房地產現場銷售流程指引

　　電訪客----來電接聽要求：

　　1. 迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時，先說一聲："您好，**，不好意思，讓您久等了"。

　　2. 打招呼----清晰地說出樓盤的名稱，禮貌地打招呼，例如："您好，**，有什么可以幫到你？"

　　3. 傳達----對方說出找其它同事時，你應先說："請稍等一下"，然后立即傳達。傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。

　　4. 查詢----客人有什么查詢或任何疑問時，你要抓住重點耐心講解，應不厭其煩地回答，禮貌地詢問客人如何稱呼，并請客人親自到現場洽談。

　　5. 記下對方的電話----禮貌地要求客人留下聯絡電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對方的電話號碼，可以說："為了方便起見，可否請你留下你的電話號碼，以便有最新情況時與你聯絡。"為何要這樣做呢？原因是，雖然會與某些客人會晤傾談，但對方沒有留下名片，故此無法聯絡，影響進一步銷售。

　　6. 終結電話時的禮儀----"多謝你來電查詢"，"再見"等說了以后，輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對方電話掛斷后，才可以掛上電話。

　　7. 處理應急的電話及記下留言內容----通常是依先后次序來接聽電話，但根據實際情況來應變是十分重要的，先應付較緊要的電話。若當事人不在，可以告之客人如何聯絡或詢問客人有什么可以幫忙。

　　入場客----現場樓盤銷售流程:

　　迎客：首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片，并禮貌地詢問客人尊稱。

　　規劃模型：借助模型向客人介紹樓盤總體規劃、工程進度、周邊環境配套設施等，介紹樓盤賣點及特色。

　　介紹發展商實力：通過向客人介紹發展商情況，增加客人對樓盤的信心。（視乎實際需要）

　　參觀現場：參觀樣板房、樓盤施工現場或現樓及周邊環境，令客人進一步了解樓盤總體設計。（視乎實際情況）

　　返回售樓部：帶客人返回售樓部，請客人坐下并奉上茶水，在對客人需要已有一定程度了解的基礎上，再進行針對性介紹（單位間隔、方向、付款辦法、折扣優惠等），同時亦可再詳述樓盤優點，增加客人購買欲。

　　選定單位：待客人已決定購買某一單位后，再向負責銷控同事確定認購單位，并為客人詳細計算每期供樓款，解釋購房稅費、管理費、銀行按揭、入住費用等各項收費。

　　簽署合同：收取定金，簽署認購書，同時為客人講解認購書條款細則及交款時間及須注意事項。

　　客戶入場登記：完成接待客人工作后，不管客人是否成功認購，都須為客人做入場登記，記錄好客人姓名、聯絡方式、買樓要求等資料，方便日后跟進工作。(按實際情況選擇時機)

　　送客：完成全部銷售程序，客人表示離開時，禮貌地送客人到門口，最后為客人留下好印象，以便日后與客人再次聯絡。

　　上述為一般銷售流程模式，具體按客人需求、現場情況而定

篇2：地產現場銷售流程指引(7)

　　地產現場銷售流程指引（七）

　　來電訪客----來電接聽要求：

　　1.迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時，先說一聲："您好，**，不好意思，讓您久等了"。

　　2.打招呼----清晰地說出樓盤的名稱，禮貌地打招呼，例如："您好，**，有什么可以幫到你？"

　　3.傳達----對方說出找其它同事時，你應先說："請稍等一下"，然后立即傳達。傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。

　　4.查詢----客人有什么查詢或任何疑問時，你要抓住重點耐心講解，應不厭其煩地回答，禮貌地詢問客人如何稱呼，并請客人親自到現場洽談。

　　5.記下對方的電話----禮貌地要求客人留下聯絡電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對方的電話號碼，可以說："為了方便起見，可否請你留下你的電話號碼，以便有最新情況時與你聯絡。"為何要這樣做呢？原因是，雖然會與某些客人會晤傾談，但對方沒有留下名片，故此無法聯絡，影響進一步銷售。

　　6.終結電話時的禮儀----"多謝你來電查詢"，"再見"等說了以后，輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對方電話掛斷后，才可以掛上電話。

　　7.處理應急的電話及記下留言內容----通常是依先后次序來接聽電話，但根據實際情況來應變是十分重要的，先應付較緊要的電話。若當事人不在，可以告之客人如何聯絡或詢問客人有什么可以幫忙。

　　入場客----現場樓盤銷售流程:

　　迎客首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片，并禮貌地詢問客人尊稱。

　　規劃模型借助模型向客人介紹樓盤總體規劃、工程進度、周邊環境配套設施等，介紹樓盤賣點及特色。

　　介紹發展商實力通過向客人介紹發展商情況，增加客人對樓盤的信心。（視乎實際需要）

　　參觀現場參觀樣板房、樓盤施工現場或現樓及周邊環境，令客人進一步了解樓盤總體設計。（視乎實際情況）

　　返回售樓部帶客人返回售樓部，請客人坐下并奉上茶水，在對客人需要已有一定程度了解的基礎上，再進行針對性介紹（單位間隔、方向、付款辦法、折扣優惠等），同時亦可再詳述樓盤優點，增加客人購買欲。

　　選定單位待客人已決定購買某一單位后，再向負責銷控同事確定認購單位，并為客人詳細計算每期供樓款，解釋購房稅費、管理費、銀行按揭、入住費用等各項收費。

　　簽署合同收取定金，簽署認購書，同時為客人講解認購書條款細則及交款時間及須注意事項。

　　客戶入場登記完成接待客人工作后，不管客人是否成功認購，都須為客人做入場登記，記錄好客人姓名、聯絡方式、買樓要求等資料，方便日后跟進工作。(按實際情況選擇時機)

　　送客完成全部銷售程序，客人表示離開時，禮貌地送客人到門口，最后為客人留下好印象，以便日后與客人再次聯絡。

　　上述為一般銷售流程模式，具體按客人需求、現場情況而定。