銷售部換、退貨管理制度
加強退貨管理，理順退貨程序，保證產品退貨處于可控狀態，避免和減少損失。
1)、以預防為主，防止退貨事件發生，對經銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號，根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。
2)、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符, 清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續，由銷售部門經理上報，主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。。
4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
篇2：P公司銷售部換、退貨管理制度
銷售部換、退貨管理制度
加強退貨管理，理順退貨程序，保證產品退貨處于可控狀態，避免和減少損失。
1)、以預防為主，防止退貨事件發生，對經銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號，根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。
2)、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符, 清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求，不予處理。
3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續，由銷售部門經理上報，主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。。
4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行，認真清點，歸類，裝箱，詳細填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。
篇3：藥業公司退貨藥品管理制度
藥業公司退貨藥品管理制度
為規范藥品的退貨操作過程，加強對購進退出和銷后退回藥品的質量控制，特制定本制度。
一、質量管理部負責監督該制度的實施，銷售部、質量管理部對本制度負責。
二、退貨藥品的管理要求
1、藥品購進退出的管理要求
⑴因質量原因需要退貨的，必須按不合格藥品管理制度的規定辦理退貨，其中內在質量問題（包括假劣藥）不得自行退貨，應通知供應商，按國家有關規定處理。
⑵非質量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。
⑶購進藥品退出必須按照本制度規定的程序辦理。
2、藥品銷后退回的管理要求
⑴銷售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。
⑵銷后退回的藥品必須經過驗收才能辦理正式入庫。
三、藥品的退貨程序
1、藥品的購進退出處理程序
⑴聯系退貨：采部憑下述購進退出依據與供貨企業聯系退貨事宜：
a、藥品在驗收時拒收的，依據《《拒收單》》。
b、儲存養護、出庫復核發現經質量管理部確認的不合格藥品，依據《藥品質量復查確認報告》。
c、銷后退回的不合格藥品，依據注明“驗收不合格”，并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。
d、非質量原因如滯銷等的藥品退貨，
⑵退貨藥品出庫
a、采購部填寫《藥品采購退貨通知單》。
b、質量管理部通過計算機關聯打印《采購退貨單》，由業務、保管、財會辦理。
c、保管人員按《采購退貨單》清理準備好退貨藥品，填寫《購進退出藥品臺賬》，保存三年以上。
d、退貨發運，發運人應做好記錄備查。
2、藥品的銷后退回處理程序
⑴銷后退回通知
a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據，由業務部簽發，簽發時必須核實其品名/劑型、規格、生產企業、批號、有效期是否與本公司出售的相符，并確認是本公司售出的藥品。
b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業務部核實后簽發《藥品退貨通知單》。
c、客戶要求退貨的，由業務部核實后簽發《藥品退貨通知單》。
d、《藥品退貨通知單》的內容包括品名/劑型、規格、生產企業、批號、有效期，退貨原因等。
⑵驗收及收貨
a、將退回的藥品放置銷后退回區，保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。
b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》，按《藥品質量驗收管理制度》規定的驗收標準，對藥品進行檢查驗收。
c、驗收合格的，驗收員將數據錄入計算機，關聯形成《銷售退貨驗收記錄》，同時打印《銷售退貨單》。
d、驗收不合格的，驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”，按不合格藥品處理。
e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物，確認一致后入庫，并在《銷售退貨單》上簽字，收款員結賬。
⑶保管員將驗收合格的藥品按儲存要求，存放于相應的合格品區。
⑷保管人員依據《銷售退貨單》，建立《銷售退回藥品臺賬》，保存三年以上。