房地產(chǎn)公司售房部員工儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范
1.儀態(tài)
*所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。
*所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
*工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。
*雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
*不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。
*銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。
*上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。
*頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。
2.工裝及工牌
*為樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，售房部人員在通過試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。
*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝，每次配發(fā)兩套。
*男裝夏裝為短袖上衣和藍(lán)色長褲，冬裝為西裝領(lǐng)帶襯衣；女裝夏裝為套裙，冬裝為職業(yè)套裝。
*所有員工必須保持衣著整潔，注意個人衛(wèi)生。
*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
*工作期間，所有員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。
*胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理；
*各級員工均須妥善保管胸卡，如有遺失或損壞，應(yīng)及時補(bǔ)辦；
*員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用；
*辭（退）職人員，均應(yīng)將工作牌交回方可離職；
3.表情
*員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
*面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
*和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認(rèn)真傾聽。
*在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。
*接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
*銷售人員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)主動示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。
4.言談
*銷售人員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"銷售人員"的形象。
*不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
*不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。不開過分的玩笑。
*說話要注意藝術(shù)，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。
*要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。
*指第三者時不說"他"，應(yīng)稱呼"那位先生（小姐）"。
*無論從客人手上接過任何物品，都要講"謝謝"。顧客講"謝謝"時，要回答"不用謝"，不得無反應(yīng)。
*顧客來訪時要問好，注意講"歡迎光臨"，顧客走時，要注意講"歡迎再次光臨"。
*任何時候不準(zhǔn)對客戶講"不知道"。
*暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。
*當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。
*談及其他樓盤時，千萬不要詆毀他人。
篇2：物業(yè)員工電話服務(wù)規(guī)范、業(yè)戶接待規(guī)范
物業(yè)員工電話服務(wù)規(guī)范、業(yè)戶接待規(guī)范
電話應(yīng)答規(guī)范
電話是現(xiàn)代社會使用最為普遍的一種通訊聯(lián)絡(luò)方式。目前各種商業(yè)機(jī)構(gòu)間的許多業(yè)務(wù)聯(lián)系都是通過電話來進(jìn)行的，一家公司職員的電話應(yīng)接技巧優(yōu)劣將直接影響公司的形象和業(yè)務(wù)的開展；所以，強(qiáng)調(diào)員工的電話應(yīng)接技巧將成為現(xiàn)代企業(yè)確立自身形象的重要內(nèi)容。
1. 電話應(yīng)答的基本要求：
1.1 聲音：接聽電話時音量應(yīng)適中，吐字要清晰，語氣平緩，言簡意賅。
1.2 接聽：接電話要及時、迅速，不要讓電話鈴向超過三聲。
2. 接聽電話時的第一句話：
因為管理處的各個部門的職能不同或服務(wù)對象不同，所以接聽電話時的第一句話也是不同的。
譬如，前臺接待人員是代表管理處與物業(yè)內(nèi)、外的業(yè)戶接觸或提供服務(wù)的，所以她(或他)接電話的第一句話就應(yīng)是：
“您好，________管理處，我姓____，有什么可以幫您..."
管理處主要對住戶服務(wù)的部門(如物業(yè)部、工程部等)接聽電話的第一句話一般是：
“您好，我姓____，有什么可以幫您..."
3. 如來電的業(yè)戶要求的服務(wù)不在自己的工作職責(zé)范圍，應(yīng)委婉地說明原因；并做好電話記錄，交相關(guān)人員及時處理。
4. 接聽電話應(yīng)注意禮貌用語，如經(jīng)常使用“您好"、“謝謝"、“對不起"、“再見"等。
5. 電話應(yīng)答技巧
5.1 當(dāng)業(yè)戶要找的同事不在辦公室時：
當(dāng)你知道他/她在其他辦公室處理事務(wù)，你可以如下應(yīng)答：
“他/她在____辦公室，我?guī)湍乙幌拢埳缘取?
當(dāng)你知道他/她所在辦公室的分機(jī)號碼，你也可以說：
“他/她在____辦公室，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，請稍等。"
當(dāng)你知道他/她正在開一個重要的會議，不便打擾，你可以如下答覆：
“他/她正在開會，請問您有什么事情可留言給他/她嗎？
如果他/她不堅持立刻要有關(guān)人員聽電話，可以讓他/她過會兒再打來，或留下他/她的電話號碼，以便你的同事回電。
5.2 當(dāng)業(yè)戶要找的同事正在接聽其他電話時，你可以如下應(yīng)答：
“他/她正在接電話，請問您能否稍等片刻？"
“他/她正在接電話，請問您能否留下電話號碼，讓他/她稍后給您回電？"
“他/她正在接電話，找其他人幫您可以嗎？"
5.3 當(dāng)你想遲一點回電時，你可以說：
“對不起，我現(xiàn)在有緊急的事要處理，請問您可否留下電話，我會盡快回電給您？"
5.4 當(dāng)不得不讓__先生/小姐聽電話時，你可以說：
“這件事您可以找__先生/小姐談一下，他/她的電話號碼是______________。"
5.5 當(dāng)你需要知道對方是誰時，可以說：
“對不起，請問您是哪個單元，貴姓名？"
5.6 內(nèi)線電話呼叫與應(yīng)答，對方應(yīng)機(jī)后先報姓名：
“您好，我是______，..."
也可部門、姓名一齊報。
6. 處理電話投訴的應(yīng)答技巧
6.1 當(dāng)聽到業(yè)戶對某些問題投訴時：
如果投訴的內(nèi)容在您的管理范圍內(nèi)，你可以說：
“我感到很抱歉，我會馬上了解事情后盡快幫您解決的，..."
如果投訴的內(nèi)容不在你的管理范圍內(nèi)，你可以說：
“對不起，我會把事情反映給____部門，然后給您答覆，請留下 閣下資料。"
6.2 當(dāng)你對一些問題或信息不清楚時，你應(yīng)該說：
“對不起，這件事我不太清楚，__先生/小姐也許可以幫助您。"
6.3 當(dāng)業(yè)戶詢問涉及公司的政策或業(yè)戶的要求違背管理公約時，你應(yīng)該說：
“對不起，我無權(quán)處理此事，我會向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映閣下的意見。"
業(yè)戶投訴的內(nèi)容非常廣泛，在此我們不可能一一列舉。但是，在處理業(yè)戶投訴時，我們應(yīng)遵循的原則是：在不損害全體業(yè)主和管理處利益的前提下，我們應(yīng)設(shè)法為業(yè)戶提供快捷、周到的服務(wù)。
電話應(yīng)答要求
1.聲音：清晰明朗，不要說得太急。
2.接聽：電話鈴聲不要超過三次聲響。
3.不要說“喂"：接聽須說：“早好/午安，________管理處"。
接聽電話時，應(yīng)報上自己的名字，接線生在轉(zhuǎn)接后應(yīng)留意是否有人接聽，若無人接聽時，須代為接聽及記錄來電人的姓名、電話號碼或單位名稱，以便轉(zhuǎn)告。
4.如果要詢問對方一些信息，必須說明詢問的原因。
5.留意來電者的查詢，要經(jīng)常注意禮貌用語，
例如：“謝謝"“對不起"“再見"等等。注意以下用語：
不要用 改用
我不知道，不曉得。
對不起，我不太清楚。
他(們)不在。
對不起，他走開了。
遲一些來電。 有什么事嗎？我會代為轉(zhuǎn)告的，請留言。
單位員工的電話應(yīng)答技巧代表了公司的形象，這雖然是一件小事，但若接電話不到位，就有可能在無意間令業(yè)戶對管理處反感，從而令事情更惡化。
電話應(yīng)答技巧
1.當(dāng)“他人"正在吃午飯、出去、在開會或出差了等情況時：
應(yīng)說：“對不起，他/她剛出外辦事，將會在__點鐘回來，請留下你的姓名，你能否留言？"
2.當(dāng)“他/她"正在接聽其他電話時：
2.1 “你是否可以留言？"
2.2 “你能否稍等片刻？"
2.3 “是否可以找其他人幫忙？"
2.4 “我先幫你轉(zhuǎn)給他的/她的秘書，可以嗎？"
2.5 “你可以過會兒打來嗎？"
3.當(dāng)你想遲一點回電時：
“我在15-20分鐘內(nèi)給你回電，行嗎？"
4. 當(dāng)不得不讓____先生聽電話時：
4.1 “你可以找____先生聯(lián)絡(luò)。"
4.2 “我建議你找____先生談一談吧。"
5. 當(dāng)你想知道對方是誰時：
5.1 “請問是哪一位。"
5.2 “我可否知道你的名字嗎？"
6. 當(dāng)你想知道對方的單元：
“請你告訴我你的單元號，好嗎？"
7. 當(dāng)想讓對方稍等一會兒時：
“謝謝你的來電，你能稍等幾分鐘嗎？/我先幫你轉(zhuǎn)給____先生，好嗎？
處理投訴電話應(yīng)答技巧
1.當(dāng)聽到業(yè)戶對某些問題的投訴時：
"我感到非常抱歉，我會盡快了解事情后幫您解決問題的。"
2.當(dāng)你對一些問題或信息不太清楚時：
"對不起，這件事情我不太清楚，____人(部門及職位)也許可以幫助你。"
3.當(dāng)辦公室所有的人都離開以后：
"本部門的其他人都已經(jīng)下班了，您是否可以留言。"
4.當(dāng)涉及公司的政策時：
"對不起，我無權(quán)處理這件事，但等我們核實后會答覆您的。"
辦公室業(yè)戶接待規(guī)范
管理處辦公室是處理業(yè)戶服務(wù)各方面事宜的主要場所，管理處辦公室員工待客的規(guī)范和禮儀直接反映了管理處員工的素質(zhì)和物業(yè)管理的水平。所以，辦公室員工更應(yīng)牢固樹立對業(yè)戶服務(wù)時的規(guī)范和禮儀意識。
1.管理處前臺工作員工在見到業(yè)戶進(jìn)門時應(yīng)正視對方，在業(yè)戶走近前臺時，應(yīng)起立主動詢問：
"先生/小姐，請問您有什么事？"或
"先生/小姐，有什么事我可幫您的？"
2.在業(yè)戶表明來意后，應(yīng)幫助他/她找管理處對口工作人員。如對口工作人員不在辦公室，接待人員應(yīng)說：
"對不起，先生/小姐。(您要找的)__先生/小姐剛出外辦事了，您先請坐，我?guī)湍乙徽?幫您傳呼他。"或
"對不起，先生/小姐(您要找的)__先生/小姐不在，您不妨先和__先生/小姐先談一談。"
3.如果業(yè)戶有事要換個時間來訪，接待人員可以建議他/她留下名片或聯(lián)系電話。
4.管理處工作人員在工作時間應(yīng)穿著整潔制服及佩帶工作證。
5.業(yè)戶在場時，管理處工作人員不應(yīng)談?wù)搩?nèi)部或其他與工作無關(guān)的事務(wù)。
篇3：物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案
物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案
培訓(xùn)主題：員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練
培訓(xùn)對象：全員
課時時間：3小時
第一部分 課時引言
員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。
“品牌管理，不要忽視員工！”
工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。
本次培訓(xùn)目標(biāo):
1、通過本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性
2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范
3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。
第二部分 提示類行為規(guī)范
沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩
1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。
員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。
①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；
②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；
③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；
④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；
2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。
（情景演練--接打電話）
①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；
②站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；
③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；
④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機(jī)；
⑤進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；
⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；
⑦在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；
3、談吐：談吐即一個人的語言表達(dá)。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。
①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；
④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；
⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密；
4、習(xí)慣
①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；
②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；
③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）
④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；
⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；
我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。
“我就是企業(yè)的全部！”
第三部分 禁止類行為規(guī)范
作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）
三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害
樹立安全意識，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹(jǐn)慎操作，平安回家
（案例討論，引出規(guī)范）
進(jìn)入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時，嚴(yán)禁帶手套；
女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；
不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊；
工作場所不準(zhǔn)打鬧、睡覺；
嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位；
登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；
加強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；
生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩；
禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無阻火器車輛行駛；
不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；
不按工廠規(guī)定穿勞動防護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位；
安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用；
不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動用；
檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準(zhǔn)開始檢修；
停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動；
不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)；
腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)；
石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)；
嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；
嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的）；
......
2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。
（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行討論）
三自一控
工藝卡
作業(yè)指導(dǎo)書
檢驗指導(dǎo)書
......
3、現(xiàn)場
①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)
②實施5S可以期待的效果：
效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強(qiáng)顧客信任度；會成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。
效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。
效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。
效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。
效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。
③“5個為什么”（The Five Why Method）
4、服務(wù)
“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。
①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責(zé)任意識，交給顧客一個滿意的答卷。
②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對顧客的重視表達(dá)給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）
③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。
④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。
⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。
第四部分 結(jié)束語
俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標(biāo)時，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標(biāo)添磚加瓦吧！