網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。
2.適用范圍:在龍湖內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。
3.管理內(nèi)容:
3.1 總負(fù)責(zé)人:營銷部客戶中心
3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人
3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項(xiàng)目交房后:
──物管內(nèi)容:物業(yè)部
──非物業(yè)內(nèi)容:營銷部客戶中心。
3.2.5 有關(guān)客戶俱樂部的事務(wù):營銷部客戶中心。
3.2.6有關(guān)客戶合同手續(xù)的通知,如辦證、領(lǐng)證通知等:支持組。
3.2.7 有關(guān)推廣活動(dòng):推廣組
3.3工作內(nèi)容:
3.3.1 每日查看公司外部網(wǎng)、重慶搜房網(wǎng)和公司內(nèi)部網(wǎng)站,收集客戶問題;
3.3.2 回復(fù)論壇問題;
──24小時(shí)內(nèi)回復(fù)
──對已有明確說法的問題,經(jīng)辦人員直接回復(fù);
──對可能有爭議的問題,報(bào)主管審核后回復(fù)。
3.3.3收和回客戶郵件
──行政部郵箱
──客戶郵箱
3.3.4下載客戶俱樂部網(wǎng)上登記申請表
3.3.5發(fā)布客戶通知
3.3.6記錄、存檔、統(tǒng)計(jì)和分析
3.4 注意事項(xiàng)
3.4.1 回復(fù)網(wǎng)上問題,各小組具體負(fù)責(zé)人可以以公司的名義、公司員工的名義、以及視具體情況以客戶的名義進(jìn)行回復(fù)。
3.4.2鼓勵(lì)公司其他員工上網(wǎng)查看和跟帖,但其他員工一般不能以公司或公司員工名義回復(fù)
4.相關(guān)記錄
網(wǎng)上客戶問題及回復(fù)記錄
篇2：售房網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。
2.適用范圍:在龍湖內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。
3.管理內(nèi)容:
3.1 總負(fù)責(zé)人:營銷部客戶中心
3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人
3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項(xiàng)目交房后:
──物管內(nèi)容:物業(yè)部
──非物業(yè)內(nèi)容:營銷部客戶中心。
3.2.5 有關(guān)客戶俱樂部的事務(wù):營銷部客戶中心。
3.2.6有關(guān)客戶合同手續(xù)的通知,如辦證、領(lǐng)證通知等:支持組。
3.2.7 有關(guān)推廣活動(dòng):推廣組
3.3工作內(nèi)容:
3.3.1 每日查看公司外部網(wǎng)、重慶搜房網(wǎng)和公司內(nèi)部網(wǎng)站,收集客戶問題;
3.3.2 回復(fù)論壇問題;
──24小時(shí)內(nèi)回復(fù)
──對已有明確說法的問題,經(jīng)辦人員直接回復(fù);
──對可能有爭議的問題,報(bào)主管審核后回復(fù)。
3.3.3收和回客戶郵件
──行政部郵箱
──客戶郵箱
3.3.4下載客戶俱樂部網(wǎng)上登記申請表
3.3.5發(fā)布客戶通知
3.3.6記錄、存檔、統(tǒng)計(jì)和分析
3.4 注意事項(xiàng)
3.4.1 回復(fù)網(wǎng)上問題,各小組具體負(fù)責(zé)人可以以公司的名義、公司員工的名義、以及視具體情況以客戶的名義進(jìn)行回復(fù)。
3.4.2鼓勵(lì)公司其他員工上網(wǎng)查看和跟帖,但其他員工一般不能以公司或公司員工名義回復(fù)
4.相關(guān)記錄
網(wǎng)上客戶問題及回復(fù)記錄
篇3：物業(yè)網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
文件名稱
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
編號：
編 制審 核批準(zhǔn)人
生效日期年 月 日版號共 頁
1目 的：規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。
2適用范圍：在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上，回復(fù)客戶問題，以及向客戶發(fā)布通知。
3管理內(nèi)容：
3.1 總負(fù)責(zé)人：營銷部客戶中心
3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人
3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前：營銷部客戶中心
3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后，撤消前：銷售組
3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前：營銷部客戶中心。
3.2.4 項(xiàng)目交房后：
──物管內(nèi)容：物業(yè)部
──非物業(yè)內(nèi)容：營銷部客戶中心。
3.2.5 有關(guān)客戶俱樂部的事務(wù)：營銷部客戶中心。
3.2.6有關(guān)客戶合同手續(xù)的通知，如辦證、領(lǐng)證通知等：支持組。
3.2.7 有關(guān)推廣活動(dòng)：推廣組
3.3工作內(nèi)容：
3.3.1 每日查看公司外部網(wǎng)、DD搜房網(wǎng)和公司內(nèi)部網(wǎng)站，收集客戶問題;
3.3.2 回復(fù)論壇問題;
──24小時(shí)內(nèi)回復(fù)
──對已有明確說法的問題，經(jīng)辦人員直接回復(fù);
──對可能有爭議的問題，報(bào)主管審核后回復(fù)。
3.3.3收和回客戶郵件
──行政部郵箱
──客戶郵箱
3.3.4下載客戶俱樂部網(wǎng)上登記申請表
3.3.5發(fā)布客戶通知
3.3.6記錄、存檔、統(tǒng)計(jì)和分析
3.4 注意事項(xiàng)
3.4.1 回復(fù)網(wǎng)上問題，各小組具體負(fù)責(zé)人可以以公司的名義、公司員工的名義、以及視具體情況以客戶的名義進(jìn)行回復(fù)。
3.4.2鼓勵(lì)公司其他員工上網(wǎng)查看和跟帖，但其他員工一般不能以公司或公司員工名義回復(fù)
4、相關(guān)記錄
網(wǎng)上客戶問題及回復(fù)記錄