中介公司職業(yè)規(guī)范

　　一、保密制度

　　1、本公司盤、客信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作；

　　2、業(yè)務(wù)人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有，嚴(yán)禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。

　　3、務(wù)人員嚴(yán)禁抄襲公司樓盤信息資料，只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權(quán)對其進(jìn)行追償。

　　二、職業(yè)道德與紀(jì)律：

　　1、嚴(yán)禁徇私舞弊，飛盤飛單。

　　2、嚴(yán)禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告；動手打架一律解聘。

　　3、不得與客戶發(fā)生激烈爭吵、謾罵。

　　4、嚴(yán)禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。

　　5、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭執(zhí)，破壞分行秩序。

　　6、不得私自收取客戶定金、傭金。

　　凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計發(fā)的各項提成及薪金一律不予計發(fā)。

　　五、三級市場財務(wù)管理規(guī)定

篇2：房地產(chǎn)中介SIS系統(tǒng)運營規(guī)范

　?、?、房源、需求信息的登記

　　(一)、凡是各中介店與客戶簽定武漢區(qū)域統(tǒng)一委托的出售房屋、出租房屋、求購房屋、求租房屋信息,必須在簽定委托后24小時內(nèi)錄入SIS系統(tǒng)。凡是發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人所簽委托沒有按規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的,區(qū)域分部將對相應(yīng)的中介店和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行體系內(nèi)的通報批評,并限期3天內(nèi)作出整改;如果被通報批評的經(jīng)紀(jì)人在3天內(nèi)仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所簽委托沒有按照規(guī)定登入SIS系統(tǒng)的,區(qū)域分部將處于100元/條的罰款,情況惡劣的,區(qū)域分部將取消其SIS編號。

　　(二)、武漢區(qū)域各中介店應(yīng)保證所錄入的房屋信息的準(zhǔn)確、完整,所登記的每條房源信息必須由經(jīng)紀(jì)人實際勘察完房屋后才能分配委托編號,每條信息應(yīng)附有詳細(xì)的備注、圖片、周邊配套等信息。錄入的房屋信息是否準(zhǔn)確、完整,將作為中介店評選年度"SIS系統(tǒng)運營獎"的必要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　(三)、武漢區(qū)域各中介店要保證錄入SIS系統(tǒng)的房源、需求信息真實有效,不得故意上報無效、虛假房屋信息。房源信息必須填寫正確的房產(chǎn)證或土地證號碼(如果是合同房或公房,填寫正確的合同或住房證號碼),需求信息需保留委托方的有效證件的復(fù)印件,并在SIS系統(tǒng)上登記完整的有效證件號碼。任何第二店或第二經(jīng)紀(jì)人不得以任何形式修改數(shù)據(jù)或改動證件類型登錄SIS上已有的房源。m.dewk.cn違反以上規(guī)定的,一經(jīng)查實武漢區(qū)域分部將處予當(dāng)事中介店每條信息1000元人民幣的罰款。同時在委托期限內(nèi)房源或客源一經(jīng)中介店委托,任何第二店或第二經(jīng)紀(jì)人都不能在客戶委托期限內(nèi)以任何形式進(jìn)行第二次委托;客戶在原中介店撤銷委托,再在第二家中介店委托的情況除外。

　　(四)、武漢區(qū)域各中介店應(yīng)保證所登記的80%以上的房源信息配備有戶型或?qū)嵕罢掌?對于房源信息所配備的戶型圖片,必須使用SIS系統(tǒng)戶型圖編輯器所編輯的戶型圖片,不得使用其它軟件;設(shè)置為"推薦"的房源信息,必須配備相應(yīng)的戶型圖片或?qū)嵕罢掌?對于違反以上規(guī)定的中介店,武漢區(qū)域分部將給予書面警告,并要求在一周內(nèi)作出有效的整改,整改不力的區(qū)域分部將處予每條信息100元人民幣的罰款。

　　(五)、中介店和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時跟蹤、維護(hù)自身的房源、需求信息,并在SIS系統(tǒng)上及時更改時效信息、過期信息的委托狀態(tài)。如果由于中介店或經(jīng)紀(jì)人自身原因沒有跟蹤維護(hù)好客戶而引起客戶投訴到區(qū)域分部的,武漢區(qū)域分部將在體系內(nèi)通報批評相應(yīng)的中介店,并責(zé)令其在一周內(nèi)作出有效的整改。

　　(六)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域任何人員有權(quán)利和義務(wù)對上述違規(guī)行為進(jìn)行舉報及提供線索,區(qū)域分部將為提供線索的人員保密。所提供的線索一經(jīng)查實,所有罰金的50%將作為獎金獎勵提供線索的人員。

　?、?、銷售報表的上報

　　(一)、武漢區(qū)域各中介店所有成交的買賣、租賃業(yè)務(wù),均需要在成交合同簽定后一個工作日內(nèi)上SIS系統(tǒng),武漢區(qū)域分部將按照各個中介店實際上報SIS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)收入每月的月特許使用費。

　　(二)、銷售報表填寫錯誤或出現(xiàn)壞帳導(dǎo)致部分或全部傭金不能收回的,中介店須通過SIS系統(tǒng)填寫銷售調(diào)整表調(diào)整其銷售報表。對于銷售報表變更的,需要在銷售調(diào)整表上注明調(diào)整原因;對于撤消銷售報表的,中介店需要在填寫銷售調(diào)整的同時應(yīng)向區(qū)域分部出具相應(yīng)的書面文件。在填寫銷售調(diào)整表時不符合以上條件的,區(qū)域分部有權(quán)拒絕相應(yīng)中介店所填寫的銷售調(diào)整表。

　　(三)、對于遲報(銷售報表錄入SIS時間與成交合同簽定時間相差兩個工作日以上,并且沒有跨月度上報)銷售報表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)中介店進(jìn)行通報批評同時取消當(dāng)月中介店評優(yōu)資格。

　　(四)、對于少報(實際成交沒有上報或跨月度上報SIS系統(tǒng),并且該中介店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費沒有超過規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn))銷售報表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)中介店進(jìn)行通報批評并處予相應(yīng)中介店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費5倍的罰款。

　　(五)、對于惡意瞞報(實際成交沒有上報或跨月度上報SIS系統(tǒng),并且該中介店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費超過規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn))銷售報表的中介店,武漢區(qū)域分部將在中介店支持中心及SIS系統(tǒng)對相應(yīng)中介店進(jìn)行通報批評并處予相應(yīng)中介店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費10倍的罰款,并按照21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域特許中介合同有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。

　?、?、中介店間搶單糾紛處理原則

　　武漢區(qū)域各中介店間由于涉及房源爭搶或重復(fù)委托而引起的搶單糾紛并投訴到區(qū)域分部的,武漢區(qū)域分部將按照以下原則并根據(jù)順序進(jìn)行判定處理:

　　(一)判定原則:

　　1、委托有效性原則:必須簽訂由房屋產(chǎn)權(quán)所有人簽字的獨家委托并留有兩證或其中之一的原件;

　　2、簽訂有效委托的時間順序原則:如有兩份重復(fù)的委托發(fā)生沖突,以先簽訂有效的獨家委托為有效;

　　3、SIS有效性原則:如均已簽訂有效的獨家委托,且在簽訂時間上無法判定先后,則以錄入SIS系統(tǒng)的權(quán)證號碼、物業(yè)地址、委托人有效證件號碼等必填項填寫是否規(guī)范、正確為判定原則;

　　4、錄入SIS時間順序原則:如有兩份重復(fù)的委托發(fā)生沖突,且無法對簽訂時間及SIS錄入的有效性進(jìn)行辨別,則以先錄入的有效SIS信息為判定原則;

　　(二)處理結(jié)果:

　　如果發(fā)生此類投訴,武漢區(qū)域分部將根據(jù)以上條件進(jìn)行確認(rèn),如事實成立,則成交方需要把所得利潤的50%分給另一方。

　　; (三)特別說明

　　1、體系內(nèi)中介店間合作,必須簽訂合作確認(rèn)函及帶看確認(rèn)書,并做好后續(xù)維護(hù)管理工作;

　　2、除有確鑿證據(jù)證明為另一方惡意挖取房源或客源外,區(qū)域分部將不再受理因一般性委托簽訂而引起的投訴;

　?、?、中介店SIS系統(tǒng)維護(hù)原則

　　武漢區(qū)域各中介店在經(jīng)營期間電腦出現(xiàn)故障,如須區(qū)域IT部工作人員進(jìn)行維護(hù)和修理的;中介店店長、店長或店務(wù)秘書須填寫《21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域中介店電腦及SIS系統(tǒng)維護(hù)申請表》,此申請表原件送達(dá)或傳真至區(qū)域有效。區(qū)域IT部接到此申請回在三個工作日以內(nèi)進(jìn)行維護(hù)安排,如中介店未填寫此表電話或QQ、MSN邀約均屬無效?！?1世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域中介店電腦及SIS系統(tǒng)維護(hù)申請表》見附件二’

　?、酢IS系統(tǒng)的培訓(xùn)及使用

　　(一)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域各中介店店長、店務(wù)秘書必須經(jīng)過區(qū)域IT部提供的系統(tǒng)的SIS系統(tǒng)培訓(xùn),并通過體系的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證考核,才能上崗。

　　(二)、21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域各中介店經(jīng)紀(jì)人必須入職半個月以上、經(jīng)過單店店務(wù)秘書提供的SIS系統(tǒng)培訓(xùn),并獲得武漢區(qū)域分部頒發(fā)的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證資格證書,方能取得SIS編號。

　　(三)、各中介店SIS系統(tǒng)的管理員權(quán)限(Master帳號和密碼)只允許本店店長或店務(wù)秘書掌握,不允許泄露給經(jīng)紀(jì)人使用。

　　(四)經(jīng)紀(jì)人登陸SIS系統(tǒng)的權(quán)限應(yīng)由店長或店務(wù)秘書設(shè)置,嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人自行分配權(quán)限或使用其它人帳號登陸SIS系統(tǒng)。

　　(五)、經(jīng)紀(jì)人離職后單店應(yīng)立即刪除其登陸本店SIS系統(tǒng)的權(quán)限,并將該經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)設(shè)置成為"離職"狀態(tài)。

　　(六)、店長或店務(wù)秘書離職后必須立即向武漢區(qū)域IT部報告,使區(qū)域IT人員能夠?qū)π畔⒌陌踩珕栴}實施相應(yīng)的措施,以避免不必要的損失。

篇3：地產(chǎn)中介公司分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　地產(chǎn)中介公司分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。

　　一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）

　?。ㄒ唬┑孛嫒胀舷?，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

　?。ǘ┍仨氹S時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。

　　（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符**地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。

　　（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。

　　（五）電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

　　（六）飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。

　　（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

　　（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

　?。ň牛├t須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。

　?。ㄊ﹩T工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。

　　二、制服禮儀（10分）

　　（一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋；

　?。ǘ?*地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。

　?。ㄈ┙勇犽娫拺?yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。

　?。ㄋ模┎粶?zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。

　?。ㄎ澹┓中泄ぷ魅藛T上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進(jìn)入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。

　　三、精神面貌（20分）

　?。ㄒ唬┓中泄ぷ魅藛T進(jìn)入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。

　?。ǘ?*地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機(jī)勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。

　?。ㄈ?*地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。

　?。ㄋ模?*地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。

　?。ㄎ澹┕径沤^任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機(jī)現(xiàn)象。

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。

　　以下四項評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。

　　四、考勤（10分）

　　分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項行為規(guī)范管理規(guī)定：

　?。ㄒ唬┤缧姓聞?wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。

　?。ǘ┕窘y(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。

　　（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經(jīng)查實扣5分/次。

　?。ㄋ模┙?jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。

　　五、投訴記錄（10分）

　?。ㄒ唬┮蚬緝?nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進(jìn)展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實扣5分/次。

　?。ǘ┮驑I(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。

　　六、團(tuán)隊合作（30分）

　　公司內(nèi)部的團(tuán)隊合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負(fù)責(zé)人：

　?。ㄒ唬└鞑块T應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊活動，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。

　?。ǘ鞠挛耐ㄖ蝽毨信浜贤瓿傻母黜椆ぷ?，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，

財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。

　?。ㄈ┎块T與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。

　　七、分行慶典及生日

　　1、準(zhǔn)備工作：

　?。?）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。

　?。?）統(tǒng)一著工服。

　　（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。

　　2、主持人開場

　　3、副總致詞

　　4、分行經(jīng)理講話

　　5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳）

　　6、斟香檳祝賀

　　7、合影

　　8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計為1000元）