1、目的

　　為建立社會信息反饋渠道，不斷改進醫院的工作，完善醫院的社會監督體系，進而提高醫院的社會聲譽及品牌影響力，制定本制度。

　　2、職責

　　由醫院院辦(人事行政部)負責建立、組織、維護社會監督與溝通體系。

　　3、形式

　　3.1社會監督電話、信訪和意見箱。

　　對外公開設立，安排院辦(人事行政部)專人管理。對來電、來信要逐件進行登記(包括時間、事項、處理結果、承辦人等)，將問題轉到相關部門按職責權限處理，超出權限的問題要呈請院領導批示，或商請有關部門協辦。院辦(人事行政部)對轉辦、交辦的信訪事項要及時跟蹤及催辦。重要事件的處理結果，要整理出材料歸檔備查。

　　3.2醫院領導與所在地區聯系制度：

　　院領導應主動了解分析所在地區的政策導向與醫療市場需求，定期與當地政府及衛生行政主管部門進行工作聯絡，并了解所在地群眾的反映和意見。

　　3.3患者滿意度調查：

　　不定期(每年不少于兩次)向患者發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

　　3.4聘請社會義務監督員：

　　每年召開一次會議，由院辦(人事行政部)負責安排，院領導和有關職能科室負責人參加;通報醫院工作和發展建設情況，征求對醫院工作的意見和建議;對提出的意見和建議要認真研究，凡能辦到的盡快落實，一時不能解決的，要做好解釋，取得諒解。

　　3.5社區單位代表座談會：

　　每年召開一次會議，由院辦(人事行政部)負責安排，院領導和有關職能科室負責人參加;通報醫院工作和發展建設情況，提出合作設想，征求意見和建議，共商合作互利事宜;對代表提出的意見和建議，要認真研究、盡快解決。對達成的合作意向，要認真論證，抓緊落實。

　　3.6工休座談會：

　　臨床科室每月召開一次，醫院每季度召開一次。病區可行動的患者或陪護人代表參加;科室召開的工休座談會由科主任或護士長主持。醫院召開的工休座談會由院領導主持，有關職能部門負責人參加。座談會內容：學習住院事項，宣傳保健知識，征求對醫護質量、服務態度等方面的意見。每次工休座談會應做好記錄，對提出的意見及時做出處理。

　　3.7醫院須實施下列公開制度:

　　3.7.1上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務等內容的胸卡;

　　3.7.2公開張貼衛生部制定的醫務人員醫德規范;

　　3.7.3公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種;

　　3.7.4對出院患者出具其費用結算憑證;

　　3.7.5公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等;

　　3.7.6公開重大檢查和手術的時間安排;

　　3.7.7公開張貼致患者及家屬的公開信，闡明醫院優質服務的宗旨，明確優質服務的有關規定

篇2：某醫院社會監督制度

　　社會監督制度

　　1.醫院要設立社會監督電話和意見箱，有專人負責管理。

　　2.建立醫院領導與所在地區聯系制度，聽取和了解所在地區群眾的反映與意見。

　　3.不定期向病人發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

　　4.聘請社會義務監督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

　　5.醫院須實施下列公開制度：

　　(1)上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名或編號、科室、職稱和職務等內容的胸卡;

　　(2)公開張貼衛生部制訂的醫務人員醫德規范及實施辦法;

　　(3)公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準1公開常時藥品價格和自費藥品品種;

　　(4)對出院病人出具其費用結算憑證)

　　(5)公開專家門診姓名、職稱、專科、，時間、掛號費標準等;

　　(6)公開重大檢查和手術的時間安排。

篇3：醫院社會監督制度

　　社會監督制度

　　一、醫院要設立社會監督電話和意見箱，并有人專人負責管理。

　　二、建立醫院領導與所在地區聯系制度，聽取和了解所在地區群眾的反映與意見。

　　三、不定期向病人發放“征求意見卡”，進行滿意度調查。

　　四、聘請社會義務監督員，定期召開有關人員座談會，征求意見。

　　五、醫院須實施下列公開制度。

　　(一)上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務等內容的胸卡。

　　(二)公開張貼衛生部制定的醫務人員醫德規范。

　　(三)公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種。

　　(四)對出院病人出具其費用結算憑證。

　　(五)公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等。

　　(六)公開重大檢和手術的時間安排。

　　(七)公開張貼致病人及家屬的公開信，闡明醫院服務宗旨，明確優質服務的有關規定。