商業(yè)街運營管理工作內(nèi)容

　　商業(yè)街經(jīng)營管理方面

　　1、商業(yè)街形象管理：對商業(yè)街進行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)街良形象和信譽

　?。?）理念設(shè)計(MI)：發(fā)展目標，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；

　?。?）行為設(shè)計(BI)：經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；

　?。?）視覺設(shè)計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

　　2、銷售現(xiàn)場管理：對銷售現(xiàn)場進行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀的銷境和秩序

　　（1）店鋪裝潢：遵循中國女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應(yīng)維持商業(yè)街的整體形象；

　?。?）貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放；

　　（3）商品陳列：按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放；

　　（4）店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP 等，按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛；

　　（5）現(xiàn)場促銷：促銷活動應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)街正常的經(jīng)營秩序。

　　3、市場營銷推廣

　?。?）營銷策劃：制定商業(yè)街整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃；

　?。?）宣傳促銷：對商業(yè)街進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動；

　　（3）品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動；

　?。?）發(fā)行《中國女人街報》 ：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及者和顧客；

　　（5）實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額；

　　（6）資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。

　　4、商業(yè)價格管理

　?。?）實施統(tǒng)一明碼標價

　?。?）禁止價格欺詐行為

　?。?）不得隨意降價促銷。

　　5、商品質(zhì)量管理

　?。?）進店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接；

　?。?）進店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量；

　?。?）嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十；

　　（4）實行商品質(zhì)量“三包” ；

　?。?）對商品質(zhì)量進行抽檢。

　　6、顧客服務(wù)規(guī)范

　　（1）售前服務(wù)：提倡主動、微笑和站立服務(wù)，但不得爭客、搶客；

　?。?）售中服務(wù)：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵；

　?。?）投訴處理：設(shè)立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意；

　?。?）售后服務(wù)：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤服務(wù)等。

　　7、經(jīng)營指導(dǎo)管理

　　（1）教育輔導(dǎo)：專家講習(xí)，經(jīng)營者交流會，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷售服務(wù)與建議等；

　　（2）銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務(wù)；

　　（3）營業(yè)競賽：獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者；

　?。?）經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策；

　　（5）信息服務(wù)：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)；

　?。?）租戶調(diào)整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。

　　8、品牌招商服務(wù)

　　（1）為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務(wù)；

　?。?）代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件；

　　（3）代表中國女人街和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會；

　?。?）組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。

　　9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)

　　建立與政府各部門的良好關(guān)系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。

　　商業(yè)街經(jīng)營服務(wù)方面

　?。?）生活服務(wù)：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務(wù)。

　　（2）辦公服務(wù)：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務(wù)。

　　（3）專案服務(wù)：為品牌提供策劃設(shè)計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務(wù)。

　　（4）辦證服務(wù)：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭取稅費優(yōu)惠。

　?。?）貸款服務(wù)：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務(wù)。

　　（6）人事服務(wù)：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。

　　（7）其它服務(wù)：提供經(jīng)營者所需要的其它服務(wù)，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機會。通過科學(xué)、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使中國女人街樹立良好的品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+1>2 的整體合力，創(chuàng)造中國女人街最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。

　　商業(yè)街管理機構(gòu)

　　1、經(jīng)營者大會

　　由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成，每年召開 1 — 2 次，討論通過中國女人街的重大決策，推選商業(yè)管理委員會主任和成員，并對商業(yè)管理委員會工作進行監(jiān)督。

　　2、商業(yè)管理委員會

　　（1）委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成，人數(shù) 15 — 20 人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務(wù)工作，委員會 1 — 2 個月召開一次會議以少數(shù)服從多數(shù)表決；副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。

　?。?）主要職責(zé)

　　①討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度；

　?、诙奖O(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為，檢舉違規(guī)行為，進行行業(yè)自律；

　?、塾懻撏ㄟ^年度和階段宣傳促銷計劃和方案；

　?、鼙O(jiān)督宣傳促銷費用的使用；

　?、荼O(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作；

　?、薹从辰?jīng)營管理中的問題和建議。

　　3、經(jīng)營管理公司

　?。?）行政部：負責(zé)商業(yè)運營管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，行政后勤服務(wù)等；

　?。?）招商部：負責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等；

　?。?）企劃部：負責(zé)廣告策劃、營銷策劃、展示設(shè)計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營分

　　析、信息服務(wù)、品牌專案服務(wù)等；

　?。?）督導(dǎo)部：負責(zé)建立商業(yè)街經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者

經(jīng)營行為進行督查、獎懲以及教育輔導(dǎo)、負責(zé)

　　處理顧客投訴、租戶調(diào)整等；

　?。?）財務(wù)部：負責(zé)統(tǒng)一收費、財務(wù)分析、財務(wù)管理等；

　　（6）虛擬經(jīng)營部：負責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等；

　?。?）物業(yè)中心：負責(zé)物業(yè)管理、環(huán)境維護等。

　　4、物業(yè)運營方面

　　（1）安全保衛(wèi)：維護顧客的安全，維護經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全，維護商場的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、

　　防火、防害，確保商業(yè)街的安全有序運行；

　?。?）環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)街進行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境；

　　（3）物業(yè)維護：由專業(yè)人員對設(shè)施設(shè)備進行管理，養(yǎng)護和維修，保證其良好正常和低成本運行。

　　5、商業(yè)管理收費

　　（1）物業(yè)運營費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護等費用，按建筑面積分攤到戶，合計收 1.25 元／平方米左右，每年分次預(yù)收；

　?。?）水電空調(diào)費：按實際發(fā)生費用，依建筑面積分攤到戶，每月交納一次；

　?。?）經(jīng)營管理費：包括策劃、宣傳促銷、經(jīng)營督導(dǎo)、品牌招商，?？庉?、統(tǒng)一管理等，一般按每戶收取，具體由商業(yè)管理委員會討論通過；

　　（4）經(jīng)營服務(wù)費：由經(jīng)營者視需要委托經(jīng)營管理公司，一般按市場價收費。

篇2：濟南市特色商業(yè)街區(qū)命名管理辦法

　　山東省濟南市人民政府辦公廳

　　濟南市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)濟南市特色商業(yè)街區(qū)命名管理辦法的通知

　　濟政辦發(fā)〔20**〕38號

　　各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門：

　　《濟南市特色商業(yè)街區(qū)命名管理辦法》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　濟南市人民政府辦公廳

　　二O一二年十月八日

　　濟南市特色商業(yè)街區(qū)命名管理辦法

　　第一條　為加強和規(guī)范濟南市特色商業(yè)街區(qū)的命名管理工作，推動商業(yè)街培育和發(fā)展，提升商業(yè)街品位及影響力，引導(dǎo)和擴大消費，打造城市服務(wù)業(yè)品牌，根據(jù)商務(wù)部《商業(yè)街管理技術(shù)規(guī)范》（SB/T10517-20**），結(jié)合我市實際，制定本辦法。

　　第二條　濟南市特色商業(yè)街區(qū)分為綜合性商業(yè)街區(qū)和專業(yè)性商業(yè)街區(qū)。

　　綜合性商業(yè)街區(qū)是指歷史悠久、區(qū)位優(yōu)越、規(guī)模集聚、業(yè)態(tài)豐富、定位清晰、功能完善、品牌云集、管理健全、效益良好，處于商業(yè)中心地位，集購物、餐飲、休閑、娛樂、體驗于一體，擁有主力店及眾多國內(nèi)外品牌店，集聚效益明顯，具有較強輻射能力和較高知名度的商業(yè)街區(qū)。

　　專業(yè)性商業(yè)街區(qū)是指某一類商品或服務(wù)經(jīng)營面積，達到商業(yè)街區(qū)總經(jīng)營面積60%以上，或擁有某一類專業(yè)經(jīng)營店鋪30個以上，匯集該類專業(yè)知名企業(yè)，具有高度專業(yè)化、集群化、規(guī)?；?、品牌化和輻射力，依托相關(guān)產(chǎn)業(yè)度高，形成商業(yè)和產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展，具有較強輻射能力的商業(yè)街區(qū)。

　　第三條　本辦法適用于我市行政區(qū)域內(nèi)特色商業(yè)街區(qū)的命名。

　　第四條　濟南市特色商業(yè)街區(qū)由市政府命名，原則上每年組織1次。

　　第五條　濟南市特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)本市特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)發(fā)展的組織協(xié)調(diào)工作。市商務(wù)局組織成立評審委員會，負責(zé)特色商業(yè)街區(qū)的論證和評審。

　　第六條　濟南市特色商業(yè)街區(qū)應(yīng)當符合以下標準：

　　（一）符合濟南市城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃；

　?。ǘ┥虡I(yè)規(guī)模集聚，經(jīng)營特色鮮明，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)合理，市場定位清晰，綜合效益良好；擁有知名的地方特色、老字號店鋪、龍頭企業(yè)和國內(nèi)外品牌商家，市場影響力和輻射力明顯，對區(qū)域商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展作出突出貢獻，有較高的知名度和美譽度；

　　（三）綜合功能完備，具有達標的公共服務(wù)性配套設(shè)施，與城市交通樞紐實現(xiàn)有機結(jié)合；

　?。ㄋ模┥碳艺\信經(jīng)營和消費環(huán)境良好，人文環(huán)境優(yōu)良，街區(qū)商會（協(xié)會）組織的行業(yè)自律作用突出，投訴、服務(wù)機制健全，能為經(jīng)營者和消費者提供高效、滿意的服務(wù)；

　　（五）基礎(chǔ)設(shè)施完善，具有達標的消防、安全、衛(wèi)生、治安、環(huán)保、節(jié)能、排煙、排污、排水、公廁、交通、停車、標識、指示、監(jiān)控、垃圾、無障礙等設(shè)施和條件；

　　（六）周邊環(huán)境優(yōu)化，建筑風(fēng)格、空間布局與商業(yè)經(jīng)營、街區(qū)功能、歷史背景、地域文化相適應(yīng)。在規(guī)劃、建筑、設(shè)計、裝修、亮化、店招、綠化、人文、休閑、景觀、小品等方面獨具特色；（七）商業(yè)街已開業(yè)運營1年（含）以上，主街區(qū)總長度大于150米（含），店鋪數(shù)量達到30家（含）以上（餐飲類商業(yè)街可適當放寬）；其中，經(jīng)營面積在5萬（含）平方米以上為大型商業(yè)街區(qū)，3萬（含）—5萬平方米為中型商業(yè)街區(qū)，1萬（含）—3萬平方米為小型商業(yè)街區(qū)。

　　第七條　濟南市特色商業(yè)街區(qū)命名本著公開、公平、公正的原則，按照以下程序進行：

　　（一）市商務(wù)局根據(jù)市政府要求，組織各縣（市）、區(qū)人民政府申報；

　?。ǘ└骺h（市）、區(qū)人民政府申報；

　?。ㄈ┦猩虅?wù)局組織評審委員會進行審核、現(xiàn)場考查和評審，提出論證評審意見；

　　（四）市商務(wù)局根據(jù)評審委員會論證評審意見，形成命名建議并向市政府報告；

　?。ㄎ澹┦姓芯客夂?，予以命名，并向社會公布。其中，綜合性商業(yè)街區(qū)命名為“濟南市著名商業(yè)街”；專業(yè)性商業(yè)街區(qū)命名為“濟南市特色商業(yè)街”。

　　第八條　濟南市特色商業(yè)街區(qū)命名后，各縣（市）、區(qū)應(yīng)加強對特色商業(yè)街區(qū)的培育完善和日常監(jiān)管，全面提升管理服務(wù)水平，打造特色鮮明的精品商業(yè)街區(qū)。

　　第九條　市商務(wù)局應(yīng)加強對濟南市特色商業(yè)街區(qū)經(jīng)營運行、培育發(fā)展和改造建設(shè)情況的檢查，并及時將相關(guān)情況報告市特色商業(yè)街區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　第十條　被命名的濟南市特色商業(yè)街區(qū)出現(xiàn)下列情況之一的，由市商務(wù)局組織評審委員會研究提出建議，報市政府同意后，撤銷其命名：

　?。ㄒ唬┮虺鞘幸?guī)劃、拆遷等原因，必須進行整體搬遷和重新規(guī)劃建設(shè)的；

　　（二）商業(yè)聚集度降低，規(guī)模萎縮，不再具有行業(yè)龍頭地位的；

　　（三）經(jīng)營特色弱化，主營行業(yè)與命名特色發(fā)生根本性變化的；

　　（四）基礎(chǔ)設(shè)施嚴重受損，經(jīng)營管理混亂，經(jīng)限期整改仍未達到規(guī)定條件的。

　　第十一條　本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年。

篇3：商業(yè)街租房意向書

　　商業(yè)街租房意向書

　　甲方：* * *鄉(xiāng)* *村（出租戶）

　　乙方：**公司（租房戶）

　　**村東有村建商業(yè)房30問，房后空地南北長160.6米，東西寬65米，欲租給經(jīng)營商業(yè)的租戶，共同搞好農(nóng)村商業(yè)經(jīng)濟的繁榮。經(jīng)協(xié)商，與**公司達成意向，并訂立以下意向：

　　1.為防止房租變化，租期一次五年，自****年*月至****年*月止，到期后，如乙方需要，在同等條件下，可優(yōu)先繼續(xù)使用。

　　2.房租包括房后空地在內(nèi)，每年租金為***元，每年12月31日前繳清當年租金，過期不繳，甲方有權(quán)收回乙方使用權(quán)。

　　3.商業(yè)房前不得擅自搭棚立牌，如必需，首先由乙方征得甲方意見后，按甲方意見辦理。

　　4．甲方不能隨意千涉乙方的經(jīng)營活動，更不能以此作為敲竹杠的理由。

　　5.在租用期間，如有國家征用或占地，乙方必須服從，屬乙方自建房屋拆遷費歸乙方，土地款項歸甲方。

　　6.本意向書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。自簽訂之日起生效。

　　甲方：**鄉(xiāng)**村代表***（公章）

　　乙方：**公司代表***（公章）

　　****年*月*日