地產中介公司分行企業形象行為規范評比執行標準

　　檢查形式：行政事務部配合分行經理為單位每月不定期突檢。

　　一、整潔衛生，物品擺放（20分）

　　（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準擺放任何與辦公無關的物品，辦公桌支架上產準掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

　　（二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準掛放和張貼其他雜亂物品。

　　（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內容必須符合統一制作要求，色彩調配符**地產統一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。

　　（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現象。

　　（五）電話機須統一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

　　（六）飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經常清洗，飲水紙杯須統一收放在飲水存物箱內定量插放在飲水機側面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。

　　（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘等日常辦公用品，須統一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

　　（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

　　（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應放在顯眼處。

　　（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統一放置地點，不得隨意亂放。

　　評分標準：違反以上每條扣2分。

　　二、制服禮儀（10分）

　　（一）分行經理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛的時裝和拖鞋；

　　（二）**地產員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業禮儀，根據迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節、言辭準確、表述清楚、專業到位的接待社會各界客戶光臨。

　　（三）接聽電話應用公司規范的禮貌用語，應在電話鈴呼三聲之內接聽。

　　（四）不準在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。

　　（五）分行工作人員上崗，須嚴格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習人員佩帶見習證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標準佩帶。

　　評分標準：違反以上每條，扣2分。

　　三、精神面貌（20分）

　　（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態。

　　（二）**地產員工須具有春風（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現象。

　　（三）**地產員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。

　　（四）**地產員工須具有房地產交易專業水準，向客戶表述業務咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現象。

　　（五）公司杜絕任何工作崗位（現場）出現壓抑無話可談或缺乏微型機現象。

　　評分標準：違反以上條款，每條扣4分。

　　以下四項評分標準，以行政事務稅每月檢查抽查及記錄依據為考核標準對分行行為規范檢查做綜合評分（總分50分）。

　　四、考勤（10分）

　　分行工作人員都必須嚴格遵守公司考勤制度準時上崗，經理人須以身作則遵守各項行為規范管理規定：

　　（一）如行政事務部檢查有部門經理或員工遲到早退現象發生一律扣5分/次。

　　（二）公司統一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規定要求標準填寫。

　　（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經查實扣5分/次。

　　（四）經理外出不簽外出登記，考核分數為零分。

　　五、投訴記錄（10分）

　　（一）因公司內部之間協調、溝通不夠，客戶對業務人員能力及進展情況不滿意等類，而導致的投訴經核實扣5分/次。

　　（二）因業務人員服務態度差，不正當經營，投訴到公司或房協、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。

　　六、團隊合作（30分）

　　公司內部的團隊合作非常重要，它代表著企業的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責人：

　　（一）各部門應準時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓、公司月、季、年總結表彰會，祝賀分行開業，公司聚餐，外出旅游等等，違規一次扣10分/次。

　　（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統計數據，上報業績，

財務對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。

　　（三）部門與部門之間合作，產生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協商，而采取消極對立的態度處理事情而產生不良影響者扣10分/次。

　　七、分行慶典及生日

　　1、準備工作：

　　（1）確定開業日期、時間，通知到場祝賀人員。

　　（2）統一著工服。

　　（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。

　　2、主持人開場

　　3、副總致詞

　　4、分行經理講話

　　5、總經理、區域經理剪彩（放禮花、香檳）

　　6、斟香檳祝賀

　　7、合影

　　8、公司總經辦安排新分行及相關人員聚餐（標準總計為1000元）

篇2：地產中介公司分行企業形象行為規范評比執行標準

　　地產中介公司分行企業形象行為規范評比執行標準

　　檢查形式：行政事務部配合分行經理為單位每月不定期突檢。

　　一、整潔衛生，物品擺放（20分）

　　（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準擺放任何與辦公無關的物品，辦公桌支架上產準掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

　　（二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準掛放和張貼其他雜亂物品。

　　（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內容必須符合統一制作要求，色彩調配符**地產統一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。

　　（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現象。

　　（五）電話機須統一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

　　（六）飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經常清洗，飲水紙杯須統一收放在飲水存物箱內定量插放在飲水機側面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。

　　（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘等日常辦公用品，須統一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

　　（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

　　（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應放在顯眼處。

　　（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統一放置地點，不得隨意亂放。

　　評分標準：違反以上每條扣2分。

　　二、制服禮儀（10分）

　　（一）分行經理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛的時裝和拖鞋；

　　（二）**地產員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業禮儀，根據迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節、言辭準確、表述清楚、專業到位的接待社會各界客戶光臨。

　　（三）接聽電話應用公司規范的禮貌用語，應在電話鈴呼三聲之內接聽。

　　（四）不準在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。

　　（五）分行工作人員上崗，須嚴格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習人員佩帶見習證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標準佩帶。

　　評分標準：違反以上每條，扣2分。

　　三、精神面貌（20分）

　　（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態。

　　（二）**地產員工須具有春風（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現象。

　　（三）**地產員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。

　　（四）**地產員工須具有房地產交易專業水準，向客戶表述業務咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現象。

　　（五）公司杜絕任何工作崗位（現場）出現壓抑無話可談或缺乏微型機現象。

　　評分標準：違反以上條款，每條扣4分。

　　以下四項評分標準，以行政事務稅每月檢查抽查及記錄依據為考核標準對分行行為規范檢查做綜合評分（總分50分）。

　　四、考勤（10分）

　　分行工作人員都必須嚴格遵守公司考勤制度準時上崗，經理人須以身作則遵守各項行為規范管理規定：

　　（一）如行政事務部檢查有部門經理或員工遲到早退現象發生一律扣5分/次。

　　（二）公司統一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規定要求標準填寫。

　　（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經查實扣5分/次。

　　（四）經理外出不簽外出登記，考核分數為零分。

　　五、投訴記錄（10分）

　　（一）因公司內部之間協調、溝通不夠，客戶對業務人員能力及進展情況不滿意等類，而導致的投訴經核實扣5分/次。

　　（二）因業務人員服務態度差，不正當經營，投訴到公司或房協、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。

　　六、團隊合作（30分）

　　公司內部的團隊合作非常重要，它代表著企業的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責人：

　　（一）各部門應準時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓、公司月、季、年總結表彰會，祝賀分行開業，公司聚餐，外出旅游等等，違規一次扣10分/次。

　　（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統計數據，上報業績，

財務對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。

　　（三）部門與部門之間合作，產生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協商，而采取消極對立的態度處理事情而產生不良影響者扣10分/次。

　　七、分行慶典及生日

　　1、準備工作：

　　（1）確定開業日期、時間，通知到場祝賀人員。

　　（2）統一著工服。

　　（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。

　　2、主持人開場

　　3、副總致詞

　　4、分行經理講話

　　5、總經理、區域經理剪彩（放禮花、香檳）

　　6、斟香檳祝賀

　　7、合影

　　8、公司總經辦安排新分行及相關人員聚餐（標準總計為1000元）

篇3：地產中介公司分行企業形象行為規范評比執行標準

　　地產中介公司分行企業形象行為規范評比執行標準

　　檢查形式：行政事務部配合分行經理為單位每月不定期突檢。

　　一、整潔衛生，物品擺放（20分）

　　（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準擺放任何與辦公無關的物品，辦公桌支架上產準掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

　　（二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準掛放和張貼其他雜亂物品。

　　（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內容必須符合統一制作要求，色彩調配符**地產統一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。

　　（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現象。

　　（五）電話機須統一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

　　（六）飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經常清洗，飲水紙杯須統一收放在飲水存物箱內定量插放在飲水機側面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。

　　（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘等日常辦公用品，須統一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

　　（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

　　（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應放在顯眼處。

　　（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統一放置地點，不得隨意亂放。

　　評分標準：違反以上每條扣2分。

　　二、制服禮儀（10分）

　　（一）分行經理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛的時裝和拖鞋；

　　（二）**地產員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業禮儀，根據迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節、言辭準確、表述清楚、專業到位的接待社會各界客戶光臨。

　　（三）接聽電話應用公司規范的禮貌用語，應在電話鈴呼三聲之內接聽。

　　（四）不準在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。

　　（五）分行工作人員上崗，須嚴格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習人員佩帶見習證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標準佩帶。

　　評分標準：違反以上每條，扣2分。

　　三、精神面貌（20分）

　　（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態。

　　（二）**地產員工須具有春風（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現象。

　　（三）**地產員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。

　　（四）**地產員工須具有房地產交易專業水準，向客戶表述業務咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現象。

　　（五）公司杜絕任何工作崗位（現場）出現壓抑無話可談或缺乏微型機現象。

　　評分標準：違反以上條款，每條扣4分。

　　以下四項評分標準，以行政事務稅每月檢查抽查及記錄依據為考核標準對分行行為規范檢查做綜合評分（總分50分）。

　　四、考勤（10分）

　　分行工作人員都必須嚴格遵守公司考勤制度準時上崗，經理人須以身作則遵守各項行為規范管理規定：

　　（一）如行政事務部檢查有部門經理或員工遲到早退現象發生一律扣5分/次。

　　（二）公司統一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規定要求標準填寫。

　　（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經查實扣5分/次。

　　（四）經理外出不簽外出登記，考核分數為零分。

　　五、投訴記錄（10分）

　　（一）因公司內部之間協調、溝通不夠，客戶對業務人員能力及進展情況不滿意等類，而導致的投訴經核實扣5分/次。

　　（二）因業務人員服務態度差，不正當經營，投訴到公司或房協、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。

　　六、團隊合作（30分）

　　公司內部的團隊合作非常重要，它代表著企業的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責人：

　　（一）各部門應準時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓、公司月、季、年總結表彰會，祝賀分行開業，公司聚餐，外出旅游等等，違規一次扣10分/次。

　　（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統計數據，上報業績，財務對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。

　　（三）部門與部門之間合作，產生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協商，而采取消極對立的態度處理事情而產生不良影響者扣10分/次。

　　七、分行慶典及生日

　　1、準備工作：

　　（1）確定開業日期、時間，通知到場祝賀人員。

　　（2）統一著工服。

　　（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。

　　2、主持人開場

　　3、副總致詞

　　4、分行經理講話

　　5、總經理、區域經理剪彩（放禮花、香檳）

　　6、斟香檳祝賀

　　7、合影

　　8、公司總經辦安排新分行及相關人員聚餐（標準總計為1000元）