商業地產項目現場銷售流程

　　1.接待程序：

　　接待客戶，了解客戶需求按客戶要求提供所需資料請客戶留下記錄，使用《客戶登記表》或《客戶登記總表》帶客戶參觀樣板房或現房、會所等。給客戶推薦所需要的物業，使用《物業推薦表》客戶離開時，將客戶送至售樓處門口。

　　2.客戶跟蹤服務：

　　根據客戶情況，做好客戶跟蹤服務，并在《客戶登記表》上留下記錄，以備查驗。

　　3.成交程序：

　　客戶確定房號后，與銷售主管及現場內勤聯系后確認該單位未售出后，開出定金《交款通知單》，引領客戶到財務交款、領取收據，通知銷售組長及現場內勤該房已售出若客戶暫時不能交齊定金，與客戶簽定《尾數紙》，約定客戶需在一天之內補齊定金，二天以內需經部門經理審批，三天以上需經營銷總監同意。客戶交齊定金后簽定《樓宇買賣確認書》，將客戶聯交給客戶，提示客戶看清條款，同時附送一份《購房須知》請客戶填寫《客戶檔案表》留存客戶身份證復印件填寫《新售報表》將《交款通知單》、《樓宇買賣確認書》、《客戶檔案表》、客戶身份證復印件、《新售報表》等交給后勤人員，并保留一份《樓宇買賣確認書》復印件。

　　4.售后服務程序：

　　在客戶應付款之前一周電話提醒客戶付款時間，為客戶填寫買賣合同及按揭合同客戶付款時，與客戶簽定買賣合同并與客戶確定按揭的時間協助客戶辦理按揭手續開發票各項業主活動的開展辦理客戶入伙手續。

　　5.注意事項：

　　（1）簽定確認書時，業務員應提醒客戶看清所有條款，確定業主名稱及所購房號。

　　（2）確認書應詳細填寫，必須有日期、銷售員及客戶簽名。

　　（3）樓價小數點以后四舍五入，按揭一般以"萬元"為單位。

　　（4）付款方式須及時選定，提示客戶如不能按期交款，將按照確認書上"注意條款"處理。

　　（5）簽定確認書時，應核對客戶證件，個人購買年齡應在18歲以上或16歲以上，有獨立經濟來源。確認書應由客戶本人簽署，代理人簽署應出具委托書、委托人身份證復印件、代理人身份證原件；單位購買應出具營業執照、法人代表證明書、法人代表委托書、法人代表及委托人身份證。

篇2：售樓現場銷售流程執行

　　1、電話接聽

　　2、現場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。

　　3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進展、銷售熱勢，建議其再次光臨現場。

　　4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。

　　小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。

　　大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內補齊。

　　簽約流程：

　　整理客戶資料預約簽訂合同客戶繳款開具交款票據

　　客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭

　　客戶付清全款收集客戶資料辦理產權

　　5、現場各類表格的填寫：

　　5-1：電話接聽記錄表：

　　電話接聽記錄表

　　日期 年 月 日

　　客戶姓名性別需求狀況認知途徑現居住(工作)區域詢問內容對價格反應聯系電話記錄人

　　廣告介紹其它

　　5-2：每日到訪客戶記錄

　　5-3：成交客戶檔案

　　成交客戶檔案

　　編號姓名現居地址職業年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯系方式銷售代表

　　5-4：銷售日統計表

　　銷售日統計表

　　日期 年 月 日

　　接待客戶組數

　　其

　　中新

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　老

　　客

　　戶A

　　B

　　C

　　接聽電話組數

　　留有電話組數

　　電話跟蹤組數

　　回訪客戶組數

　　銷售情 況單位

　　面積

　　合同金額

　　會

　　議

　　記

　　錄

　　記錄人：

　　6、每日銷售總結會議

篇3：樓盤現場銷售流程

　　樓盤現場銷售流程

　　1.接待程序：

　　接待客戶，了解客戶需求 按客戶要求提供所需資料 請客戶留下記錄，使用《客戶登記表》 帶客戶參觀樣板房或現房、會所等。給客戶推薦所需要的物業，客戶離開時，將客戶送至售樓處門口。

　　2.客戶跟蹤服務：

　　根據客戶情況，做好客戶跟蹤服務，并在自己的工作日志上留下記錄，以備查驗。

　　3.成交程序：

　　客戶確定房號后，與銷控人員聯系后確認該單位未售出后，引領客戶到財務交款、領取收據，通知銷控人員該房已售出，簽定《內部認購協議書》 若客戶暫時不能交齊定金，約定客戶需在一天之內補齊定金，并讓其交納臨時訂金，到財務處領取收據。若二天以內需經部門經理審批，三天以上需經銷售副總同意。客戶交齊首期后簽定《購房合同書》，將客戶聯交給客戶，提示客戶看清條款，同時附送一份《購房須知》 請客戶填寫《成交客戶調查表》 留存客戶身份證復印件 將《房款收據》、《購房合同書》、《成交客戶調查表》、客戶身份證復印件交給主管存檔。

　　4.注意事項：

　　(1)簽定認購書時，銷售人員應提醒客戶看清所有條款，確定業主名稱及所購房號。

　　(2)認購書應詳細填寫，必須有日期、銷售經理及客戶簽名。

　　(3)樓價小數點以后四舍五入，按揭一般以"萬元"為單位。

　　(4)交樓標準等需提前明確的事項應在補充條款中注明。

　　(5)簽定認購書時，應核對客戶證件，個人購買年齡應在18歲以上或16歲以上，有獨立經濟來源。認購書應由客戶本人簽署，代理人簽署應出具委托書、委托人身份證復印件、代理人身份證原件;單位購買應出具營業執照、法人代表證明書、法人代表委托書、法人代表及委托人身份證 。

　　(6)銷售員在填寫《認購書》時，不得擅自在認購書上承諾認購書上以外的條款，如有需要必須經現場銷售經理同意簽字認可。

　　(7)若客戶需作按揭，銷售員需提醒客戶按揭年限與客戶的年齡有關，女性的年齡加上按揭年限不超過60歲，男性不超過65歲。

　　5.處理客戶投訴

　　客戶直接到現場投訴時，應及時接待并及時處理。如客戶情緒較激動，接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫并通知現場銷售經理。銷售員應面帶微笑，全神貫注地傾聽，并要及時表示你的理解。如客戶提出無理要求，也不能直接回絕，可視情況委婉表達公司的立場，或找出有關協議、法規文件等說服客戶，如矛盾尖銳，須作好記錄工作，便于事后處理，不得擅自作承

　　諾與保證，不得與客戶發生爭吵，也不得態度冷淡。銷售經理不能現場徹底解決時，與客戶協商后，移交客戶服務部。