房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部行為準(zhǔn)則
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯?/p>
◇違者每次罰款100元，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上者立即除名
2、上班時(shí)間不得在銷售中心吃東西或吸煙；
◇違者每次罰款20元
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志；
◇違者每次罰款10元
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲；
◇違者每次每項(xiàng)罰款50元
5、未經(jīng)銷售經(jīng)理同意下，不得私自動(dòng)用銷售經(jīng)理及銷售內(nèi)業(yè)的電腦，進(jìn)行上網(wǎng)聊天、游戲等；
◇違者每次罰款50元
6、不得在上班時(shí)間睡覺；
◇發(fā)現(xiàn)每次罰款20元
7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，接待客戶時(shí)不允許接打私人電話或發(fā)送短信；◇違者每次罰款20元
8、不允許占用銷售熱線接聽私人電話；
◇違者每次罰款50元
9、不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；
◇違者每次罰款20元
10、不允許在售樓資料上亂涂亂畫；
◇發(fā)現(xiàn)每次罰款10元
11、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒；
◇違者每次罰款100元并報(bào)公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)將其解聘
12、任何員工，任何時(shí)間不得在銷售接待中心打架、罵人，違者立即除名；
13、面對(duì)客戶應(yīng)表情熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢；
14、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響；
◇違者每次罰款20元
15、售樓人員在客戶講話時(shí)應(yīng)全神貫注、眼望對(duì)方，用心傾聽，不得東張西望、心不在焉；
16、在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬 、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼；
17、與客戶交談時(shí)，不得經(jīng)常看手表；
18、不得用手指或筆桿為客人指示方向；
19、不得模仿別人的語言和語調(diào)；
20、不得開過份玩笑；
◇違者罰款每次20元；
21、要愛護(hù)公物，保持辦公區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；
◇違者每次罰款20元；
22、當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)全天的值日工作，負(fù)責(zé)客戶來訪飲水的服務(wù).
◇違者每次罰款20元；
23、員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪客戶應(yīng)在洽談桌或洽談區(qū)進(jìn)行，◇違者每次罰款20元；
24、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；
◇違者視情節(jié)輕重處以20-100元罰款
25、不得以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見、消息；
◇違者視情節(jié)輕重處以50-200元罰款
26、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許,不得代表公司出席公眾活動(dòng)。
◇違者視情節(jié)輕重處于50-200元罰款，并報(bào)公司通報(bào)批評(píng)
27、銷售部人員放假或休息期間，個(gè)人電話必須在8：00-20：00之間保持開機(jī)狀態(tài)，保證隨時(shí)可以聯(lián)絡(luò)到本人。
◇違者每次罰款10-100元不等
篇2：銷售部員工行為準(zhǔn)則
銷售部員工行為準(zhǔn)則
(一)、工作態(tài)度
1. 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
2. 嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。
3. 正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。
4. 勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。
(二)、服務(wù)態(tài)度
1. 友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2. 禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。
3. 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
4. 耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。
(三)、行為舉止
1. 站姿：
當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待;當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。
2. 坐姿：
(1)輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響;
(2)陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背;
(3)雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;
(4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3. 交談時(shí)
(1)上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉;
(2)不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表;
(3)在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈;
(4)堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語;
(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”
(6)應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
4. 任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。
5. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。
6. 正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。
7. 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、閑談。
8. 不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見親朋好友。
9. 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。
10.值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。
11.不得占用銷售電話打私人電話。
12.不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。
13.業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。
14.禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。
15.客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。
16.禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。
17.詳細(xì)地做好客戶登記工作。認(rèn)真完成公司交待的其他工作。
18.用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。
19.銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
(四)儀容儀表
1. 員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)且無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時(shí)間內(nèi)均著工作裝，配戴銘牌(配戴于胸口左上方)。工作裝可以公司和個(gè)人各分?jǐn)傄话氲姆绞接砂笀?chǎng)統(tǒng)一購(gòu)買。
2. 全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔，所有員工穿包頭皮鞋，女員工不得披頭散發(fā)。
3. 每日上班前須將皮鞋擦凈。
4. 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。
5. 男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
6. 男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。
(五)其它
1. 工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。
2. 員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來訪客戶。
3. 工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天;不得在售樓部?jī)?nèi)睡覺、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。
4. 服從上司按排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
5. 不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。
6. 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
7. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
8. 員工禁止索取非法利益。
9. 員工不得越級(jí)或越權(quán)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
10.員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。
11.員工要即時(shí)以書面或口頭形式向公司年出合理建議。
12.員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。
篇3：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部行為準(zhǔn)則
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部行為準(zhǔn)則
1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?
◇違者每次罰款100元，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上者立即除名
2、上班時(shí)間不得在銷售中心吃東西或吸煙;
◇違者每次罰款20元
3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志;
◇違者每次罰款10元
4、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲;
◇違者每次每項(xiàng)罰款50元
5、未經(jīng)銷售經(jīng)理同意下，不得私自動(dòng)用銷售經(jīng)理及銷售內(nèi)業(yè)的電腦，進(jìn)行上網(wǎng)聊天、游戲等;
◇違者每次罰款50元
6、不得在上班時(shí)間睡覺;
◇發(fā)現(xiàn)每次罰款20元
7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，接待客戶時(shí)不允許接打私人電話或發(fā)送短信;◇違者每次罰款20元
8、不允許占用銷售熱線接聽私人電話;
◇違者每次罰款50元
9、不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情;
◇違者每次罰款20元
10、不允許在售樓資料上亂涂亂畫;
◇發(fā)現(xiàn)每次罰款10元
11、上班之前及上班時(shí)間不得飲酒;
◇違者每次罰款100元并報(bào)公司通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)將其解聘
12、任何員工，任何時(shí)間不得在銷售接待中心打架、罵人，違者立即除名;
13、面對(duì)客戶應(yīng)表情熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢;
14、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響;
◇違者每次罰款20元
15、售樓人員在客戶講話時(shí)應(yīng)全神貫注、眼望對(duì)方，用心傾聽，不得東張西望、心不在焉;
16、在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬 、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼;
17、與客戶交談時(shí)，不得經(jīng)常看手表;
18、不得用手指或筆桿為客人指示方向;
19、不得模仿別人的語言和語調(diào);
20、不得開過份玩笑;
◇違者罰款每次20元;
21、要愛護(hù)公物，保持辦公區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品;
◇違者每次罰款20元;
22、當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)全天的值日工作，負(fù)責(zé)客戶來訪飲水的服務(wù).
◇違者每次罰款20元;
23、員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位;接待來訪客戶應(yīng)在洽談桌或洽談區(qū)進(jìn)行，◇違者每次罰款20元;
24、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作;
◇違者視情節(jié)輕重處以20-100元罰款
25、不得以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見、消息;
◇違者視情節(jié)輕重處以50-200元罰款
26、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許,不得代表公司出席公眾活動(dòng)。
◇違者視情節(jié)輕重處于50-200元罰款，并報(bào)公司通報(bào)批評(píng)
27、銷售部人員放假或休息期間，個(gè)人電話必須在8：00-20：00之間保持開機(jī)狀態(tài)，保證隨時(shí)可以聯(lián)絡(luò)到本人。
◇違者每次罰款10-100元不等