地產(chǎn)中介公司分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。
一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）
（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。
（二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。
（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符**地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。
（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。
（五）電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。
（六）飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。
（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。
（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。
（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。
（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。
二、制服禮儀（10分）
（一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋；
（二）**地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。
（三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。
（四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。
（五）分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。
三、精神面貌（20分）
（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。
（二）**地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。
（三）**地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。
（四）**地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。
（五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機現(xiàn)象。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。
以下四項評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。
四、考勤（10分）
分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項行為規(guī)范管理規(guī)定：
（一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。
（二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。
（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經(jīng)查實扣5分/次。
（四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。
五、投訴記錄（10分）
（一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實扣5分/次。
（二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。
六、團隊合作（30分）
公司內(nèi)部的團隊合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責(zé)人：
（一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。
（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，
財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。
（三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。
七、分行慶典及生日
1、準(zhǔn)備工作：
（1）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。
（2）統(tǒng)一著工服。
（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。
2、主持人開場
3、副總致詞
4、分行經(jīng)理講話
5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳）
6、斟香檳祝賀
7、合影
8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計為1000元）
篇2：地產(chǎn)中介公司分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
地產(chǎn)中介公司分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。
一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）
（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。
（二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。
（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符**地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。
（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。
（五）電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。
（六）飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。
（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。
（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。
（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。
（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。
二、制服禮儀（10分）
（一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋；
（二）**地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。
（三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。
（四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。
（五）分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。
三、精神面貌（20分）
（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。
（二）**地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。
（三）**地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。
（四）**地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。
（五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機現(xiàn)象。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。
以下四項評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。
四、考勤（10分）
分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項行為規(guī)范管理規(guī)定：
（一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。
（二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。
（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經(jīng)查實扣5分/次。
（四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。
五、投訴記錄（10分）
（一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實扣5分/次。
（二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。
六、團隊合作（30分）
公司內(nèi)部的團隊合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責(zé)人：
（一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。
（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，
財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。
（三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。
七、分行慶典及生日
1、準(zhǔn)備工作：
（1）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。
（2）統(tǒng)一著工服。
（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。
2、主持人開場
3、副總致詞
4、分行經(jīng)理講話
5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳）
6、斟香檳祝賀
7、合影
8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計為1000元）
篇3：地產(chǎn)中介公司分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
地產(chǎn)中介公司分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。
一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）
（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。
（二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。
（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符**地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。
（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。
（五）電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。
（六）飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。
（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。
（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。
（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。
（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。
二、制服禮儀（10分）
（一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋；
（二）**地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。
（三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。
（四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。
（五）分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。
三、精神面貌（20分）
（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。
（二）**地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。
（三）**地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。
（四）**地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。
（五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機現(xiàn)象。
評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。
以下四項評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。
四、考勤（10分）
分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項行為規(guī)范管理規(guī)定：
（一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。
（二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。
（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經(jīng)查實扣5分/次。
（四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。
五、投訴記錄（10分）
（一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實扣5分/次。
（二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。
六、團隊合作（30分）
公司內(nèi)部的團隊合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責(zé)人：
（一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。
（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。
（三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。
七、分行慶典及生日
1、準(zhǔn)備工作：
（1）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。
（2）統(tǒng)一著工服。
（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。
2、主持人開場
3、副總致詞
4、分行經(jīng)理講話
5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳）
6、斟香檳祝賀
7、合影
8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計為1000元）