別墅項(xiàng)目銷售部日常管理制度

　　一、例會(huì)制度

　　每日下班前10分鐘，由銷售部主管主持召開銷售部當(dāng)日工作總結(jié)例會(huì)，并形成文字記錄。如下班時(shí)間仍有客戶未離開，客戶離開后召開工作總結(jié)小會(huì)，員工遇急事可先請(qǐng)假下班，但需之后補(bǔ)充情況匯報(bào)。每周日下班前召開每周銷售例會(huì)，銷售人員向銷售主管匯報(bào)本周的工作情況，由銷售主管進(jìn)行總結(jié)并安排下周的工作。

　　二、考勤制度

　　（一）銷售人員上班不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。工作時(shí)間：根據(jù)公司通知午餐時(shí)間(開盤期間)：安排統(tǒng)一就餐，分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。

　　（二）休息安排：銷售部實(shí)行調(diào)休制度，每周休息一天，原則上雙休日、節(jié)假日及廣告日，均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。每月25日前須上報(bào)公司銷售部員工休息計(jì)劃表，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，批準(zhǔn)執(zhí)行。有加班任務(wù)時(shí)公司隨時(shí)予以調(diào)整，員工無特殊情況應(yīng)予服從。

　　（三）值班：銷售部實(shí)行值班制度，由銷售主管安排值班表，每天值班人員為2名，值班人員須提前10分鐘上班，做好辦公場(chǎng)所的保潔工作，并負(fù)責(zé)中午休息時(shí)的銷售工作（銷售旺季時(shí)全體銷售人員均需上班）。

　　（四）病事假的請(qǐng)假手續(xù)

　　1、病事假的申請(qǐng)程序：病事假一天以下（含一天）需向部門經(jīng)理作出書面申請(qǐng)，由部門經(jīng)理簽字同意后上交公司主管副總。病事假一天以上需向副總作出書面申請(qǐng)，由副總簽字同意后上交公司總經(jīng)理。事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，事假不足半天者按半天計(jì)。

　　2、調(diào)休：非固定休息日如需調(diào)休，必須提前一天告知銷售主管，經(jīng)銷售主管同意后方能調(diào)休。非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。

　　3、外出：工作時(shí)間內(nèi)因公外出，需向部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由，用時(shí)長(zhǎng)短；工作時(shí)間內(nèi)原則上禁止外出辦理私事。

　　4、處罰（建議參照公司有關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整）：

　　（1）對(duì)于遲到半小時(shí)以內(nèi)的員工，將扣除10元/次；對(duì)于遲到3小時(shí)以內(nèi)的員工，將扣除20元/次；超過3小時(shí)而不做任何請(qǐng)假手續(xù)的以曠工論；曠工者除加倍扣發(fā)實(shí)際日平均工資外，停發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)（銷售提成），全年曠工累積超過10天者，作自動(dòng)離職處理。

　　（2）曠工：每曠工一天扣100元。

　　（3）事假：按每季三天的原則執(zhí)行，每天事假均按本人日平均工資減半扣發(fā)，季內(nèi)超過三天，按日平均工資全額扣發(fā)，并扣發(fā)一個(gè)月的月度獎(jiǎng)金。病假：凡持醫(yī)院證明書的病假，每天扣發(fā)當(dāng)月月度獎(jiǎng)的5%。

　　（五）銷售主管要按實(shí)考勤，按實(shí)上報(bào)，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，部門經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任。

　　三、銷售人員管理?xiàng)l例

　　（一）工作守則

　　1、專業(yè)操守銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售人員在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度——“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，使自己做得更好。

　　2、守時(shí)守時(shí)是銷售人員應(yīng)具有的最基本的工作素質(zhì)之一，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退，約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

　　3、紀(jì)律銷售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

　　4、保密銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的其他業(yè)務(wù)秘密。銷售人員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。

　　（二）禮儀守則

　　1、銷售人員服裝要求

　　（1）銷售人員工作時(shí)間需穿著公司配備的工作服；

　　（2）衣著整齊、干凈；

　　（3）統(tǒng)一佩戴工作牌，明顯、端正。

　　2、儀容儀表

　　（1）女職員需淡妝上崗，發(fā)型整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多或過于夸張。

　　（2）男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。

　　（三）行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)禁工作時(shí)間在銷售展示廳內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉戲、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天現(xiàn)象，廳內(nèi)禁止需化妝，補(bǔ)妝均到衛(wèi)生間或更衣室。

　　2、工作期間，銷售人員應(yīng)在各自的崗位上，保持良好坐姿和精神狀態(tài)，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象。

　　3、銷售人員不得利用上班時(shí)間占用電話“煲電話粥”，非必要不得打私人電話，嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處罰。

　　4、銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上。

　　5、銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，接待工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理洽談桌面，并將桌椅歸位。

　　6、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退銷售人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。

　　7、銷售人員應(yīng)充分尊重銷售主管的意見，嚴(yán)禁銷售人員與銷售主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)銷售主管工作有意見可呈書面建議給分管經(jīng)理。

　　8、不得復(fù)印、打印私人資料，工作時(shí)間內(nèi)禁止玩電腦游戲。

　　9、復(fù)印機(jī)、電腦、音響等由銷售部主管負(fù)責(zé)日常管理工作。

　　10、復(fù)印資料、圖紙采用登記制，復(fù)印時(shí)需填寫《復(fù)印紙張使用情況登記表》。

　　11、銷售部日常易耗品由銷售部提前做出購(gòu)買計(jì)劃，上報(bào)公司由公司組織購(gòu)買。

　　12、銷售部需做好模型的日常管理工作，對(duì)客戶不當(dāng)觸摸模型等行為應(yīng)予禮貌勸阻。

　　13、銷售部展示廳內(nèi)嚴(yán)禁拍照，遇外人拍照時(shí)應(yīng)予禮貌拒絕。

　　14、下班前關(guān)閉門、窗、電源、空調(diào)等電器，并做好安全防范工作。

　　15、展示廳內(nèi)外衛(wèi)生采用衛(wèi)生輪值負(fù)責(zé)制，即臟即清，每星期一組織大掃除。

　　（四）業(yè)務(wù)管理制度

　　1、銷售人員辭職或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開工作崗位之前，簽訂商品房買賣合同并付清房款為準(zhǔn)。

　　2、所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)銷售中心而通過其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事銷售人員業(yè)績(jī)。

　　3、退房不計(jì)提成，已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。

　　4、銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的統(tǒng)一管理。

　　5、銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售主管，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。

　　6、銷售人員

應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司利益的行為。

　　7、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)協(xié)議、價(jià)格表、統(tǒng)一說辭及各種相關(guān)協(xié)議合同書等），任何人不得未經(jīng)許可而隨意使用和派發(fā)。

　　8、銷售人員應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日一上班補(bǔ)上，過期不予補(bǔ)登。

　　9、銷售人員在任職期間如有違法或違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　10、銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

　　11、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購(gòu)書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知催交房款、寄發(fā)入伙通知等；由于銷售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償?shù)龋暻楣?jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

　　12、房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷售主管管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售主管完全承擔(dān)。落定前必須確定有無該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬無一失。對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)。

　　13、銷售人員不得隨意向客戶承諾優(yōu)惠或其他條件。

　　14、銷售人員應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

　　15、銷售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷售主管。

篇2：地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

　　計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門,各位人員工作有序化、有效化。

　　具體計(jì)劃管理通過以下表單來實(shí)現(xiàn):

　　1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

　　當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

　　成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對(duì)本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。

　　2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

　　3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總結(jié)、分析。

　　4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

　　5、《營(yíng)銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

　　6、《營(yíng)銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

　　7、《營(yíng)銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:

篇3：地產(chǎn)銷售部日常工作管理制度

　　為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

　　1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

　　2、來訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

　　3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,**瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

　　4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報(bào)送制度)。

　　5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

　　6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

　　7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

　　8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,(來自:m.dewk.cn)辭退處理。

　　9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

　　10、無理由不到崗者辭退處理。

　　11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

　　12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

　　13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

　　14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。