某酒店員工培訓心得體會(9)

　　經(jīng)過這幾天培訓，使我感觸良多，在這里簡單敘述一下我的體會。

　　首先感謝酒店吳總王總等領導的良苦用心，給我們這次學習的機會。

　　其實以前我一直都堅持一種信念，那就是在工作中無條件服從，這一點我自信做的還可以，但是有一點就是無論我怎樣服從怎樣賣力的干，總是得不到我想要的結果，經(jīng)過這次培訓我終于明白了我為什么得不到我想要的結果，因為我考慮的不夠全面，做什么事都是瞻前不顧后，總是需要有人時刻提醒，說白了就是沒有計劃，如果一個人沒有計劃，沒有目標的話，那他所學到的只是也會很少。

　　在培訓中還提到心態(tài)，李進老師說過一句話：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。以前我從未考慮到這一點，只知道埋頭猛干，累了就休班，實在煩的受不了時，就會產(chǎn)生一種想辭職的感覺。現(xiàn)在我明白了這就是沒有擺正心態(tài)，以后我要時刻提醒自己保持一個良好的心態(tài)認真工作，有想不通的事及時和領導或同事訴說一下以彼此貪心來調(diào)整心態(tài)。還有在這此培訓中，使我對團隊這個詞更加了解。一只筷子很容易就折斷了，而一把筷子卻很難折斷。

　　這個故事我們從小聽到大。正如一個企業(yè)，一個人就算有再大的本事再多的想法，如果沒有團隊意識那么他的一切也只會成為空想。因為一個人再強大他也是人，他承受不了一座大山的重壓，必須要有人支持他幫助他服從他，他才能實現(xiàn)自己的想法，一個有頭腦會賺錢的人并不是靠自己而是靠別人靠團隊來完成的，而我們所要做的只是默默的支持他，以他為圓心不條件服從就可以了，相比而言我們輕松多了。

　　在沒培訓之前我自認為對包容別人這一點做的很好，其實不是這樣的，我有一個習慣，那就是不喜歡強迫別人干什么事，希望別人去干的事別人不去干，那我就自己去做。這使我漸漸養(yǎng)成了不喜歡請求別人幫助的習慣，這使我變得不喜歡和別人交流，別人做錯了，我也不會去管，現(xiàn)在我才明白這并不是包容別人而是不負責任的體現(xiàn)，總之這次培訓我認識到了自己的不足之處，更學到了許多以前沒有想過的事，對自己也有了進一步的了解。

　　最后是感恩，感謝酒店各位領導用心良苦的為我們做了這么多事，那么從現(xiàn)在開始我要慢慢改變自己，讓自己進一步的提高，不辜負企業(yè)領導對我們的眾望。

　　心有多大舞臺就有多大，企業(yè)只能給你道具，創(chuàng)造條件和搭建平臺，精彩需要自己的創(chuàng)造。

篇2：保潔部員工培訓實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌⑺奶煊杀嵅恐鞴?、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马棧?/p>

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮鳌?/p>

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

　?、芪畽C的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內(nèi)容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財務管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內(nèi)容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓內(nèi)容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規(guī)章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　?。ㄈ┣鍧嵅?/p>

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關服務手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；