第一條 儀容儀表
a)時(shí)刻保持自信及微笑;
b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;
c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。
第二條 服裝要求
a)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;
b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);
c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;
d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;
e)西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;
f)男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過(guò)多飾品,領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。
第三條 言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。
第四條 樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來(lái)的目的,對(duì)前來(lái)參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。
第五條 電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通m.dewk.cn不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話禮儀。
a)電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;
b)及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,勿讓鈴聲超過(guò)三遍,遲接電話須表示歉意;
c)使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)向客人問(wèn)好,例如"您好,盛和花園,我姓***,有什么可以幫到你"等;
d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。如屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;
e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;
f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;
g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話,再輕放電話;
h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話。
第六條 應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。
第七條 檢查示范單位工作職責(zé):
a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問(wèn)題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問(wèn)題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。
b)開(kāi)盤(pán)后每天開(kāi)早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。
第二章 登記及接待
第一條 登記制度
a)所有客戶登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);
b)所有客戶登記必須以書(shū)面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;
c)客戶的歸屬按該客戶第一次來(lái)訪,并由當(dāng)時(shí)接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來(lái)訪客人包括該客戶所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來(lái)訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。
d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過(guò)期之登記客戶由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;
e)銷售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷售過(guò)程中,如涉及客戶爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷售過(guò)程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;
f)沒(méi)有登記之所有客戶按售樓處Walk-in客戶處理.
第二條 Walk-in客戶
a)所有Walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;
b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯(cuò)過(guò)者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過(guò)的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;
b)如銷售員在輪班時(shí),其舊客戶或已預(yù)約客戶到來(lái)參觀而錯(cuò)過(guò)接待新客戶的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷售員接上;
c)客戶來(lái)訪時(shí),接待的銷售員必須詢問(wèn)客人是否第一次前來(lái)及有沒(méi)有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來(lái)參觀,客人沒(méi)有指明找哪位銷售員的(沒(méi)有開(kāi)名);則該親朋將按Walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。
第三條 預(yù)約客戶
a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶處理;
b)如銷售員在出外公務(wù) /展銷掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來(lái)接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類推(銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來(lái)接待自己之客戶)。
第四條 電話客戶
a)所有來(lái)電查詢由接聽(tīng)之銷售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);
b)若來(lái)電之客戶前來(lái)參觀時(shí)沒(méi)有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般Walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進(jìn)
第五條 Referral客戶
a) 所有Referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn),在沒(méi)有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進(jìn)。
第六條 銷售員須知
a)每天由第一位值班的銷售員在"職員日志"上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;
b)接待過(guò)客戶的銷售員必須在"客流量統(tǒng)計(jì)表"上登記接待客戶的情況,每天下午6點(diǎn)半
之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;
c)接待客戶時(shí),首先要問(wèn)客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);
d)接待客戶時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;
e)所有新客戶須先填寫(xiě)客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫(xiě)明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;
f)填寫(xiě)客戶跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來(lái)源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;
g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;
h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說(shuō)、雜志或報(bào)紙;
i)工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)辦公室必須帶上開(kāi)著的手機(jī),并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)去向;
j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來(lái)參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。
第三章 環(huán)境規(guī)范
第一條 環(huán)境意識(shí)
潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。
第二條 適用范圍
a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室
b)接待總臺(tái)
c)洽談區(qū)域
d)影視廳區(qū)域
e)公共區(qū)域,含沙盤(pán)區(qū)
f)更衣室/衛(wèi)生間
第三條 辦公室區(qū)域
a)辦公區(qū)域
i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;
ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無(wú)關(guān)的東西;
iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗,將辦公椅推至辦公桌下;
iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無(wú)關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲(chóng);
v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;
vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無(wú)關(guān)的物品;
vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);
viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲(chóng);
i*.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。
b)會(huì)議室
i.會(huì)議椅擺放整齊;
ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開(kāi)會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門(mén)負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;
iii.因會(huì)議或與客戶洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。
c)復(fù)印機(jī)區(qū)域
1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;
2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無(wú)效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;
3)不許放置未經(jīng)同意的物品。
第四條 接待總臺(tái)
a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;
b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)文件、售樓書(shū)、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書(shū)等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;
d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);
e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;
f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。
第五條 洽談區(qū)域
a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;
b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;
c)愛(ài)護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。
d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;
e)不放置無(wú)關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;
f)因和客戶洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。
第六條 影視區(qū)域
a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;
b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)愛(ài)護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;
d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;
e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂(lè)帶。
第四章 樣板房管理
第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。
第二條 樣板房的管理:
a)管理責(zé)任人為各指定銷售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));
b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):
i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;
ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);
iii.不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;
iv.愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;
v.任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;
vi.未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;
vii.未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;
viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。
c)責(zé)任及義務(wù)
i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);
ii公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。
第五章 考勤管理
第一條 考勤制度
a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無(wú)正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。
b)早退:銷售部上班時(shí)間為:S:9:00am~18:00pmG:10:am~19:00pm
NS:9:00am~19:00pm
c)曠工:無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)半天以上的,視為曠工。
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫(xiě)假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書(shū)面申請(qǐng);
g)外出:因公外出,須在秘書(shū)處登記用車,情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。
第六章 處分條例
員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。
第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開(kāi)始計(jì)算。以1月1日,7月1日開(kāi)始計(jì)算。
a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;
b)上班時(shí)間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;
c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開(kāi)音響;
d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完美狀態(tài)投入下一組客人使用;
e)每日銷售部NS值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷售部?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;
f)銷售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;
g)當(dāng)天兩位NS值班之同事負(fù)責(zé)將每天"銷售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)"裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;
h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時(shí)更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫(xiě)明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書(shū).
第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。
a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無(wú)故不服從上司的工作安排;
b)對(duì)客人不禮貌;
c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;
d)擅自離崗,或做與工作無(wú)關(guān)的事;
e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;
f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);
g)有意流失客源、"揀客"并情節(jié)嚴(yán)重者。
h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每 周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒(méi)有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長(zhǎng)或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。
第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。
a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門(mén)反映銷售機(jī)密有關(guān)的情況;
b)泄露公司客戶及銷售資料等機(jī)密;
c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;
d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;
e)不誠(chéng)實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;
f)累計(jì)曠工超三天者。
g)未核對(duì)銷控,將房號(hào)賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);
h)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);
i)偽造客戶登記者(在來(lái)訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;
J)服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;
k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;
l)連續(xù)三月未完成定額者;
m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者;
n)收受客戶財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;
o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;
p)未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者;
第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書(shū)上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效。
第四條 員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可用書(shū)面形式直接向其部門(mén)主管申訴。
第五條 對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。
第六條 銷售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。
第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:
第一條 銷售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。
a)公開(kāi)表?yè)P(yáng)/公司*時(shí)提出表?yè)P(yáng);
b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書(shū)每季度銷售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
c) 給予良好機(jī)會(huì)。
晉升的機(jī)會(huì);
補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會(huì)。
e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。
第二條 有下列情形之一者,給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。
a)熱心服務(wù),受客戶表?yè)P(yáng)者;
b)義務(wù)接待認(rèn)真者;
c)每一季度銷售業(yè)績(jī)前三名者;
d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過(guò)資格考試者;
e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;
f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者
篇2：食品公司車間現(xiàn)場(chǎng)管理制度
食品股份公司車間現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度
1、員工必須遵守上下班作息時(shí)間，不遲到，不早退;嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行刷卡操作。
2、員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須著工作服，戴工作帽，穿工作水鞋，正確佩帶員工證。
3、員工因特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)嚴(yán)格按照公司請(qǐng)假程序逐級(jí)向各級(jí)主管請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后方可能離開(kāi)。
4、禁止將個(gè)人衣物，餐具、茶葉等用品帶入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，飲用水杯放在現(xiàn)場(chǎng)指定位置。
5、未經(jīng)生產(chǎn)或相關(guān)部門(mén)會(huì)簽批準(zhǔn)，禁止將原物料、半成品、設(shè)備部件等物品帶出現(xiàn)場(chǎng)。
6、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)除相關(guān)品嘗制度確認(rèn)人以外，嚴(yán)禁其它人員吸食果凍和其它半成品。
10、員工責(zé)任區(qū)內(nèi)物品必須按定置規(guī)定碼放在定位線內(nèi)，嚴(yán)格遵守《消防安全管理規(guī)定》。
11、嚴(yán)禁將消防器材挪為他用，特殊情況須報(bào)基地消防委員會(huì)批準(zhǔn)。
12、員工工作期間不得佩戴手表、戒指、耳環(huán)等物品，不得化妝。員工工作期間佩載動(dòng)bp機(jī)、手機(jī)必須關(guān)閉電源且放于工褲內(nèi)。
13、提倡文明禮貌，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)嚴(yán)禁使用侮辱性字眼，不講臟話。
15、現(xiàn)場(chǎng)員工必須專心作業(yè)，嚴(yán)禁嬉鬧聊天，偷閑怠工，
16、現(xiàn)場(chǎng)各工段應(yīng)做好人員定崗工作，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗等。
18、現(xiàn)場(chǎng)人員在工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)事情，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)禁止吃食物、吸煙、看小說(shuō)、報(bào)刊等。
19、員工必須服從合理工作安排，盡職盡責(zé)作好本崗位工作，堅(jiān)決反對(duì)故意刁難、疏忽或拒絕上級(jí)主管命令或工作分配。
20、現(xiàn)場(chǎng)人員必須自律自覺(jué)，勇于檢舉揭發(fā)損害公司利益，破壞車間生產(chǎn)的不良行為，反對(duì)一切壞現(xiàn)象。
21、現(xiàn)場(chǎng)人員必須妥善保養(yǎng)自己的更衣柜，嚴(yán)禁不關(guān)鎖、撬鎖、混用等破壞更衣室管理行為。
22、員工必須按照生產(chǎn)工藝規(guī)定，操作指導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，嚴(yán)禁向半成品投放異物或故意損壞機(jī)器設(shè)備。
23、提倡節(jié)約，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁水、電、氣(汽)浪費(fèi)現(xiàn)象。
24、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)特殊情況員工一律不允許坐上級(jí)主管辦公桌椅。
25、上班中途外出員工憑出入證進(jìn)出車間，并正確登記出入時(shí)間。
26、嚴(yán)禁私自撕毀公司公布的各項(xiàng)通知、規(guī)定，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)各白板上亂涂亂畫(huà)。
27、嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)打架、聚眾鬧事。
二、衛(wèi)生制度
a、人衛(wèi)生制度
1、員工上崗前必須取得健康證。
2、員工保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剃須、勤剪指甲、勤換衣服。
3、員工進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)雙手必須清洗消毒。
4、現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁隨地吐痰和唾液，嚴(yán)禁隨地亂扔紙巾、雜物。
5、員工工作期間嚴(yán)禁挖鼻孔，掏耳朵，剔牙抓頭，等不合食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范的行為，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)打噴涕須背對(duì)生產(chǎn)線，并用手遮住嘴巴和鼻孔。
6、員工應(yīng)做到衣帽整潔，頭發(fā)不外露，工鞋保持干凈，做到勤洗勤換。
7、員工使用衛(wèi)生間嚴(yán)禁穿著水鞋，使用完畢后必須及時(shí)沖洗衛(wèi)生間。
8、員工必須按公司要求規(guī)范著裝，防止作業(yè)時(shí)汗液，臟物污染半成品。
9、嚴(yán)禁抱病帶傷上班，作業(yè)前雙手消毒。
10、工衣柜及時(shí)清潔，避免產(chǎn)生衛(wèi)生死角，飲用水杯自覺(jué)保持干凈。
11、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做好衛(wèi)生宣傳教育工作，員工應(yīng)自覺(jué)配合遵守。
篇3：售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶接待制度
1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見(jiàn)制,按售樓部規(guī)定的秩序,按順序安排輪見(jiàn)。
2、銷售代表A在接待新客戶時(shí),該銷售代表A的舊客戶來(lái)了,銷售代表A 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表B輪見(jiàn);兩銷售代表不存在分單。
3、銷售代表在接待舊客戶時(shí),中間未被輪空,該銷售代表繼續(xù)輪見(jiàn);如果被輪空,該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。
4、銷售代表A因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫?chǎng),而輪見(jiàn)其見(jiàn)客戶,可由下一位輪見(jiàn),該銷售代表A視為輪空,下一輪才能見(jiàn)客戶。(來(lái)自:m.dewk.cn)如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?chǎng),則優(yōu)先其接待新客戶。
5、銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過(guò),而該舊客戶有過(guò)來(lái),該置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶,則按順序輪見(jiàn)。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。
6、銷售代表在談客戶時(shí),其他銷售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。
7、因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無(wú)法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業(yè)績(jī)由成交的銷售代表所得。
8、輪見(jiàn)按輪見(jiàn)表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象,則該銷售代表所接待的客戶視為無(wú)效客戶,業(yè)績(jī)歸原應(yīng)接待之銷售代表。
9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來(lái)時(shí),繼續(xù)由該銷售代表A接待。如果該置業(yè)顧問(wèn)A不在場(chǎng)或沒(méi)有時(shí)間接待,應(yīng)電話通知該銷售代表A;如果該銷售代表A不接待,則按順序輪見(jiàn)。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表B;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時(shí)成交,則進(jìn)行平均分配。
10、同時(shí)有幾批客戶上門(mén)咨詢,如果客戶為直系親屬,則進(jìn)行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關(guān)系,一旦成交,業(yè)績(jī)最終以簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。
11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。
12、如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P(pán),則該客戶不計(jì)入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續(xù)按順序輪見(jiàn)。