超市存包處工作制度
一、宗旨
1、服務(wù)臺(tái)為我們的顧客服務(wù)。
2、顧客必須在當(dāng)天營業(yè)日結(jié)束前取所寄物品。
3、萬一丟失存包牌，顧客應(yīng)該立即與存包處聯(lián)系。
4、顧客須在寄存前后，仔細(xì)檢查隨身物品。
5、商場可讓顧客貴重物品存入自動(dòng)存包柜中。
二、存包處存包員崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)顧客物品的暫存，保管
（2）對暫存物品的安全負(fù)責(zé)
（3）負(fù)責(zé)保管存包牌
三、顧客寄存包程序
本公司的存包分人工存包和自動(dòng)存包兩種服務(wù)
（一）人工存包程序
1.顧客到存包處存包，服務(wù)員把包放入存包柜，號(hào)碼牌一號(hào)兩牌，一牌系于物品上，另一牌給予顧客。
2.提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品取出，本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。
3.客人憑存包牌取包，取包時(shí)，服務(wù)員應(yīng)將客人存包牌與柜包物品上的標(biāo)志牌相核對是否吻合，以防假冒。
4.客人遺失存包牌應(yīng)及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)。
5.掛失手續(xù)的辦理：客人填寫“存包牌遺失登記表”，注明存包柜內(nèi)有何物，尤其是證件名稱。
6.客人所登記之物品與柜內(nèi)相吻合，請客人予以簽收，并交納2元掛失費(fèi)，服務(wù)臺(tái)開具收據(jù)給客人，次日早上交財(cái)務(wù)。
7.遺失存包牌的號(hào)碼，公告作廢，并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能再啟用。
8.（1）晚班存m.dewk.cn包柜工作人員應(yīng)仔細(xì)核查發(fā)出存包柜的牌號(hào)是否回收，缺失部份作廢，處理柜內(nèi)仍有物品，請將其記錄在“顧客過夜包登記表”。（2）過夜包的處理：三天內(nèi)顧客到本商場領(lǐng)取，每天的過夜保管費(fèi)為2元，超出3天期限，本商場自行處理，而且將該柜子的存包牌號(hào)碼作廢掉。
9.每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
10.存包工作人員要盡職盡責(zé)，認(rèn)真核對號(hào)碼牌，不能利用工作之便盜取顧客的物品，一經(jīng)查出，予以開除處理。
（二）自動(dòng)存包程序
1．職責(zé)：負(fù)責(zé)換幣并指導(dǎo)客人正確使用存包柜，同時(shí)留意不法分子利用存包柜作案的動(dòng)向。
2．操作方法
存包：投幣一元至投幣口→打開門放進(jìn)包→關(guān)門并保管好鑰匙→存包結(jié)束
取包：用鑰匙打開門取包→關(guān)門→取包結(jié)束
3．自動(dòng)存包注意事項(xiàng)
（1）自動(dòng)存包中途不可開門；（2）意外事件的發(fā)生根據(jù)本公司的自動(dòng)存包柜應(yīng)急開門程序辦理，應(yīng)急鑰匙由客服部主管級(jí)以上人員保管；（3）重大事件（如掉包）可先讓顧客填寫客訴單，幫助客人處理；（4）存包柜人員對客人的詢問要耐心解釋，隨時(shí)留意存包柜出現(xiàn)的異常情況（如放錯(cuò)柜、遺失鑰匙等）；（5）存包備用金為一定金額，請交接人員作好交接工作，出現(xiàn)差異由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。
四、顧客丟失寄放物品的標(biāo)牌后領(lǐng)取寄放物品的程序
1、顧客丟失存包牌后，先去存包處掛失。
2、存包處工作人員對掛失物品確認(rèn)無誤后，將其另外保存。
3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關(guān)內(nèi)容。
4、顧客須交納2元錢，并在《存包牌遺失登記表》上簽字后，領(lǐng)回寄存物品。
篇2：超市存包處工作制度
超市存包處工作制度
一、宗旨
1、服務(wù)臺(tái)為我們的顧客服務(wù)。
2、顧客必須在當(dāng)天營業(yè)日結(jié)束前取所寄物品。
3、萬一丟失存包牌，顧客應(yīng)該立即與存包處聯(lián)系。
4、顧客須在寄存前后，仔細(xì)檢查隨身物品。
5、商場可讓顧客貴重物品存入自動(dòng)存包柜中。
二、存包處存包員崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)顧客物品的暫存，保管
（2）對暫存物品的安全負(fù)責(zé)
（3）負(fù)責(zé)保管存包牌
三、顧客寄存包程序
本公司的存包分人工存包和自動(dòng)存包兩種服務(wù)
（一）人工存包程序
1.顧客到存包處存包，服務(wù)員把包放入存包柜，號(hào)碼牌一號(hào)兩牌，一牌系于物品上，另一牌給予顧客。
2.提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品取出，本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。
3.客人憑存包牌取包，取包時(shí)，服務(wù)員應(yīng)將客人存包牌與柜包物品上的標(biāo)志牌相核對是否吻合，以防假冒。
4.客人遺失存包牌應(yīng)及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)。
5.掛失手續(xù)的辦理：客人填寫“存包牌遺失登記表”，注明存包柜內(nèi)有何物，尤其是證件名稱。
6.客人所登記之物品與柜內(nèi)相吻合，請客人予以簽收，并交納2元掛失費(fèi)，服務(wù)臺(tái)開具收據(jù)給客人，次日早上交財(cái)務(wù)。
7.遺失存包牌的號(hào)碼，公告作廢，并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能再啟用。
8.（1）晚班存m.dewk.cn包柜工作人員應(yīng)仔細(xì)核查發(fā)出存包柜的牌號(hào)是否回收，缺失部份作廢，處理柜內(nèi)仍有物品，請將其記錄在“顧客過夜包登記表”。（2）過夜包的處理：三天內(nèi)顧客到本商場領(lǐng)取，每天的過夜保管費(fèi)為2元，超出3天期限，本商場自行處理，而且將該柜子的存包牌號(hào)碼作廢掉。
9.每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
10.存包工作人員要盡職盡責(zé)，認(rèn)真核對號(hào)碼牌，不能利用工作之便盜取顧客的物品，一經(jīng)查出，予以開除處理。
（二）自動(dòng)存包程序
1．職責(zé)：負(fù)責(zé)換幣并指導(dǎo)客人正確使用存包柜，同時(shí)留意不法分子利用存包柜作案的動(dòng)向。
2．操作方法
存包：投幣一元至投幣口→打開門放進(jìn)包→關(guān)門并保管好鑰匙→存包結(jié)束
取包：用鑰匙打開門取包→關(guān)門→取包結(jié)束
3．自動(dòng)存包注意事項(xiàng)
（1）自動(dòng)存包中途不可開門；（2）意外事件的發(fā)生根據(jù)本公司的自動(dòng)存包柜應(yīng)急開門程序辦理，應(yīng)急鑰匙由客服部主管級(jí)以上人員保管；（3）重大事件（如掉包）可先讓顧客填寫客訴單，幫助客人處理；（4）存包柜人員對客人的詢問要耐心解釋，隨時(shí)留意存包柜出現(xiàn)的異常情況（如放錯(cuò)柜、遺失鑰匙等）；（5）存包備用金為一定金額，請交接人員作好交接工作，出現(xiàn)差異由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。
四、顧客丟失寄放物品的標(biāo)牌后領(lǐng)取寄放物品的程序
1、顧客丟失存包牌后，先去存包處掛失。
2、存包處工作人員對掛失物品確認(rèn)無誤后，將其另外保存。
3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關(guān)內(nèi)容。
4、顧客須交納2元錢，并在《存包牌遺失登記表》上簽字后，領(lǐng)回寄存物品。
篇3：收費(fèi)工作建立績效考核制度
收費(fèi)工作建立績效考核制度
收費(fèi)工作一直每個(gè)物業(yè)公司難度最大的工作。收費(fèi)工作實(shí)施績效化，從而會(huì)激勵(lì)員工收費(fèi)的積極性，提高收費(fèi)水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績進(jìn)行績效考核，每周、每月都公布收費(fèi)的考核百分比率。績效工作獎(jiǎng)金的發(fā)放將會(huì)打破物業(yè)公司“大鍋飯”的規(guī)律，并提高員工的工作積極性，同時(shí)也彰顯了物業(yè)公司績效考核的目的和效果。
1、堅(jiān)持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費(fèi)收繳率
2、提升“收費(fèi)是物業(yè)生存之本”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使物業(yè)員工對物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知。
3、催費(fèi)形式多樣化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是提高物業(yè)公司收費(fèi)的基本原則。
客服部不僅要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費(fèi)，這也同時(shí)增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。