建材中心售后經(jīng)理職位描述

　　1、全面統(tǒng)籌售后部各項管理服務(wù)工作的安排，作好督促和協(xié)調(diào)；

　　2、對售后人員進行業(yè)務(wù)知識培訓與考核；

　　3、負責與本部門工作相關(guān)的機構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作；

　　4、協(xié)調(diào)公司各部門及時處理客戶的投訴工作，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序，對緊急突發(fā)事件及時做出決策，正確處理；

　　5.確保售后專員的出勤安排，并根據(jù)工作需要及時做出調(diào)整；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事項。

篇2：建材中心售后經(jīng)理職位描述

　　建材中心售后經(jīng)理職位描述

　　1、全面統(tǒng)籌售后部各項管理服務(wù)工作的安排，作好督促和協(xié)調(diào)；

　　2、對售后人員進行業(yè)務(wù)知識培訓與考核；

　　3、負責與本部門工作相關(guān)的機構(gòu)及地方單位的外聯(lián)工作；

　　4、協(xié)調(diào)公司各部門及時處理客戶的投訴工作，審定緊急情況的應(yīng)急處理程序，對緊急突發(fā)事件及時做出決策，正確處理；

　　5.確保售后專員的出勤安排，并根據(jù)工作需要及時做出調(diào)整；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事項。

篇3：客服部主管職位描述

　　職位名稱客服主管

　　所屬部門客服部

　　直接上級物業(yè)經(jīng)理

　　職 位 描 述(主 要 工 作 職 責)

　　依重要順序列出每項職責負 責 程 度

　　(全責/部分/協(xié)助)

　　1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施綜合管理，制訂日常工作計劃及管理措施，并組織實施，定期檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。全責

　　2、統(tǒng)籌安排客服部的各項工作，合理調(diào)配人員，溝通及協(xié)調(diào)本部門與其他部門間的分工協(xié)作。全責

　　3、制訂各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程及管理制度，并監(jiān)督、檢查下屬嚴格落實執(zhí)行，對業(yè)戶的投訴及報修等日常業(yè)務(wù)及時受理、跟進、協(xié)調(diào)及回訪。全責

　　4、負責所管轄物業(yè)的裝修審批及監(jiān)管，不定時巡查住宅/商戶的整體外觀情況，對于違章操作行為及時予以勸阻，落實安全、防火工作。全責

　　5、起草、發(fā)布物業(yè)管理各相關(guān)通知，保持與各業(yè)戶的溝通聯(lián)系，及時了解住戶的相關(guān)問題及商戶的經(jīng)營信息。全責

　　6、負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費的收繳工作，對欠費情況及時進行統(tǒng)計、分析，并制訂、實施相應(yīng)的催繳措施。全責

　　7、同商家聯(lián)系對專業(yè)市場進行宣傳、推廣，協(xié)助廣告部組織、實施商場促銷活動，及時對外置廣告進行維護、更新等。全責/協(xié)助

　　8、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。全責

　　9、完成上級交辦的其它任務(wù)。全責

　　溝通關(guān)系1、內(nèi)部公司各部門

　　2、外部各業(yè)主、租戶、外部政府相關(guān)部門

　　任職資格

　　要求學歷與專業(yè)物業(yè)管理專業(yè)大專以上學歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗資格證

　　工作經(jīng)驗三年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗

　　技能/能力組織計劃及溝通協(xié)調(diào)能力強

　　其他要求能承受一定的工作壓力