家居廣場(商場)員工守則
遵紀(jì)守法,忠于職守,克己奉公
維護(hù)公司聲譽(yù),保護(hù)公司利益
服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心下屬,團(tuán)結(jié)互助
愛護(hù)公物,節(jié)約開支,杜絕浪費(fèi)
努力學(xué)習(xí),提高水平,精通業(yè)務(wù)
積極進(jìn)取,勇于開拓,創(chuàng)新貢獻(xiàn)
◆客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺
◆員工 是公司最重要的財富,員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長,員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)
◆產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡
◆質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線
◆品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡
◆市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率
◆管理 一切經(jīng)營活動的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化口號 創(chuàng)新求是
◆企業(yè)目標(biāo) 一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才
請謹(jǐn)記: 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展
◆企業(yè)質(zhì)量方針真材實(shí)料件件精,顧客滿意。
一、基本管理制度
1、新進(jìn)員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告,由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù);
2、轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂,不得隨意解除,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行;
3、員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職"四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇,而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準(zhǔn));
4、試用期過之后,職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司,到職日期結(jié)算工資,但不結(jié)算任何福利;
5、凡無故擅自曠工七天以上者,均作自動離職論,不予結(jié)算任何工資、福利
工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權(quán)解雇, 屆時結(jié)算工資及福利;
6、員工因觸犯法律,嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者,即予革職開除,計薪到革職日止;
7、對工作成績持續(xù)不佳及違紀(jì)員工,視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分,具體內(nèi)容如下:
◆違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法:
1、上班擅離職守、串崗:口頭警告
2、上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊雜志:口頭警告
3、未經(jīng)批準(zhǔn),擅自變動一下班時間或縮短工作時間:口頭警告
4、不服從主管指令、工作調(diào)動:書面警告
5、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假:按曠工處理并書面警告
6、虛報冒領(lǐng),似造證明(或造病假單、發(fā)票及虛報加班等)隱瞞事故實(shí)情,謊報情報,誣陷他人:書面警告,辭退,或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失
7、請假期間在外應(yīng)聘其他工作:辭退或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失
8、破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑:口頭警告,并按公物價值和造成的損失價值賠償
9、公共場所吵鬧,干擾正常工作:口頭警告
10、打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù):辭退或移送司法機(jī)關(guān)
11、盜竊公司財物: 開除并追究經(jīng)濟(jì)損失
12、觸犯國家法律:開除,追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處
二、考勤制度
1、考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項基本制度,全體員工都必須嚴(yán)格遵守;
2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù),有特殊情況本人不能來請假的,應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,事后補(bǔ)辦手續(xù),否則按曠工論處;
3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時間,不得遲到早退,無故違犯者,按曠點(diǎn)論處,曠點(diǎn)不到一小時按一小時計;
4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計酬的員工采用打卡制,由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科;
5、打卡員如實(shí)考勤,按月填報考勤匯總表,并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。
三、員工儀表
(一)儀表儀容:
1、員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服,工衣內(nèi)衣服下擺不得露除;
2、上班時間不宜短褲、短裙(膝上10厘米以上)以及無袖、露背、露胸裝。
3、員工工作期間一律佩帶胸卡(左胸前);
4、員工言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉,精神飽滿,儀容著裝保持整潔;
5、頭發(fā)應(yīng)修剪,保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型,不涂指甲,不畫濃妝;
6、員工工作時間不得佩帶首飾;
7、注意講究個人衛(wèi)生;
8、上班前不吃蔥、蒜等異味食物,不喝含酒精的飲料,保證口腔清潔;
9、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。
(二)、表情、言談
1、接人待物時應(yīng)注意保持微笑;
2、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼,做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象;
3、與顧客交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽;
4、提倡文明用語,“請”“謝”字不離口,不講“服務(wù)禁語”;
5、原則上提倡員工講普通話;
6、注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果知道姓氏的,應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”,應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
(三)、舉止
1、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌;
2、坐姿應(yīng)端正,不得翹二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作;
3、站立時應(yīng)做到:收腹、挺胸、兩眼平視前方,雙手自然下垂或放在背后,身體不得東倒西歪,不得駝背、聳肩、插兜等,雙手不得叉腰、交叉胸前;
4、不得隨地吐痰、亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲,不得敲打商品,不得跺腳、脫鞋、伸懶腰;
5、上班時間不得說笑、閑聊,不得大聲喧嘩、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨;
6、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵;
7、上班時間不能吃食物,不能看與工作無關(guān)的書報雜志。
(四
)電話禮儀1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話;
2、接聽電話應(yīng)先說:“您好,南城家居廣場(或**部門);
3、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉:“對不起,請稍候;
4、接到打錯電話同樣應(yīng)以禮相待;
5、撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備,通話簡單明了,不準(zhǔn)在電話上聊天;
6、通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛電話,自己方可掛斷;
7、不得模仿他人說話的語氣、語調(diào),不開過分的玩笑,不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。
四、員工權(quán)利和義務(wù)
(一)、員工權(quán)利:
1、有對公司的經(jīng)營管理提出建議的權(quán)利;
2、有按所付出的勞動享有報酬的權(quán)利;
3、有按受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利;
4、有按規(guī)定辭職的權(quán)利;
5、享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。
(二)、員工義務(wù):
1、遵紀(jì)守法,遵守公司各項規(guī)章制度;
2、有提供勞動、完成工作任務(wù)的義務(wù);
3、有維護(hù)企業(yè)安全、愛護(hù)公共財物的義務(wù);
4、有維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的義務(wù);
5、有執(zhí)行勞動規(guī)程,努力提高職高技能的義務(wù);
6、有維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù);
7、有保守公司機(jī)密的義務(wù);
8、其他規(guī)定的義務(wù)。
篇2:踐行員工守則演講比賽心得體會
“踐行員工守則”演講比賽心得體會
聽了各位選手精彩的演講,深受啟發(fā)。這次演講活動,參賽選手態(tài)度之認(rèn)真,演講的質(zhì)量水準(zhǔn)之高,演講的效果之好,完全超出了預(yù)期。在此,向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀,向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負(fù)責(zé)人、演講活動的組織者表示感謝!通過這次演講活動,使我對戰(zhàn)友們有了全新的認(rèn)識,對公司的發(fā)展更加充滿了信心,從某種程度上說,個人思想上也經(jīng)受了一次洗禮。談四點(diǎn)書面感受:
一、感動。
每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受,既有抒情,又有論述;既有說理,又有事例;既有對過去的總結(jié),又有對未來的展望。字里行間流淌著真情,樸實(shí)的語言里透露出偉大,平凡事跡中見證著奉獻(xiàn),他們的演講感動著每一位聽眾,感動著徽商城建,我們也為公司有這樣的優(yōu)秀員工而感動。
二、激動。
演講者處處體現(xiàn)了對徽商的熱愛,對城建公司的忠誠,對崗位職責(zé)的執(zhí)著,對公司經(jīng)營層的信任,對城建公司未來的期望,整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍,讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策,從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵,從他們自勉之語中我聽出了自信,我深深地感受到戰(zhàn)友們的可愛與真誠。
三、希望。
從戰(zhàn)友們的演講中,我看到了他們優(yōu)秀的品質(zhì)、閃光的思想,看到了平時不為所見的競爭力,看到了城建公司的希望所在。有這么多優(yōu)秀的員工,城建公司的發(fā)展一定會加快步伐,城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多,但有這么一支中堅力量,就沒有攻不破的堡壘,就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。
四、動力。
這次演講活動是貫徹落實(shí)《員工守則》的具體行動,是豐富城建公司企業(yè)文化的重要形式,從前期的征文、選拔賽到正式比賽,歷時二個多月,在公司上下產(chǎn)生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量,激發(fā)全體員工的工作熱情。戰(zhàn)友們對公司美好明天的期待,讓作為公司負(fù)責(zé)人的我深深感到壓力所在,感到肩上擔(dān)子的重量,感到帶好這支隊伍的責(zé)任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力,更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的業(yè)績。
這次演講活動成為貫徹落實(shí)《員工守則》的一個良好開端,希望籍此促進(jìn)《員工守則》更加深入人心,促進(jìn)“用心做事,誠信為人,換位思考,共享發(fā)展”的核心價值觀更好地轉(zhuǎn)化為今后的工作實(shí)踐,希望大家把這次演講活動激發(fā)的熱情帶到各自崗位上,振奮精神,鼓舞斗志,立足本職,做好工作,為圓滿、超額完成年內(nèi)各項工作任務(wù),為促進(jìn)城建公司經(jīng)營發(fā)展取得新成就作出貢獻(xiàn)。
篇3:物業(yè)保安培訓(xùn):員工守則
物業(yè)保安培訓(xùn):員工守則
第一節(jié) 員工守則
1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),熱愛本職工作,維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
2、服從管理,履行職責(zé),講求工作效率,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,法制水準(zhǔn)和工作能力,努力完成本職工作。
3、遵守各項規(guī)章制度,維護(hù)正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風(fēng)。
4、注重職業(yè)道德,樹立企業(yè)和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。
5、增強(qiáng)保密觀念,保管好各種業(yè)務(wù)資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。
6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程,嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。
第二節(jié) 員工行為規(guī)范
一、職業(yè)道德要求
1、敬業(yè)愛崗:熱愛本職崗位,勤奮敬業(yè),積極肯干,樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
2、遵守紀(jì)律:遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
3、誠實(shí)守信:表里如一,言行一致,不弄虛作假、自欺欺人,不偷工減料,不以次充好,重合同守信用。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí):認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
5、公私分明:愛護(hù)公物,不謀私利,自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
6、勤儉節(jié)約:具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。
7、團(tuán)結(jié)合作:嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神,易于他人相處。
8、嚴(yán)守秘密:未經(jīng)批準(zhǔn),不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
二、服務(wù)意識要求
1、文明禮貌:做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
2、主動熱情:以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務(wù),主動了解用戶需求,努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到:員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到,問多不煩,事多不厭,虛心聽取意見,耐心解答問題,服務(wù)體貼入微,有求必應(yīng),面面俱到,盡善盡美。
三、儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵,不遮衣領(lǐng),每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)),衣著束裝。
4、女員工頭發(fā)不過肩,不做怪異發(fā)型,不留長指甲、不染甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝,挖鼻孔,搔癢,對人打噴嚏,打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
四、行為舉止要求
1、站姿:自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握,自然垂放于身體前。
2、坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。
3、行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,男走平行步,女走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背。
4、在各種場合,見到同事或用戶都要面帶微笑,主動問好。
5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前,應(yīng)先用手輕敲3下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品。
6、乘電梯要禮讓,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
五、接聽電話要求
1、所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。
2、拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。
3、認(rèn)真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕放下電話。
5、上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。
6、打出電話時,應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練,明了。
六、處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。
2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。
3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。
4、受理投訴不得涂改,撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝,對事件表示歉意,處理完投訴后,應(yīng)主動回復(fù)用戶,了解用戶滿意程度。
七、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮
1、公司實(shí)行層級管理和崗位責(zé)任制,各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé),總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。
2、各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,依時完成任務(wù),不得頂撞上級,不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。
八、認(rèn)真工作,禮貌待客
1、注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,接電話時先說“您好”。做到用戶第一,熱情有禮。
2、講究效率:提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。
3、工作責(zé)任:無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡責(zé),一切務(wù)求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。
4、搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作,不得互相推卸,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。
5、誠實(shí)守信:誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報,有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確,由此造成的個人權(quán)益受損,概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。
九、規(guī)章制度,堅決執(zhí)行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位,有事離崗必須征得上級同意后,方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔,制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服,除因公或批準(zhǔn)外,不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設(shè),不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品,并應(yīng)保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi),若有遺失,公司將不負(fù)任何責(zé)任;不得私自加配鎖匙,若有遺失,應(yīng)立即報告本部門及保安部;未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜;公司有權(quán)隨時檢查。
4、設(shè)有員工通道的樓盤,員工在下班時必須行走員工通道,并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。
5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便,給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。
十、愛護(hù)公物,注重衛(wèi)生
1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管,若有遺失或損壞者,應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部,申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回,如未能交回者須按規(guī)定賠償。
2、愛護(hù)公司的一切工作用品,注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。
3、要開源節(jié)流,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準(zhǔn)亂拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口,不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物,以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物,要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。
十一、服務(wù)用語
1、對來訪人員說:
您好,請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”
2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說:
“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系,好嗎?”
3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說
“謝謝您的合作,歡迎您再來”,“再見”。
4、對違章行車者說
“對不起,我們這里是單行線,請您按規(guī)定方向行駛”
“謝謝您合作”
5、對違章行車應(yīng)說
“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?”
6、對車場內(nèi)閑雜人員說
“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍”
“多謝您的合作”
7、對車輛出車時應(yīng)說
“您好,您的車位使用費(fèi)用 元”
“這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)”
8、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說
“ 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)