在房地產的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。對客戶接待與解說的水平高低和準確度,直接影響到我們所售樓盤的得與失。因此,對我們每一個銷售人員都提出了很高的要求:

1.銷售人員應對房地產的過去、現在、將來的狀況和發展商有很好的全面的認識、了解。

2.對房地產的營銷和策劃及一些建筑知識要精通,要達到專業的水準,只有對這些知識全面把握透徹的了解,才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權,更好的現場氣氛。

3.要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠,隨時隨地的吸收對我們工作中有聯系的方方面面的知識,提高接待與解說技巧,加深對本行業的認識達到一個較高的水準。

4.要加強自己信心的培養,從容面對客戶所提出的各方面問題。

5.要有必勝的信念,在接待和解說過程中要始終堅信,我們的接待客戶的流程是最規范的、最有效的,我能讓客戶接受我的觀點,以達到對我們樓盤認可的目的。

6.要突出樓盤所具有的優勢,揚長避短、重權出擊,因為,沒有十全十美的樓盤,每個樓盤都有一些缺憾,這是再所難免的,銷售人員在接待和解說的過程中要把握我們物業的優勢所在。

7.最基本的一點首先是讓客戶信任你,接納你,通過彬彬有禮的舉止,優雅到位的談吐不斷地與客戶拉近距離,以平常的心態、誠實的性格就好象是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣,站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤,直至與客戶達成共識。

8.留給客戶一些講話的時間,好的經驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。有些時間我們要當一個好的聽眾細心地去聆聽客戶所講的每句話,所表述每一層含義,要留給客戶時間讓其發表對我們樓盤的看法意見。如我們一味地大講特講我們樓盤如何如何優越,價格如何如何占優勢等等,而不能給客戶創造時間來闡述他的觀點,因為他也有話要講出來,所以你一謂的長篇大論他怎能聽進去?

9.有針對性地回答客戶所提出的問題,針對客戶所感興趣的話題多談一些,耐心細致地回答一些客戶急于想知道和客戶產生疑慮的問題。因為客戶提出的問題有時千奇百怪,這就要求銷售人員思路開闊,頭腦靈活,要善于回答。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免談。

10.營造寬松的現場氣氛,使客戶產生一種賓至如歸的感覺,在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛,這對我們銷售工作中產生了良性的推動作用,這可使客戶少一些抗性。

11.適當地承認缺點,因為每個樓盤都有自己的缺點或局限性,應適當地承認我們的不足,但是要把我們樓盤的優點和優勢也講給客戶,如價格優勢、星級的物業管理等等。要善于化缺點為優點。

12.在接待和解說的過程中要做到不卑不亢,在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客,耐心細致的講解。

13.站在客戶的立場上幫他理財,根據客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他,辦理多長期限的按揭最適合他等等。

14.針對不同類型的客戶采用不同的接待和解說技巧,要善于隨機應變。

篇2：接待與解說制度

　　在房地產的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。對客戶接待與解說的水平高低和準確度,直接影響到我們所售樓盤的得與失。因此,對我們每一個銷售人員都提出了很高的要求:

　　1.銷售人員應對房地產的過去、現在、將來的狀況和發展商有很好的全面的認識、了解。

　　2.對房地產的營銷和策劃及一些建筑知識要精通,要達到專業的水準,只有對這些知識全面把握透徹的了解,才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權,更好的現場氣氛。

　　3.要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠,隨時隨地的吸收對我們工作中有聯系的方方面面的知識,提高接待與解說技巧,加深對本行業的認識達到一個較高的水準。

　　4.要加強自己信心的培養,從容面對客戶所提出的各方面問題。

　　5.要有必勝的信念,在接待和解說過程中要始終堅信,我們的接待客戶的流程是最規范的、最有效的,我能讓客戶接受我的觀點,以達到對我們樓盤認可的目的。

　　6.要突出樓盤所具有的優勢,揚長避短、重權出擊,因為,沒有十全十美的樓盤,每個樓盤都有一些缺憾,這是再所難免的,銷售人員在接待和解說的過程中要把握我們物業的優勢所在。

　　7.最基本的一點首先是讓客戶信任你,接納你,通過彬彬有禮的舉止,優雅到位的談吐不斷地與客戶拉近距離,以平常的心態、誠實的性格就好象是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣,站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤,直至與客戶達成共識。

　　8.留給客戶一些講話的時間,好的經驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。有些時間我們要當一個好的聽眾細心地去聆聽客戶所講的每句話,所表述每一層含義,要留給客戶時間讓其發表對我們樓盤的看法意見。如我們一味地大講特講我們樓盤如何如何優越,價格如何如何占優勢等等,而不能給客戶創造時間來闡述他的觀點,因為他也有話要講出來,所以你一謂的長篇大論他怎能聽進去?

　　9.有針對性地回答客戶所提出的問題,針對客戶所感興趣的話題多談一些,耐心細致地回答一些客戶急于想知道和客戶產生疑慮的問題。因為客戶提出的問題有時千奇百怪,這就要求銷售人員思路開闊,頭腦靈活,要善于回答。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免談。

　　10.營造寬松的現場氣氛,使客戶產生一種賓至如歸的感覺,在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛,這對我們銷售工作中產生了良性的推動作用,這可使客戶少一些抗性。

　　11.適當地承認缺點,因為每個樓盤都有自己的缺點或局限性,應適當地承認我們的不足,但是要把我們樓盤的優點和優勢也講給客戶,如價格優勢、星級的物業管理等等。要善于化缺點為優點。

　　12.在接待和解說的過程中要做到不卑不亢,在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客,耐心細致的講解。

　　13.站在客戶的立場上幫他理財,根據客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他,辦理多長期限的按揭最適合他等等。

　　14.針對不同類型的客戶采用不同的接待和解說技巧,要善于隨機應變。

篇3：樓盤銷售接待解說制度

　　樓盤銷售接待與解說制度

　　在房地產的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。對客戶接待與解說的水平高低和準確度，直接影響到我們所售樓盤的得與失。因此，對我們每一個銷售人員都提出了很高的要求：

　　1、銷售人員應對房地產的過去、現在、將來的狀況和發展商有很好的全面認識、了解。

　　2、對房地產的營銷和策劃及一些建筑知識要精通，要達到專業的水準，只有對這些知識全面把握透徹的了解，才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權，更好的現場氣氛。

　　3、要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠，隨時隨地的吸收對我們工作中有聯系的方方面面的知識，提高接待與解說技巧，加深對本行業的認識達到一個較高的水準。

　　4、要加強自己信心的培養，從容面對客戶所提出的各方面問題。

　　5、要有必勝的信念，在接待和解說過程中要始終堅信，我們接待客戶的流程是最規范的、最有效的，我能讓客戶接受我的觀點，以達到對我們樓盤認可的目的。

　　6、要突出樓盤所具有的優勢，揚長避短、重權出擊，因為，沒有十全十美的樓盤，每個樓盤都有一些缺憾，這是再所難免的，銷售人接待和解說的過程中要把握我們物業的優勢所在。

　　7、最基本的一點首先是讓客戶信任你，接納你，通過彬彬有禮的舉止，優雅到位的談吐不斷地與客戶接近距離，以平常的心態、誠實的性格就好像是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣，站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤，直至與客戶達成共識。

　　8、留給客戶一些講話的時間，好的經驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。有些時間我們要當一個好的聽眾細心地去聆聽客戶所講的每句話，所表述每一層含義，要留給客戶時間讓其發表對我們樓盤的看法意見。如我們一味地大講我們樓盤如何如何優越，價格如何如何占優勢等等，而不能給客戶創造時間來闡述他的觀點，因為他也有話要講出來，所以你一味的長篇大論他怎能聽進去？

　　9、有針對性地回答所提出的問題，針對客戶所感興趣的話題多談一些，耐心細致地回答一些客戶急于想知道和客戶產生疑慮的問題。因為客戶提出的問題有時千奇百怪，這就要求銷售人員思路開闊，頭腦靈活，要善于回答。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免不談。

　　10、造寬松的現場氣氛，使客戶產生一種賓至如歸的感覺，在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛，這對我們銷售工作中產生了良性的推動作用，這可使客戶少一些抗性。

　　11、適當地承認缺點，因為每個樓盤都有自己的缺點或局限性，應適當地承認我們的不足，但是要把我們樓盤的優點和優勢也講給客戶聽，如價格優勢、星級的物業管理等等。要善于化缺點為優點。

　　11、在接待和解說的過程中不卑不亢，在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客，耐心細致的講解。

　　12、站在客戶的立場上幫他理財，根據客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他，辦理多長期限的按揭最適合他等等。

　　對不同類型的客戶采用不同的接待和解說技巧，銷售人員要善于隨機應變。