建筑公司工程質(zhì)量問(wèn)題處理制度

　　1.目的

　　對(duì)工程項(xiàng)目在施工全過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題予以有效控制和處置，保證不流入下工序。

　　2.適用范圍

　　適用于公司承建的工程項(xiàng)目在施工全過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的控制。

　　3.相關(guān)文件

　　3.1《物資采購(gòu)管理程序》

　　3.2《標(biāo)識(shí)和可追溯控制管理程序》

　　3.3《糾正措施控制管理程序》

　　3.4《預(yù)防措施控制管理程序》

　　3.5《記錄控制管理程序》

　　4.定義

　　4.1質(zhì)量問(wèn)題

　　不滿足合同規(guī)定及施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工程產(chǎn)品。

　　5.職責(zé)

　　5.1責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)

　　本制度的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為生產(chǎn)副經(jīng)理，其職責(zé)為：負(fù)責(zé)本制度實(shí)施的監(jiān)督、指導(dǎo)；組織嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查評(píng)審，對(duì)處置方案進(jìn)行審批。

　　5.2責(zé)任部門(mén)

　　本制度的責(zé)任部門(mén)為工程部，其職責(zé)為：負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題控制工作的監(jiān)督管理；參加嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查評(píng)審并對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

　　5.3執(zhí)行層

　　本制度的執(zhí)行層為項(xiàng)目部，其職責(zé)為：

　　5.3.1項(xiàng)目經(jīng)理：

　　參加本項(xiàng)目發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查評(píng)審，負(fù)責(zé)處置方案的具體實(shí)施；組織一般質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審，審批處置方案，組織實(shí)施處置；組織對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的整改。

　　5.3.2項(xiàng)目專職質(zhì)檢員：

　　參加一般質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審，對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

　　5.3.3項(xiàng)目施工員：

　　參加一般質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審，制定處置方案；負(fù)責(zé)制定質(zhì)量問(wèn)題的處置方案。

　　5.3.4項(xiàng)目材料員：

　　參加物資質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)審，負(fù)責(zé)實(shí)施處置措施。

　　6.工作程序

　　6.1質(zhì)量問(wèn)題的判定

　　分項(xiàng)、分部和單位工程不符合國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的。

　　6.2工程質(zhì)量問(wèn)題控制程序

　　6.2.1嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即上報(bào)公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理，并在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告如下；

　　6.2.1.1發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工程名稱、不合格范圍、數(shù)量等。

　　6.2.1.2簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)及原因的初步判斷。

　　6.2.1.3發(fā)生后采取的措施及現(xiàn)場(chǎng)控制情況。

　　6.2.2對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目部應(yīng)派專人監(jiān)護(hù)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　6.2.3嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題由生產(chǎn)副經(jīng)理組織工程部、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審，工程部制定處置方案，生產(chǎn)副經(jīng)理批準(zhǔn)后，項(xiàng)目部實(shí)施并做好記錄，工程部對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證.

　　6.2.4一般質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織施工員、質(zhì)檢員及施工班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審，施工員制定處置方案，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施并記錄。

　　6.2.5輕微質(zhì)量問(wèn)題由專職質(zhì)檢員下發(fā)《質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》，施工員制定整改方案，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，質(zhì)檢員對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證并保存有關(guān)記錄。

　　6.2.6工程質(zhì)量問(wèn)題處置方式通過(guò)下列一種或幾種途徑：返工、返修、讓步接收（此種必須經(jīng)業(yè)主的許可）、報(bào)廢等。

　　6.4出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題、一般質(zhì)量問(wèn)題及頻繁發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，執(zhí)行本制度的同時(shí)，還應(yīng)執(zhí)行《糾正措施控制管理程序》。

　　6.5當(dāng)在交付給業(yè)主使用后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，工程部應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。制定處置方案（如采取返工返修、賠償、道歉等方式），以達(dá)到業(yè)主的滿意。

　　6.6工程質(zhì)量問(wèn)題的等級(jí)劃分

　　工程質(zhì)量問(wèn)題：工程質(zhì)量按國(guó)家現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范，達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)必須返工、返修、加固或報(bào)廢的。

　　6.6.1嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：指造成重傷2人以上（含2人）或直接經(jīng)濟(jì)損失3000元以上者及單位工程驗(yàn)收為不合格的。

　　6.6.2一般質(zhì)量問(wèn)題：指直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上（500元），3000元以下（不含3000元）者及分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收為不合格的。

　　6.6.3輕微質(zhì)量問(wèn)題：指直接經(jīng)濟(jì)損失500元以下的質(zhì)量缺陷。

篇2：海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法(2014年試行)

　　關(guān)于印發(fā)《海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法(試行)》的通知

　　各市、縣、自治縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)土地局，建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站，各有關(guān)單位：現(xiàn)將《海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法(試行)》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

　　20**年8月14日

　　海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行辦法(試行)

　　第一章 總則

　　第一條 目的依據(jù)

　　為了加強(qiáng)和規(guī)范海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴管理工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《信訪條例》和建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《商品房銷售管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本辦法。

　　第二條 適用范圍

　　凡是新建、改建、擴(kuò)建并辦理施工許可證的各類房屋建筑工程，在建設(shè)過(guò)程中或使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，均屬投訴范圍。

　　第三條 術(shù)語(yǔ)解釋

　　本辦法中所稱工程質(zhì)量投訴(以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量投訴)，是指公民、法人和其他組織認(rèn)為房屋建筑工程質(zhì)量不符合經(jīng)審查批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者合同的約定，通過(guò)信函、電話、來(lái)訪等形式反映工程質(zhì)量問(wèn)題的活動(dòng)。

　　本辦法中所稱投訴處理是指質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和經(jīng)審查批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件以及房屋建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等，按投訴處理監(jiān)督程序調(diào)查核實(shí)，責(zé)成建設(shè)責(zé)任主體單位對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行限期整改的行為。

　　本辦法中所稱質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)是指受各市、縣建設(shè)行政主管部門(mén)委托，具體負(fù)責(zé)受理、協(xié)調(diào)、處理所轄行政范圍內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量投訴的機(jī)構(gòu)。

　　第二章 質(zhì)量投訴與處理

　　第四條 政府職責(zé)

　　工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督工作堅(jiān)持屬地管理的原則。

　　住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、省政府及相關(guān)部門(mén)交由的信訪件，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

　　第五條 部門(mén)職責(zé)

　　各市、縣建設(shè)行政主管部門(mén)按職責(zé)范圍可委托當(dāng)?shù)毓こ藤|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)或其他部門(mén)，具體負(fù)責(zé)所轄行政范圍內(nèi)的房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督工作。

　　各級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)直接受理的或上級(jí)交辦的質(zhì)量投訴，應(yīng)及時(shí)交由相應(yīng)的質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)向交辦部門(mén)回復(fù)辦理結(jié)果對(duì)于質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)自行受理的質(zhì)量投訴，應(yīng)按規(guī)定程序辦理并指派專人做好投訴受理工作。

　　質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)的地址、聯(lián)系電話應(yīng)向社會(huì)公布。

　　第六條 質(zhì)量問(wèn)題調(diào)解途徑

　　自行協(xié)商：投訴人在建設(shè)過(guò)程中或使用過(guò)程中認(rèn)為工程存在工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先行與工程建設(shè)單位(開(kāi)發(fā)商)、物業(yè)單位協(xié)商。

　　機(jī)構(gòu)調(diào)解：對(duì)于投訴雙方就質(zhì)量問(wèn)題處理無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，投訴人可向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴。

　　法律途徑：當(dāng)投訴雙方就質(zhì)量問(wèn)題處理無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)且投訴人不接受質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)的調(diào)解意見(jiàn)，或投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)已出具《海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴監(jiān)督終止調(diào)解書(shū)》，建議投訴人向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

　　第七條 質(zhì)量投訴

　　(一)投訴人應(yīng)向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)如實(shí)告知相關(guān)情況，提供相應(yīng)的證據(jù)并按要求填寫(xiě)《房屋建筑工程質(zhì)量問(wèn)題投訴登記表》。委托代理人進(jìn)行投訴的，代理人應(yīng)向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具書(shū)面委托書(shū)和其他有關(guān)身份證明材料。

　　(二)反映同一內(nèi)容的群體投訴應(yīng)推選投訴代表人，依據(jù)我國(guó)《信訪條例》規(guī)定，代表人數(shù)原則上不超過(guò)5人。

　　(三)質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理人員須根據(jù)本辦法第八條明確告知投訴人是否受理投訴。對(duì)不屬于投訴處理范疇的問(wèn)題應(yīng)向投訴人做好解釋工作。

　　第八條 質(zhì)量投訴處理

　　(一)投訴受理后，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)確定兩名投訴承辦人，承辦人通過(guò)查閱相關(guān)資料，向當(dāng)事人、知情人詢問(wèn)相關(guān)情況及征求意見(jiàn)，根據(jù)具體情況確認(rèn)是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察及調(diào)查。

　　(二)對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見(jiàn)的一般質(zhì)量問(wèn)題(適用于質(zhì)量問(wèn)題事實(shí)清楚易于判斷原因且不需要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的非結(jié)構(gòu)性安全的質(zhì)量問(wèn)題)，由質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)責(zé)成責(zé)任單位提出處理意見(jiàn)，向投訴當(dāng)事人提出《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理(調(diào)解)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》，并督促建設(shè)責(zé)任主體單位限期整改完畢。

　　(三)對(duì)于涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量問(wèn)題，建設(shè)單位或物業(yè)公司應(yīng)召集投訴人及相關(guān)責(zé)任單位核實(shí)調(diào)查，分析原因，并委托原設(shè)計(jì)單位提出處理方案問(wèn)題嚴(yán)重的要進(jìn)行專家論證，提出論證意

　　見(jiàn)需要進(jìn)行檢測(cè)的，應(yīng)委托雙方認(rèn)可的有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)需要進(jìn)行驗(yàn)算的，應(yīng)委托原設(shè)計(jì)單位或雙方認(rèn)可的有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行驗(yàn)算。由質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)責(zé)成責(zé)任單位限期整改。 　　(四)需加固設(shè)計(jì)的，應(yīng)委托原設(shè)計(jì)單位或雙方認(rèn)可的有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，施工圖設(shè)計(jì)文件應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的施工圖審查機(jī)構(gòu)審查合格。

　　(五)在上述質(zhì)量投訴處理過(guò)程中，如參建各方仍認(rèn)為需專家論證、檢測(cè)和驗(yàn)算的，由雙方協(xié)商解決，共同委托有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開(kāi)展活動(dòng)。

　　(六)質(zhì)量問(wèn)題處理完畢后，建設(shè)單位應(yīng)組織投訴人和相關(guān)責(zé)任單位共同驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)后，相關(guān)單位及投訴人應(yīng)在《房屋建筑工程質(zhì)量投訴問(wèn)題整改完成報(bào)告》簽名蓋章，并將資料整理歸檔報(bào)送質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　(七)責(zé)任單位已承諾按規(guī)定履行維修責(zé)任，但投訴人對(duì)其維修的程序或方式、方法等存在分歧的，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解無(wú)效時(shí)，投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)可出具《海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴監(jiān)督終止調(diào)解書(shū)》。

　　(八)質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)投訴處理的工作人員與投訴事項(xiàng)或被投訴人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

　　第九條 不受理范疇

　　(一)未辦理施工許可證的;

　　(二)超過(guò)保修期規(guī)定期限或不屬于保修范圍的;

　　(三)采用匿名或不具實(shí)名投訴的投訴材料不真實(shí)的;

　　(四)已進(jìn)入司法訴訟或仲裁程序;

　　(五)因質(zhì)量問(wèn)題引起的經(jīng)濟(jì)賠償、糾紛或提出退房、換房要求等;

　　(六)質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)已受理，尚未超過(guò)處理期限的重復(fù)投訴或已將投訴處理結(jié)果告知投訴人的;

　　(七)其他不屬于工程質(zhì)量問(wèn)題投訴監(jiān)督范疇以及依法不屬于質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)范圍的。

　　第十條 首次調(diào)解意見(jiàn)

　　工程質(zhì)量責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理(調(diào)解)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》，在規(guī)定期限內(nèi)完成質(zhì)量問(wèn)題整改后，施工單位應(yīng)向建設(shè)單位提交《房屋建筑工程質(zhì)量投訴問(wèn)題整改完成報(bào)告》，經(jīng)建設(shè)、監(jiān)理單位確認(rèn)(如涉及工程結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能，須設(shè)計(jì)單位確認(rèn))后簽字蓋章并按期反饋至質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　第十一條 終止調(diào)解意見(jiàn)

　　若投訴人對(duì)質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)首次調(diào)解不滿意且仍存在異議的，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)將安排再次調(diào)解。調(diào)解無(wú)效，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)出具《海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴監(jiān)督終止調(diào)解書(shū)》，并明確終止調(diào)解理由。

　　第三章 質(zhì)量投訴處理監(jiān)督辦結(jié)

　　第十二條 辦結(jié)時(shí)限

　　質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)在受理投訴后60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)(論證、檢測(cè)、鑒定時(shí)間不計(jì)算在內(nèi))。情況復(fù)雜的，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，并告知投訴人。

　　第十三條 有下列情況之一的，投訴處理視為辦結(jié)：

　　(一)投訴人撤回申請(qǐng)

　　(二)投訴在處理過(guò)程中進(jìn)入訴訟程序或因其它原因移交相關(guān)部門(mén)處理

　　(三)投訴人在責(zé)任方按照《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理(調(diào)解)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》落實(shí)整改期間虛構(gòu)事實(shí)，人為設(shè)置障礙導(dǎo)致處理無(wú)法進(jìn)行的

　　(四)投訴人確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題已處理完畢的

　　(五)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或雙方認(rèn)可的有資質(zhì)設(shè)計(jì)單位驗(yàn)算滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能要求，或檢測(cè)符合設(shè)計(jì)及相關(guān)規(guī)范要求，可以僅對(duì)外觀進(jìn)行處理，投訴人不同意的

　　(六)已由質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具《海南省房屋建筑工程質(zhì)量投訴監(jiān)督終止調(diào)解書(shū)》的。

　　第四章 有關(guān)責(zé)任和行為監(jiān)督

　　第十四條 建設(shè)單位責(zé)任

　　建設(shè)單位應(yīng)組織做好質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作。建設(shè)單位應(yīng)配合質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理(調(diào)解)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》在3個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)并督促施工單位針對(duì)存在的問(wèn)題按照約定的整改期限進(jìn)行有效整改，過(guò)程中實(shí)施監(jiān)督，整改完成后予以確認(rèn)。

　　第十五條 施工單位責(zé)任

　　施工單位在接到建設(shè)單位發(fā)出的質(zhì)量投訴通知后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢查，根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理(調(diào)解)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》處理意見(jiàn)，編制《施工整改方案》，采取有效措施進(jìn)行整改。

　　第十六條 監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位職責(zé)

　　監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位應(yīng)按照職責(zé)參與相關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題的研究、處置、監(jiān)督等并提出處理建議及方案，不得推諉、拖延，不到場(chǎng)等，并對(duì)質(zhì)量投訴問(wèn)題整改完成情況予以確認(rèn)。

　　第十七條 不良行為記錄

　　在工程質(zhì)量問(wèn)題投訴處理過(guò)程中，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)建設(shè)責(zé)任主體單位(建設(shè)、施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位)的整改行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)存在下列行為的，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)將給予批評(píng)、通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重的，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)將按規(guī)定予以不良行為記錄并上報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)依法處罰。

　　(一)對(duì)質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)工作不予配合的

　　(二)不履行房屋保修義務(wù)的

　　(三)在工程質(zhì)量問(wèn)題整改中態(tài)度消極、敷衍了事，故意拖延的，整改不到位、出現(xiàn)重復(fù)質(zhì)量問(wèn)題的

　　(四)質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)整改情況與經(jīng)建設(shè)責(zé)任主體簽字、蓋章的《房屋建筑工程質(zhì)量投訴問(wèn)題整改完成報(bào)告》不符，存在弄虛作假現(xiàn)象的

　　(五)不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋《房屋建筑工程質(zhì)量投訴問(wèn)題整改完成報(bào)告》的

　　(六)其它情節(jié)嚴(yán)重的情形。

　　第十八條 質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)

　　各市、縣建設(shè)行政主管部門(mén)以及各質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴管理監(jiān)督制度以及投訴檔案管理制度，將投訴處理工作納入每年目標(biāo)任務(wù)考核管理。

　　第十九條 質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)承辦人員職責(zé)

　　質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)承辦人員在接到投訴案件后，應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)處理。嚴(yán)禁言語(yǔ)粗暴，作風(fēng)簡(jiǎn)單，激化矛盾。

　　第二十條 質(zhì)量投訴處理監(jiān)督人員責(zé)任追究

　　質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴處理人員因?yàn)E用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：尚未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

　　第二十一條 對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪，擾亂社會(huì)治安和機(jī)關(guān)辦公秩序的，根據(jù)《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定處理。

　　第二十二條 本辦法由海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十三條 本辦法自20**年8月18日起實(shí)施。

篇3：地面(樓面)基層處理分項(xiàng)工程質(zhì)量自檢標(biāo)準(zhǔn)

　　地面（樓面）基層處理分項(xiàng)工程質(zhì)量自檢標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng) 別項(xiàng)目質(zhì)量自檢標(biāo)準(zhǔn)備注

　　保 證 項(xiàng) 目

　　1粘貼基層結(jié)構(gòu)基層表面應(yīng)堅(jiān)實(shí)，如有疏板，應(yīng)鏟除浮層，并清洗干凈，水泥砂漿基層無(wú)空鼓、起砂、裂紋等缺陷。

　　2清除雜物徹底清除灰渣和雜物，用水沖洗干凈，曬干。

　　3涂抹地面基層應(yīng)堅(jiān)實(shí)平整，清除油跡，浮灰，凸起鏟平，凹處用膩?zhàn)忧堆a(bǔ)磨平。

　　4鋪設(shè)基層塑料地面，地毯鋪設(shè)基層表面應(yīng)清除干凈，保持干燥，含水率以工程所在地年平均濕度確定含水率控制指標(biāo)。

　　允 許 偏 差 項(xiàng) 目允許偏差（MM）

　　粘貼基層涂抹地面鋪設(shè)基層

　　5表面平整度≤5MM≤2MM≤3MM

　　6坡高不大于房間相應(yīng)尺寸的2／1000，且不大于30MM。