房產(chǎn)項目交房前準(zhǔn)備工作
一、客戶部
1、收集業(yè)主名單；（可交房資格審查及商議處理辦法，包括款項不齊，按揭手續(xù)未辦）（一定要核實(shí)業(yè)主的詳細(xì)地址，如有變更，要求業(yè)主提供書面通知）
2、提前通知業(yè)主交房，以信函、電話通知為主（形式上只承認(rèn)掛號信或快遞方式。電話只是輔助手段）
3、統(tǒng)一說詞。（一般由客服部及物業(yè)公司牽頭）
4、提供各式交房表單及流程。
備注：
信函內(nèi)容包括，業(yè)主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款數(shù)額。
報紙廣告由營銷部開始設(shè)計交房廣告。以營銷部開始構(gòu)思銷售部交房氛圍布置。（可以商榷。如問題較多，還是低調(diào)一些）
提前電話通知業(yè)主，通知業(yè)主來交房時帶齊交房、辦理產(chǎn)權(quán)、按揭、余款等。（電話過于提前，會造成業(yè)主提前到場要求先驗房，或造成業(yè)主提前*，發(fā)生不測）
二、財務(wù)部與項目銷售部
1、提交資料與款項未清客戶名單。
2、確認(rèn)手續(xù)齊全客戶名單。
二、工程部：
1、工程部聯(lián)合物業(yè)部，檢查各套住宅、店面的質(zhì)量情況（包括：門、窗、水、電、鎖、電梯、公共照明等公共設(shè)施的正常使用和確認(rèn)的最終開通時間）；工地工程人員居住情況及清理現(xiàn)場.（相當(dāng)艱巨、復(fù)雜。）
2、由工程部提供《竣工驗收備案表》（最重要的東東）
3、已驗收合格的套房向物業(yè)交接鎖匙。（防備建筑單位不做鑰匙移交。誰讓開發(fā)商沒結(jié)工程款！）
4、由房管局出示的面積表蓋章。（一般在竣工備案表之后。但是所有費(fèi)用計算的依據(jù)。一定要準(zhǔn)確，最容易出爭端的地方）
三、物業(yè)部：
1提前在銷售部與物業(yè)部展示：業(yè)主公約、交房流程、裝修制度等相關(guān)約定。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)）
2、相關(guān)人員盡快到崗。
3、提出交房方案及應(yīng)急預(yù)案。
4、指派專人對銷售部人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)和相關(guān)客戶問題解釋。
5、制作物業(yè)使用交房答客問。
6、對小區(qū)的相關(guān)物業(yè)費(fèi)的收取制定人性化標(biāo)準(zhǔn)，對各種情況提前做出相應(yīng)的收取方法及標(biāo)準(zhǔn)。
7、確定物業(yè)管理合同；
8、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》
9、印刷以下各類入住表格：
*《業(yè)主資料領(lǐng)用登記表》
*《裝修申請表》
*《住宅使用說明書》
*《住宅質(zhì)量保證書》
*《鑰匙領(lǐng)用登記表》
*《入住驗房表》
*《業(yè)主（住戶）入住基本情況登記表》
10、熟悉掌握本項目的工程情況。
11、區(qū)內(nèi)環(huán)境布置：
*入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。
*插指路牌，由入口處到管理處。
*管理處辦公環(huán)境。
12、已租賃客戶的交房流程（及收費(fèi)）。
13、熟悉了解本項目詳細(xì)情況
14、與銷售部密切配合：客戶在銷售部的所有相關(guān)手續(xù)齊全后，（包括：按揭資料手續(xù)完成、購房余款、面積差價補(bǔ)足）由銷售部確認(rèn)并出具交房通知書與物業(yè)部方可與客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
四、公司
1、提前報紙通知交房。（一般無太大必要）
總之，交房時法律手續(xù)要完備；一切按合同辦理；態(tài)度要和藹、語言不卑不亢；現(xiàn)場不過于熱鬧；可以引進(jìn)裝修公司分散業(yè)主注意力；不宜讓業(yè)主過于集中辦理；設(shè)置1、2個相對安靜的洽談間以便不測之需！
篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：業(yè)主入伙交房準(zhǔn)備工作
物業(yè)知識培訓(xùn)：業(yè)主入伙交房準(zhǔn)備工作
交房前的準(zhǔn)備工作是否充分、圓滿，將直接影響著交房工作是否順利，組織交房前的案例與專業(yè)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行模擬演練，為順利交房打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)業(yè)主基本情況表的制定
每棟樓為1頁，其內(nèi)容包括幾個單元、幾層、幾零幾室、業(yè)主姓名、面積、戶型。這種表格成為交房工作以及今后維修工作的重要資料依據(jù)，也是交房前期培訓(xùn)員工、熟悉小區(qū)內(nèi)戶型、戶數(shù)及業(yè)主姓名的重要資料，也可以采用業(yè)主座次表的方式進(jìn)行。此項工作有利于在交房時快速準(zhǔn)確的確認(rèn)出業(yè)主。
(二)員工的培訓(xùn)工作
交房前員工應(yīng)該熟知的內(nèi)容包括:
1、小區(qū)的基本概況；
2、每棟樓每戶的基本戶型、面積、戶數(shù)；
3、結(jié)合業(yè)主基本情況表，對照每棟樓、每單元、每層熟悉人名，作為一名客服工作人員能夠做到結(jié)合業(yè)主的房間號，熟知業(yè)主姓名，這將為今后工作的開展打下良好基礎(chǔ)；
4、從銷售部梳理每一位客戶的交款情況，向開發(fā)商了解在接房時須交納的費(fèi)用有哪些，并以表格的形式羅列出來；
5、梳理銷售過程中給客戶承諾方面的問題與目前交房時有哪些差距:
6、會同物業(yè)管理公司及工程部人員到各單元進(jìn)行房屋勘察，了解工程情況是否有問題，并作好記錄形成書面文件提交給開發(fā)公司，由開發(fā)公司向各部門了解情況，作好前期整改或統(tǒng)一的解釋說辭；
7、學(xué)習(xí)兩書內(nèi)容(《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》)與住戶手冊內(nèi)容；
8、學(xué)習(xí)前期物業(yè)管理協(xié)議，應(yīng)逐字逐條的領(lǐng)會，能提出問題并解答；
9、向物業(yè)管理公司了解客戶在接房時須交納哪些費(fèi)用，且每項費(fèi)用為什么要收取及收取的金額。
(三)文檔方面的準(zhǔn)備工作
1、為小區(qū)內(nèi)的每戶業(yè)主立檔案，一戶一檔，按照樓、單元貼上標(biāo)志，擺放在檔案柜中；(此項工作由物業(yè)管理完成)
2、填寫交房兩書及收樓通知書；(由銷售部完成)
3、填寫前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容，包括填寫面積、房屋位置、加蓋公章等；
4、將整理好的前期物業(yè)管理協(xié)議(兩份)、質(zhì)量保證書、使用說明書、住戶手冊、業(yè)主資料表一同裝入每戶的檔案中，并按順序擺好；(與物業(yè)管理公司分開放也可以)
5、由現(xiàn)場經(jīng)理或主管梳理以上各項問題及文檔，落實(shí)各項問題完成時間及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人并形成表格的形式發(fā)給各相關(guān)部門執(zhí)行，定時跟進(jìn)工作的進(jìn)展情況；
(四)組織人員進(jìn)行模擬演練，不斷完善交房程序，從理論上做到萬無一失。