房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度

　　1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次，如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍，經(jīng)理及以上50/次

　　2、請(qǐng)假需與銷售經(jīng)理說明，得到同意后告之銷管客服部，如有一方不告之者，按礦工處理。200元/次

　　3、銷售人員出現(xiàn)換班換休，請(qǐng)通知銷管客服部，如未告之、20/次

　　4、在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次

　　5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次

　　6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次

　　7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下，應(yīng)在前臺(tái)坐齊，不在者、20/次

　　8、門前站崗人員缺崗，、當(dāng)天同組人員每人50/次

　　9、前臺(tái)接訪無人、50/次

　　10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次

　　11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次

　　12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷售無光的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次

　　13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次

　　14、挑客戶、搶客戶、100/次

　　15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次

　　16、與客戶爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職

　　17、在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周，，并罰款500元

　　18、冷落客戶、100/次

　　19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職，并罰款500元

　　20、私自復(fù)印重要銷售資料（由北京萬科蓋章的）、100/次

　　21、丟失重要銷售資料（由北京萬科蓋章的）、500/份

　　22、未向客戶介紹**會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次

　　23、銷售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元，以此類推，第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退

　　24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次

　　25、利用銷售電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、50/次

　　26、客戶有效投訴、500/次

　　27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時(shí)未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次

　　28、CRM當(dāng)天錄入不及時(shí)，簽約后不及時(shí)更新，銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

　　29、CRM查處錯(cuò)誤，銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處，見CRM罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%

　　30、銷售人員在填寫認(rèn)購單，會(huì)簽單等各銷售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

　　31、CRM被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款

　　32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章，銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%

　　33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意，隨意變更付款方式，付款折扣和付款期限、200/次

　　34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意，隨意變更合同條款、500/次

　　35、私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān)，再處以500/次的罰款

　　36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次

　　37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次

　　38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次

　　39、簽約各資料提交不齊全者，銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%

　　40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫不完整，提交不及時(shí)，銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%

　　41、合同審理完畢后交于客服部，出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期，裝訂順序等，視情節(jié)輕重給予處罰，銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%

　　42、報(bào)表未按時(shí)提交（甲方與公司）、50/次

　　43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次

　　44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次

　　45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次

　　46、與甲方溝通即時(shí)通暢，如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次

　　47、合同資料齊全，如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次

　　48、客戶檔案建立完善、及時(shí)，如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次

　　49、與各接口單位的良好溝通，如出現(xiàn)問題、50/次

　　50、妥善處理客戶投訴，如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次

　　51、各部門文檔歸檔完整，出現(xiàn)問題、50/次

　　52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，如延誤、50/次

　　53、網(wǎng)上認(rèn)購，網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次

　　54、出色解決突發(fā)事件，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次

　　55、甲方予以表揚(yáng)、100/次

　　56、以上錯(cuò)誤各部門經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款

　　57、營(yíng)銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限

篇2：公寓酒店項(xiàng)目銷售部的規(guī)章制度

　　公寓酒店項(xiàng)目銷售部的規(guī)章制度

　　1、每日按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　2、請(qǐng)假需提前一天書面通知，經(jīng)同意后方可休假，不按規(guī)定視為曠工。

　　3、工作時(shí)間務(wù)必著工裝，儀容儀表必須符合公司員工手冊(cè)的規(guī)定。

　　4、精神要飽滿，面帶微笑工作，舉止大方得體，維護(hù)公司及銷售部的良好形象。

　　5、提倡認(rèn)真、積極、進(jìn)取的工作態(tài)度。

　　6、準(zhǔn)時(shí)參加公司及本部門的各會(huì)議，如有事不能參加，應(yīng)事先請(qǐng)假且需征得經(jīng)理同意。

　　7、會(huì)議跟進(jìn)者必須嚴(yán)格按照會(huì)議跟辦的制度與程序操作，如有客人投訴，將追究跟辦人的責(zé)任。

　　8、工作時(shí)間嚴(yán)禁處理私人事務(wù)，不得做與工作無關(guān)的事情。

　　9、講文明禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)譏諷嘲弄客人或?qū)腿瞬蛔鹬亍⒉焕聿恰⒉坏糜胁谎判袨閯?dòng)作、不得與客人爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)論等。

　　10、對(duì)客戶所存在的疑慮或問題應(yīng)熱情、耐心地予以解答，需處理的問題應(yīng)及時(shí)處理。

　　10、掌握公司整體銷售和效益目標(biāo)與實(shí)況，及時(shí)提出合理的銷售辦法和經(jīng)營(yíng)意見供公司決策參考。

　　11、團(tuán)結(jié)公司各部門的關(guān)系，了解公司各部門的運(yùn)作基本概況，在銷售運(yùn)作中與各部門合作與協(xié)調(diào)。

　　12、及時(shí)了解市場(chǎng)異動(dòng)情況及同區(qū)域、同物業(yè)變動(dòng)情況，并及時(shí)地做出分析。

　　13、銷售人員每日須完成電話銷售5次，外出銷售拜訪6次，每周簽訂2份合約。另外，每日完成電話報(bào)告、外出銷售拜訪報(bào)告。

　　14、每日下班之前負(fù)責(zé)自己辦公地點(diǎn)的清潔及整理，保持辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅。

　　15、當(dāng)值員工須按值班的要求完成值班的各項(xiàng)任務(wù)。

　　16、同事之間相互尊重、相互支持、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力。

　　17、切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)，按公司的要求做好本職工作。

篇3：地產(chǎn)公司銷售部計(jì)劃管理制度

　　計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門,各位人員工作有序化、有效化。

　　具體計(jì)劃管理通過以下表單來實(shí)現(xiàn):

　　1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

　　當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

　　成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對(duì)本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。

　　2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

　　3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總結(jié)、分析。

　　4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

　　5、《營(yíng)銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

　　6、《營(yíng)銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

　　7、《營(yíng)銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》: