一、物業(yè)概況
二、管理方針
1、統(tǒng)一招商管理
A、要維護購物中心的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營黃金比例。大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士都比較認同零售、餐飲、娛樂52：18：30的這個購物中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)營黃金比例。
B、要維護購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象。購物中心必須是一個擁有明確經(jīng)營主題和巨大創(chuàng)造力的品牌形象企業(yè)。
C、購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補。異業(yè)互補的目的就是要滿足顧客消費的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗變化，提高其消費興趣。
D、招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購物項目優(yōu)先，輔助項目配套的原則。
E、核心主力店招商布局原則。核心主力店的招商對整個購物中心的運營成敗，購物中心輔助和配套店的引進都有重大的影響。一個超級連鎖店或超級百貨公司的入駐，常常能帶動整個購物中心的順利招商與管理。另外核心主力店對于人流也起著關(guān)鍵的作用，其布局直接影響到購物中心的形態(tài)。購物中心特別是大型購物中心的核心主力店適合放在經(jīng)營軸線（或線性步行街）的端點，不宜集中放置在中間，這樣才能達到組織人流的效果。
F、租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。因為購物中心經(jīng)營具有長期性特點，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個購物中心作熱，而后根據(jù)運營狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金。這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長。放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意"的原則。
2、統(tǒng)一營銷
管理公司應(yīng)該為購物中心策劃好1年365天的天天營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”，組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果購物中心統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。
3、統(tǒng)一服務(wù)
A、 統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣場布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。這個“統(tǒng)一服務(wù)"就是要求“服務(wù)"出購物中心的品牌與特色來。
B、 有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。購物中心須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證購物中心的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：
（1）指導(dǎo)項目：培訓(xùn)售貨員、賣場布置指導(dǎo)、促銷活動安排；
（2）協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者之間合作；
（3）服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；
（4）監(jiān)督項目：維護購物中心的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。
4、統(tǒng)一物管
有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。購物中心的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。
5、統(tǒng)一的信息平臺
進行精細化的管理，不但能夠為顧客提供統(tǒng)一收銀、消費一卡通等便利的服務(wù)，還能為廣大簽約商戶提供豐富準(zhǔn)確的顧客信息和市場信息，甚至于提供更詳細的經(jīng)營信息，譬如零售商品單品進銷存信息等等。更能為購物中心自身提供布局疏密度、品項搭配、人員配置、場地坪效、商戶業(yè)績等經(jīng)營信息，便于購物中心分析后對經(jīng)營場地（稀缺資源）進行無限再分配。
三、經(jīng)營宗旨
A、以建成第一流的國際化生活休閑購物中心為經(jīng)營目標(biāo)
B、對顧客——使他們享受豐富的商品和賓至如歸的服務(wù)；
對員工——使購物中心成為他們施展才華和樂于獻身的理想公司；
對合作伙伴——使購物中心成為他們的最佳平臺；
四、經(jīng)營理念
A、以喜悅顧客、快樂員工、回報股東、服務(wù)社會為經(jīng)營理念
B、誠信為商，以人為本的理念，營造和引導(dǎo)新的消費方式，引進一種新的文化理念和生 活理念。
C、從人性關(guān)懷的角度，以景觀主題營造溫馨、舒適的購物環(huán)境；形成以超大體量、多元、多層次的真正“一站式特色消費”，使消費者在購物中休閑和玩樂、在游玩的愉悅中購物。
五、經(jīng)營模式
A、只租不售
B、分鋪出售。
C、三權(quán)分離，實行所有者、經(jīng)營者和管理者的分離,集中管理和分散經(jīng)營的管理方式，即所有者委托管理者進行管理，管理者對租賃、物業(yè)、營銷和服務(wù)統(tǒng)一集中管理，保證保安、保法、維修、進貨和促銷活動等日常工作有組織地運行，不參與經(jīng)營；經(jīng)營者則不參與管理，只負責(zé)經(jīng)營活動，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。優(yōu)熱互補，既可保證和提高管理水平，以一個統(tǒng)一的社會形象面對消費者，由專業(yè)商業(yè)經(jīng)營管理公司對項目進行經(jīng)營和管理，全方位的保障投資者及經(jīng)營者的利益，力爭最大化的挖掘和實現(xiàn)項目的商業(yè)價值
D、與世界上著名的購物中心專業(yè)開發(fā)管理公司合資、合作， 引入國外MALL的經(jīng)營管理技術(shù)。
E、設(shè)立專業(yè)的經(jīng)營管理公司統(tǒng)一管理旗下所有的購物中心物業(yè)，但必須招募大量高素質(zhì)的摩爾管理人才。且經(jīng)營管理公司擁有自主經(jīng)營管理權(quán)。
六、工作內(nèi)容
1、商場經(jīng)營管理項目
A、物業(yè)管理
B、賣場營銷氣氛塑造
C、開展全年營銷活動
D、業(yè)態(tài)調(diào)控與品牌優(yōu)化淘汰
E、以顧客
F、經(jīng)營性招商
2、商場管理流程
(1) 租賃政策 購物中心的目標(biāo)市場定位為商圈內(nèi)所有居民及部分甘情愿旅游者。核心承租戶一般占購物中心營業(yè)面積的40-50％。在租賃合約方面采用國際購物中心協(xié)會格式進行管理。購物中心制定相應(yīng)的承租戶政策，提高承租戶質(zhì)量，招商對象的最高目標(biāo)都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務(wù)機構(gòu)，最低目標(biāo)是部分名分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。
招商工作遵循以下程序：調(diào)查—談判—審核—準(zhǔn)入—追蹤，要求其提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用批發(fā)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書，以及其它特殊證明（如化妝拼、食品的衛(wèi)生許可）。
(2) 營銷管理 重點是吸引更多的購物者光顧，通過選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法吸引購物者光顧。
(3) 服務(wù)管理 購物中心設(shè)立管理專家組成的管理機構(gòu)，對購物中心的一切行政事務(wù)進行統(tǒng)一管理，承租戶承擔(dān)合理的管理費用。維護承租戶利益，加強與承租戶的合作。
(4) 物業(yè)管理 經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動、服務(wù)管理、日常物業(yè)管理：清潔、保安、設(shè)備維護以及商業(yè)知識服務(wù)。
3、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)
銀行，個性化金融服務(wù)
郵政
快遞
票務(wù)
咨詢投訴
廣播尋人
禮品包裝
嬰兒手推車出租
殘疾車出租
財物報失
拾物招領(lǐng)
迷童認領(lǐng)
大件行李寄存
硬幣兌換
磁卡出售
貴賓卡發(fā)放
便民傘出借
醫(yī)藥箱
便民箱免費服務(wù)
文體活動售票
派發(fā)雨傘袋
熱線電話報務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)
4、公司對員工工作的檢定
A、評估原則
(1)評估是對員工工作成績的考核的方式。
(2)評估必須公平、公正、客觀。
(3)在評估過程中，應(yīng)對員工以往的工作表現(xiàn)及效果進行客觀評估。
(4)每項評估內(nèi)容應(yīng)有具體的事實為依據(jù)。
(5)為達到更客觀和更全面，評估前，評估負責(zé)人應(yīng)征詢其它部門的經(jīng)理、主管、員工對被評估員工的意見，作為參考依據(jù)。
(6)在評估的同時，應(yīng)對被評估的員工提出更高的目標(biāo)及要求。
(7)對評估總分低于60分以下的員工，應(yīng)進行指導(dǎo)；低于標(biāo)準(zhǔn)分(總分50分以下)的員工,可以辭退.
B、評估方式
(1)評估分為書面評估及面談兩個步驟。
(2)評估逐級進行，即總經(jīng)理評估總監(jiān)，總監(jiān)評估部門經(jīng)理，部門經(jīng)理評估部門主管，部門主管評估員工。
(3)進行書面評估時，應(yīng)先由其直接上司進行，填寫《員工工作評估表》，然后報上一級審批。
如：部門主管在評估普通員工時，先由主管對員工進行書面評估，填寫評估表格，報送部門經(jīng)理及總監(jiān)審批o
(4)當(dāng)進行評估面談時，應(yīng)有部門主管、部門經(jīng)理、人事部評估員及員工4人參與。
C、評估類型
(1)試用期評估：適用于試用期新員工。
(2)年度評估：適用于工作滿一年的員工。
(3)晉升評估：適用于擬晉升的員工。
D、評估程序
第一步：人事部發(fā)出評估通知單。
人事部將會提前1個月給各部門負責(zé)人(總監(jiān)、經(jīng)理)列出名部門需評估的員工名單及最后評估期限。
第二步：部門評估負責(zé)人進行書面評估，并填寫《員工考核鑒定表》。
各部門評估負責(zé)人應(yīng)在員工評估期滿前15天內(nèi)完成《員工考核鑒定表》，并報更高一級領(lǐng)導(dǎo)審核。
第三步：人事部核查《員工考核鑒定表》。
各部門評估負責(zé)人將審核后的《員工考核鑒定表》交人事部核查。人事部如發(fā)現(xiàn)評估的分數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)或工資、職位調(diào)整超出額定的范圍時，人事評估員將在緊接著的l周內(nèi)與部門負責(zé)人討論評估內(nèi)容及其合理性。如果雙方未能達成一致，則由執(zhí)行總經(jīng)理或總經(jīng)理做最后決定。
第四步：副總經(jīng)理或總經(jīng)理最后審核《員工考核鑒定表》。
人事部將評估表交總經(jīng)理批核。總經(jīng)理應(yīng)在接到評估表后5 天內(nèi)作出批復(fù)，并將評估表返還人事部。如未通過，則由人事部與部門負責(zé)人進行重新評估。
第五步：部門評估負責(zé)人安排評估面談。
人事部將總經(jīng)理批復(fù)后的《員工考核鑒定表》交還部門評估負責(zé)人，由其與員工安排評估面談的日期，并告知人事部和員工。同時，部門評估負責(zé)人要求員工在評估面談之前完成《自我鑒定表》。
第六步：評估面談。
在員工評估期滿后l周內(nèi)，評估負責(zé)人、部門負責(zé)人、人事部評估員與員工一起進行評估面談。告知員工評估的結(jié)果及工資、崗位調(diào)整情況，征詢員工對評估的意見和員工的奮斗目標(biāo)，并要求員工簽署確認。
第七步：工資、崗位調(diào)整及存檔
人事部將員工簽署后的《員工考核鑒定表》存檔，對員工工資或職位進行調(diào)整，并將工資變更情況交人力資源部。
5、員工培訓(xùn)計劃
A、崗位職責(zé)
B、經(jīng)營課程
市場調(diào)查、經(jīng)營預(yù)算、經(jīng)營計劃、經(jīng)營效益分析、促銷推廣
C、管理課程:
商場管理、商戶管理、
D、服務(wù)課程
服務(wù)須知、禮儀、商品知識、銷售技巧、顧客心理、顧客投訴處理
6、租務(wù)管理
A、包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：
（1）承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個購物中心的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可）；
（2）營業(yè)時間的確定；
（3）承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；
（4）為整個購物中心促銷承擔(dān)的義務(wù)；
（5）承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；
（6）投保范圍事宜；
（7）是否統(tǒng)一的收銀。
B、提供完善的信息系統(tǒng)硬件和軟件，為消費者與承租戶都得到便利。充分做好租戶的服務(wù)與管理，作出品牌與特色。
七、對商戶的服務(wù)承諾
A、以服務(wù)誠信、質(zhì)量誠信、行為誠信、合約誠信為服務(wù)承諾。
B、以為客戶創(chuàng)造良好的合作氛圍為己任，充分激發(fā)客戶自盈潛能。
八、20**年度商戶管理工作計劃
九、20**年商場宣傳推廣計劃
一月份：
1、元旦迎新活動。
2、新春大優(yōu)惠。
3、春節(jié)禮品展。
4、除舊迎新活動。
5、結(jié)婚用品、禮品展。
6、年終獎金優(yōu)惠購物計劃。
7、旅游商品展銷。
二月份：
1、年貨展銷。
2、情人節(jié)活動。
3、元宵節(jié)活動。
4、歡樂寒假。
5、寒假電腦產(chǎn)品展銷。
6、開學(xué)用品展銷。
7、玩具商品展銷。
8、家電產(chǎn)品展銷。
三月份
1、春季服裝展。
2、春游燒烤商品展。
3、春游用品展。
4、換季商品清倉特價周。
5、“三八婦女節(jié)”婦女商品展銷。
四月份：
1、清明節(jié)學(xué)生郊游食品節(jié)
2、化妝品展銷會。
五月份：
1、勞動節(jié)（5/1）活動。
2、夏裝上市。
3、清涼夏季家電產(chǎn)品節(jié)。
4、母親節(jié)商品展銷及活動。
5、端午節(jié)商品展銷及活動。
六月份：
1、兒童節(jié)（6 /1）服裝、玩具、食品展銷及活動。
2、考前補品展銷。
3、考前用品展銷。
4、飲料類商品展銷。
5、夏季服裝節(jié)
6、護膚防曬用品聯(lián)展。
七月份：
1．歡樂暑假趣味競賽，商品展銷。
2．暑假自助旅游用品展。
3．父親節(jié)禮品展銷。
4．CooL在七月冰激凌聯(lián)合促銷。
5．暑假電腦促銷活動。
八月份：
1．夏末服飾清貨降價。
2．升學(xué)用品展銷。
九月份：
1．中秋節(jié)禮品展銷。
2．敬老禮品展銷。
3．秋裝上市。
4．夏裝清貨。
十月份：
1.運動服裝、用品聯(lián)合熱賣。
2.秋季美食街。
3.大閘蟹促銷活動。
4.金秋水果禮品展。
5.國慶節(jié)旅游產(chǎn)品展。
6.重陽節(jié)登山商品展。
7．入冬家庭用品展。
8．羊絨制品展。
十一月份：
1．冬季服裝展。
2．火鍋節(jié)。
3．護膚品促銷活動。
4．烤肉節(jié)。
十二月份：
1．保暖御寒用品展銷。
2．冬令進補火鍋節(jié)。
3．圣誕節(jié)禮品飾品展銷。
4．歲末迎春商品展。
十、20**年商場推廣預(yù)算
篇2：X商業(yè)管理公司保潔合同
某商業(yè)管理公司保潔合同
甲方：***商業(yè)管理有限公司 （以下簡稱甲方）
乙方：*清潔服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）
甲乙雙方經(jīng)協(xié)商就乙方向甲方提供長期保潔服務(wù)達成以下協(xié)議：
一、保潔范圍：見附件一。
二、保潔標(biāo)準(zhǔn)：見附件二。
三、保潔期限：年，自年月日至年月日，其中前三個月為試用期。
四、保潔費用：每年人民幣叁拾壹萬貳千元整。（￥312000.00元整）。
五、付款方式：按月支付全年費用的十二分之一，即每月￥26000.00元，每月15日支付上月保潔費用。
六、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：
1．甲方的權(quán)利和義務(wù)
⑴甲方有權(quán)對乙方的保潔工作進行監(jiān)督檢查；若達不到本公司約定的保潔標(biāo)準(zhǔn)或違反甲方工作制度，甲方有權(quán)給予處罰，罰款細則見附件四。
⑵為乙方提供存放保潔工具的場地（提供一間工具房），并為乙方免費提供清潔所需用的水電，但乙方應(yīng)本著節(jié)約的原則，合理使用。
⑶甲方有權(quán)對乙方的員工進行監(jiān)督，對乙方不合格的員工提出調(diào)整，更換的建議，有權(quán)對乙方員工培訓(xùn)進行監(jiān)督指導(dǎo)。
⑷甲方有權(quán)對乙方日常工作人員的總數(shù)量及使用工具和消耗材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量按清潔作業(yè)投標(biāo)書上標(biāo)準(zhǔn)見附件五，進行監(jiān)督及檢查，如有不足將從當(dāng)月的保潔費用中扣除。
⑸當(dāng)月的業(yè)務(wù)結(jié)束后，甲方對乙方業(yè)務(wù)完成質(zhì)量進行確認，并且通過《每月保潔質(zhì)量評估表》對前一月的保潔工作進行總結(jié)，經(jīng)甲方（副）總經(jīng)理確認后方可給付前一月保潔費，如有罰款可在合同保潔費用中扣除。
⑹乙方保潔人員下班離場攜帶的物品必須配合保安員進行檢查。
⑺甲方有權(quán)制定可回收廢舊物的相關(guān)規(guī)定，確定乙方可回收廢舊物工作的進行。
⑻乙方保潔未達到雙方約定的保潔標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改效果仍達不到標(biāo)準(zhǔn)時，甲方有權(quán)解除本合同。
2．乙方的權(quán)利和義務(wù)
⑴乙方按本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成保潔工作，并接受甲方的監(jiān)督和檢查；
⑵在工作過程中，造成甲方及商場內(nèi)外的財產(chǎn)損毀及安全責(zé)任事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并且甲方有權(quán)解除本合同。
⑶保潔期間注意節(jié)約水電，愛護室內(nèi)外各種設(shè)施、設(shè)備。
⑷乙方應(yīng)安排管理人員負責(zé)保潔員的管理及與甲方的協(xié)調(diào)工作，對保潔員定期培訓(xùn)，并保持人員的相對穩(wěn)定。
⑸為維護甲、乙雙方的形象，保潔員統(tǒng)一工裝，掛牌上崗。
⑹乙方保潔員在工作期間要遵守甲方工作制度，服從甲方管理，嚴守秘密、熱情服務(wù)。
⑺乙方保潔員工作中，對易燃清潔用品及電器設(shè)備規(guī)范作業(yè)，因不規(guī)范操作造成的火災(zāi)及其它安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任及其他法律責(zé)任。
⑻乙方保潔員在工作中造成的人身安全傷害，由乙方自行承擔(dān)，與甲方無關(guān)，乙方在保潔中必須加強勞動保護，如因乙方保護措施不當(dāng)造成顧客意外人身傷亡事故的，由乙方自行承擔(dān)，與甲方無關(guān)。
⑼乙方保潔中，不得使用有損物體表面的高濃度酸性或堿性清洗材料，不得損壞商場的各種結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如因乙方操作不當(dāng)，造成本商場大樓結(jié)構(gòu)設(shè)施損壞，金屬、玻璃等變形、變色或失去色澤，由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失由乙方賠償。
⑽乙方有責(zé)任為確保完成本合同約定義務(wù)而提供必要的人力、保潔設(shè)備、工具及充足的保潔材料（按清潔作業(yè)投標(biāo)書上所提供的品牌、數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn)，如附件五）并負責(zé)保潔機器設(shè)備的維修、保養(yǎng)，使之處于良好的使用狀態(tài)。
⑾乙方需派有經(jīng)驗之負責(zé)人常駐現(xiàn)場負責(zé)協(xié)調(diào)、管理、安排各項保潔工作，如有更換應(yīng)提前七個工作日以書面形式通知甲方。
⑿甲方商場如有外賓或上級首長參觀或清潔大檢查，可根據(jù)需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場的清潔管理主管，乙方會根據(jù)甲方要求進行突擊性服務(wù)。
⒀如甲方商場遇異常事故（如水管爆裂等特殊情況）乙方有責(zé)任聽從甲方
的安排并參與，配合甲方搞好特殊清潔工作。
⒁如遇強風(fēng)及暴雨襲擊，乙方會派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包范圍內(nèi)的所有工程，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞將及時疏通防患于未然。
⒂甲方商場在重大節(jié)假日（如春節(jié)、五一、十一、元旦黃金周等）期間乙方負責(zé)自行安排增加人員搞好清潔工作。
⒃乙方保潔工作中所需器械、潔具、清潔劑、勞保用品等，由乙方承擔(dān)。
⒄本合同終止前一個月，如乙方?jīng)Q定續(xù)
約，須向甲方提供書面續(xù)約申請，甲方同意續(xù)約的應(yīng)在合同期滿前10日內(nèi)給予答復(fù)，雙方重新簽訂合同。
六、試用期為三個月，在試用期內(nèi)若甲方對保潔質(zhì)量不滿意有權(quán)隨時解除合同。
七、乙方在合同期限內(nèi)，不遵守甲方工作制度達三次以上（含三次）時，則甲方有權(quán)解除本合同；
八、除本合同另有約定外，如一方?jīng)Q定單方解除本合同的應(yīng)提前肆拾伍天書面通知另一方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
九、任何一方未按本合同約定隨意終止合同，視為違約。一方違約應(yīng)賠償另一方經(jīng)濟損失人民幣叁萬元整（￥30000.00）；
十、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。
十一、其它：本合同生效后，如有未盡事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商同意后，以正式協(xié)議補充，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
十二、本合同附件與本合同具有同等效力。
附件三、**商業(yè)廣場清潔作業(yè)人員配備計劃
附件四、保潔處罰條例--細則
十三、此合同及副本壹式貳份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹份，簽字生效。
甲方：***商業(yè)管理有限公司乙方：
甲方代表：乙方代表：
電話：電話：
篇3：物業(yè)公司20X學(xué)年商業(yè)管理工作計劃
20**年是***櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年;實現(xiàn)成為***股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎(chǔ)的一年。為此,我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本,抓好兩個隊伍建設(shè)為核心;以商城為重點、以商戶為主體,走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式,以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ),全面做好物業(yè)管理工作,以消防安全為大事,杜絕大小事故發(fā)生。
以“觀念創(chuàng)新、強化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)。
一、06年總經(jīng)濟指標(biāo):770萬元。
(一)***櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)656萬元、廣告費8萬元;
(二)中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元,其它收入5.3萬元。
二、20**年度***公司的主要工作
(一)加強團隊建設(shè)、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化;
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制:經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn),部分崗位的職責(zé)還需完善,例如:更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20**年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫,力求完善。
2、制定員工考核制度:員工考核制度的制定,主要是為了使獎罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性,提高工作效率,更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核;績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。
3、制定員工培訓(xùn)計劃:要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作能力,除了靠其自身的努力外,對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此,辦公室將針對特殊崗位,如:消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓(xùn),除由辦公室現(xiàn)有人員負責(zé)培訓(xùn)外,還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員,我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象:在20**年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式,為***物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗,并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我***物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時,我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境,按照相應(yīng)的規(guī)章嚴格檢查,使我***物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,在20**年除了要定期進行消防演習(xí)外.