長(zhǎng)沙VK房地產(chǎn)項(xiàng)目部傭金制度

　　1、制定原則

　　1)本制度只適用于單個(gè)項(xiàng)目銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部管理人員的傭金由集團(tuán)公司另行制定

　　2)實(shí)行按勞分配。在銷(xiāo)售部培養(yǎng)講功勞、比貢獻(xiàn)的積極工作風(fēng)氣

　　3)制度要遵循公平、公正原則

　　4)運(yùn)用適當(dāng)方法，保障部門(mén)員工的穩(wěn)定性

　　5)傭金制度及具體的傭金數(shù)額屬公司秘密，銷(xiāo)售部禁止任何員工向他人泄露自己或他人的傭金發(fā)放情況

　　6)傭金制度要與考核制度相結(jié)合，以增強(qiáng)對(duì)員工工作的全面督促和考評(píng)

　　7)傭金制度適用上要有一定的彈性，要給予項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定的調(diào)整空間（如確定公傭分配方案等），通過(guò)這條利益指揮棒增強(qiáng)其對(duì)部門(mén)員工的指揮和操控力度。

　　2、項(xiàng)目架構(gòu)

　　3、部門(mén)提傭

　　與項(xiàng)目負(fù)責(zé)制相適應(yīng)，項(xiàng)目銷(xiāo)售部的傭金實(shí)行包干制，集團(tuán)公司跟據(jù)不同項(xiàng)目的銷(xiāo)售總額、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售進(jìn)度等因素確定項(xiàng)目銷(xiāo)售部的總提成比例（假設(shè)為N），部門(mén)員工的傭金及公傭全部在此比例內(nèi)提取。

　　4、部門(mén)內(nèi)傭金分配

　　項(xiàng)目銷(xiāo)售部各員工的提成按部門(mén)的總提成的一定比例進(jìn)行分配，基準(zhǔn)分配比例如下：

　　1)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理：項(xiàng)目總成交額乘N乘A%

　　2)項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目總成交額的乘N乘B%

　　3)銷(xiāo)售文員：項(xiàng)目總成交額的乘N乘C%

　　4)售樓員：個(gè)人成交金額乘N乘D%

　　5)部門(mén)公傭：項(xiàng)目總成交額的乘N乘E%

　　5、公傭的使用

　　1)此處所指的公傭不包括特殊時(shí)期（如開(kāi)盤(pán)期間）由公司或部門(mén)決定從售樓員原定傭金比例中提取的公傭（詳見(jiàn)第六條）

　　2)公傭主要主要用于以下方面

　　a)根據(jù)考核制度或獎(jiǎng)懲制度對(duì)優(yōu)秀員工或有特殊貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　b)組織部門(mén)活動(dòng)，進(jìn)行部門(mén)文化建設(shè)

　　c)部門(mén)日常工作零星費(fèi)用開(kāi)支

　　3)公傭按月提取，留存在財(cái)務(wù)，實(shí)行專(zhuān)帳專(zhuān)戶管理

　　4)每月初由銷(xiāo)售部根據(jù)實(shí)際需要提交當(dāng)月公傭使用計(jì)劃，報(bào)主管副總裁審批。

　　5)銷(xiāo)售部按經(jīng)審批的計(jì)劃在實(shí)際開(kāi)支時(shí)到財(cái)務(wù)提取

　　6)銷(xiāo)售部公傭的開(kāi)支應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行，計(jì)劃外的必須開(kāi)支應(yīng)另行申請(qǐng)報(bào)批。

　　7)要執(zhí)行必要的簽收或發(fā)票報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，開(kāi)支情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄備查。

　　6、特殊公傭

　　1)在特殊時(shí)期（如開(kāi)盤(pán)），根據(jù)工作開(kāi)展需要，由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理提出意見(jiàn)，逐級(jí)上報(bào)主管副總裁批準(zhǔn)，可提取特殊公傭

　　2)特殊公傭的提取是基于特殊時(shí)期工作安排及要求的特殊性，為實(shí)現(xiàn)傭金分配的公平性及加強(qiáng)對(duì)工作的引導(dǎo)而實(shí)行部分傭金的再分配。

　　3)特殊公傭是從售樓員的原定傭金比例中提取，用于售樓員之間的再分配，其他非售樓員的部門(mén)員工不參與此部分公傭的分配。

　　4)實(shí)行特殊公傭必須由銷(xiāo)售部事先提出申請(qǐng)，明確執(zhí)行的范圍和執(zhí)行辦法，報(bào)主管副總裁批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。

　　7、傭金發(fā)放辦法

　　1)傭金實(shí)行按月發(fā)放，計(jì)發(fā)時(shí)間可與工資發(fā)放時(shí)間相同。

　　2)傭金以簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同為計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，即簽訂合同當(dāng)月計(jì)發(fā)。

　　3)傭金計(jì)發(fā)的成交額指實(shí)際簽約金額

　　8、發(fā)放流程

　　1)每月1日由銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)上月本部門(mén)簽約金額，然后根據(jù)公司傭金制度計(jì)算部門(mén)傭金總額、員工傭金數(shù)額。

　　2)銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)相關(guān)考核和獎(jiǎng)懲規(guī)定確定公傭分配方案及獎(jiǎng)罰金額。

　　3)根據(jù)上述情況擬定銷(xiāo)售部月度傭金申領(lǐng)簽報(bào)和員工傭金最終分配方案和清單，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)及營(yíng)銷(xiāo)副總裁審批。

　　4)營(yíng)銷(xiāo)副總裁審批后交公司財(cái)務(wù)進(jìn)行審核

　　5)審核通過(guò)交人事部核算個(gè)人所得稅（也可由財(cái)務(wù)一起完成）

　　6)交總裁核準(zhǔn)

　　7)財(cái)務(wù)發(fā)放

　　注：離職員工的傭金發(fā)放另行制訂專(zhuān)門(mén)制度。

篇2：步行街招商經(jīng)營(yíng)部工作安排及傭金提成制度

　　經(jīng)營(yíng)部工作安排及傭金提成制度

　　目前步行街招商已進(jìn)入最后沖刺階段，公司會(huì)在工程方面加快進(jìn)度，保證招商工作能順利進(jìn)行。為了更好利用現(xiàn)有的人力資源，加強(qiáng)工作積極性，特對(duì)目前的工作安排及傭金提成制度作以下調(diào)整。

　　一、工作時(shí)間

　　1、上班時(shí)間08：30-21：00

　　2、由本月起三個(gè)月內(nèi)，每月放假二天。

　　二、工作安排

　　1、將目前招商、招租兩組整合為一組，招商、招租一起跟進(jìn)。招租員輪流在展廳接待客戶及外出聯(lián)系客戶，即每天除保證有五位招租員留在展廳接待外，其余的均需外出聯(lián)絡(luò)客戶。

　　2、設(shè)值班經(jīng)理制度，值班經(jīng)理暫由呂瑋桾、溫秀嫻、方雄負(fù)責(zé)，每人二天輪值。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)值當(dāng)天的人員工作安排，客戶接待、來(lái)訪登記，商鋪銷(xiāo)控情況等。

　　三、獎(jiǎng)懲制度

　　1、人員工資按現(xiàn)時(shí)工資計(jì)算不變。

　　2、每人每月基本任務(wù)4間，值班經(jīng)理需完成集體任務(wù)為每月32間。

　　3、完成基本任務(wù)后每間提成300元。

　　4、不完成基本任務(wù)在工資中按未完成數(shù)每間扣150元，如每月一間都沒(méi)有完成的不發(fā)工資，只支付三百元生活補(bǔ)貼。

　　5、值班經(jīng)理每月需帶領(lǐng)組員完成每月的任務(wù)，如能完成每月的任務(wù)，另外每人職務(wù)補(bǔ)貼一千元，及其跟進(jìn)的客戶也可計(jì)算提成(即如本人完成3間，部門(mén)總體完成32間，都可以計(jì)提成)。如部門(mén)不能完成每月任務(wù)，值班經(jīng)理本人已完成的不計(jì)提成。

　　6、招租員連續(xù)三個(gè)月不完成任務(wù)即予辭退。

　　7、值班經(jīng)理連續(xù)二個(gè)月完成部門(mén)任務(wù)不達(dá)到90%，及不服從公司規(guī)章制度，造成公司損失、虛報(bào)、瞞報(bào)情況的，予以撤職。撤職后由連續(xù)二個(gè)月完成任務(wù)最高者擔(dān)任。

　　8、個(gè)人任務(wù)完成后，每月超出10間，除原有的獎(jiǎng)金外，公司對(duì)超出者另獎(jiǎng)勵(lì)1000元，此款當(dāng)月結(jié)算。

　　9、全組每人每月平均超出5間，當(dāng)值經(jīng)理能完成自己的基本任務(wù)，當(dāng)值經(jīng)理每人由公司另獎(jiǎng)勵(lì)1000元(不計(jì)算在職務(wù)補(bǔ)貼內(nèi))。

　　四、跟客制度

　　1、自己上門(mén)的客戶不論投資或租，按提成標(biāo)準(zhǔn)300元提成。

　　2、招租員外出聯(lián)系客戶，需將客戶的名稱、公司電話、聯(lián)系人上報(bào)公司登記。

　　3、屬于招租員外出聯(lián)系的客戶，需由招租員帶上門(mén)，或客戶已預(yù)約招租員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，或到現(xiàn)場(chǎng)指定找該招租員接待。成功簽約后，可再額外獎(jiǎng)勵(lì)300元提成。

　　4、如招租員外出聯(lián)系的客戶，到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有指定找該位負(fù)責(zé)人，而由另外一位人員接待跟進(jìn)，經(jīng)查實(shí)該招租員已作客戶登記的，傭金分配為第一聯(lián)系人300元，現(xiàn)場(chǎng)接待人300元。

　　5、在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的招租員，在接客過(guò)程中遇到問(wèn)題，需找值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。外出聯(lián)系客戶的招租員，如遇到問(wèn)題可找值班經(jīng)理，或其它不當(dāng)值的經(jīng)理。

　　6、值班經(jīng)理不當(dāng)值時(shí)不能在展廳輪候接待客戶，如因客戶較多，需要支援等情況例外。

　　五、其它費(fèi)用

　　車(chē)費(fèi)、電話費(fèi)由各人自行負(fù)責(zé)，公司不予報(bào)銷(xiāo)。

　　六、此制度僅適用于公司商鋪，如二手委托出租的商鋪按原定的委托手續(xù)費(fèi)的10%計(jì)算提成(即二千元的10%，二百元/間)

　　董事長(zhǎng)：

　　二OO三年三月十七日

篇3：房地產(chǎn)銷(xiāo)售傭金提成制度

　　銷(xiāo)售人員傭金計(jì)提辦法

　　某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度

　　為了完善公司銷(xiāo)售管理機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售操作規(guī)程,提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需要,引入銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷(xiāo)售傭金激勵(lì)辦法。

　　一、銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

　　1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　1)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理(包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)人員),對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);

　　2)組織銷(xiāo)售代表的在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)整;

　　3)協(xié)調(diào)與公司其它部門(mén)之間的關(guān)系,做到"上情下達(dá),下情上達(dá)";

　　4)制定銷(xiāo)售策略,制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案;

　　5)全面掌控銷(xiāo)售進(jìn)度,對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷(xiāo)控;

　　6)處理銷(xiāo)售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系,現(xiàn)場(chǎng)重大事件的決策;

　　7)銷(xiāo)售狀況的評(píng)估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。

　　2、銷(xiāo)售代表

　　1)主要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng),為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù);

　　2)完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù);

　　3)充分展示公司、樓盤(pán)的良好形象;

　　4)主動(dòng),自覺(jué)完成本職租售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作;

　　5)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)管理;

　　6)協(xié)助辦理相關(guān)的銷(xiāo)售手續(xù),并做好檔案管理工作;

　　7)協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié);

　　8)負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;

　　9)對(duì)客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾;

　　10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;

　　11)協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí),解決;

　　12)做好對(duì)外公關(guān)工作,積極完成上司臨時(shí)安排的工作。

　　二、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

　　1、底薪提成制:公司營(yíng)銷(xiāo)人員采取"底薪(公司編制)+提成(銷(xiāo)售提成)+考核獎(jiǎng)金(銷(xiāo)售提成)"的薪酬結(jié)構(gòu)。

　　2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,以銷(xiāo)售任務(wù)定額設(shè)定提成固比例,同時(shí)根據(jù)個(gè)人銷(xiāo)售綜合考評(píng)設(shè)定月度考核獎(jiǎng)金計(jì)提。

　　3、提成傭金費(fèi)來(lái)源:

　　(1)住宅:月銷(xiāo)售總額中提取3‰出來(lái)作營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售個(gè)人的傭金和銷(xiāo)售人員月度考核獎(jiǎng)。

　　(2)商鋪:月銷(xiāo)售總額中提取2‰出來(lái)作營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售個(gè)人的銷(xiāo)售傭金和銷(xiāo)售人員月度考核獎(jiǎng)。

　　4、傭金提成計(jì)提時(shí)間:

　　住宅

　　(預(yù)售證已領(lǐng))

　　一次性付款

　　已付總房款50%并簽定《購(gòu)房合同》后計(jì)提

　　銀行按揭

　　已付清首期款并簽定《購(gòu)房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提

　　商鋪

　　(預(yù)售證已領(lǐng))

　　一次性付款

　　已付總房款50%并簽定《購(gòu)房合同》后計(jì)提

　　銀行按揭

　　已付清首期款并簽定《購(gòu)房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提

　　5、傭金提成配率表:

　　類(lèi)別

　　銷(xiāo)售任務(wù)(銷(xiāo)售額度)

　　個(gè)人提成比例

　　集體考核比例

　　營(yíng)銷(xiāo)管理提成比例

　　住汽摩

　　宅車(chē)托

　　位車(chē)

　　位

　　30萬(wàn)以下(含30萬(wàn))

　　月銷(xiāo)售總額×1.6‰

　　扣除個(gè)人提成及管理

　　人員提成后的剩余部分

　　每人提取可參與提

　　成人員的平均獎(jiǎng)金

　　30～60萬(wàn)(含60萬(wàn))

　　月銷(xiāo)售總額×1.7‰

　　扣除個(gè)人提成及管理

　　人員提成后的剩余部分

　　每人提取可參與提

　　成人員的平均獎(jiǎng)金

　　60萬(wàn)以上

　　月銷(xiāo)售總額×1.8‰

　　扣除個(gè)人提成及管理

　　人員提成后的剩余部分

　　每人提取可參與提

　　成人員的平均獎(jiǎng)金

　　繁忙時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)

　　管理人員售出的

　　月銷(xiāo)售總額×1.6‰

　　扣除個(gè)人提成及管理

　　人員提成后的剩余部分

　　每人提取可參與提

　　成人員的平均獎(jiǎng)金

　　商

　　鋪

　　50萬(wàn)以下(含50萬(wàn))

　　月銷(xiāo)售總額×1.0‰

　　扣除個(gè)人提成及管理

　　人員提成后的剩余部分

　　每人提取可參與提

　　成人員的平均獎(jiǎng)金

　　50～80萬(wàn)(含80萬(wàn))

　　月銷(xiāo)售總額×1.1‰

　　扣除個(gè)人提成及管理

　　人員提成后的剩余部分

　　每人提取可參與提

　　成人員的平均獎(jiǎng)金

　　80萬(wàn)以上

　　月銷(xiāo)售總額×1.2‰

　　扣除個(gè)人提成及管理

　　人員提成后的剩余部分

　　每人提取可參與提

　　成人員的平均獎(jiǎng)金

　　繁忙時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)

　　管理人員售出的

　　月銷(xiāo)售總額×1.0‰

　　扣除個(gè)人提成及管理

　　人員提成后的剩余部分

　　每人提取可參與提

　　成人員的平均獎(jiǎng)金

　　提

　　成

　　處

　　理

　　辦

　　法

　　集體考核：

　　試用期滿,可以獨(dú)立成功出售房屋并經(jīng)公司正式錄用后方可參與集體考核提成。營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員當(dāng)月綜合表現(xiàn)來(lái)評(píng)定其考核獎(jiǎng)。

　　自由組合成

　　功售出的提成：

　　銷(xiāo)售人員可以自由組合進(jìn)行推銷(xiāo)，組合推銷(xiāo)成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的，從其協(xié)議)，雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。

　　低出價(jià)格權(quán)限

　　成功售出的提成：

　　銷(xiāo)售人員出售的房?jī)r(jià)低于其權(quán)限并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而成功售出的，傭金計(jì)提只能按個(gè)人提成比例的90%提取，余下的10%提轉(zhuǎn)到集體考核提成中計(jì)發(fā)。(客戶自己通過(guò)關(guān)系向公司管理人員取得優(yōu)惠的，按個(gè)人提成比例全額發(fā)放。)

　　碰客后成功售

　　出的提成處理：

　　客人第一次來(lái)訪由A號(hào)銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo)，第二次來(lái)訪由B號(hào)銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售部第三者接待推銷(xiāo)，最終成交后的提成主要參考以下三方面的內(nèi)容來(lái)決定傭金的分配比例。1)以銷(xiāo)售人員跟蹤的次數(shù)、努力的程度以及最終促成客戶成功落定為主要參考要素(占60%)。2)其次以成交客戶的口述情況及評(píng)價(jià)為參考要素(占25%);2)最后以部門(mén)經(jīng)理簽核的《每日來(lái)訪客戶登記表》的內(nèi)容為參考要素(占15%)。

　　碰客或搶客后，因爭(zhēng)議不和令客人走失的提成處理：

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，由于銷(xiāo)售人員因先后接待同一個(gè)客人，雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭(zhēng)議，導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失，因此而造成銷(xiāo)售直接經(jīng)濟(jì)損失的，公司將對(duì)事件銷(xiāo)售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除200元/套的處理，如當(dāng)月傭金提成額不足200元的，在其當(dāng)月工資中扣除200元/套。

　　已提傭金，之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣(mài)的提成處理：

　　已提傭金的商品房，因某種原因經(jīng)公司同意作退房的，經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣(mài)出后再按規(guī)定計(jì)提。

　　中介或公司各部門(mén)介紹成功售出的提成處理：

　　1、從中介介紹過(guò)來(lái)的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷(xiāo)并成功售出的，提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷(xiāo)售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。

　　2、公司員工介紹過(guò)來(lái)的客人由始至終不經(jīng)銷(xiāo)售人成功售出的，公司員工的傭金提成按3‰計(jì)算;如介紹過(guò)來(lái)的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷(xiāo)并成功售出的，提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷(xiāo)售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。

　　保底薪酬的處理：

　　1、所有銷(xiāo)售人員公司原則上不作月薪保底。

　　2、如因公司在短期內(nèi)未能接上樓盤(pán)，導(dǎo)致銷(xiāo)售貨源不足，供貨量在當(dāng)時(shí)期不足人均可售壹套的情況下，公司將對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行月薪700元保底處理;

　　3、其它情況由公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理核定。

　　新人加入

　　的提成處理：

　　1、新人試用期間不作月薪保底。

　　2、新人加入，第一、二個(gè)月為試用考核期，拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排一個(gè)固定舊銷(xiāo)售員帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷(xiāo)售，成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算，新人占40%，舊銷(xiāo)售人員占60%。第三個(gè)月新人自行拓展工作。

　　三、輪客制度

　　1、正常班與早晚班輪客處理辦法:由于正常班的銷(xiāo)售人員接待客戶的機(jī)會(huì)要優(yōu)于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),應(yīng)由早晚班的銷(xiāo)售人員先輪客接待,再由正常班的銷(xiāo)售人員輪客接待。

　　2、正常班與中班輪客處理辦法:由于正常班的銷(xiāo)售人員接待客戶的機(jī)會(huì)要優(yōu)于中班,所以每日下午(2:30-18:00),應(yīng)由中班的銷(xiāo)售人員先輪客接待,再由正常班的銷(xiāo)售人員輪客接待。如果中班的銷(xiāo)售人員在中午(12:00-2:30)已經(jīng)接待過(guò)客戶(個(gè)人客戶除外),應(yīng)該先由正常班的銷(xiāo)售人員接待客戶。

　　四、客戶確認(rèn)制度

　　宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　原則:一切以《每日來(lái)訪客戶登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷(xiāo)。銷(xiāo)售員工的連續(xù)兩個(gè)月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排位最后的,公司將按其實(shí)際工作情況作留職或辭退的處理。

　　1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

　　具體做法:

　　1)在客戶進(jìn)入門(mén)口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開(kāi)門(mén),禮貌致敬(笑語(yǔ)"歡迎光臨"),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,我是**樓盤(pán)的**小姐/先生,吾知有什么可以幫到你?

　　2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問(wèn)客戶的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問(wèn)客戶之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,吾知**小姐/先生之前有無(wú)來(lái)睇過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢"之前是邊個(gè)銷(xiāo)售人員跟開(kāi)"。在得知具體是邊個(gè)銷(xiāo)售人員跟開(kāi)之后,應(yīng)立即通知該銷(xiāo)售人員前來(lái)接手,如果該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷(xiāo)售人員(如, **人,(來(lái)自:m.dewk.cn)你之前跟開(kāi)的**小姐/先生依家過(guò)左來(lái)睇樓,你有無(wú)時(shí)間依家立即返來(lái))。如果該銷(xiāo)售人員肯定在*分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)在該銷(xiāo)售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷(xiāo)售人員回來(lái)后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷(xiāo)售人員解釋清楚。如果該銷(xiāo)售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由邊個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺(jué)得倍受尊重和放心。

　　2、客戶確認(rèn)以銷(xiāo)售人員遞交的《每日來(lái)訪客戶登記表》為準(zhǔn)。

　　3、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi),原則上由已成交銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。客戶有特殊指定銷(xiāo)售人員接待的,由被指定的銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。

　　4、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。客戶有特殊指定銷(xiāo)售人員接待的,由被指定的銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。

　　5、已成交客戶親自帶新客戶前來(lái)睇房的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。

　　6、已成交客戶介紹新客戶但是沒(méi)與其同往的,客戶來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。;客戶來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待的,作為新客戶由輪號(hào)人接待。

　　7、未成交客戶帶客戶來(lái)的,由第一接待人接待推銷(xiāo)。

　　8、未成交客戶推薦朋友來(lái)的,客戶指定銷(xiāo)售員接待,由指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo);客戶沒(méi)有指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),視為新客戶,由輪客銷(xiāo)售人員接待。

　　9、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶。客戶確認(rèn)的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷(xiāo)售中心睇樓的,但有來(lái)電咨詢,或銷(xiāo)售人員有去電跟蹤的,該銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次客戶來(lái)電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪客戶登記表》上,遞交營(yíng)銷(xiāo)、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過(guò)了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

　　10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷(xiāo)售部。

　　11、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

　　(1)早班8:00~12:00 18:00~22:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為22:00~22:30;

　　(2)中班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

　　12、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷(xiāo)售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。

　　五、考核制度

　　1、適用范圍:可參與集體銷(xiāo)售傭金的銷(xiāo)售人員。

　　2、考核時(shí)間:以月度評(píng)審,計(jì)時(shí)以每月首日至末日的時(shí)間段進(jìn)行考核。

　　3、考核內(nèi)容:"品德、工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績(jī)"四方面進(jìn)行考評(píng)。

　　4、考核量化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　附:工作成績(jī)?cè)u(píng)分表(總分值30分)

　　考核內(nèi)容

　　內(nèi)容提要

　　具體表現(xiàn)的分值

　　自評(píng)

　　銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定

　　策劃經(jīng)理評(píng)定

　　很好

　　較好

　　一般

　　較差

　　品德

　　(20分)

　　忠誠(chéng)公司 維護(hù)公司利益

　　6分

　　5分

　　4分

　　3分

　　團(tuán)結(jié)友愛(ài) 和睦相處 互相幫助

　　5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　待人坦誠(chéng) 謙虛有禮 誠(chéng)實(shí)可靠

　　4分

　　3分

　　2分

　　1分

　　奉獻(xiàn)精神

　　5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　工作能力

　　(30分)

　　計(jì)劃性

　　3.5分

　　2.5分

　　2分

　　1分

　　責(zé)任感

　　4.5分

　　3.5分

　　3分

　　2分

　　組織能力

　　3.5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　處理問(wèn)題

　　3.5分

　　2.5分

　　2分

　　1分

　　知識(shí)面

　　2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　公關(guān)能力

　　2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　協(xié)調(diào)溝通能力

　　2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　判斷能力

　　2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　理解能力

　　2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　表達(dá)能力

　　2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　工作表現(xiàn)(20分)

　　團(tuán)隊(duì)合作

　　2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　原則性

　　2.5分

　　2分

　　1.5分

　　1分

　　積極性

　　4分

　　3分

　　2分

　　1分

　　服從性

　　4.5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　規(guī)章制度

　　6.5分

　　5.5分

　　4分

　　3分

　　績(jī)

　　(30分)

　　工作目標(biāo)完成量

　　12分

　　11~10

　　9~8

　　7~0分

　　工作質(zhì)量

　　10分

　　9~8分

　　7~6分

　　5~0分

　　工作效率

　　8分

　　7~6分

　　5~4分

　　3~0分

　　標(biāo)準(zhǔn)總分值：

　　100分

　　附加分值：

　　以銷(xiāo)售產(chǎn)值1萬(wàn)元為標(biāo)準(zhǔn)單位，標(biāo)準(zhǔn)單位的分值為1分。附加分值的總得分為銷(xiāo)售人員當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)乘以標(biāo)準(zhǔn)分值，如28萬(wàn)* 1分/萬(wàn)=28分。28分為該銷(xiāo)售人員的附加分值。

　　當(dāng)月評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)分值加上當(dāng)月附加分值為銷(xiāo)售人員當(dāng)月的總得分。

　　★完成工作任務(wù)量(分值12分)

　　概述與總評(píng):

　　1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

　　2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10 分);

　　3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8 分);

　　4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0 分)

　　★工作質(zhì)量(分值10分)

　　概述與總評(píng):

　　1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

　　2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

　　3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6 分);

　　4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0 分)

　　★工作效率(分值8分)

　　概述與總評(píng):

　　1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

　　2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

　　3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

　　4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

　　六、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷(xiāo)售管理考核與每月銷(xiāo)售傭金計(jì)提辦法中的集體考核提成總額掛鉤,根據(jù)當(dāng)月每人的實(shí)際得分發(fā)放月集體考核獎(jiǎng)金),計(jì)算公式為:

　　1、單元分值=每月集體考核提成總額÷可參與集體考核人員當(dāng)月總得分

　　2、每人月考核獎(jiǎng)金=單元分值×月個(gè)人總得分

　　七、考核評(píng)審成員:(1)銷(xiāo)售部經(jīng)理、(2)策劃部經(jīng)理

　　八、評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。

　　九、評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。

　　1、每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

　　2、部門(mén)經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng);

　　3、部門(mén)經(jīng)理考評(píng)后交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

　　十、本《銷(xiāo)售管理傭金提成制度》從20**年12月1日開(kāi)始執(zhí)行。