服裝店店員培訓(xùn)手冊(cè)

　　培訓(xùn)就是充電，手機(jī)沒(méi)有電，要充，人也一樣。如果人沒(méi)有電了，就廢了--

一、能力的培訓(xùn)

二、素質(zhì)提高的培訓(xùn)

店員的培訓(xùn)

　　一、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn))二、外部培訓(xùn)

　　1、形象動(dòng)作語(yǔ)氣表情氣質(zhì)的培訓(xùn)

　　2、導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn)

　　3、心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

　　同事之間的相處交流學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)禮貌語(yǔ)言語(yǔ)氣行動(dòng)手勢(shì)眼神笑容真誠(chéng)帶待人店鋪衛(wèi)生服務(wù)店鋪貨品管理公司產(chǎn)品知識(shí)常識(shí)。

　　指;店鋪內(nèi)部所有人事物之間綜合服務(wù)管理培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn)；

　　指;針對(duì)顧客銷(xiāo)售服務(wù)的一種綜合培訓(xùn)

心理調(diào)節(jié)的培訓(xùn)

　　指;人員遇到某些事情使自己心情波動(dòng)，為完成正常工作對(duì)自己采取調(diào)節(jié)心情一種方式

基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

　　1、熟悉公司的規(guī)章制度----

　　2、儀容得體------

　　3、站資要規(guī)范-----

　　4、以客為先(在針對(duì)顧客服務(wù)、推銷(xiāo)過(guò)程中、要本著顧客為先的心態(tài))

　　5、團(tuán)對(duì)精神(同事之間要互相學(xué)習(xí)、多替別人著想)

　　好的服務(wù)等于實(shí)現(xiàn)高于期望

　　壞的服務(wù)等于低于現(xiàn)實(shí)的期望

　　一、導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn)

　　溝通技巧=動(dòng)作語(yǔ)言

　　1、肢體語(yǔ)言要求70%

　　a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)

　　c姿勢(shì);自然大方d手勢(shì)擺放得體

　　e站立距離(和顧客一個(gè)手臂左右的距離)f動(dòng)作積極回應(yīng)得體舒服。

　　二、語(yǔ)句語(yǔ)氣

　　1、語(yǔ)調(diào);熱情溫和2、內(nèi)容(簡(jiǎn)介明了)

　　三、語(yǔ)言技巧

　　1、聆聽(tīng)、主動(dòng)留意顧客的需求，然后用你的肢體語(yǔ)言回應(yīng)

　　2、分析問(wèn)題(需求)

　　A、發(fā)問(wèn)集中于顧客問(wèn)題，避免發(fā)問(wèn)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，應(yīng)該由淺至深，避免連珠炮式的發(fā)問(wèn)。

　　B、表達(dá)

　　1、學(xué)會(huì)運(yùn)用魔術(shù)語(yǔ)言

　　2、表達(dá)時(shí)語(yǔ)言一定要條理清晰，簡(jiǎn)潔明確

　　3、歸納及復(fù)述

　　四、銷(xiāo)售技巧;簡(jiǎn)稱(chēng)(FAB)

　　F產(chǎn)品特性(風(fēng)格成份價(jià)格)

　　A由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)

　　B由優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來(lái)的好處

　　五、一、察言觀色

　　看顧客表情動(dòng)作服飾包等隨身品

　　聽(tīng)用心聆聽(tīng)體會(huì)感受

　　問(wèn)不同方式有重點(diǎn)的發(fā)問(wèn)

　　行動(dòng)正確分析顧客需求，作出正確的相應(yīng)行動(dòng)

　　(顧客二)

　　二、臨門(mén)一腳

　　補(bǔ)風(fēng)捉影通過(guò)細(xì)心觀察識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信息

　　推心置腹用品質(zhì)和信心打消顧客對(duì)貨品抵觸心理

　　趁熱打鐵不失時(shí)機(jī)的提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望做足附加推銷(xiāo)

　　制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數(shù)量

　　量身頂做按照顧客的最佳利益去銷(xiāo)售

　　旁敲側(cè)擊建議顧客肯定顧客用選擇式來(lái)做推銷(xiāo)

　　淡場(chǎng)

　　1、頭場(chǎng)多安排幾個(gè)人，起到“養(yǎng)群效應(yīng)”

　　2、詳細(xì)介紹“FAB“

　　3、多鼓勵(lì)顧客試衣

　　4、安排導(dǎo)購(gòu)人員熟悉產(chǎn)品的“FAB”熟悉服裝上下內(nèi)外的搭配和試穿。

　　5、收銀員多做附加推銷(xiāo)

　　旺場(chǎng)

　　1、以一敵三合理利用畫(huà)冊(cè)，坐椅等物品

　　2、試衣盡量快價(jià)高優(yōu)先價(jià)低其次

　　3、收銀員靈活縮短環(huán)節(jié)注意假幣和小偷

　　顧客類(lèi)型

　　1、融合型性格隨和愛(ài)說(shuō)話應(yīng)主動(dòng)熱情給予顧客合理意見(jiàn)

　　2、主觀型性格不理睬人自己看貨品應(yīng)給與空間隨時(shí)應(yīng)和

　　3、分析型比較愛(ài)發(fā)問(wèn)應(yīng)有耐心而且要用中專(zhuān)業(yè)技巧幫助她

　　4、新潮型穿著言行舉m.dewk.cn止前衛(wèi)時(shí)尚應(yīng)介紹新款貨品或有特色貨品

　　5、混合型是幾種類(lèi)型集一身的顧客應(yīng)作出合理適當(dāng)?shù)膽?yīng)付，隨機(jī)應(yīng)變

　　6、沖動(dòng)型對(duì)于品牌專(zhuān)賣(mài)店服裝銷(xiāo)售我們要把顧客的沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為正確。

　　如何令顧客滿意

　　1、對(duì)你第一印象滿意(形象著裝語(yǔ)氣動(dòng)作表情專(zhuān)業(yè)知識(shí))

　　2、工作過(guò)程滿意(準(zhǔn)確快速)

　　3、溝通過(guò)程滿意(回答要

　　肯定提問(wèn)要溫和詢問(wèn)要以請(qǐng)求方式)

　　顧客有特別要求時(shí)怎么辦

　　1、導(dǎo)購(gòu)員;針對(duì)顧客需求做到動(dòng)作敏捷，正確。

　　2、顧客生氣時(shí);應(yīng)做到耐心傾聽(tīng)體諒

　　3、有特別要求時(shí);應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況盡量滿足。

　　4、當(dāng)顧客拿不定主意;導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)自己學(xué)會(huì)產(chǎn)品知識(shí)靈活的給顧客明確有效建議

　　5、當(dāng)顧客對(duì)我們工作有意見(jiàn)時(shí);導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真感受認(rèn)同并在以后改正

　　6、顧客拒絕賣(mài)東西時(shí)因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產(chǎn)品到貨會(huì)讓她滿意

　　7、顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，應(yīng)當(dāng)做附加推銷(xiāo)。

　　待客之道

　　1、禮節(jié)禮貌禮儀

　　2、回答;必須要肯定式

　　3、提問(wèn);要有重點(diǎn)溫和詢問(wèn)方式

　　4、任何時(shí)候用請(qǐng)求而不是命令。

　　心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)

　　1、發(fā)生不愉快的事之后，我們要深深的長(zhǎng)呼吸幾次

　　2、想一下我生活，工作目的是什么

　　3、面對(duì)壓力時(shí)，應(yīng)告訴自己壓力終將會(huì)過(guò)去的

　　4、當(dāng)遇到困難時(shí)要明白，解決了這個(gè)困難自己職業(yè)道路上又上一個(gè)臺(tái)階，下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。

　　5、可以向真心朋友訴說(shuō)釋放一下或向前輩領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教幫助解決一下。

　　6、情況允許的話可以單獨(dú)處一下，或改變一下注意力

篇2：某酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)(1)

　　某酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)(1)

　　首先感謝酒店吳總、王總給我們創(chuàng)造一次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝李進(jìn)老師精彩不思疲憊的演講，既學(xué)會(huì)了知識(shí)，又開(kāi)發(fā)了我們的智慧，李老師說(shuō)的對(duì)，人的潛能是無(wú)限的，沒(méi)有做不到的，只有想不到的，人都是被逼出來(lái)的。

　　雖然培訓(xùn)與上兩次比較起來(lái)有重復(fù)的地方，我也聽(tīng)到很多同事說(shuō)這次培訓(xùn)沒(méi)有太大的意思，有的都上次培訓(xùn)過(guò)了，聽(tīng)?zhēng)妆榫蜎](méi)有興趣了等等這樣的字眼。但話有說(shuō)回來(lái)，聽(tīng)兩三遍你真的學(xué)會(huì)了嗎？懂了嗎？去運(yùn)用了嗎？我告訴你沒(méi)有。有句話說(shuō)的對(duì)，溫故而知新可以為師矣，學(xué)兩遍你都沒(méi)有學(xué)懂、運(yùn)動(dòng)，你還能學(xué)什么更新的呢？

　　還是那句話，心態(tài)決定一切，態(tài)度決定高低，就是心態(tài)沒(méi)有擺正，高經(jīng)理講的故事很對(duì)，看書(shū)的小明他沒(méi)有通過(guò)看書(shū)學(xué)習(xí)很多東西，反而總是在挑書(shū)里的錯(cuò)別字，當(dāng)有人問(wèn)他時(shí)，你都學(xué)習(xí)到什么了，他說(shuō)我只顧著挑錯(cuò)別字了，沒(méi)有學(xué)到東西，這就是所謂的100-1=0，他的心態(tài)和很多同事心態(tài)是一樣的，只看到別人的缺點(diǎn)，而不去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，因此培訓(xùn)對(duì)于你等于零，這對(duì)酒店和你來(lái)說(shuō)都是一種損失，因?yàn)槟隳芰Φ奶岣咭彩菫樽约簞?chuàng)造更高的自我價(jià)值。

　　培訓(xùn)給我?guī)?lái)的知識(shí)太多了，首先小提琴的故事給我啟發(fā)很大，就如同酒店一樣，沒(méi)有z魚(yú)港這個(gè)大的平臺(tái)也不會(huì)有我們展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，所以我感謝酒店、感謝吳總、王總，是你們用你們的智慧和勤勞的雙手為我們打造了一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，就像我們的企業(yè)綱領(lǐng)一樣，在z魚(yú)港創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的工作環(huán)境，讓誠(chéng)實(shí)、善良、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀在z魚(yú)港變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　同時(shí)我們更要學(xué)會(huì)服從、執(zhí)行、團(tuán)結(jié)，沒(méi)有任何借口，一切都是我的問(wèn)題，我是問(wèn)題的根源。在看事的角度上，先看自己是否干好，團(tuán)結(jié)是一個(gè)企業(yè)制勝的法寶，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，人心齊、泰山移。

　　李老師所有培訓(xùn)所做的游戲都是圍繞關(guān)節(jié)、服從展開(kāi)的，我相信只要有激情，一切有可能，年輕的我們沒(méi)有什么不可能，也不要對(duì)自己說(shuō)“不可能”，當(dāng)你感覺(jué)自己很不幸時(shí)，還會(huì)有人比你更不幸，當(dāng)你感覺(jué)自己很強(qiáng)時(shí)，還會(huì)有人比你更強(qiáng)，人無(wú)完人，人比人得死人，貨比貨得拽，生活中有問(wèn)題證明你還活著，企業(yè)中有問(wèn)題證明企業(yè)在發(fā)展，我們活著就是幸運(yùn)的，所以說(shuō)同事們，你可以由于，但不要猶豫太久，不要以由于成為我們停頓的借口，就跟我們企業(yè)作風(fēng)一樣：迅速反正，馬上行動(dòng)。

　　行動(dòng)是成功的開(kāi)始，等待永遠(yuǎn)是失敗的源頭，莫讓年華自水流，拼搏是成功的唯一出路，珍惜我們生命的每一天，人生能有幾回搏，這個(gè)世上永遠(yuǎn)不變的就是變化本身，抓住時(shí)間，一寸光陰一寸金，寸金難買(mǎi)寸光陰。既然我們選擇了這里，這里就是我們的開(kāi)始，用行動(dòng)證明我們的自身價(jià)值，貴在堅(jiān)持。

　　最后學(xué)習(xí)了感恩這個(gè)刻骨銘心的詞語(yǔ)，首先我要感謝我的父母，因?yàn)樗o了我生命，沒(méi)有他們就不會(huì)有我的今天，也感恩我的老師，他教會(huì)了我該如何做人，我也感激我的上級(jí)，因?yàn)樗o了我責(zé)任，感激絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的雙腿。感激欺騙我的人，因?yàn)樗鲩L(zhǎng)了我的智慧。凡事感激，學(xué)會(huì)感恩，感激一切是我成長(zhǎng)的人和事，以感激的心態(tài)去對(duì)待每一天、每一個(gè)人，那么你將是激情的、積極的、快樂(lè)的、向上的。

　　最后送大家兩句話：

　　別人對(duì)你的尊重不是別人給你的，而是靠你的實(shí)力贏回來(lái)的。--姚明

　　唯有學(xué)習(xí)可以改變現(xiàn)狀。--*

篇3：某酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)(2)

　　某酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)(2)

　　為期四天的培訓(xùn)結(jié)束了，這幾天的培訓(xùn)對(duì)我觸動(dòng)很大，感受也很深，對(duì)于李進(jìn)老師的良苦用心和辛苦，我深深感動(dòng)，雖然短短幾天，使我感悟到了很多做人的道理和對(duì)人生的觀念。

　　來(lái)到z漁港工作有兩個(gè)多月了，因?yàn)樽约簜€(gè)人和家庭的原因，我一直處于一個(gè)很壓抑的狀態(tài)，工作沒(méi)精神，生活沒(méi)希望，對(duì)任何事情都有一種很消極的心態(tài)，但是李進(jìn)老師來(lái)了給我們這幾天的收獲很多。我知道了一個(gè)人對(duì)于家庭、對(duì)于社會(huì)、對(duì)于工作都要有責(zé)任心。有一顆平常心去對(duì)待任何人、任何事，我很崇敬王總待人的態(tài)度和作風(fēng)，崇敬高經(jīng)理的平常心態(tài)，我總在想他們是如何做到這個(gè)位置，如何成功，這和心態(tài)有著絕大的關(guān)系，完全就是取決于心態(tài)決定成敗。

　　當(dāng)最后一天培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，王總和高經(jīng)理講的那些話改變了我對(duì)工作的態(tài)度，也改變了我個(gè)人的一些思想，以前工作時(shí)沒(méi)有什么積極的心態(tài)去對(duì)待，而現(xiàn)在每當(dāng)我在工作中有失誤和出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，我不再像以前一樣不去在乎，而是想到在以后工作中怎么去避免這些錯(cuò)誤，這又讓我找到了一種工作的積極性，我很喜歡這份工作給我?guī)?lái)的快樂(lè)和改變，又讓我有了新的自信。

　　對(duì)于李老師講到的團(tuán)結(jié)、協(xié)作、寬容、我覺(jué)得在我們這個(gè)團(tuán)體中并沒(méi)有（我說(shuō)實(shí)話）。我覺(jué)得在我們這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人在這方面做的并不夠。雖然李老師費(fèi)心勞苦的的靜了那么多，可是對(duì)于我們這里的很多人并沒(méi)起到什么作用（這不是李老師的原因，而是我們集體中這些人個(gè)人的素質(zhì)和原因），仍沒(méi)有改變他們?cè)诠ぷ髦猩钪械淖鋈撕退刭|(zhì)

　　我就是不明白人與人之間為什么就那么難以溝通和相處，為什么李老師講了那么多他們都沒(méi)有感觸嗎?為什么他們就沒(méi)有改變呢？我覺(jué)得很心痛，因?yàn)樵诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ魃系氖虑楦聟f(xié)作不好，會(huì)出現(xiàn)摩擦于是我想到李老師講的在自己身上找到原因。我知道我有過(guò)錯(cuò)的時(shí)候，很想跟同事之間交流溝通好，可是當(dāng)我面帶笑容想跟他們?nèi)ビ押茫鎸?duì)工作問(wèn)題時(shí)，為什么換來(lái)的總是冷漠和不理解？這是我最頭疼的問(wèn)題，我很想和每一個(gè)人都和平相處，友好協(xié)作，互相理解，互相團(tuán)結(jié)地對(duì)待工作，這樣每個(gè)人都會(huì)有熱情和積極的心情去對(duì)待工作，可是為什么就不能呢？

　　我真想借助這次感想把自己的心里話全部?jī)A訴出來(lái)，因?yàn)槲移匠Ｊ且粋€(gè)膽小怕事不敢說(shuō)話的人，我怕說(shuō)出來(lái)會(huì)影響同事間的關(guān)系，我也不想帶給管理人員太多的麻煩和壓力，因?yàn)槲铱吹剿麄円惶斓酵砻Φ氖虑樘啵呀?jīng)很辛苦了，已經(jīng)工作量很大了，我不愿有什么事情都要麻煩管理人員來(lái)解決，我不忍心再去加大他們的工作量，我理解他們的工作辛苦，可是酒店請(qǐng)李老師來(lái)給我們這些人培訓(xùn)又是為了什么？不就是想提升我們自己?jiǎn)幔肯胱屛覀儗W(xué)到更多更多的東西嗎？可是王總的良苦用心和這些管理人員的不辭辛苦為什么這些人就不能體會(huì)？我看到的還是沒(méi)有改變的人們繼續(xù)著以前的心態(tài)，我感到很心痛。

　　我一直困擾的工作問(wèn)題就是因?yàn)榉_(tái)和同事之間起的摩擦，一直協(xié)作不好，我不知道怎么做才對(duì)，我也不知道我的錯(cuò)。我就是處理不好跟同事之間的這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)檫@些我放不開(kāi)去工作，不能積極的去面對(duì)工作。我只希望大家能夠互相理解，互相協(xié)作的去面對(duì)工作。我很理解他們的辛苦，我很想去幫助每個(gè)人，去減輕他們的勞累，可是我能做到的就是先把我的份內(nèi)工作，本職工作做好才能去幫助他們。我希望大家都能理解多好。

　　我不知道我寫(xiě)了這么多有沒(méi)有用，但是我只是想把我心里想的都說(shuō)出來(lái)，把我的意見(jiàn)和感想都真實(shí)地表達(dá)出來(lái)。

　　我很感謝王總對(duì)我們這些員工的重視和責(zé)任，請(qǐng)李老師對(duì)我們進(jìn)行教育和培訓(xùn)，酒店和企業(yè)給我們提供這樣一個(gè)良好的環(huán)境和工作平臺(tái)，為什么我們不能去好好把握和珍惜呢？我只想在這里好好的工作，好好的盡心盡力盡責(zé)去做我應(yīng)該做的每一件事情，我更希望的是看到每個(gè)員工都很團(tuán)結(jié)，都能互助都很樂(lè)業(yè)，都很熱情地在這里面對(duì)這份工作，反正我是很喜歡這里，喜歡這份工作，喜歡這里的人們不管是好是壞。

　　我覺(jué)的在工作中，大家缺乏的就是一份理解和寬容，就像李老師講的1-1=0，1+1=2的道理，我深深感悟和體會(huì)。我希望領(lǐng)導(dǎo)來(lái)給溝通員工之間的工作，真正做到合作愉快，而不是因?yàn)楣ぷ髌鹉Σ痢?/p>

　　通過(guò)李老師這幾天講的做人的道理和做的這些游戲就是要教育我們?cè)鯓幼鲆粋€(gè)有責(zé)任有素質(zhì)有愛(ài)心的人，如果我們每個(gè)人都能夠互相理解和信任，互相幫助和團(tuán)結(jié)，沒(méi)有什么困難可以難住我們，什么事情都會(huì)做得更完美。我們的酒店會(huì)被我們創(chuàng)造的更加強(qiáng)大。

　　希望李老師的培訓(xùn)能夠讓我們的思想受到教育，讓我們的行為有所改變，每個(gè)人都能受到啟發(fā)怎樣做人，如果每個(gè)人都能夠一份寬容心，多一份責(zé)任感，多一份堅(jiān)持，多一份勤奮，用心去做每一件事，才能展現(xiàn)我們強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神！