商業(yè)地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售流程
1.接待程序：
接待客戶，了解客戶需求按客戶要求提供所需資料請客戶留下記錄，使用《客戶登記表》或《客戶登記總表》帶客戶參觀樣板房或現(xiàn)房、會所等。給客戶推薦所需要的物業(yè)，使用《物業(yè)推薦表》客戶離開時，將客戶送至售樓處門口。
2.客戶跟蹤服務：
根據(jù)客戶情況，做好客戶跟蹤服務，并在《客戶登記表》上留下記錄，以備查驗。
3.成交程序：
客戶確定房號后，與銷售主管及現(xiàn)場內(nèi)勤聯(lián)系后確認該單位未售出后，開出定金《交款通知單》，引領客戶到財務交款、領取收據(jù)，通知銷售組長及現(xiàn)場內(nèi)勤該房已售出若客戶暫時不能交齊定金，與客戶簽定《尾數(shù)紙》，約定客戶需在一天之內(nèi)補齊定金，二天以內(nèi)需經(jīng)部門經(jīng)理審批，三天以上需經(jīng)營銷總監(jiān)同意。客戶交齊定金后簽定《樓宇買賣確認書》，將客戶聯(lián)交給客戶，提示客戶看清條款，同時附送一份《購房須知》請客戶填寫《客戶檔案表》留存客戶身份證復印件填寫《新售報表》將《交款通知單》、《樓宇買賣確認書》、《客戶檔案表》、客戶身份證復印件、《新售報表》等交給后勤人員，并保留一份《樓宇買賣確認書》復印件。
4.售后服務程序：
在客戶應付款之前一周電話提醒客戶付款時間，為客戶填寫買賣合同及按揭合同客戶付款時，與客戶簽定買賣合同并與客戶確定按揭的時間協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)開發(fā)票各項業(yè)主活動的開展辦理客戶入伙手續(xù)。
5.注意事項：
（1）簽定確認書時，業(yè)務員應提醒客戶看清所有條款，確定業(yè)主名稱及所購房號。
（2）確認書應詳細填寫，必須有日期、銷售員及客戶簽名。
（3）樓價小數(shù)點以后四舍五入，按揭一般以"萬元"為單位。
（4）付款方式須及時選定，提示客戶如不能按期交款，將按照確認書上"注意條款"處理。
（5）簽定確認書時，應核對客戶證件，個人購買年齡應在18歲以上或16歲以上，有獨立經(jīng)濟來源。確認書應由客戶本人簽署，代理人簽署應出具委托書、委托人身份證復印件、代理人身份證原件；單位購買應出具營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、法人代表委托書、法人代表及委托人身份證。
篇2：售樓現(xiàn)場銷售流程執(zhí)行
1、電話接聽
2、現(xiàn)場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現(xiàn)場。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。
小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。
大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補齊。
簽約流程：
整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據(jù)
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權(quán)
5、現(xiàn)場各類表格的填寫：
5-1：電話接聽記錄表：
電話接聽記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問內(nèi)容對價格反應聯(lián)系電話記錄人
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5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯(lián)系方式銷售代表
5-4：銷售日統(tǒng)計表
銷售日統(tǒng)計表
日期 年 月 日
接待客戶組數(shù)
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽電話組數(shù)
留有電話組數(shù)
電話跟蹤組數(shù)
回訪客戶組數(shù)
銷售情 況單位
面積
合同金額
會
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷售總結(jié)會議
篇3：樓盤現(xiàn)場銷售流程
樓盤現(xiàn)場銷售流程
1.接待程序：
接待客戶，了解客戶需求 按客戶要求提供所需資料 請客戶留下記錄，使用《客戶登記表》 帶客戶參觀樣板房或現(xiàn)房、會所等。給客戶推薦所需要的物業(yè)，客戶離開時，將客戶送至售樓處門口。
2.客戶跟蹤服務：
根據(jù)客戶情況，做好客戶跟蹤服務，并在自己的工作日志上留下記錄，以備查驗。
3.成交程序：
客戶確定房號后，與銷控人員聯(lián)系后確認該單位未售出后，引領客戶到財務交款、領取收據(jù)，通知銷控人員該房已售出，簽定《內(nèi)部認購協(xié)議書》 若客戶暫時不能交齊定金，約定客戶需在一天之內(nèi)補齊定金，并讓其交納臨時訂金，到財務處領取收據(jù)。若二天以內(nèi)需經(jīng)部門經(jīng)理審批，三天以上需經(jīng)銷售副總同意。客戶交齊首期后簽定《購房合同書》，將客戶聯(lián)交給客戶，提示客戶看清條款，同時附送一份《購房須知》 請客戶填寫《成交客戶調(diào)查表》 留存客戶身份證復印件 將《房款收據(jù)》、《購房合同書》、《成交客戶調(diào)查表》、客戶身份證復印件交給主管存檔。
4.注意事項：
(1)簽定認購書時，銷售人員應提醒客戶看清所有條款，確定業(yè)主名稱及所購房號。
(2)認購書應詳細填寫，必須有日期、銷售經(jīng)理及客戶簽名。
(3)樓價小數(shù)點以后四舍五入，按揭一般以"萬元"為單位。
(4)交樓標準等需提前明確的事項應在補充條款中注明。
(5)簽定認購書時，應核對客戶證件，個人購買年齡應在18歲以上或16歲以上，有獨立經(jīng)濟來源。認購書應由客戶本人簽署，代理人簽署應出具委托書、委托人身份證復印件、代理人身份證原件;單位購買應出具營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、法人代表委托書、法人代表及委托人身份證 。
(6)銷售員在填寫《認購書》時，不得擅自在認購書上承諾認購書上以外的條款，如有需要必須經(jīng)現(xiàn)場銷售經(jīng)理同意簽字認可。
(7)若客戶需作按揭，銷售員需提醒客戶按揭年限與客戶的年齡有關，女性的年齡加上按揭年限不超過60歲，男性不超過65歲。
5.處理客戶投訴
客戶直接到現(xiàn)場投訴時，應及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動，接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。銷售員應面帶微笑，全神貫注地傾聽，并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求，也不能直接回絕，可視情況委婉表達公司的立場，或找出有關協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶，如矛盾尖銳，須作好記錄工作，便于事后處理，不得擅自作承
諾與保證，不得與客戶發(fā)生爭吵，也不得態(tài)度冷淡。銷售經(jīng)理不能現(xiàn)場徹底解決時，與客戶協(xié)商后，移交客戶服務部。