1.在接電話時,說話要按以下原則處理:
A、在接電話時,首先要說:"您好,**花園。"然后再聽對方問話。
B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是某某嗎?"當對方回答后,再進入話題。
C、如果對方打來電話找人時,應說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告"。
2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說:"您好,**花園。"否者罰款5元。
3.以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準。
4.來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況,以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區(qū),并注名日期。
1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場。
2)所有來電盡量留下電話,對于疑為是"市調(diào)或其他身份者"宜請來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現(xiàn)場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕。
3)如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔話費。
篇2：公司電話管理規(guī)定（9）
公司電話管理規(guī)定(九)
第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。
第三條 總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為：“您好，**公司”當方告知分機電話時，說：“請稍等!”如分機占線，說“電話占線，請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺!”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等，并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領導簽字同意，部門負責人及主管領導均不在，又確因業(yè)務需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的，除電話費由其負責外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的，每次罰款50元;私掛香港或澳門的，每次罰款100元;私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金，直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人，經(jīng)申請可報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
篇3：公司電話管理規(guī)定（10）
公司電話管理規(guī)定(十)
一、話機管理：
1、為了提高工作效率，公司為全體員工配備了電話機，每個員工都要做好話機的維護與保養(yǎng)工作。
2、電話機自然損壞的需做書面申請，寫明損壞原因和內(nèi)容并上報行政人事部，待分管領導批準后由行政人事部進行更換或購買。
3、電話機人為損壞的，由當事人照價賠償電話機一部。
二、內(nèi)線電話管理：
1、公司的內(nèi)線電話統(tǒng)一使用電話交換機，由辦公室主任負責，進行安裝，維護及調(diào)整。行政人事部定期制作最新的員工通訊錄，發(fā)給各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理下發(fā)給公司員工，使公司員工隨時掌握最新的通信情況。
2、公司的內(nèi)線電話由辦公室主任負責調(diào)整、安裝，未經(jīng)分管領導、總經(jīng)理批準不得在交換機上開通任何外線電話(前臺除外)，否則，按話費明細對電話開通人和使用人進行處罰。
三、外線電話管理：
1、公司所有外線電話均作為日常辦公使用，嚴禁辦理個人業(yè)務。
2、撥打電話時，語音要清晰、禮貌。嚴禁出言生硬、強加他人等不禮貌的現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、由辦公室主任負責對外線電話維護或安排，其他任何部門不得私自進行更改。
4公司傳真機均作為日常辦公使用，嚴禁辦理私人業(yè)務。
5、公司領導可根據(jù)對違反上述條例的員工進行相應的處罰。處罰金額為每次20元。