商業(yè)招商團項目術語

　　1. 零售：是一種交易形式,可定義為將商品或勞務直接出售給最終消費者的銷售活動,也是向消費者提供銷售商品的一種商業(yè)活動環(huán)境,使消費者從零售商店里獲得消費品及其與消費品有關的無形服務的滿足,它直接關系到居民的生活質量和生活方式，是社會資源分配的一個重要階段--也是最后階段。

　　2. 零售戰(zhàn)略：是零售商打算如何集中其資源來達成其目標，確定其主要服務于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務，并建立和保持競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標，競爭對手分析，顧客的細分、定位，商店的選址，服務策略，與供貨商的關系，信息管理和分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營，以及零售活動組合等等。

　　3. 商圈：是指零售店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍。

　　4. 全過程商品管理：是指一個零售商從分析顧客的需求入手，對商品組合、定價方法、促銷活動，以及資金使用、庫存商品和其它經(jīng)營性指標做出全面的分析和計劃，通過高效的運營系統(tǒng)，保證在最佳的時間、將最合適的數(shù)量、按正確的價格向顧客提供商品，同時達到既定的經(jīng)濟效益指標。

　　5. 市場化經(jīng)營 商場化管理：指采取“整體規(guī)劃、招租經(jīng)營、統(tǒng)一管理、自收自付“，各柜相對自主經(jīng)營，并以規(guī)范化的商場管理形成專業(yè)特色的經(jīng)營管理模式。

　　6. 精細化管理：是以“精確、細致、深入、規(guī)范“為特點的全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。精細化管理包括：精細化的操作、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、精細化的規(guī)劃。

　　7. 購物中心交通規(guī)劃：購物中心交通規(guī)劃分為兩部分，一部分是周圍道路把交通引入購物中心，另一部分是購物中心自身用地范圍內的交通組織和規(guī)劃，以及建筑內部的人流組織。

　　8. 購物中心的人流

　　購物中心的步行人流分為兩種：一種是從停車場到購物中心的運動；另一種是從購物中心到購物中心的運動。

　　9. 購物中心的交通

　　購物中心的車流包括購物車流、貨運車流和公共交通車流。交通組織的原則是分流，讓購物交通和后勤貨運交通各行其道。

　　10. 一次商裝：指商場為其所經(jīng)營的各種業(yè)態(tài)提供基礎的物業(yè)基礎、條件及硬件環(huán)境，主要涉及天、地、柱、墻、水、電氣、空調、消防、安防、廣播設備、通道、照明、美陳、促銷設施等方面。

　　11. 二次商裝：指以一次商裝為基礎，為展示品牌和商品形象，按照商場要求的標準，進行的二次裝飾裝修，主要涉及壁柜、柜臺、貨架、陳列、形象、燈光、色彩等方面。

　　12. 水平交通：是指同一水平面或樓層內的通道。

　　13. 垂直交通：是指不同標高空間或樓層的垂直聯(lián)系如樓梯、電梯和自動扶梯。

　　14. 劃分防火分區(qū)：在建筑中采有耐火性能較好的分隔物將建筑物空間分隔成若干區(qū)域的防火技術措施。

　　15. 劃分防煙分區(qū)：是通過設置擋煙設施將煙氣控制在一定范圍內，以便用排煙設施將其排出，保證人員安全疏散，消防撲救工作順利進行。

　　16. 購物空間：購物空間是在整個空間中，由貨柜和貨架作為空間限定的元素劃分出的直接進銷售活動的現(xiàn)場。

　　17. 交通空間：包括商場內的通道、樓梯、自動扶梯及電梯，其位置、數(shù)量、布置及寬度等既能使急需型購物者迅速到達購物場所，又能使顧客輕松完成瀏覽觀賞的行為。

　　18. 商品展示空間：從常規(guī)的柜架到地臺、墻面及空中掛件，展示的商品從只能觀賞到可觸摸、可試聽、可試用，創(chuàng)造出視覺焦點。

　　19. 服務空間：是商品銷售的輔助空間，如：試衣間、聽音室、問訊處、寄存處等。

　　20. 休閑空間：為顧客提供餐飲、休息、娛樂、文化等場所在地，點綴以綠化小品，既滿足了顧客的需求，也促進了消費。

　　21. 柜臺：柜臺是供營業(yè)員展示、計量、包裝出售商品及顧客參觀挑選商品所用的設備，柜臺或全部用于展示商品，或上部展示商品，下部用于貯藏。

　　22. 貨架：貨架是營業(yè)員工作現(xiàn)場中分類分區(qū)地陳列商品并少量儲存商品的設施。

　　23. 租賃商鋪：產(chǎn)權人將一定時間內的商鋪使用權與承租人交易，取得或分時段取得現(xiàn)金收益；對承租人而言，承租人用現(xiàn)金或分時段的租金付出取得一定時間內的商鋪使用權利。

　　24. 轉租商鋪：商鋪最終使用人并非與商鋪權利人直接建立租賃關系，而是通過轉租人取得使用商鋪的權利，商鋪最終使用人與轉租人發(fā)生權利、義務關系。

　　25. 關系營銷：是指企業(yè)與消費者、分銷商、零售商和供應商建立一種長期、信任、互惠的關系，而為了要做到這一點，企業(yè)必須向這些個人和組織承諾和提供優(yōu)質的產(chǎn)品、良好的服務以及適當?shù)膬r格，從而與這些個人和組織建立和保持一種長期的經(jīng)濟、技術和社會的關系紐帶。

　　26. 滲透營銷：是一種與顧客之間的溝通，這種溝通就是走進顧客的世界，從他們的角度出發(fā)的一種互動的交流，使自己和顧客的目標逐漸一致，達到統(tǒng)一。

　　27. 誠信營銷：是在市場營銷活動中，企業(yè)和消費者始終堅持信息對稱原則，企業(yè)誠實經(jīng)營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進全社會和人民的長遠利益，以求得企業(yè)的長期發(fā)展。

　　28. 營銷創(chuàng)新:是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

　　29. 項目運營組：指根據(jù)項目運作需要，合理配備經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方面專家人員組成專門負責項目，進駐項目現(xiàn)場，負責項目各周期的具體工作的運營團隊。

　　30. 專家顧問團：指根據(jù)項目運作需要，組成經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方面的顧問專家團隊，從外圍對項目組進行指導、監(jiān)督，以保證項目正常、順利、良好的運營。

　　31. 系列廣告策略：就是預定的時間里連續(xù)發(fā)布由統(tǒng)一設計形式或內容的系列廣告，以加深廣告印象增強廣告效果。

　　32.店面：是商店建筑物本身的整體物質面貌，包括商店招牌，入口處、櫥窗、商店規(guī)模及高度、建筑材料等內容。是商家通過門面向消費者呈現(xiàn)最基本的形象。

　　33. 商鋪：經(jīng)營者為顧客提供商品交易、服務或感受體驗的場所。

　　34. 商業(yè)街商鋪：商業(yè)街指以平面形式按照街的形式布置的單層或多層商業(yè)房地產(chǎn)形式，其沿街兩側的鋪面及商業(yè)樓里面的鋪位都屬于商業(yè)街商鋪。

　　35. 市場類商鋪：在這里特指在各種用于某類或綜合商品批發(fā)、零售、經(jīng)營的商業(yè)樓宇中的店鋪位。

　　36. 社區(qū)商鋪：指位于住宅社區(qū)內的商用鋪位，其經(jīng)營對象主要是住宅社區(qū)的居民。

37. 住宅底層商鋪：指位于住宅建筑底層（可能包括地下1、2層及地上1、2層，或其中部分樓層）的商用鋪位。

　　38. 百貨商場、購物中心商鋪：指百貨商場、各種類型購物中心里面的鋪位。

　　39. 商務樓、寫字樓商鋪：指諸如酒店、商住公寓、俱樂部、會所、展覽中心、寫字樓里面用于商業(yè)用途的商業(yè)空間。

　　40. 交通設施商鋪：指諸如地鐵站、火車站、飛機場等交通設施里面及周圍的商鋪，以及道路兩側各類中小型商鋪。

　　41. 商鋪投資：指進行商鋪購買、租賃的行為。

　　42. 商鋪投資回收周期：指商鋪投資者以一次資本投入，然后在長期租賃經(jīng)營中回收投資的時間跨度。

　　43. 轉租：指投資者從商鋪租戶手上租商鋪的投資方式，目的也不是為了自己經(jīng)營，而是為了出租的投資方式。

　　44. 物流中心：是公司優(yōu)化分銷渠道、完善分銷網(wǎng)絡、進行業(yè)務重組的結果，同時也是第三方物流理論得到應用的產(chǎn)物。

　　45. SP：Sales Promotion，中文翻譯即銷售促進或營業(yè)推廣、銷售推廣。指在給定的時間和預算內，在某一目標市場中所采用的能夠迅速產(chǎn)生激勵作用，刺激需求，達成交易目的促銷手段和措施。

　　46. 價格折扣策略：挑戰(zhàn)者的一個主要進攻策略是以較低的價格向顧客提供與市場領導者相類似的產(chǎn)品。

　　47. 廉價產(chǎn)品策略：用很低的價格向顧客提供質量普通或質量不高的產(chǎn)品和服務。

　　48. 聲望策略：市場挑戰(zhàn)者可以開發(fā)出比市場領導者品質更優(yōu)的產(chǎn)品，并且標定更高的價格。

　　49. 產(chǎn)品繁衍策略：挑戰(zhàn)者可以通過推出大量不同式樣的產(chǎn)品，向顧客提供更多的選擇來追逐領導者。

　　50. 集客：指為商業(yè)經(jīng)營的目的而針對消費者生活需求，充份利用商業(yè)設施，最大限度地吸引消費者，使他們有計劃地在此消費金錢及時間。

　　51. 市場定位：是指為使產(chǎn)品在消費者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進行的安排。

　　52. 營銷組合：是指企業(yè)為了在目標市場制造它想要的反應而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術營銷手段。

　　53. 市場營銷實施：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標而把營銷計劃轉變?yōu)闋I銷行動的過程。

　　54. 市場營銷控制：包括估計市場營銷戰(zhàn)略和計劃的成果，并采取正確的行動以保證實現(xiàn)目標。

　　55. 差異化營銷：是指企業(yè)根據(jù)市場細分原則，通過差異分析方法對總體市場環(huán)境和個體市場環(huán)境的分析和比較，找出對自己企業(yè)最有利的差別利益。

　　56. 形象差異化：即企業(yè)實施通常所說的品牌戰(zhàn)略和CI戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。

　　57. 市場差異化：指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。大體包括銷售價格差異、分銷差異、售后服務差異。

　　58. 市場細分：是根據(jù)消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把整體市場分割成不同的或相同的小市場群，分為“異質市場“和“同質市場“

　　59. 同質市場：是指消費者對產(chǎn)品的需示大致相同，如消費者對大米、食鹽等的需求差異極小。

　　60. 異質市場：指消費者對產(chǎn)品的需求差異很大，如不同的消費者對服裝的質量、款式、花色品種、價格等需求差異性很大。

　　61. 產(chǎn)品定位：這種定位是針對產(chǎn)品屬性而言，是營銷者在目標市場上為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個恰當?shù)奈恢茫靡詷俗R自己的產(chǎn)品，以示區(qū)別于競爭者的產(chǎn)品。

　　62. 價格定位：指營銷者把產(chǎn)品、服務的價格定在一個什么樣的水平上，這個水平是與競爭者相比較而言的。

　　63. 品牌定位：是以產(chǎn)品定位為基礎的品牌訴求方式。

　　64. 促銷定位：促銷定位有兩層含義：一層是促銷方式的選擇定位，即人員推銷、營業(yè)推廣、廣告、公共關系等方式的選擇及其組合；另一層含義是在選擇了特定的促銷方式后，又怎樣確定實現(xiàn)這個方式的具體手段或媒體。

　　65. 營銷戰(zhàn)略定位：就是通過規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標，使企業(yè)的資源和能力與不斷變化著的營銷環(huán)境相適應的過程，這種定位表現(xiàn)為制定一個企業(yè)營銷的長期性、全局性、方向性的動態(tài)發(fā)展規(guī)劃。

　　66. 區(qū)別營銷：是指公司根據(jù)不同顧客、品牌特點，利用差異化策略，抓住一部分高利潤消費者，與他們建立更多的信賴和忠誠，銷售一小部分高利潤消費者的產(chǎn)品。

　　67. 定制營銷：是指根據(jù)顧客的個性特點和差別化需求，為顧客“量體裁衣”，提供差別化需求商品和服務需求。

　　68. 一對一營銷：是針對不同顧客的性質及購買經(jīng)驗，“一對一“地提供個人化商品和服務。

　　69. 撇脂定價法則：是將新產(chǎn)品價格定得較高，盡可能在產(chǎn)品壽命周期之初賺回最大利潤。

　　70. 犧牲商法：指通過部分商品的低價賠本銷售來擴大企業(yè)的知名度，留給消費者深刻的企業(yè)形象和商業(yè)信譽，從而達到招徠顧客、留住回頭客，實現(xiàn)整體經(jīng)營利潤最大化的營銷手法。

　　71. 無縫營銷：為了提高整條營銷渠道的服務質量，從而為消費者創(chuàng)造更有價值的服務，營銷渠道中的各成員組織打破原有的組織邊界，在多層面的基礎上相互協(xié)作，就如同在職一個企業(yè)的團隊中一樣工作的營銷方法。

　　72. 越軌營銷：是在不違規(guī)的情況下通過假裝無知、制造危機、無事生非、小題大做、故弄玄虛、異想天開等行為，制造轟動性社會效應，用最小的投入，為企業(yè)和產(chǎn)品贏得揚名的機會。

　　73. 直效營銷：是營銷者不受傳統(tǒng)營銷通路的限制，通過媒體直接與顧客溝通，進而產(chǎn)生互動式的反應或交易。

　　74. 實時營銷：是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，把消費者當作伙伴，利用現(xiàn)代發(fā)達的信息技術，經(jīng)常性地與消費者進行對話，直接了解消費者的需求意圖，讓消費者積極參與到商業(yè)企業(yè)經(jīng)營、管理、服務等活動中來，從而縮短消費者與商業(yè)企業(yè)間的距離，取得營銷的成功。

　　75. 商業(yè)組織體系建設

　　根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場環(huán)境、物業(yè)狀況、業(yè)態(tài)定位、市場定位和企業(yè)目標等，進行管理的組織架構、部門的職能劃分、崗位設計、定崗定編、定職定責。

　　76. 商業(yè)制度體系建設

　　根據(jù)不同商業(yè)企業(yè)的管理的特點和需要，制定商業(yè)企業(yè)的各項規(guī)章制度和管理辦法，有效地控制和管理商業(yè)企業(yè)的各個崗位、程序、環(huán)節(jié)和各方面的工作，確保管理的有序、規(guī)范。

　　77. 商業(yè)流程設計

　　對現(xiàn)代商業(yè)的商品流、票據(jù)流、資金流、信息流進行合理地設計，確保流通環(huán)節(jié)的簡潔、規(guī)范和通暢。

　　78. 商業(yè)招商招租

　　為商業(yè)企業(yè)提供主力店、次主力店、國內外品牌的招商、精品店鋪招商及配套功能區(qū)的招商。

　　79. 商業(yè)經(jīng)營管理

　　根據(jù)不同商業(yè)項目的規(guī)模、業(yè)態(tài)和定位，導入我們自主開發(fā)的商業(yè)管理模式，對商業(yè)項目進行全面、有效的經(jīng)營管理。

　　80. 商業(yè)營銷策劃

　　根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場競爭狀況和經(jīng)營狀況，進行商業(yè)營銷戰(zhàn)略設計、策略制定、廣告及營銷推廣方案的實施，進行文化營銷、服務營銷、CS整合營銷。

　　81. 商業(yè)管理診斷

　　針對商業(yè)企業(yè)在不同的管理階段存在的問題進行調查分析、診斷研究并提供問題解決方案、管理模式設計、管理升級。

　　82. 消費市場調查

　　對商業(yè)項目所在的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況、商業(yè)經(jīng)營及競爭狀況、居民的購買力及消費水平、商品品牌資源及人們的消費行為進行專業(yè)的市場調查，為商業(yè)項目的功能規(guī)劃、業(yè)態(tài)定位、市場定位、以及為企業(yè)的經(jīng)營策略、發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。

　　83. 品牌代理

　　為國內外知名品牌制定品牌拓展計劃、推廣計劃，進行品牌形象設計，提供國內、外知名品牌的銷售管理或代理服務。

　　84. 商業(yè)連鎖發(fā)展規(guī)劃

　　研究各類業(yè)態(tài)的商業(yè)連鎖發(fā)展趨勢，結合國內實際情況，建立各類專業(yè)連鎖店的標準化設計和規(guī)范運作體系。

　　85. 商業(yè)市場調查

　　對商業(yè)市場的競爭狀況、商業(yè)經(jīng)營、各商場的商品布局、物業(yè)現(xiàn)狀進行全面的專業(yè)調查，并提交專業(yè)的市場調查報告，有效地指導商業(yè)項目的業(yè)態(tài)及市場定位和規(guī)劃設計。

　　86. 功能規(guī)劃設計

　　根據(jù)商業(yè)企業(yè)的整體規(guī)模、市場現(xiàn)狀、開發(fā)目標，進行項目的功能定位、功能布局以及各功能項目的關聯(lián)性控制。

　　87. 商業(yè)業(yè)態(tài)定位

　　根據(jù)當?shù)氐氖袌鰲l件和商業(yè)項目的規(guī)模、面積、物業(yè)現(xiàn)狀，進行業(yè)態(tài)定位及市場定位，科學的確定項目的經(jīng)營形態(tài)和目標市場。

　　88. 樓層定位

　　根據(jù)商業(yè)項目的面積、形狀、層數(shù)，合理確定各樓層的商品經(jīng)營類別、面積、區(qū)位，確定各樓層服務設施的配套及分布。

　　89. 動線設計

　　對商業(yè)企業(yè)的客流動線、物流動線、人流（員工）動線、車流交通進行平面和立體的設計。

　　90. 環(huán)境設計

　　對商業(yè)企業(yè)的室內共享空間、燈光效果、商業(yè)氛圍、購物環(huán)境以及外立面、外廣場、櫥窗、廣告位進行設計和咨詢。

　　91. 一次裝修咨詢

　　對商業(yè)項目一次裝修中的天、地、柱、墻、暖通、給排水、強電、弱電、消防、安防、廣播、配套設施方面的設計、建設進行顧問咨詢。

　　92. 二次商裝指導管理

　　對二次商裝過程中的柜臺、貨架、壁柜、LOGO、燈光、道具等進行標準設計、專業(yè)指導和規(guī)范管理。

篇2：商業(yè)招商團項目術語

　　商業(yè)招商團項目術語

　　1. 零售：是一種交易形式,可定義為將商品或勞務直接出售給最終消費者的銷售活動,也是向消費者提供銷售商品的一種商業(yè)活動環(huán)境,使消費者從零售商店里獲得消費品及其與消費品有關的無形服務的滿足,它直接關系到居民的生活質量和生活方式，是社會資源分配的一個重要階段--也是最后階段。

　　2. 零售戰(zhàn)略：是零售商打算如何集中其資源來達成其目標，確定其主要服務于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務，并建立和保持競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標，競爭對手分析，顧客的細分、定位，商店的選址，服務策略，與供貨商的關系，信息管理和分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營，以及零售活動組合等等。

　　3. 商圈：是指零售店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍。

　　4. 全過程商品管理：是指一個零售商從分析顧客的需求入手，對商品組合、定價方法、促銷活動，以及資金使用、庫存商品和其它經(jīng)營性指標做出全面的分析和計劃，通過高效的運營系統(tǒng)，保證在最佳的時間、將最合適的數(shù)量、按正確的價格向顧客提供商品，同時達到既定的經(jīng)濟效益指標。

　　5. 市場化經(jīng)營 商場化管理：指采取“整體規(guī)劃、招租經(jīng)營、統(tǒng)一管理、自收自付“，各柜相對自主經(jīng)營，并以規(guī)范化的商場管理形成專業(yè)特色的經(jīng)營管理模式。

　　6. 精細化管理：是以“精確、細致、深入、規(guī)范“為特點的全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。精細化管理包括：精細化的操作、精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、精細化的規(guī)劃。

　　7. 購物中心交通規(guī)劃：購物中心交通規(guī)劃分為兩部分，一部分是周圍道路把交通引入購物中心，另一部分是購物中心自身用地范圍內的交通組織和規(guī)劃，以及建筑內部的人流組織。

　　8. 購物中心的人流

　　購物中心的步行人流分為兩種：一種是從停車場到購物中心的運動；另一種是從購物中心到購物中心的運動。

　　9. 購物中心的交通

　　購物中心的車流包括購物車流、貨運車流和公共交通車流。交通組織的原則是分流，讓購物交通和后勤貨運交通各行其道。

　　10. 一次商裝：指商場為其所經(jīng)營的各種業(yè)態(tài)提供基礎的物業(yè)基礎、條件及硬件環(huán)境，主要涉及天、地、柱、墻、水、電氣、空調、消防、安防、廣播設備、通道、照明、美陳、促銷設施等方面。

　　11. 二次商裝：指以一次商裝為基礎，為展示品牌和商品形象，按照商場要求的標準，進行的二次裝飾裝修，主要涉及壁柜、柜臺、貨架、陳列、形象、燈光、色彩等方面。

　　12. 水平交通：是指同一水平面或樓層內的通道。

　　13. 垂直交通：是指不同標高空間或樓層的垂直聯(lián)系如樓梯、電梯和自動扶梯。

　　14. 劃分防火分區(qū)：在建筑中采有耐火性能較好的分隔物將建筑物空間分隔成若干區(qū)域的防火技術措施。

　　15. 劃分防煙分區(qū)：是通過設置擋煙設施將煙氣控制在一定范圍內，以便用排煙設施將其排出，保證人員安全疏散，消防撲救工作順利進行。

　　16. 購物空間：購物空間是在整個空間中，由貨柜和貨架作為空間限定的元素劃分出的直接進銷售活動的現(xiàn)場。

　　17. 交通空間：包括商場內的通道、樓梯、自動扶梯及電梯，其位置、數(shù)量、布置及寬度等既能使急需型購物者迅速到達購物場所，又能使顧客輕松完成瀏覽觀賞的行為。

　　18. 商品展示空間：從常規(guī)的柜架到地臺、墻面及空中掛件，展示的商品從只能觀賞到可觸摸、可試聽、可試用，創(chuàng)造出視覺焦點。

　　19. 服務空間：是商品銷售的輔助空間，如：試衣間、聽音室、問訊處、寄存處等。

　　20. 休閑空間：為顧客提供餐飲、休息、娛樂、文化等場所在地，點綴以綠化小品，既滿足了顧客的需求，也促進了消費。

　　21. 柜臺：柜臺是供營業(yè)員展示、計量、包裝出售商品及顧客參觀挑選商品所用的設備，柜臺或全部用于展示商品，或上部展示商品，下部用于貯藏。

　　22. 貨架：貨架是營業(yè)員工作現(xiàn)場中分類分區(qū)地陳列商品并少量儲存商品的設施。

　　23. 租賃商鋪：產(chǎn)權人將一定時間內的商鋪使用權與承租人交易，取得或分時段取得現(xiàn)金收益；對承租人而言，承租人用現(xiàn)金或分時段的租金付出取得一定時間內的商鋪使用權利。

　　24. 轉租商鋪：商鋪最終使用人并非與商鋪權利人直接建立租賃關系，而是通過轉租人取得使用商鋪的權利，商鋪最終使用人與轉租人發(fā)生權利、義務關系。

　　25. 關系營銷：是指企業(yè)與消費者、分銷商、零售商和供應商建立一種長期、信任、互惠的關系，而為了要做到這一點，企業(yè)必須向這些個人和組織承諾和提供優(yōu)質的產(chǎn)品、良好的服務以及適當?shù)膬r格，從而與這些個人和組織建立和保持一種長期的經(jīng)濟、技術和社會的關系紐帶。

　　26. 滲透營銷：是一種與顧客之間的溝通，這種溝通就是走進顧客的世界，從他們的角度出發(fā)的一種互動的交流，使自己和顧客的目標逐漸一致，達到統(tǒng)一。

　　27. 誠信營銷：是在市場營銷活動中，企業(yè)和消費者始終堅持信息對稱原則，企業(yè)誠實經(jīng)營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進全社會和人民的長遠利益，以求得企業(yè)的長期發(fā)展。

　　28. 營銷創(chuàng)新:是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

　　29. 項目運營組：指根據(jù)項目運作需要，合理配備經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方面專家人員組成專門負責項目，進駐項目現(xiàn)場，負責項目各周期的具體工作的運營團隊。

　　30. 專家顧問團：指根據(jù)項目運作需要，組成經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方面的顧問專家團隊，從外圍對項目組進行指導、監(jiān)督，以保證項目正常、順利、良好的運營。

　　31. 系列廣告策略：就是預定的時間里連續(xù)發(fā)布由統(tǒng)一設計形式或內容的系列廣告，以加深廣告印象增強廣告效果。

　　32.店面：是商店建筑物本身的整體物質面貌，包括商店招牌，入口處、櫥窗、商店規(guī)模及高度、建筑材料等內容。是商家通過門面向消費者呈現(xiàn)最基本的形象。

　　33. 商鋪：經(jīng)營者為顧客提供商品交易、服務或感受體驗的場所。

　　34. 商業(yè)街商鋪：商業(yè)街指以平面形式按照街的形式布置的單層或多層商業(yè)房地產(chǎn)形式，其沿街兩側的鋪面及商業(yè)樓里面的鋪位都屬于商業(yè)街商鋪。

　　35. 市場類商鋪：在這里特指在各種用于某類或綜合商品批發(fā)、零售、經(jīng)營的商業(yè)樓宇中的店鋪位。

　　36. 社區(qū)商鋪：指位于住宅社區(qū)內的商用鋪位，其經(jīng)營對象主要是住宅社區(qū)的居民。

37. 住宅底層商鋪：指位于住宅建筑底層（可能包括地下1、2層及地上1、2層，或其中部分樓層）的商用鋪位。

　　38. 百貨商場、購物中心商鋪：指百貨商場、各種類型購物中心里面的鋪位。

　　39. 商務樓、寫字樓商鋪：指諸如酒店、商住公寓、俱樂部、會所、展覽中心、寫字樓里面用于商業(yè)用途的商業(yè)空間。

　　40. 交通設施商鋪：指諸如地鐵站、火車站、飛機場等交通設施里面及周圍的商鋪，以及道路兩側各類中小型商鋪。

　　41. 商鋪投資：指進行商鋪購買、租賃的行為。

　　42. 商鋪投資回收周期：指商鋪投資者以一次資本投入，然后在長期租賃經(jīng)營中回收投資的時間跨度。

　　43. 轉租：指投資者從商鋪租戶手上租商鋪的投資方式，目的也不是為了自己經(jīng)營，而是為了出租的投資方式。

　　44. 物流中心：是公司優(yōu)化分銷渠道、完善分銷網(wǎng)絡、進行業(yè)務重組的結果，同時也是第三方物流理論得到應用的產(chǎn)物。

　　45. SP：Sales Promotion，中文翻譯即銷售促進或營業(yè)推廣、銷售推廣。指在給定的時間和預算內，在某一目標市場中所采用的能夠迅速產(chǎn)生激勵作用，刺激需求，達成交易目的促銷手段和措施。

　　46. 價格折扣策略：挑戰(zhàn)者的一個主要進攻策略是以較低的價格向顧客提供與市場領導者相類似的產(chǎn)品。

　　47. 廉價產(chǎn)品策略：用很低的價格向顧客提供質量普通或質量不高的產(chǎn)品和服務。

　　48. 聲望策略：市場挑戰(zhàn)者可以開發(fā)出比市場領導者品質更優(yōu)的產(chǎn)品，并且標定更高的價格。

　　49. 產(chǎn)品繁衍策略：挑戰(zhàn)者可以通過推出大量不同式樣的產(chǎn)品，向顧客提供更多的選擇來追逐領導者。

　　50. 集客：指為商業(yè)經(jīng)營的目的而針對消費者生活需求，充份利用商業(yè)設施，最大限度地吸引消費者，使他們有計劃地在此消費金錢及時間。

　　51. 市場定位：是指為使產(chǎn)品在消費者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進行的安排。

　　52. 營銷組合：是指企業(yè)為了在目標市場制造它想要的反應而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術營銷手段。

　　53. 市場營銷實施：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標而把營銷計劃轉變?yōu)闋I銷行動的過程。

　　54. 市場營銷控制：包括估計市場營銷戰(zhàn)略和計劃的成果，并采取正確的行動以保證實現(xiàn)目標。

　　55. 差異化營銷：是指企業(yè)根據(jù)市場細分原則，通過差異分析方法對總體市場環(huán)境和個體市場環(huán)境的分析和比較，找出對自己企業(yè)最有利的差別利益。

　　56. 形象差異化：即企業(yè)實施通常所說的品牌戰(zhàn)略和CI戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。

　　57. 市場差異化：指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。大體包括銷售價格差異、分銷差異、售后服務差異。

　　58. 市場細分：是根據(jù)消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把整體市場分割成不同的或相同的小市場群，分為“異質市場“和“同質市場“

　　59. 同質市場：是指消費者對產(chǎn)品的需示大致相同，如消費者對大米、食鹽等的需求差異極小。

　　60. 異質市場：指消費者對產(chǎn)品的需求差異很大，如不同的消費者對服裝的質量、款式、花色品種、價格等需求差異性很大。

　　61. 產(chǎn)品定位：這種定位是針對產(chǎn)品屬性而言，是營銷者在目標市場上為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個恰當?shù)奈恢茫靡詷俗R自己的產(chǎn)品，以示區(qū)別于競爭者的產(chǎn)品。

　　62. 價格定位：指營銷者把產(chǎn)品、服務的價格定在一個什么樣的水平上，這個水平是與競爭者相比較而言的。

　　63. 品牌定位：是以產(chǎn)品定位為基礎的品牌訴求方式。

　　64. 促銷定位：促銷定位有兩層含義：一層是促銷方式的選擇定位，即人員推銷、營業(yè)推廣、廣告、公共關系等方式的選擇及其組合；另一層含義是在選擇了特定的促銷方式后，又怎樣確定實現(xiàn)這個方式的具體手段或媒體。

　　65. 營銷戰(zhàn)略定位：就是通過規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標，使企業(yè)的資源和能力與不斷變化著的營銷環(huán)境相適應的過程，這種定位表現(xiàn)為制定一個企業(yè)營銷的長期性、全局性、方向性的動態(tài)發(fā)展規(guī)劃。

　　66. 區(qū)別營銷：是指公司根據(jù)不同顧客、品牌特點，利用差異化策略，抓住一部分高利潤消費者，與他們建立更多的信賴和忠誠，銷售一小部分高利潤消費者的產(chǎn)品。

　　67. 定制營銷：是指根據(jù)顧客的個性特點和差別化需求，為顧客“量體裁衣”，提供差別化需求商品和服務需求。

　　68. 一對一營銷：是針對不同顧客的性質及購買經(jīng)驗，“一對一“地提供個人化商品和服務。

　　69. 撇脂定價法則：是將新產(chǎn)品價格定得較高，盡可能在產(chǎn)品壽命周期之初賺回最大利潤。

　　70. 犧牲商法：指通過部分商品的低價賠本銷售來擴大企業(yè)的知名度，留給消費者深刻的企業(yè)形象和商業(yè)信譽，從而達到招徠顧客、留住回頭客，實現(xiàn)整體經(jīng)營利潤最大化的營銷手法。

　　71. 無縫營銷：為了提高整條營銷渠道的服務質量，從而為消費者創(chuàng)造更有價值的服務，營銷渠道中的各成員組織打破原有的組織邊界，在多層面的基礎上相互協(xié)作，就如同在職一個企業(yè)的團隊中一樣工作的營銷方法。

　　72. 越軌營銷：是在不違規(guī)的情況下通過假裝無知、制造危機、無事生非、小題大做、故弄玄虛、異想天開等行為，制造轟動性社會效應，用最小的投入，為企業(yè)和產(chǎn)品贏得揚名的機會。

　　73. 直效營銷：是營銷者不受傳統(tǒng)營銷通路的限制，通過媒體直接與顧客溝通，進而產(chǎn)生互動式的反應或交易。

　　74. 實時營銷：是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，把消費者當作伙伴，利用現(xiàn)代發(fā)達的信息技術，經(jīng)常性地與消費者進行對話，直接了解消費者的需求意圖，讓消費者積極參與到商業(yè)企業(yè)經(jīng)營、管理、服務等活動中來，從而縮短消費者與商業(yè)企業(yè)間的距離，取得營銷的成功。

　　75. 商業(yè)組織體系建設

　　根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場環(huán)境、物業(yè)狀況、業(yè)態(tài)定位、市場定位和企業(yè)目標等，進行管理的組織架構、部門的職能劃分、崗位設計、定崗定編、定職定責。

　　76. 商業(yè)制度體系建設

　　根據(jù)不同商業(yè)企業(yè)的管理的特點和需要，制定商業(yè)企業(yè)的各項規(guī)章制度和管理辦法，有效地控制和管理商業(yè)企業(yè)的各個崗位、程序、環(huán)節(jié)和各方面的工作，確保管理的有序、規(guī)范。

　　77. 商業(yè)流程設計

　　對現(xiàn)代商業(yè)的商品流、票據(jù)流、資金流、信息流進行合理地設計，確保流通環(huán)節(jié)的簡潔、規(guī)范和通暢。

　　78. 商業(yè)招商招租

　　為商業(yè)企業(yè)提供主力店、次主力店、國內外品牌的招商、精品店鋪招商及配套功能區(qū)的招商。

　　79. 商業(yè)經(jīng)營管理

　　根據(jù)不同商業(yè)項目的規(guī)模、業(yè)態(tài)和定位，導入我們自主開發(fā)的商業(yè)管理模式，對商業(yè)項目進行全面、有效的經(jīng)營管理。

　　80. 商業(yè)營銷策劃

　　根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場競爭狀況和經(jīng)營狀況，進行商業(yè)營銷戰(zhàn)略設計、策略制定、廣告及營銷推廣方案的實施，進行文化營銷、服務營銷、CS整合營銷。

　　81. 商業(yè)管理診斷

　　針對商業(yè)企業(yè)在不同的管理階段存在的問題進行調查分析、診斷研究并提供問題解決方案、管理模式設計、管理升級。

　　82. 消費市場調查

　　對商業(yè)項目所在的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況、商業(yè)經(jīng)營及競爭狀況、居民的購買力及消費水平、商品品牌資源及人們的消費行為進行專業(yè)的市場調查，為商業(yè)項目的功能規(guī)劃、業(yè)態(tài)定位、市場定位、以及為企業(yè)的經(jīng)營策略、發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。

　　83. 品牌代理

　　為國內外知名品牌制定品牌拓展計劃、推廣計劃，進行品牌形象設計，提供國內、外知名品牌的銷售管理或代理服務。

　　84. 商業(yè)連鎖發(fā)展規(guī)劃

　　研究各類業(yè)態(tài)的商業(yè)連鎖發(fā)展趨勢，結合國內實際情況，建立各類專業(yè)連鎖店的標準化設計和規(guī)范運作體系。

　　85. 商業(yè)市場調查

　　對商業(yè)市場的競爭狀況、商業(yè)經(jīng)營、各商場的商品布局、物業(yè)現(xiàn)狀進行全面的專業(yè)調查，并提交專業(yè)的市場調查報告，有效地指導商業(yè)項目的業(yè)態(tài)及市場定位和規(guī)劃設計。

　　86. 功能規(guī)劃設計

　　根據(jù)商業(yè)企業(yè)的整體規(guī)模、市場現(xiàn)狀、開發(fā)目標，進行項目的功能定位、功能布局以及各功能項目的關聯(lián)性控制。

　　87. 商業(yè)業(yè)態(tài)定位

　　根據(jù)當?shù)氐氖袌鰲l件和商業(yè)項目的規(guī)模、面積、物業(yè)現(xiàn)狀，進行業(yè)態(tài)定位及市場定位，科學的確定項目的經(jīng)營形態(tài)和目標市場。

　　88. 樓層定位

　　根據(jù)商業(yè)項目的面積、形狀、層數(shù)，合理確定各樓層的商品經(jīng)營類別、面積、區(qū)位，確定各樓層服務設施的配套及分布。

　　89. 動線設計

　　對商業(yè)企業(yè)的客流動線、物流動線、人流（員工）動線、車流交通進行平面和立體的設計。

　　90. 環(huán)境設計

　　對商業(yè)企業(yè)的室內共享空間、燈光效果、商業(yè)氛圍、購物環(huán)境以及外立面、外廣場、櫥窗、廣告位進行設計和咨詢。

　　91. 一次裝修咨詢

　　對商業(yè)項目一次裝修中的天、地、柱、墻、暖通、給排水、強電、弱電、消防、安防、廣播、配套設施方面的設計、建設進行顧問咨詢。

　　92. 二次商裝指導管理

　　對二次商裝過程中的柜臺、貨架、壁柜、LOGO、燈光、道具等進行標準設計、專業(yè)指導和規(guī)范管理。

篇3：物業(yè)管理分析模型及常用術語

　　物業(yè)管理起源于19世紀60年代，目前已經(jīng)成為一種新型的服務行業(yè)。在我國，物業(yè)管理的發(fā)展主要起步于gg開放之后，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展中的重要組成部分。探索出適合本土物業(yè)公司發(fā)展的競爭戰(zhàn)略方能使物業(yè)公司在愈來愈激烈的市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢。

　　企業(yè)戰(zhàn)略分析工具PEST分析模型

　　PEST是指政治(Political)、經(jīng)濟(Economic)、社會(Social)和技術(Technological)四個因素首字母的縮寫，常被用來分析企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境。對于任何一個企業(yè)而言，其生存和成長離不開其所處的宏觀環(huán)境的影響。因此，在企業(yè)決策者制定決策前要認識和了解其所處的宏觀環(huán)境是什么樣的，從而根據(jù)宏觀環(huán)境的分析制定出適合企業(yè)的決策，只有適應宏觀環(huán)境變化的企業(yè)才能獲得持續(xù)的成長。

　　五力分析模型

　　在對行業(yè)結構的分析中，管理學大師邁克爾·波特提出影響行業(yè)競爭情況的五種力量分析模型，分別為新進入者的威脅、現(xiàn)有同行間的競爭、替代品的威脅、供應商的議價能力和買方的議價能力，即我們常說的五力分析模型。企業(yè)所處行業(yè)的競爭情況很大程度上是通過以上五種力量來決定的，而企業(yè)的獲利能力又是由企業(yè)所處行業(yè)的競爭情況決定的，因此上述五種力量的強弱直接影響企業(yè)的獲利水平。

　　SWOT分析模型

　　SWOT分析，它是優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threats)四個首字母的縮寫。其中，機會和威脅屬于企業(yè)的外部環(huán)境分析，而優(yōu)勢與劣勢屬于企業(yè)的內部環(huán)境分析，SWOT分析實際上是對企業(yè)內外部環(huán)境的綜合和概括，為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定奠定了堅實的基礎。

　　物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境分析

　　gg開放以來，我國經(jīng)濟獲得了持續(xù)快速發(fā)展，經(jīng)濟總量已經(jīng)躍居全球第二位，人民生活水平大幅度提高，對物業(yè)公司的管理也提出了更高的要求。同時，形成了一批大型的物業(yè)公司，使得整個物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)了井噴式發(fā)展，在整個國家的GDP中占據(jù)著越來越重要的地位。雖然近年來全球經(jīng)濟增速放緩，但中國經(jīng)濟仍然維持著8%左右的高速增長，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。

　　社會環(huán)境分析

　　隨著中國城鎮(zhèn)化進程不斷加快，越來越多的農(nóng)村人口開始涌向城市，使得人們對物業(yè)服務的需求越來越多，同時，城市勞動力人員越來越多，為物業(yè)行業(yè)提供了較為充足的勞動力。另外，隨著人民教育水平的不斷提高，越來越多的人開始追求高品質的生活，對物業(yè)公司提出了更高要求，這對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供了很好的發(fā)展機遇。

　　技術環(huán)境分析

　　隨著網(wǎng)絡技術和通訊技術等的快速發(fā)展，為物流行業(yè)的技術發(fā)展提供了基礎，主要包括物流管理的設施和設備以及物流公司的信息化管理水平。物流設施和設備主要包括安全防范設備、電梯設備、小區(qū)綠化設備等，物流公司信息化主要包括與業(yè)主溝通和服務的即時性、無線網(wǎng)絡的普及性、語音通話設備等，這使得物業(yè)行業(yè)的經(jīng)營方式和管理模式向多樣化方向發(fā)展，為物業(yè)公司的快速發(fā)展既提供了機遇也提出了挑戰(zhàn)。

　　內部環(huán)境分析

　　一般對于物業(yè)公司而言，內部環(huán)境的分析主要采用以下兩種方法，一種是對整個行業(yè)的物業(yè)公司的內部環(huán)境進行分析，另一種是選取某個典型的物業(yè)公司作為分析對象，來分析其內部環(huán)境。考慮到數(shù)據(jù)的易獲得性，本文采取第二種方法來分析物業(yè)公司的內部環(huán)境。本文選取YJ物業(yè)公司作為分析對象，YJ公司是遠洋集團旗下的一家大型物業(yè)公司，之所以選取該公司是因為它在國內的物業(yè)行業(yè)具有較好的業(yè)績，同時其經(jīng)營模式和面臨的內部環(huán)境與國內其它大型物業(yè)公司基本相同，具有較強的代表性。

　　YJ物業(yè)公司產(chǎn)品和服務主要包括住宅物業(yè)、商業(yè)酒店物業(yè)、地產(chǎn)全程服務等，住宅物業(yè)主要是小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務，YJ公司的住宅物業(yè)在國內具有很強的競爭力，在品牌、服務質量、信息化水平、客戶滿意度等方面均達到了國內領先水平;在商業(yè)酒店物業(yè)方面，YJ物業(yè)公司主要為遠洋集團下屬的兩家五星級酒店提供物業(yè)方面的服務，在品牌建設方面與知名的酒店還存在一定的差距;在地產(chǎn)全程服務方面，YJ物業(yè)公司具有以下幾方面的優(yōu)勢，第一，有豐富的客戶資源;第二，借助遠洋集團的品牌融合，有較好的品牌效應;第三，有較雄厚的財務資源。

　　物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定

　　對于物業(yè)公司的SWOT分析及戰(zhàn)略制定分析，為了數(shù)據(jù)的易獲得性，本文仍然選取YJ物業(yè)公司作為分析對象。YJ物業(yè)公司SWOT分析優(yōu)勢分析

　　對于YJ物業(yè)公司而言，其已經(jīng)形成了住宅物業(yè)方面的獨特優(yōu)勢，形成了較為完善的服務體系，同時在努力開發(fā)另外兩類產(chǎn)品，產(chǎn)品結構較為合理;在財務狀況方面，YJ物業(yè)公司作為遠洋集團的附屬公司，擁有雄厚的財務實力和較為廣泛的融資平臺，同時，該公司經(jīng)營業(yè)績較好，使得該公司具備了較強的資金優(yōu)勢。

　　劣勢分析

　　對于YJ物業(yè)公司而言，其在商業(yè)酒店物業(yè)方面剛剛起步，尚未建立起較強的品牌，在品牌和企業(yè)形象建設方面與香格里拉、富麗華等國際知名酒店相比存在較大的劣勢，即使與國內領先的萬科物業(yè)相比，也存在一定的劣勢。

　　機會分析

　　對于物業(yè)公司而言，其機會主要來源于行業(yè)潛力和客戶需求。對YJ物業(yè)公司而言，面臨著較好的經(jīng)濟增長環(huán)境，人們對物業(yè)服務的需求與日俱增，物業(yè)服務也由原來的地產(chǎn)售后服務轉變成一個產(chǎn)業(yè)，開始向多元化產(chǎn)品和服務方向發(fā)展。因此，物業(yè)行業(yè)潛力巨大，同時客戶需求也增長較快，使得YJ物業(yè)公司具備了較多的機會。

　　威脅分析

　　對于YJ物業(yè)公司而言，其面臨的主要威脅來自于競爭對手和政策監(jiān)管兩個方面。隨著中國加入WTO，越來越多的國外大型物業(yè)公司開始進入中國物業(yè)行業(yè)與本土物業(yè)公司展開競爭，大大加劇了YJ物業(yè)公司的競爭壓力。同時，國家陸續(xù)出臺了一系列對房地產(chǎn)調控的政策措施，大大加強了物業(yè)公司的監(jiān)管力度，對YJ公司的快速發(fā)展帶來了較大威脅。

　　YJ物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定一體化成長戰(zhàn)略

　　對于YJ物業(yè)公司而言，其面臨著快速增長的巨大市場機會，同時自身又具備著較強的競爭優(yōu)勢，因此，YJ物業(yè)公司應該實行一體化的成長戰(zhàn)略。首先，隨著物業(yè)行業(yè)由單純的地產(chǎn)售后服務向多元化產(chǎn)品和服務的轉變，物業(yè)行業(yè)開始變?yōu)橐粋€巨大的產(chǎn)業(yè)，具有產(chǎn)品和服務范圍廣、內容多樣化的特點，這為YJ物業(yè)公司的快速發(fā)展提供了較好的機會。而YJ物業(yè)公司本身在住宅物業(yè)方面具備絕對的競爭優(yōu)勢，同時又具備雄厚的資金實力，這為YJ物業(yè)公司向價值鏈的上下游延伸奠定了堅實的基礎。其次，通過整合價值鏈的上下游資源可以大大降低YJ物業(yè)公司的總成本，增強YJ物業(yè)公司的盈利能力。

　　差異化戰(zhàn)略

　　差異化戰(zhàn)略目前已經(jīng)廣泛被企業(yè)界所認可并采用，實行差異化戰(zhàn)略的主要目的便是將企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務差異化，使得企業(yè)在全行業(yè)中形成一些獨特性的東西。目前，在我國物業(yè)行業(yè)中，各家企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務同質化現(xiàn)象極為嚴重，這使得很多本土物業(yè)公司為了爭取更大的市場份額往往選擇降低價格的方式，使得我國物業(yè)行業(yè)的利潤水平大幅度降低，成為微利的行業(yè)。在這個背景下，YJ物業(yè)公司應該通過產(chǎn)品或服務的差異化來獲取競爭優(yōu)勢。第一，應該與控股公司遠洋集團建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟似的合作關系。目前，YJ物業(yè)公司的住宅物業(yè)主要是依托遠洋集團的住宅地產(chǎn)，通過與遠洋集團建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，可以為YJ物業(yè)公司拓展住宅物業(yè)打下堅實的基礎;第二，應該加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度。目前，雖然YJ物業(yè)公司已經(jīng)擁有三類主要產(chǎn)品，但大多和競爭對手較像或被競爭對手所模仿，不再具備差異化的特征，這就要求YJ物業(yè)公司加大對新產(chǎn)品的研發(fā)力度，利用物業(yè)公司產(chǎn)品和服務多樣化發(fā)展的趨勢，開發(fā)出技術含量和附加值較高的新產(chǎn)品，只有這樣才能實現(xiàn)YJ物業(yè)公司產(chǎn)品和服務的差異化。

　　結論

　　本文通過分析物業(yè)公司發(fā)展現(xiàn)狀，運用相關理論分析工具進行分析，主要得出以下結論：第一，不同的物業(yè)公司所面臨的內部環(huán)境各不相同，具備不同的優(yōu)勢和劣勢。而所處的外部環(huán)境中，面臨著較多的機會和較大的成長空間，但同時也存在著一定的威脅，總的來說，機會大于威脅;第二，物業(yè)公司應該根據(jù)自身優(yōu)勢和劣勢以及所面臨環(huán)境中的機會和威脅來制定適合自身的戰(zhàn)略，從單純的業(yè)務向一體化方向轉變;第三，走差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。隨著物業(yè)行業(yè)競爭的加劇，物業(yè)行業(yè)中的產(chǎn)品和服務同質化現(xiàn)象愈來愈嚴重，物業(yè)公司要想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢就必須走差異化路線，實現(xiàn)差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。