規則意識是企業管理的基礎

　　中國的事情難辦，中國的企業難做，在很大程度上是因為中國人很多不遵守規則，不按規則出牌。就說打牌也一樣，中國人打牌很多人認為偷牌是很正常的，還覺得這個家伙聰明，反應快，所謂“看得見是你的眼快，看不見是我的手快”。西方人可不這樣。我就碰到過一次，不是打牌，是跟人家去打高爾夫球。我一個同學跟我一起去，那個同學有一桿球處理的時候，他把那個球從底下低洼的地方用腳偷偷撥到坡頂上來了，撥高了一點，大概就撥了八到九厘米的樣子，那一桿球肯定非常好打。對于這種賴皮的行徑，中國人往往一笑置之，這個家伙很滑頭的，小聰明，我們不會說什么。但是，事后那個老外跟我說：“你以后不要跟這個人來往!為什么?這個人太不守規則了。你別看打球，打球代表他的品性，他的品性就這樣，你以后不要跟他來往了。”老外就覺得這樣的人靠不住，因為你不守規則，就覺得你這個人不能交。

　　我還有一個同學在加拿大的一家高爾夫球場賣票，加拿大的這個高爾夫球場有一個規定，6 歲以下的小孩去學球是不需要付費的，12 歲以下的小孩練球買半票。我的同學告訴我，有一次，他有一個老朋友帶了兩個孩子來打球，一個孩子只 5 歲多，還有一個孩子只有 11 歲多，但這一天這個父親帶著兩個孩子買了一張全票、一張半票，我的同學跟他說，你只要買張半票就夠了，這個父親就說，新的一年了，我的小兒子已經滿 6 歲了，大兒子已經滿 12 歲了，小兒子要買張半票，大兒子要買張全票。我那個同學很好心地跟他說：“沒關系，我不知道你兒子一個滿 12 歲一個滿 6 歲了，你還是可以買張半票就夠了。”誰知那個家伙馬上就發火了：“你說什么啊，你怎么能夠這么說話呢，我少買一張票，省了錢，但是我給了我兒子什么樣的示范啊，我等于告訴我兒子，我在撒謊，我這個人做人不誠實。你怎么能這么跟我說話呢?”你怎么讓我去跟兒子撒謊呢?我那同學氣壞了：“狗咬呂洞賓。”

　　武漢大學的一件事。有一個外籍老師給我講的一個故事---我們到中國來，當初是有協議的，協議上明確寫著，我在武大受聘半年，機票全報，當我去報機票的時候，卻說我只能報一半。我就跟財務交涉，怎么只能報一半呢?財務解釋說，規定是這樣的。你的規定怎么跟合同不一樣呢，簽的合同是全報的。財務說肯定是合同簽錯了，因為我們所有的老師，都是報一半的，你不相信我把別人報的機票拿來給你看。確實這個合同簽錯了，財務解釋這個合同誤簽了，拿著一年的合同給我簽的，合同規定合作一年的老師全報，合作半年的報一半，肯定誤簽了全年的合同，但報一半機票的地方沒改過來，是工作的失誤，請我原諒。對不起，我說我只認合同，你怎么能把契約不當一回事!你錯了，也只能這么錯，合同就是合同。在美國，惠普公司，產品的促銷價格寫錯一位數，小數點前進了一位，就以10%的價格賣，等到這個廣告下掉，再實行新價格。沃爾瑪也是，產品的標簽貼錯了，100 塊錢的東西貼成10 塊就賣 10 塊。沒有什么好商量的。結果財務人員把院長找來了，領導，有問題找領導，而不是找法規。領導苦口婆心地做工作，無非“很抱歉，我們工作人員不小心，我們這個合同簽錯了，機票只能報一半，這是我們的規定，是我們院務會定的”之類。“院長，請你告訴我，我到哪里投訴你，到哪里告你?”我的話一出口這個院長發笑了。聽了這個故事，我還是比較理解這個外教的，但是我跟所有的跟外界打交道少的同學去講這個事情，所有的同學都覺得這個老外太笨了，怎么這么死腦筋，院長跟你說事情都不給個面子!我們講的是面子，我們講的是領導，人家講的是法規，人家講的是契約。

　　還是我在東莞的時候，一個意大利商人在我們的隔壁辦一個廠。有一年，咱們政府強調個人所得稅，意大利廠的董事長聽說這個事情，馬上飛過來責成他的總經理，趕快計算每一個高管的個人收入，補交全部個人所得稅。這個總經理是香港人，這個香港的總經理就跟董事長說，不需要的，哪有這么回事。總經理跟老板說不清楚，結果這個總經理想什么辦法呢，把當地的稅務局長請來吃飯，當董事長的面問稅務局長，你說所有的企業都會去補交個人所得稅嗎，稅務局長說不可能。這回輪到這個老板暈頭轉向了。中國人對規則問題，不是那么當回事兒。

　　在現代工業時代m.dewk.cn，分工越來越細，合作越來越強，于是團隊合作中的規則就凸顯出其特別重要的意義。企業管理中講的規則，主要由程序與制度構成。程序是對企業規定流程中行動的結構化特征或時序關系的清晰說明，大多以事情該如何作為主體，制度更多是對繞開或違背流程的制約條款或處置措施。管理包括“管”和“理”，“管”是監督和控制，“理”是指導和服務。如果這個說法站得住腳的話，我們所謂的“程序”與“制度”，分別側重于“理”和“管”了。因此，我們進一步提出，中國企業的首要任務是“理”(程序)，而不是“管”(制度)。中國企業大多數沒有把程序和制度分開，都稱之為制度，其中也包含對程序不夠重視的因素。更多地強調了管控，往往忽視疏導。在這里，“流程”一詞出現了。流程是為實現對被服務者的輸出的一系列結構化的可測量的操作，由兩個以上崗位的實施來保證。流程包含實現輸出(即活動目標)、兩個以上的組活動、形成內在邏輯結構、可評測可度量、由服務者向被服務者提供、與單位崗位鏈接等六個要點。主要程序與制度制定的次序一般是模塊系統(DM)、跨部門系統(DP)、部門業務(BP)、崗位細節(EA)，而模塊系統常常包含共性的四大模塊：人力資源、財務、生產運營、營銷，國企常常增加黨群模塊。

　　管理的復雜性在于，把簡單的規則堅持下去。我們的企業規則是有的，但往往執行不好，其中有執行力的原因，但執行力因素又首先表現為程序不充分、培訓不到位、規則不具備剛性、執行不能長期堅持等。我們的文化往往更相信領導，而不遵循規則，就像前面講的武漢大學外教報銷機票的故事。殊不知，真正的管理是規則管理，是程序管理，是非領導化管理。

　　就是管理者自身，也常常對規則不以為然。以前公司，所有的干部都遲到，干部越大遲到越多。我剛踏進這間公司，組織開了一個干部會，我說：“我剛剛來，對這個行業什么都不懂，大家都不要問我做什么、怎么做，我沒有答案，但是我保留你做錯了我找你麻煩的權利。我想用一段時間抓一下遲到的事情，這是我認為要抓的第一個事情，也是我還有能力抓得起來的事情。有一個辦法，既然大家都遲到，就把作息時間往后推，10 點上班也可以，規則不是我定的，規則可以改，上午 12 點鐘上班也沒關系，但是下午下班后延。”干部們說：“回家太晚了，老婆會有意見的。”“那怎么辦?八小時工作制，我還沒有權力改。”最后定下來 8：30 上班，下午按時上班，中午少休息半個小時。我說：“就這么定，規則是我們大家定的。不是我不讓你遲到，是我們的工作教我們不能遲到。”第二天我站在廠門口，看他們誰遲到。員工遲到我不管，只管干部。等干部都來了，我再去上班。下午下班的時候，我在圍墻的里面貼一個很大的海報，“張三遲到 14 分鐘、李四遲到 15分鐘......”7 個干部，遲到最晚的大號字，遲到最短的字寫小一點，堅持了 8 天，這樣所有干部都不遲到了。如果你一意孤行，堅持遲到一個月，你的員工都會開除你。任何一件事，一定要把它做到底，做透。

　　有一次，前些天一個學員打來電話問我：“昨天下暴雨，有好幾個人遲到，其中包括副總經理。應該怎么辦?”我回答說：“找規則辦，規則定下來就是剛性的。副總經理也一樣處理，還是有人堅守規則，沒有遲到嘛，如果有人遲到不受處理，對遵從規則的人就不公平，而且很多其他的規則也逐漸容易被破壞。”所以，我提到“只有管理者才能破壞管理”，規則常常被有權力的人首先打破。

　　中國人雖然在很多方面有優勢，但就規則角度、合作角度看我們的管理就不具備優勢。就規則而言，中國人如果有德國人一半那么“笨”，我們會走得更好;遺憾的是中國人太精明了，總是“上有政策，下有對策”，違背規則的路子太多了。我們有太多的“特殊情況下”，而執行者很容易把一般情況化為特殊情況。我們有太多的“原則上”，而提出“原則上”的時候就已經不考慮原則或已經打算大踏步地放棄原則。我強烈主張管理者必須大張旗鼓地反對過多的管理彈性，“策劃要活，管理要死”是我的一貫主張，至少在我們剛進入工業化的階段，也叫“社會主義初級階段”;對于執行者，則非常鮮明地提出打擊“精明”，不能讓耍小聰明的人占便宜。正如前面所說的內蒙古的一家報紙的“三毫米規則”，看似簡單，卻由此及彼，可以培養大家做事服從規范、遵守規則的態度，由此養成良好的工作習慣，加速從業人員的職業化進程。在執行的過程中，已經不是它自身對不對的問題，更重要的是能否頑強地堅持的問題。

　　客觀上例外自然還是會有的，所謂例外管理，是指所要解決的問題一般是很難預先設想到、從未發生過(包括已知的行業內)、因其性質和結構極其復雜而無確定的解決辦法。解決此類問題時就沒有固定程序可循，只能求助于管理者的經驗、知識和創造性的思維能力。但中國企業目前的重中之重是“減少自選動作，穩定標準動作”，尤其不能以粗放的設計來增大人為的比例和人為造成本不存在的例外管理問題。

篇2：企業名稱登記管理規定(2012修正)

　　企業名稱登記管理規定(20**修正)

　　（一九九一年五月六日國務院批準 一九九一年七月二十二日國家工商行政管理局令第七號發布 根據20**年11月9日中華人民共和國國務院令第628號公布自20**年1月1日起施行的《國務院關于修改和廢止部分行政法規的決定》修正）

　　企業名稱登記管理規定

　　第一條 為了加強企業名稱管理，保護企業的合法權益,維護社會經濟秩序,制定本規定。

　　第二條 本規定適用于中國境內具備法人條件的企業及其他依法需要辦理登記注冊的企業。

　　第三條 企業名稱在企業申請登記時，由企業名稱的登記主管機關核定。企業名稱經核準登記注冊后方可使用，在規定的范圍內享有專用權。

　　第四條 企業名稱的登記主管機關（以下簡稱登記主管機關）是國家工商行政管理局和地方各級工商行政管理局。登記主管機關核準或者駁回企業名稱登記申請，監督管理企業名稱的使用，保護企業名稱專用權。

　　登記主管機關依照《中華人民共和國企業法人登記管理條例》，對企業名稱實行分級登記管理。外商投資企業名稱由國家工商行政管理局核定。

　　第五條 登記主管機關有權糾正已登記注冊的不適宜的企業名稱，上級登記主管機關有權糾正下級登記主管機關已登記注冊的不適宜的企業名稱。

　　對已登記注冊的不適宜的企業名稱，任何單位和個人可以要求登記主管機關予以糾正。

　　第六條 企業只準使用一個名稱，在登記主管機關轄區內不得與已登記注冊的同行業企業名稱相同或者近似。

　　確有特殊需要的，經省級以上登記主管機關核準，企業可以在規定的范圍內使用一個從屬名稱。

　　第七條 企業名稱應當由以下部分依次組成：字號（或者商號，下同）、行業或者經營特點、組織形式。

　　企業名稱應當冠以企業所在地省（包括自治區、直轄市，下同）或者市（包括州，下同）或者縣（包括市轄區，下同）行政區劃名稱。

　　經國家工商行政管理局核準，下列企業的企業名稱可以不冠以企業所在地行政區劃名稱：

　　（一）本規定第十三條所列企業；

　　（二）歷史悠久、字號馳名的企業；

　　（三）外商投資企業。

　　第八條 企業名稱應當使用漢字，民族自治地方的企業名稱可以同時使用本民族自治地方通用的民族文字。

　　企業使用外文名稱的，其外文名稱應當與中文名稱相一致，并報登記主管機關登記注冊。

　　第九條 企業名稱不得含有下列內容和文字：

　　（一）有損于國家、社會公共利益的；

　　（二）可能對公眾造成欺騙或者誤解的；

　　（三）外國國家（地區）名稱、國際組織名稱；

　　（四）政黨名稱、黨政軍機關名稱、群眾組織名稱、社會團體名稱及部隊番號；

　　（五）漢語拼音字母（外文名稱中使用的除外）、數字；

　　（六）其他法律、行政法規規定禁止的。

　　第十條 企業可以選擇字號。字號應當由兩個以上的字組成。

　　企業有正當理由可以使用本地或者異地地名作字號，但不得使用縣以上行政區劃名稱作字號。

　　私營企業可以使用投資人姓名作字號。

　　第十一條 企業應當根據其主營業務，依照國家行業分類標準劃分的類別，在企業名稱中標明所屬行業或者經營特點。

　　第十二條 企業應當根據其組織結構或者責任形式，在企業名稱中標明組織形式。所標明的組織形式必須明確易懂。

　　第十三條 下列企業，可以申請在企業名稱中使用“中國”、“中華”或者冠以“國際”字詞：

　　（一）全國性公司；

　　（二）國務院或其授權的機關批準的大型進出口企業；

　　（三）國務院或其授權的機關批準的大型企業集團；

　　（四）國家工商行政管理局規定的其他企業。

　　第十四條 企業設立分支機構的，企業及其分支機構的企業名稱應當符合下列規定：

　　（一）在企業名稱中使用“總”字的，必須下設三個以上分支機構；

　　（二）不能獨立承擔民事責任的分支機構，其企業名稱應當冠以其所從屬企業的名稱，綴以“分公司”、“分廠”、“分店”等字詞，并標明該分支機構的行業和所在地行政區劃名稱或者地名，但其行業與其所從屬的企業一致的，可以從略；

　　（三）能夠獨立承擔民事責任的分支機構，應當使用獨立的企業名稱，并可以使用其所從屬企業的企業名稱中的字號；

　　（四）能夠獨立承擔民事責任的分支機構再設立分支機構的，所設立的分支機構不得在其企業名稱中使用總機構的名稱。

　　第十五條 聯營企業的企業名稱可以使用聯營成員的字號，但不得使用聯營成員的企業名稱。聯營企業應當在其企業名稱中標明“聯營”或者“聯合”字詞。

　　第十六條 企業有特殊原因的，可以在開業登記前預先單獨申請企業名稱登記注冊。預先單獨申請企業名稱登記注冊時，應當提交企業組建負責人簽署的申請書、章程草案和主管部門或者審批機關的批準文件。

　　第十七條 外商投資企業應當在項目建議書和可行性研究報告批準后，合同、章程批準之前，預先單獨申請企業名稱登記注冊。外商投資企業預先單獨申請企業名稱登記注冊時，應當提交企業組建負責人簽署的申請書、項目建議書、可行性研究報告的批準文件，以及投資者所在國（地區）主管當局出具的合法開業證明。

　　第十八條 登記主管機關應當在收到企業提交的預先單獨申請企業名稱登記注冊的全部材料之日起，十日內作出核準或者駁回的決定。

　　登記主管機關核準預先單獨申請登記注冊的企業名稱后，核發《企業名稱登記證書》。

　　第十九條 預先單獨申請登記注冊的企業名稱經核準后，保留期為一年。經批準有籌建期的，企業名稱保留到籌建期終止。在保留期內不得用于從事生產經營活動。保留期屆滿不辦理企業開業登記的，其企業名稱自動失效，企業應當在期限屆滿之日起十日內將《企業名稱登記證書》交回登記主管機關。

　　第二十條 企業的印章、銀行帳戶、牌匾、信箋所使用的名稱應當與登記注冊的企業名稱相同。叢事商業、公共飲食、服務等行業的企業名稱牌匾可適當簡化，但應當報登記主管機關備案。

　　第二十一條 申請登記注冊的企業名稱與下列情況的企業名稱相同或者近似的，登記主管機關不于核準：

　　（一）企業被撤銷未滿三年的；

　　（二）企業營業執照被吊銷未滿三年的；

　　（三）企業因本條第（一）、（二）項所列情況以外的原因辦理注銷登記未滿一年的。

　　第二十二條 企業名稱經核準登記注冊后，無特殊原因在一年內不得申請變更。

　　第二十三條 企業名稱可以隨企業或者企業的一部分一并轉讓。

　　企業名稱只能轉讓給一戶企業。企業名稱的轉讓方與受讓方應當簽訂書面合同或者協議，報原登記主管機關核準。

　　企業名稱轉讓后，轉讓方不得繼續使用已轉讓的企業名稱。

　　第二十四條 兩個以上企業向同一登記主管機關申請相同的符合規定的企業名稱，登記主管機關依照申請在先原則核定。屬于同一天申請的，應當由企業協商解決；協商不成的，由登記主管機關作出裁決。

　　兩個以上企業向不同登記主管機關申請相同的企業名稱，登記主管機關依照受理在先原則核定。屬于同一天受理的，應當由企業協商解決；協商不成的，由各該登記主管機關報共同的上級登記主管機關作出裁決。

　　第二十五條 兩個以上的企業因已登記注冊的企業名稱相同或者近似而發生爭議時，登記主管機關依照注冊在先原則處理。

　　中國企業的企業名稱與外國（地區）企業的企業名稱在中國境內發生爭議并向登記主管機關申請裁決時，由國家工商行政管理局依據我國締結或者參加的國際條約的規定的原則或者本規定處理。

　　第二十六條 違反本規定的下列行為，由登記主管機關區別情節，予以處罰：（一）使用未經核準登記注冊的企業名稱從事生產經營活動的，責令停止經營活動，沒收非法所得或者處以兩千元以上、兩萬元以下罰款，情節嚴重的，可以并處；

　　（二）擅自改變企業名稱的，予以警告或者處以一千元以上、一萬元以下罰款，并限期辦理變更登記；

　　（三）擅自轉讓或者出租自己的企業名稱的，沒收非法所得并處以一千元以上、一萬元以下罰款；

　　（四）使用保留期內的企業名稱從事生產經營活動或者保留期屆滿不按期將《企業名稱登記證書》交回登記主管機關的，予以警告或者處以五百元以上、五千元以下罰款；

　　（五）違反本規定第二十條規定的，予以警告并處以五百元以上、五千元以下罰款。

　　第二十七條 擅自使用他人已經登記注冊的企業名稱或者有其他侵犯他人企業名稱專用權行為的，被侵權人可以向侵權人所在地登記主管機關要求處理。登記主管機關有權責令侵權人停止侵權行為，賠償被侵權人因該侵權行為所遭受的損失，沒收非法所得并處以五千元以上、五萬元以下罰款。

　　對侵犯他人企業名稱專用權的，被侵權人也可以直接向人民法院起訴。

　　第二十八條 對登記主管機關根據本規定作出的具體行政行為不服的，當事人可以在收到通知之日起十五日內向上一級登記主管機關申請復議。上級登記主管機關應當在收到復議申請之日起三十日內作出復議決定。對復議決定不服的，可以依法向人民法院起訴。

　　逾期不申請復議，或者復議后拒不執行復議決定，又不起訴的，登記主管機關可以強制更改企業名稱，扣繳企業營業執照。

　　第二十九條 外國（地區）企業可以在中國境內申請企業名稱登記注冊。

　　外國（地區）企業應當向國家工商行政管理局提出企業名稱登記注冊的申請，并提交外國（地區）企業法定代表人簽署的申請書、外國（地區）企業章程和企業所在國（地區）主管當局出具的合法開業證明。登記主管機關應當在收到外國（地區）企業申請名稱登記注冊的全部材料之日起三十日內作出初步審查，通過初審的，予以公告。外國（地區）企業名稱的公告期為六個月，在此期間無異議或者異議不成立的，予以核準登記注冊，企業名稱保留期為五年。登記主管機關核準登記注冊外國（地區）企業名稱后，應當核發《企業名稱登記證書》。外國（地區）企業名稱登記注冊后需要變更或者保留期屆滿要求續展的，應當重新申請登記注冊。

　　第三十條 在登記主管機關登記注冊的事業單位及事業單位開辦的經營單位的名稱和個體工商戶的名稱登記管理，參照本規定執行。

　　第三十一條 本規定施行前已經核準登記注冊的企業名稱，準予繼續使用，但嚴重不符合本規定的，應予糾正。

　　第三十二條 《企業名稱登記證書》由國家工商行政管理局統一印制。

　　第三十三條 本規定由國家工商行政管理局負責解釋。

　　第三十四條 本規定自一九九一年九月一日起施行。一九八五年五月二十三日國務院批準，一九八五年六月十五日國家工商行政管理局發布的《工商企業名稱登記管理暫行規定》同時廢止。

篇3：物業公司實施企業環境文化戰略的建議函

　　物業公司實施企業“環境文化”戰略的建議函

　　一、集中管理、精細化管理、定位管理、歸位管理【見附圖】。

　　二、“8S”

　　“8S“是現場管理的基礎，包括以下內容：

　　1、整理（SEIRI）：區分要用與不用的東西，不要用的東西清理掉；

　　2、整頓（SEITON）：要用的東西依規定定位，定量地擺放整齊，明確標示；

　　3、清掃（SEISO）：清除現場內的臟污，并防止污染的發生：

　　4、清潔（ SEIKETSU）：將前3S實施的做法制度化、規范化、貫徹執行并維持效果；

　　5、素養（SHITSUKE）：人人依規定行事，養成好習慣；

　　6、安全（SAFE）：防止和減少生產事故，保障人員生命和財產安全；

　　7、標準（STANDARD）：統一規定，以特定形式發布，作為共同遵守的準則和依據；

　　8、節省（SAVE）：使可能被耗費掉的不被耗費掉或減少耗費。

　　三、推行“8S“的意義?

　　1、提高企業形象：清爽明朗的環境，使客戶對企業產生信心，好的評價意愿增強，市場占有率提高，并可提高企業的知名度和形象。

　　2、減少浪費：可節約消耗品、用具和原材料，節省工作場所，減少準備時間。

　　3、安全有保障：危險點有防止和警告，員工遵守工作標準，不易發生工傷。8S活動強調危險預知訓練，員工能遵守作業標準，品質更加穩定。

　　4、標準化的推動者：強調作業標準的重要性，員工能遵守作業標準，品質更加穩定。

　　增加員工的歸屬感：在明朗的工作環境下工作，會使員工有被尊重的感覺，人與人之間，主管與部屬之間有良好的互動關系，且全員參與8S活動，可塑造出良性的企業文化。

　　四、推行“8S”的八大作用？

　　1、虧損為零；

　　2、不良為零；

　　3、浪費為零-8S是節約的能手；

　　4、故障為零-8S是交貨期的保證；

　　5、切換產品時間為零；

　　6、事故為零；

　　7、投訴為零---標準化的推動者；

　　8、缺勤率為零---創造出快樂的工作崗位。

　　五、推行“8S”的方法？

　　1、8S的推進基本原理

　　形式化-行事化-習慣化【明確處理期限；重申安全注意事項】；

　　2、定點攝影【直觀；說服力強；效果明顯】；

　　3、紅牌作戰【導入期每月可以執行兩次；以后每月可以一次；決定在哪里掛紅牌】；

　　4、洗澡活動【掃除垃圾；修繕縫補；油漆翻新】；

　　5、晨會制度【主要是部門晨會和小組晨會；通報工作信息、質量控制、績效等情況；運用晨會記錄表】；

　　6、組織活動【定期或不定期組織公司員工舉行聯誼活動；進行智慧比賽；企業刊物投搞等】；

　　7、廣告牌管理【廣告牌內容；質量信息；成本和顧客服務信息；現場改善信息；設備設施故障數值、效率； 8S活動等】；

　　8、目視管理【用顯著的彩色線條標注某些最高點；在通道拐彎處設置反射鏡，防止撞車；用小紙條掛在出風口，顯示是否在工作；用圖片作成操作指導書，直觀易懂；設置“人員去向板”方便工作溝通安排等】；

　　9、合理化建議的管理【設立創新改善獎；以質量小組形式定期成果宣布】；

　　10、合理化建議的實施與推廣【制定提案目標；合理化建議的登記；合理化建議的實施； 標準化】。

　　z城項目顧問咨詢組

　　顧問項目經理（簽署）：