一、物業(yè)概況
二、管理方針
1、統(tǒng)一招商管理
A、要維護(hù)購(gòu)物中心的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)黃金比例。大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士都比較認(rèn)同零售、餐飲、娛樂(lè)52：18：30的這個(gè)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)黃金比例。
B、要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象。購(gòu)物中心必須是一個(gè)擁有明確經(jīng)營(yíng)主題和巨大創(chuàng)造力的品牌形象企業(yè)。
C、購(gòu)物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)。異業(yè)互補(bǔ)的目的就是要滿足顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗(yàn)變化，提高其消費(fèi)興趣。
D、招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。
E、核心主力店招商布局原則。核心主力店的招商對(duì)整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)成敗，購(gòu)物中心輔助和配套店的引進(jìn)都有重大的影響。一個(gè)超級(jí)連鎖店或超級(jí)百貨公司的入駐，常常能帶動(dòng)整個(gè)購(gòu)物中心的順利招商與管理。另外核心主力店對(duì)于人流也起著關(guān)鍵的作用，其布局直接影響到購(gòu)物中心的形態(tài)。購(gòu)物中心特別是大型購(gòu)物中心的核心主力店適合放在經(jīng)營(yíng)軸線（或線性步行街）的端點(diǎn)，不宜集中放置在中間，這樣才能達(dá)到組織人流的效果。
F、租賃經(jīng)營(yíng)采用放水養(yǎng)魚(yú)的原則。因?yàn)橘?gòu)物中心經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)期性特點(diǎn)，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個(gè)購(gòu)物中心作熱，而后根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金。這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長(zhǎng)。放水養(yǎng)魚(yú)的原則可以理解為“先做人氣，再做生意"的原則。
2、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)
管理公司應(yīng)該為購(gòu)物中心策劃好1年365天的天天營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”，組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)偂Ｈ绻?gòu)物中心統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷(xiāo)售額分?jǐn)傎M(fèi)用。
3、統(tǒng)一服務(wù)
A、 統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣(mài)場(chǎng)布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)"就是要求“服務(wù)"出購(gòu)物中心的品牌與特色來(lái)。
B、 有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。購(gòu)物中心須設(shè)立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證購(gòu)物中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)的方式有：
（1）指導(dǎo)項(xiàng)目：培訓(xùn)售貨員、賣(mài)場(chǎng)布置指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；
（2）協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作；
（3）服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；
（4）監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)購(gòu)物中心的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理。
4、統(tǒng)一物管
有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。購(gòu)物中心的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。
5、統(tǒng)一的信息平臺(tái)
進(jìn)行精細(xì)化的管理，不但能夠?yàn)轭櫩吞峁┙y(tǒng)一收銀、消費(fèi)一卡通等便利的服務(wù)，還能為廣大簽約商戶提供豐富準(zhǔn)確的顧客信息和市場(chǎng)信息，甚至于提供更詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)信息，譬如零售商品單品進(jìn)銷(xiāo)存信息等等。更能為購(gòu)物中心自身提供布局疏密度、品項(xiàng)搭配、人員配置、場(chǎng)地坪效、商戶業(yè)績(jī)等經(jīng)營(yíng)信息，便于購(gòu)物中心分析后對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地（稀缺資源）進(jìn)行無(wú)限再分配。
三、經(jīng)營(yíng)宗旨
A、以建成第一流的國(guó)際化生活休閑購(gòu)物中心為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
B、對(duì)顧客——使他們享受豐富的商品和賓至如歸的服務(wù)；
對(duì)員工——使購(gòu)物中心成為他們施展才華和樂(lè)于獻(xiàn)身的理想公司；
對(duì)合作伙伴——使購(gòu)物中心成為他們的最佳平臺(tái)；
四、經(jīng)營(yíng)理念
A、以喜悅顧客、快樂(lè)員工、回報(bào)股東、服務(wù)社會(huì)為經(jīng)營(yíng)理念
B、誠(chéng)信為商，以人為本的理念，營(yíng)造和引導(dǎo)新的消費(fèi)方式，引進(jìn)一種新的文化理念和生 活理念。
C、從人性關(guān)懷的角度，以景觀主題營(yíng)造溫馨、舒適的購(gòu)物環(huán)境；形成以超大體量、多元、多層次的真正“一站式特色消費(fèi)”，使消費(fèi)者在購(gòu)物中休閑和玩樂(lè)、在游玩的愉悅中購(gòu)物。
五、經(jīng)營(yíng)模式
A、只租不售
B、分鋪出售。
C、三權(quán)分離，實(shí)行所有者、經(jīng)營(yíng)者和管理者的分離,集中管理和分散經(jīng)營(yíng)的管理方式，即所有者委托管理者進(jìn)行管理，管理者對(duì)租賃、物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)統(tǒng)一集中管理，保證保安、保法、維修、進(jìn)貨和促銷(xiāo)活動(dòng)等日常工作有組織地運(yùn)行，不參與經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)者則不參與管理，只負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。優(yōu)熱互補(bǔ)，既可保證和提高管理水平，以一個(gè)統(tǒng)一的社會(huì)形象面對(duì)消費(fèi)者，由專(zhuān)業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，全方位的保障投資者及經(jīng)營(yíng)者的利益，力爭(zhēng)最大化的挖掘和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值
D、與世界上著名的購(gòu)物中心專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)管理公司合資、合作， 引入國(guó)外MALL的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)。
E、設(shè)立專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理公司統(tǒng)一管理旗下所有的購(gòu)物中心物業(yè)，但必須招募大量高素質(zhì)的摩爾管理人才。且經(jīng)營(yíng)管理公司擁有自主經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。
六、工作內(nèi)容
1、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目
A、物業(yè)管理
B、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氣氛塑造
C、開(kāi)展全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)
D、業(yè)態(tài)調(diào)控與品牌優(yōu)化淘汰
E、以顧客
F、經(jīng)營(yíng)性招商
2、商場(chǎng)管理流程
(1) 租賃政策 購(gòu)物中心的目標(biāo)市場(chǎng)定位為商圈內(nèi)所有居民及部分甘情愿旅游者。核心承租戶一般占購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)面積的40-50％。在租賃合約方面采用國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)格式進(jìn)行管理。購(gòu)物中心制定相應(yīng)的承租戶政策，提高承租戶質(zhì)量，招商對(duì)象的最高目標(biāo)都是各種類(lèi)型的名牌商店、餐廳和服務(wù)機(jī)構(gòu)，最低目標(biāo)是部分名分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。
招商工作遵循以下程序：調(diào)查—談判—審核—準(zhǔn)入—追蹤，要求其提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用批發(fā)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)，以及其它特殊證明（如化妝拼、食品的衛(wèi)生許可）。
(2) 營(yíng)銷(xiāo)管理 重點(diǎn)是吸引更多的購(gòu)物者光顧，通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方法吸引購(gòu)物者光顧。
(3) 服務(wù)管理 購(gòu)物中心設(shè)立管理專(zhuān)家組成的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)購(gòu)物中心的一切行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，承租戶承擔(dān)合理的管理費(fèi)用。維護(hù)承租戶利益，加強(qiáng)與承租戶的合作。
(4) 物業(yè)管理 經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、服務(wù)管理、日常物業(yè)管理：清潔、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)。
3、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
銀行，個(gè)性化金融服務(wù)
郵政
快遞
票務(wù)
咨詢投訴
廣播尋人
禮品包裝
嬰兒手推車(chē)出租
殘疾車(chē)出租
財(cái)物報(bào)失
拾物招領(lǐng)
迷童認(rèn)領(lǐng)
大件行李寄存
硬幣兌換
磁卡出售
貴賓卡發(fā)放
便民傘出借
醫(yī)藥箱
便民箱免費(fèi)服務(wù)
文體活動(dòng)售票
派發(fā)雨傘袋
熱線電話報(bào)務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)
4、公司對(duì)員工工作的檢定
A、評(píng)估原則
(1)評(píng)估是對(duì)員工工作成績(jī)的考核的方式。
(2)評(píng)估必須公平、公正、客觀。
(3)在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)對(duì)員工以往的工作表現(xiàn)及效果進(jìn)行客觀評(píng)估。
(4)每項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容應(yīng)有具體的事實(shí)為依據(jù)。
(5)為達(dá)到更客觀和更全面，評(píng)估前，評(píng)估負(fù)責(zé)人應(yīng)征詢其它部門(mén)的經(jīng)理、主管、員工對(duì)被評(píng)估員工的意見(jiàn)，作為參考依據(jù)。
(6)在評(píng)估的同時(shí)，應(yīng)對(duì)被評(píng)估的員工提出更高的目標(biāo)及要求。
(7)對(duì)評(píng)估總分低于60分以下的員工，應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)；低于標(biāo)準(zhǔn)分(總分50分以下)的員工,可以辭退.
B、評(píng)估方式
(1)評(píng)估分為書(shū)面評(píng)估及面談兩個(gè)步驟。
(2)評(píng)估逐級(jí)進(jìn)行，即總經(jīng)理評(píng)估總監(jiān)，總監(jiān)評(píng)估部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理評(píng)估部門(mén)主管，部門(mén)主管評(píng)估員工。
(3)進(jìn)行書(shū)面評(píng)估時(shí)，應(yīng)先由其直接上司進(jìn)行，填寫(xiě)《員工工作評(píng)估表》，然后報(bào)上一級(jí)審批。
如：部門(mén)主管在評(píng)估普通員工時(shí)，先由主管對(duì)員工進(jìn)行書(shū)面評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估表格，報(bào)送部門(mén)經(jīng)理及總監(jiān)審批o
(4)當(dāng)進(jìn)行評(píng)估面談時(shí)，應(yīng)有部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理、人事部評(píng)估員及員工4人參與。
C、評(píng)估類(lèi)型
(1)試用期評(píng)估：適用于試用期新員工。
(2)年度評(píng)估：適用于工作滿一年的員工。
(3)晉升評(píng)估：適用于擬晉升的員工。
D、評(píng)估程序
第一步：人事部發(fā)出評(píng)估通知單。
人事部將會(huì)提前1個(gè)月給各部門(mén)負(fù)責(zé)人(總監(jiān)、經(jīng)理)列出名部門(mén)需評(píng)估的員工名單及最后評(píng)估期限。
第二步：部門(mén)評(píng)估負(fù)責(zé)人進(jìn)行書(shū)面評(píng)估，并填寫(xiě)《員工考核鑒定表》。
各部門(mén)評(píng)估負(fù)責(zé)人應(yīng)在員工評(píng)估期滿前15天內(nèi)完成《員工考核鑒定表》，并報(bào)更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。
第三步：人事部核查《員工考核鑒定表》。
各部門(mén)評(píng)估負(fù)責(zé)人將審核后的《員工考核鑒定表》交人事部核查。人事部如發(fā)現(xiàn)評(píng)估的分?jǐn)?shù)低于標(biāo)準(zhǔn)或工資、職位調(diào)整超出額定的范圍時(shí)，人事評(píng)估員將在緊接著的l周內(nèi)與部門(mén)負(fù)責(zé)人討論評(píng)估內(nèi)容及其合理性。如果雙方未能達(dá)成一致，則由執(zhí)行總經(jīng)理或總經(jīng)理做最后決定。
第四步：副總經(jīng)理或總經(jīng)理最后審核《員工考核鑒定表》。
人事部將評(píng)估表交總經(jīng)理批核?？偨?jīng)理應(yīng)在接到評(píng)估表后5 天內(nèi)作出批復(fù)，并將評(píng)估表返還人事部。如未通過(guò)，則由人事部與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行重新評(píng)估?！?BR>第五步：部門(mén)評(píng)估負(fù)責(zé)人安排評(píng)估面談。
人事部將總經(jīng)理批復(fù)后的《員工考核鑒定表》交還部門(mén)評(píng)估負(fù)責(zé)人，由其與員工安排評(píng)估面談的日期，并告知人事部和員工。同時(shí)，部門(mén)評(píng)估負(fù)責(zé)人要求員工在評(píng)估面談之前完成《自我鑒定表》。
第六步：評(píng)估面談。
在員工評(píng)估期滿后l周內(nèi)，評(píng)估負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、人事部評(píng)估員與員工一起進(jìn)行評(píng)估面談。告知員工評(píng)估的結(jié)果及工資、崗位調(diào)整情況，征詢員工對(duì)評(píng)估的意見(jiàn)和員工的奮斗目標(biāo)，并要求員工簽署確認(rèn)。
第七步：工資、崗位調(diào)整及存檔
人事部將員工簽署后的《員工考核鑒定表》存檔，對(duì)員工工資或職位進(jìn)行調(diào)整，并將工資變更情況交人力資源部。
5、員工培訓(xùn)計(jì)劃
A、崗位職責(zé)
B、經(jīng)營(yíng)課程
市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)預(yù)算、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)效益分析、促銷(xiāo)推廣
C、管理課程:
商場(chǎng)管理、商戶管理、
D、服務(wù)課程
服務(wù)須知、禮儀、商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、顧客心理、顧客投訴處理
6、租務(wù)管理
A、包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：
（1）承租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)購(gòu)物中心的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可）；
（2）營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；
（3）承租戶的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理；
（4）為整個(gè)購(gòu)物中心促銷(xiāo)承擔(dān)的義務(wù)；
（5）承租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制；
（6）投保范圍事宜；
（7）是否統(tǒng)一的收銀。
B、提供完善的信息系統(tǒng)硬件和軟件，為消費(fèi)者與承租戶都得到便利。充分做好租戶的服務(wù)與管理，作出品牌與特色。
七、對(duì)商戶的服務(wù)承諾
A、以服務(wù)誠(chéng)信、質(zhì)量誠(chéng)信、行為誠(chéng)信、合約誠(chéng)信為服務(wù)承諾。
B、以為客戶創(chuàng)造良好的合作氛圍為己任，充分激發(fā)客戶自盈潛能。
八、20**年度商戶管理工作計(jì)劃
九、20**年商場(chǎng)宣傳推廣計(jì)劃
一月份：
1、元旦迎新活動(dòng)。
2、新春大優(yōu)惠。
3、春節(jié)禮品展。
4、除舊迎新活動(dòng)。
5、結(jié)婚用品、禮品展。
6、年終獎(jiǎng)金優(yōu)惠購(gòu)物計(jì)劃。
7、旅游商品展銷(xiāo)。
二月份：
1、年貨展銷(xiāo)。
2、情人節(jié)活動(dòng)。
3、元宵節(jié)活動(dòng)。
4、歡樂(lè)寒假。
5、寒假電腦產(chǎn)品展銷(xiāo)。
6、開(kāi)學(xué)用品展銷(xiāo)。
7、玩具商品展銷(xiāo)。
8、家電產(chǎn)品展銷(xiāo)。
三月份
1、春季服裝展。
2、春游燒烤商品展。
3、春游用品展。
4、換季商品清倉(cāng)特價(jià)周。
5、“三八婦女節(jié)”婦女商品展銷(xiāo)。
四月份：
1、清明節(jié)學(xué)生郊游食品節(jié)
2、化妝品展銷(xiāo)會(huì)。
五月份：
1、勞動(dòng)節(jié)（5/1）活動(dòng)。
2、夏裝上市。
3、清涼夏季家電產(chǎn)品節(jié)。
4、母親節(jié)商品展銷(xiāo)及活動(dòng)。
5、端午節(jié)商品展銷(xiāo)及活動(dòng)。
六月份：
1、兒童節(jié)（6 /1）服裝、玩具、食品展銷(xiāo)及活動(dòng)。
2、考前補(bǔ)品展銷(xiāo)。
3、考前用品展銷(xiāo)。
4、飲料類(lèi)商品展銷(xiāo)。
5、夏季服裝節(jié)
6、護(hù)膚防曬用品聯(lián)展。
七月份：
1．歡樂(lè)暑假趣味競(jìng)賽，商品展銷(xiāo)。
2．暑假自助旅游用品展。
3．父親節(jié)禮品展銷(xiāo)。
4．CooL在七月冰激凌聯(lián)合促銷(xiāo)。
5．暑假電腦促銷(xiāo)活動(dòng)。
八月份：
1．夏末服飾清貨降價(jià)。
2．升學(xué)用品展銷(xiāo)。
九月份：
1．中秋節(jié)禮品展銷(xiāo)。
2．敬老禮品展銷(xiāo)。
3．秋裝上市。
4．夏裝清貨。
十月份：
1.運(yùn)動(dòng)服裝、用品聯(lián)合熱賣(mài)。
2.秋季美食街。
3.大閘蟹促銷(xiāo)活動(dòng)。
4.金秋水果禮品展。
5.國(guó)慶節(jié)旅游產(chǎn)品展。
6.重陽(yáng)節(jié)登山商品展。
7．入冬家庭用品展。
8．羊絨制品展。
十一月份：
1．冬季服裝展。
2．火鍋節(jié)。
3．護(hù)膚品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4．烤肉節(jié)。
十二月份：
1．保暖御寒用品展銷(xiāo)。
2．冬令進(jìn)補(bǔ)火鍋節(jié)。
3．圣誕節(jié)禮品飾品展銷(xiāo)。
4．歲末迎春商品展。
十、20**年商場(chǎng)推廣預(yù)算
篇2：X商業(yè)管理公司保潔合同
某商業(yè)管理公司保潔合同
甲方：***商業(yè)管理有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
乙方：*清潔服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）
甲乙雙方經(jīng)協(xié)商就乙方向甲方提供長(zhǎng)期保潔服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、保潔范圍：見(jiàn)附件一。
二、保潔標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附件二。
三、保潔期限：年，自年月日至年月日，其中前三個(gè)月為試用期。
四、保潔費(fèi)用：每年人民幣叁拾壹萬(wàn)貳千元整。（￥312000.00元整）。
五、付款方式：按月支付全年費(fèi)用的十二分之一，即每月￥26000.00元，每月15日支付上月保潔費(fèi)用。
六、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：
1．甲方的權(quán)利和義務(wù)
⑴甲方有權(quán)對(duì)乙方的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；若達(dá)不到本公司約定的保潔標(biāo)準(zhǔn)或違反甲方工作制度，甲方有權(quán)給予處罰，罰款細(xì)則見(jiàn)附件四。
?、茷橐曳教峁┐娣疟嵐ぞ叩膱?chǎng)地（提供一間工具房），并為乙方免費(fèi)提供清潔所需用的水電，但乙方應(yīng)本著節(jié)約的原則，合理使用。
?、羌追接袡?quán)對(duì)乙方的員工進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)乙方不合格的員工提出調(diào)整，更換的建議，有權(quán)對(duì)乙方員工培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
⑷甲方有權(quán)對(duì)乙方日常工作人員的總數(shù)量及使用工具和消耗材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量按清潔作業(yè)投標(biāo)書(shū)上標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件五，進(jìn)行監(jiān)督及檢查，如有不足將從當(dāng)月的保潔費(fèi)用中扣除。
?、僧?dāng)月的業(yè)務(wù)結(jié)束后，甲方對(duì)乙方業(yè)務(wù)完成質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，并且通過(guò)《每月保潔質(zhì)量評(píng)估表》對(duì)前一月的保潔工作進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)甲方（副）總經(jīng)理確認(rèn)后方可給付前一月保潔費(fèi)，如有罰款可在合同保潔費(fèi)用中扣除。
⑹乙方保潔人員下班離場(chǎng)攜帶的物品必須配合保安員進(jìn)行檢查。
?、思追接袡?quán)制定可回收廢舊物的相關(guān)規(guī)定，確定乙方可回收廢舊物工作的進(jìn)行。
?、桃曳奖嵨催_(dá)到雙方約定的保潔標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改效果仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方有權(quán)解除本合同。
2．乙方的權(quán)利和義務(wù)
⑴乙方按本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成保潔工作，并接受甲方的監(jiān)督和檢查；
?、圃诠ぷ鬟^(guò)程中，造成甲方及商場(chǎng)內(nèi)外的財(cái)產(chǎn)損毀及安全責(zé)任事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并且甲方有權(quán)解除本合同。
?、潜嵠陂g注意節(jié)約水電，愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施、設(shè)備。
?、纫曳綉?yīng)安排管理人員負(fù)責(zé)保潔員的管理及與甲方的協(xié)調(diào)工作，對(duì)保潔員定期培訓(xùn)，并保持人員的相對(duì)穩(wěn)定。
?、蔀榫S護(hù)甲、乙雙方的形象，保潔員統(tǒng)一工裝，掛牌上崗。
⑹乙方保潔員在工作期間要遵守甲方工作制度，服從甲方管理，嚴(yán)守秘密、熱情服務(wù)。
⑺乙方保潔員工作中，對(duì)易燃清潔用品及電器設(shè)備規(guī)范作業(yè)，因不規(guī)范操作造成的火災(zāi)及其它安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任及其他法律責(zé)任。
?、桃曳奖崋T在工作中造成的人身安全傷害，由乙方自行承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)，乙方在保潔中必須加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，如因乙方保護(hù)措施不當(dāng)造成顧客意外人身傷亡事故的，由乙方自行承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。
?、鸵曳奖嵵?，不得使用有損物體表面的高濃度酸性或堿性清洗材料，不得損壞商場(chǎng)的各種結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如因乙方操作不當(dāng)，造成本商場(chǎng)大樓結(jié)構(gòu)設(shè)施損壞，金屬、玻璃等變形、變色或失去色澤，由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失由乙方賠償。
⑽乙方有責(zé)任為確保完成本合同約定義務(wù)而提供必要的人力、保潔設(shè)備、工具及充足的保潔材料（按清潔作業(yè)投標(biāo)書(shū)上所提供的品牌、數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn)，如附件五）并負(fù)責(zé)保潔機(jī)器設(shè)備的維修、保養(yǎng)，使之處于良好的使用狀態(tài)。
?、弦曳叫枧捎薪?jīng)驗(yàn)之負(fù)責(zé)人常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理、安排各項(xiàng)保潔工作，如有更換應(yīng)提前七個(gè)工作日以書(shū)面形式通知甲方。
⑿甲方商場(chǎng)如有外賓或上級(jí)首長(zhǎng)參觀或清潔大檢查，可根據(jù)需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場(chǎng)的清潔管理主管，乙方會(huì)根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。
?、讶缂追缴虉?chǎng)遇異常事故（如水管爆裂等特殊情況）乙方有責(zé)任聽(tīng)從甲方
的安排并參與，配合甲方搞好特殊清潔工作。
?、胰缬鰪?qiáng)風(fēng)及暴雨襲擊，乙方會(huì)派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包范圍內(nèi)的所有工程，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞將及時(shí)疏通防患于未然。
⒂甲方商場(chǎng)在重大節(jié)假日（如春節(jié)、五一、十一、元旦黃金周等）期間乙方負(fù)責(zé)自行安排增加人員搞好清潔工作。
⒃乙方保潔工作中所需器械、潔具、清潔劑、勞保用品等，由乙方承擔(dān)。
⒄本合同終止前一個(gè)月，如乙方?jīng)Q定續(xù)
約，須向甲方提供書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)，甲方同意續(xù)約的應(yīng)在合同期滿前10日內(nèi)給予答復(fù)，雙方重新簽訂合同。
六、試用期為三個(gè)月，在試用期內(nèi)若甲方對(duì)保潔質(zhì)量不滿意有權(quán)隨時(shí)解除合同。
七、乙方在合同期限內(nèi)，不遵守甲方工作制度達(dá)三次以上（含三次）時(shí)，則甲方有權(quán)解除本合同；
八、除本合同另有約定外，如一方?jīng)Q定單方解除本合同的應(yīng)提前肆拾伍天書(shū)面通知另一方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
九、任何一方未按本合同約定隨意終止合同，視為違約。一方違約應(yīng)賠償另一方經(jīng)濟(jì)損失人民幣叁萬(wàn)元整（￥30000.00）；
十、未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。
十一、其它：本合同生效后，如有未盡事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商同意后，以正式協(xié)議補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
十二、本合同附件與本合同具有同等效力。
附件三、**商業(yè)廣場(chǎng)清潔作業(yè)人員配備計(jì)劃
附件四、保潔處罰條例--細(xì)則
十三、此合同及副本壹式貳份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹份，簽字生效。
甲方：***商業(yè)管理有限公司乙方：
甲方代表：乙方代表：
電話：電話：
篇3：物業(yè)公司20X學(xué)年商業(yè)管理工作計(jì)劃
20**年是***櫥柜門(mén)業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年;實(shí)現(xiàn)成為***股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打基礎(chǔ)的一年。為此,我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心;以人為本,抓好兩個(gè)隊(duì)伍建設(shè)為核心;以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體,走出一條適合櫥柜門(mén)業(yè)專(zhuān)業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式,以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ),全面做好物業(yè)管理工作,以消防安全為大事,杜絕大小事故發(fā)生。
以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
一、06年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo):770萬(wàn)元。
(一)***櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))656萬(wàn)元、廣告費(fèi)8萬(wàn)元;
(二)中城大廈物業(yè)費(fèi)35萬(wàn)元、采暖費(fèi)38萬(wàn)元、電費(fèi)28萬(wàn)元,其它收入5.3萬(wàn)元。
二、20**年度***公司的主要工作
(一)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識(shí)、樹(shù)立企業(yè)文化;
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制:經(jīng)過(guò)對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近3個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn),部分崗位的職責(zé)還需完善,例如:更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20**年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě),力求完善。
2、制定員工考核制度:員工考核制度的制定,主要是為了使獎(jiǎng)罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性,提高工作效率,更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核;績(jī)效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。
3、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃:要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作能力,除了靠其自身的努力外,對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此,辦公室將針對(duì)特殊崗位,如:消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來(lái)訪客的人員進(jìn)行崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識(shí)的培訓(xùn),除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外,還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門(mén)管理層人員,我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象:在20**年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式,為***物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗,并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹(shù)立起我***物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí),我們還將把各部門(mén)辦公室的室內(nèi)外環(huán)境,按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查,使我***物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。
5、時(shí)刻牢記安全第一,把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,在20**年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外.