物業(yè)管理知識試題庫(3)
一、判斷題:
1、物業(yè)管理企業(yè)應該服從業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定。( Х )
2、物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對業(yè)主臨時公約予以書面承諾。( √ )
3、前期物業(yè)管理的費用,由物業(yè)建設單位或與其簽訂物業(yè)服務合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔。( Х )
4、業(yè)主是物業(yè)所有權人。( Х )
5、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,建設單位不得擅自處分。( √ )
6、《物業(yè)管理條例》不適用建設單位自建自用，不聘請物業(yè)管理企業(yè)的情況。( √ )
7、物業(yè)管理活動的內容是對房屋、場地、設施設備進行維修養(yǎng)護管理,以及維護環(huán)境衛(wèi)生和秩序。( √ )
8、業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主的合法權益。( Х )
9、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式。( √ )
10、業(yè)主委員會應當向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。( √ )
11、物業(yè)管理企業(yè)與居民委員會之間并不存在法律上的關系。( √ )
12、建設單位應當在銷售物業(yè)之后，制定業(yè)主臨時管理規(guī)約。( √ )
13、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、（共用設施設備進行查驗。√）
14、憲法是我國的根本大法，在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物業(yè)管理的法律淵源。（√）
15、法律是由全國人大及其常委會依法制定和變動的，其法律地位和效力低于憲法而高于其他法，是法的形式體系中的二級大法。（√）
16、行政法規(guī)是由最高國家權力機關依法制定和變動的，有關行政管理和管理行政事項的規(guī)范性文件的總稱。（√）
17、各地方人大及其常委會都可以頒布物業(yè)管理的地方法規(guī)。（Х）
18、由國務院頒布的、于20**年10月1日實施的全國《物業(yè)管理條例》是目前我國物業(yè)管理行業(yè)第一個具有最高法律效力的行政規(guī)章。（Х）
19、有行為能力的人一定有權利能力，有權利能力的人一定有行為能力。（Χ）
20、物權是指直接支配物并具有排他性的民事財產權利。（√）
21、高檔住宅的裝修管理服務費可以執(zhí)行市場調節(jié)價（√）
22、為了便于裝修管理，物業(yè)公司可以向業(yè)主收取裝修保證金（×）
23、業(yè)主可以根據自己喜好隨意安裝雨棚和防護欄（×）
24、房屋產權是業(yè)主的，所以裝修可以不向物業(yè)公司申報（×）
25、物業(yè)公司有權同意業(yè)主改變燃氣管道（×）
26、物業(yè)公司可以收取裝修期間電梯使用維護費（×）
27、某業(yè)主說“房子是我自己的，我愛怎么裝就怎么裝，我不需要你們物業(yè)公司來管理，所以不用交裝修管理費”。是否正確（×）28、業(yè)主裝修房屋，應遵照小區(qū)的整體規(guī)劃，保持外立面的統一（√）
29、業(yè)主裝修給相鄰房屋造成滲漏的，應給與修復或賠償（√）
30、物業(yè)公司要求裝修工人進出登記，業(yè)主應當給予配合和支持（√）
二、單項選擇題：（每題1分，共20題）
1、物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守業(yè)主臨時管理規(guī)約予以（A）
A、書面承諾B、承諾C、不應承諾D、不予書面承諾
2、（D）必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。
A、所有物業(yè)B、住宅物業(yè)C、住宅規(guī)模較小的D、前期管理的住宅物業(yè)
3、從事物業(yè)管理的人員應當按照國家的有關規(guī)定，取得（D）
A、上崗證書B、職稱證書C、執(zhí)業(yè)資格證書D、職業(yè)資格證書
4、物業(yè)管理的權利基礎來源于（B）
A、委托管理B、建筑物區(qū)分所有權C、政府的分配D、居民委員會的授權
5、物業(yè)管理對公共秩序的作用是（B），屬于安全防范性質。
A、保障業(yè)主的人身安全B、提供協助性管理服務C、行使治安管理職能D、業(yè)主自治管理
6、建筑物區(qū)分所有權人就是指在物業(yè)管理活動中的（C）。
A、住戶B、租戶C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)
7、物業(yè)管理區(qū)域內的共用部分的經營性收益屬于（A）所有。
A、全體業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)建設單位D、居民委員會E、公安派出所
8、業(yè)主（A）變更通過專有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的各種管線。
A、不得隨意B、允許根據自己的需要C、可以任意D、能擅自
9、業(yè)主或物業(yè)使用人對其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用、維護、修繕和改良行為，彼此間（C）相互容忍。
A、沒有必要B、根據自己的需求C、應該有義務D、沒有義務
10、物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務合同，明確與業(yè)主的（A）關系。
A、權利與義務B、服務與被服務C、管理與被管理D、委托與被委托
11、一個物業(yè)管理區(qū)域內，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權的是：（C）
A、業(yè)主委員會B、居委會C、業(yè)主大會D、其他組織。
12、在物業(yè)管理中，房屋的所有權歸業(yè)主，業(yè)主處于（A）地位。
A、主導B、次要C、服從D、協助
13、在房屋保修期內，竣工驗收與交付業(yè)主使用前的時間差而產生的修繕責任，由（C）承擔。
A、施工單位B、物業(yè)管理單位C、建設單位D、業(yè)主
14、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的關系是：（A）
A、平等的法律主體關系B、領導和被領導的關系C、管理者與被管理者的關系D、法人與法人的關系
15、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議的投票權，按照（D）確定。
A、業(yè)主的人數B、入住時間長短C、物業(yè)使用人數比例D、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數
16、棄權或投反對票的業(yè)主（C）業(yè)主大會做出的各項決議。
A、可以不服從也不執(zhí)行B、可以服從但不執(zhí)行C、應當服從并執(zhí)行D、可以選擇性服從和執(zhí)行
17、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會以及業(yè)主委員會的改選（B）物業(yè)服務合同以及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。
A、直接影響著B、都不影響C、部分影響D、削弱了
18、物業(yè)管理企業(yè)的資質審批應由當地（B）負責。
A、工商部門B、房地產行政主管部門C、稅務部門D、物業(yè)管理協會
19、物業(yè)管理區(qū)域內道路、園林綠化的保修期為（D）。
A、2年B、5年C、10年D、合同約定期間
20、在物業(yè)管理活動中，以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)的合法權益（C）。
A、合同整體無效B、合同的格式條款有效C、合同的格式條款無效D、合同應撤銷。
21、我國現代物業(yè)管理最早興起于（D）
A、北京B、上海C、大連D深圳
22、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現了物業(yè)的（D）特征。
A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性
23、（C）不屬于特種物業(yè)
A、古建筑B、療養(yǎng)院C、高層電梯住宅D、健身房
24、（B）不是物業(yè)的特點。
A、覆蓋面廣B、管理對象復雜C、業(yè)主處于主導地位D、與社區(qū)管理相結合
25、（A）是物業(yè)服務企業(yè)的主要職能。
A、維護業(yè)主和使用人的合法權益B、使物業(yè)保值、增值C、努力擴大公司的業(yè)務范圍D、提高企業(yè)的資質等級
26、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。
A、經濟效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值
27、按照國民經濟產業(yè)部門劃分的標準，物業(yè)管理屬于（C）
A、第一產業(yè)B、第二產業(yè)C、第三產業(yè)D、第四產業(yè)
28、物業(yè)服務企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D）
A、維修B、管理C、經營D、服務
29、在物業(yè)管理中占主導地位的是（C）
A、物業(yè)管理公司B、有關行政主管部門C、業(yè)主和使用人D、居民委員會
30、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C）依靠科技進步提高管理和服務水平。
A、新知識B、新創(chuàng)造C、新方法D、新成果
31、一級資質物業(yè)服務企業(yè)注冊資本應為人民幣（C）萬元以上。
A．50B、300C、500D、1000
32、新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（A）向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
A．30B.45C.60D.90
33、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（C）資質條件。
A.一級B.二級C.三級D.三級暫定
34、物業(yè)服務合同由（C）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂。
A.各業(yè)主分別B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會代表業(yè)主D.物業(yè)建設單位
35、業(yè)主臨時規(guī)約由（A）制定。
A.建設單位B.購房人C.物業(yè)服務企業(yè)D.房地產行政主管部門
36、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（D）。
A.設計工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設工作D.物業(yè)管理咨詢活動
37、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（B）之日止的物業(yè)管理活動。
A.首次業(yè)主大會會議召開B.業(yè)主大會成立C.50%業(yè)主入住D.物業(yè)服務合同生效
38、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應向（B）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A.建設單位B.業(yè)主委員會C.政府主管部門D.新物業(yè)服務企業(yè)
39、因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（A）應當負責修復和賠償。
A.裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)管理公司
40、物業(yè)供配電系統技術檔案不包括（B）記錄。
A.日常運行B.客戶投訴C.維修和技術改造D.各項電氣預防性實驗和其它測試
41、下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（A）。
A.物業(yè)服務企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作
B.物業(yè)服務企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任
C.物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時，物業(yè)服務企業(yè)不承擔任何責任
D.物業(yè)服務企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問
42、下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（B）。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理
43、電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（C）。
A.確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生
B.通過安全窗撤離轎廂
C.通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援
D.通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救
44、實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每（C）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。
A.三個月B.半年C.一年D.二年
45、實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（B）和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。
A.物業(yè)服務成本B.物業(yè)服務支出
C.物業(yè)服務支出、法定稅費D.物業(yè)服務成本、法定稅費
46、住宅專項維修資金屬于（B）所有。
A.物業(yè)服務企業(yè)B.全體業(yè)主C.物業(yè)服務企業(yè)和全體業(yè)主D.建設單位
47、在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)（A）。
A.提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔B.自行決定
C.與部分業(yè)主商議決定D.與建設單位商議決定
48、新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向（B）索取物業(yè)檔案資料。
A.業(yè)主B.建設單位C.施工單位D.監(jiān)理單位。
49、某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（C）
A.通知B.報告C.請示D.決定
50、按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取（A）。
A．管理服務費B．審批費C．施工現場管理費D．裝修保證金
51、勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過（B）月
A、3個月B、1個月C、2個月
52、勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（C）月；
A、3個月B、1個月C、2個月
53、三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過（B）個月
A、3個月B、6個月C、4個月
54、用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前（B）日向工會或者全體員工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。
A、15日B、30日C、60日
三、多項選擇題：
1、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)（ABD）以及國際公約。
A.地方性法規(guī)B.行政規(guī)章C.宗教戒律D.司法解釋
2、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（ABC）權利。
A．按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務
B．參加業(yè)主大會會議，行使投票權
C．監(jiān)督業(yè)主委員會的工作
D．按時交納物業(yè)服務費用
E．遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則
3、業(yè)主大會的職責是：（ABD）
A.制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則
B.選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作
C.與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同
D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施
4、有權組織業(yè)主成立業(yè)主大會的有（ACD）
A.物業(yè)建設單位B.物業(yè)管理企業(yè)
C.房地產行政主管部門和街道辦事處
D.業(yè)主代表
5、業(yè)主委員會委員應當符合下列（BDE）條件。
A.本物業(yè)區(qū)域內的業(yè)主
B.熱心共益事業(yè)、責任心強
C.經濟實力雄厚
D.具有一定組織能力
E．具備必要工作時間
6、業(yè)主委員會委員有下列（ACDE）情形之一的，經業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止。
A.因物業(yè)轉讓、滅失等原因不再是業(yè)主的
B.無故缺席業(yè)主委員會會議累計三次以上的
C.有犯罪行為的D．拒不履行業(yè)主義務的
E．因疾病等原因喪失履行職責能力的
7、有下列（BCD）情況，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。
A.物業(yè)區(qū)域內經持有20%以上投票權業(yè)主提議的
B.20%以上業(yè)主提議的
C.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的
D.業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況
8、建筑物區(qū)分所有權是由區(qū)分所有建筑物（AC）所構成。
A．專有部分所有權
B．房地產產權
C．共用部分持分權
D．人身權和人格權
9、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所享有的權利為（ABCD）。
A.占有
B.使用
C.收益
D．處分
10、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所應承擔的義務為（ABCDE）。
A.按照本來用途和使用目的使用專有部分
B.維護建筑物的安全和外觀美觀
C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
D.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
E.對他人的合理行為應相互容忍
四、案例分析題
1、案情：2000年8月，某物業(yè)管理公司，將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務費的業(yè)主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務費每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務費，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務費及滯納金。被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務合同，原告與業(yè)主委員會簽訂的合同無效，其收費屬于單方行為。同時又稱，物業(yè)管理公司只收錢不服務，服務質量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務費無正規(guī)發(fā)票。如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。判決結果：物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主所在大廈進行物業(yè)服務符合《物業(yè)管理條例》規(guī)定。收費標準有國家行政職能部門的批復，收費行為合法。被告入住小區(qū)后，享受了原告的物業(yè)服務，必須支付相應的費用。
理由：1、《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定：“業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。”因此，物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同。2、按時交納物業(yè)服務費是業(yè)主的法定義務。個別業(yè)主往往以物業(yè)服務不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務質量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務費用的法定義務，顯然是錯誤的，也是違法行為。3、如對物業(yè)服務企業(yè)的服務不到位等行為可依據物業(yè)服務合同約定，通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業(yè)服務企業(yè)的違約責任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務費用。
2、案情：
1998年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成立于1998年10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，約定物業(yè)服務費用由物業(yè)服務企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認為物業(yè)服務費用由實際使用人萬某交付，并告知物業(yè)服務企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)服務企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務費時遭拒絕，萬某認為物業(yè)服務費用應由業(yè)主支付，自己只有支付租金的義務而無支付物業(yè)服務費用的義務。你認為他們倆誰應該支付物業(yè)服務費用？說明理由。處理結果：《物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶繳納責任。因此，應當由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務費。理由如下：
1、向物業(yè)服務企業(yè)交納物業(yè)服務費用，是業(yè)主根據物業(yè)服務合同應盡的義務。
2、物業(yè)服務合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關系。
3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用，但業(yè)主應當負連帶責任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務費后，享有依法向物業(yè)使用人追償的權利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務費用，因此，應當由黃女士支付物業(yè)服務費用。
3、案情：某物業(yè)服務企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設攤經營。住宅小區(qū)業(yè)主認為，在購房時，已將該公共部分攤入所購房屋的建筑面積之中，對此公共部位擁有使用權，物業(yè)服務企業(yè)未經業(yè)主同意，擅自將公共部位讓與他人經營是一種侵權行為，業(yè)主委員會一紙訴狀將物業(yè)服務企業(yè)告上法庭。物業(yè)服務企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者，有權將樓內一層電梯旁的公共部位出租給別人經營。你作一個法官該如何判決并說出理由。判決結果：某物業(yè)服務企業(yè)未經業(yè)主同意，擅自將公共部位出租經他人經營，侵害了業(yè)主的合法權益，應當承擔民事責任。判決被告停止侵權，返還非法所得，賠償損失。理由：《物業(yè)管理條例》第五十五條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經營權，屬于該共用部分有關的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關，物業(yè)的經營就應當由業(yè)主大會決定，如果只與一部分業(yè)主有關，則只需要征得相關性業(yè)主的同意。
4、案情業(yè)主林某裝修完居住一個月發(fā)現墻面及樓板有多處明顯的裂痕，而且這些裂痕有逐漸擴大的跡象，于是找到開發(fā)公司要求進行檢測和維修。可幾個月過去了，開發(fā)公司并沒有派人檢查，也沒有給林某一個說法，于是找到物業(yè)服務企業(yè)，要求進行檢測和維修。物業(yè)服務企業(yè)稱房子仍在保修期內，質量問題應當由開發(fā)商來負責。業(yè)主林某沒辦法，就拒交物業(yè)服務費，前后主有半年多。物業(yè)企業(yè)無。
篇2：客服部物業(yè)服務基礎知識
客服部物業(yè)服務基礎知識
1、物業(yè)管理相關法律條例、發(fā)文、通知；
1）《物業(yè)管理條例》
2）《物權法》
3）《關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知》發(fā)改價格[20**]1864號
4）《廣東省物價局關于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號
5）《物業(yè)管理收費的依據》
6）《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
7）《住宅專項維修資金管理辦法》
8）《轉發(fā)省物價局關于加強物業(yè)服務收費管理有關問題的通知》粵價〔20**〕20號
9）《前期物業(yè)管理條例》
10）《業(yè)主臨時管理規(guī)約》
2、項目物業(yè)管理服務應知；
（1）物業(yè)的定義
物業(yè)是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地
（2）物業(yè)管理的定義
所謂物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
（3）物業(yè)管理企業(yè)的定義
物業(yè)管理企業(yè)，通常被稱作物業(yè)服務公司，簡稱物業(yè)公司。物業(yè)公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施的相關場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理，為業(yè)主、非業(yè)主和使用人提供良好的生活和工作環(huán)境，具有獨立法人資格的經濟實體。
（4）業(yè)主的定義
業(yè)主，指房屋所有權人。在這里，業(yè)主可以是個人，也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，物業(yè)管理的服務對象是人。
（5）前期物業(yè)管理
前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)實施的物業(yè)管理
（6）、客服人員現場檢查應注意的細節(jié)；
1).園區(qū)公共區(qū)域物品、設備設施是否有損壞或異常現象；
2).現場環(huán)境衛(wèi)生；上崗人員著裝、服務用語及崗位操作情況等；
3).現場操作人員的工作流程、操作規(guī)范；
4).施工現場的環(huán)境、標識、安全情況等；
5).園區(qū)安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。
3、物業(yè)管理有關問題
（1）、物業(yè)管理費的定價依據，
物業(yè)管理服務費用2.28元的定價是根據“z市物價局、z市房產管理局”下發(fā)《關于公布z市住宅物業(yè)服務收費政府指導價格的通知〔第一期〕》湛價（20**）46號”文件要求，施行政府指導價，服務收費依照文件規(guī)定的高層住宅（設有電梯）物業(yè)服務基準價一級A等的收費及浮動標準確定。
（2）、物業(yè)管理的服務范圍；
根據前期物業(yè)服務合同的約定，我們?yōu)闃I(yè)主提供的物業(yè)管理服務的質量標準為：
一、房屋外觀：
保持房屋整體外觀統一、完好、整潔（須甲方配合）。
二、設備運行：
設備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1、共用部位、共用設施設備運行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；
2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。
四、環(huán)境衛(wèi)生：
1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施保持清潔，垃圾日產日清；
2、定期殺蟲滅鼠。
五、綠化：
1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；
2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。
六、交通秩序與車輛停放：
憑卡出入，停放有序。
七、安全管理：
1、協助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內的公共秩序；
2、安全標示清晰，安全（疏散）指引明確。
八、消防：
1、公共區(qū)域各類消防設施完好，有效；
2、發(fā)生火警及時通報，并協助消防部門救助。
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
房屋共用部位、共用設施設備小修和急修維修及時。
（3）、物業(yè)管理費的構成；
根據國發(fā)改價格[20**]1864號 “關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知”第十一條的規(guī)定物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
6）辦公費用；
7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；
8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
9）經業(yè)主同意的其它費用。
（4）、物業(yè)管理費標準的調整問題；
根據前期物業(yè)服務合同的約定，在合同有效期內，物業(yè)管理服務費用是按合同約定的收費標準進行收費，不會變化。但根據《z市物價局、z市房產管理局》下發(fā)的《關于印發(fā)z市物業(yè)服務收費管理規(guī)定的通知》湛價（20**）45號第六條：“物業(yè)服務收費根據不同的物業(yè)性質、特點，分別實現政府指導價和市場調節(jié)價。業(yè)主委員會成立之前的住宅（不含別墅）的物業(yè)服務收費實行政府指導價，業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價”。即在合同期滿后或在合同期小區(qū)成立業(yè)主委員會后，可根據園區(qū)物業(yè)管理服務經營情況實行市場調節(jié)價。
4、專項維修資金的收取及管理方式；
1）.根據《中華人民共和國建設部、財政部》第165號令，第七條:商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平米造價的5-8％。根據該點規(guī)定：zz城住宅首期專項維修資金是按68元/平方米計收，并在收樓前按約定時間一次性繳納。
2）.根據z市房產管理局物業(yè)服務中心對z市住宅專項維修資金管理的通知要求，由業(yè)主于收樓前憑維修資金ID卡自行到指定的商業(yè)銀行繳交，并于收樓時提供維修資金的繳納憑證。
5、公共水電費用的分攤原則；
（1）、公共水電費用分攤依據：
根據《粵價[1997]173號 文件》“廣東省物價局關于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知”：
（2）、公共水電費分攤項目及原則
①住宅小區(qū)物業(yè)管理單位辦公及生活等自用水、電，必須單獨設置計量表，其費用由物業(yè)管理單位負擔，不得向住(用)戶分攤。
②小區(qū)綠化植物養(yǎng)護、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動、宣傳、裝飾等用水用電，其費用均由物業(yè)管理綜合服務費列支，不得向住(用)戶分攤。
③小區(qū)開展多種經營活動的水、電費用，由該項經營收益列支，不得向住(用)戶分攤。
④住宅大樓內走廊、樓梯、公共設施的公用水、電費用，由本樓住(用)戶合理分攤。
⑤小區(qū)范圍的路燈用電費用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分攤。
⑥為提高公用水、電費用分攤的透明度，減少價格糾紛，凡屬向住(用)戶分攤的公用水、電費用，必須單獨列帳，向住(用)戶公布費用分攤的辦法和總金額以及各住(用)戶應負擔的金額等。嚴禁把分攤的水、電費用與住(用)戶自用的水、電費用的混合統收。
6、車庫、車位的管理及銷售；
（1）、所有進出車庫的車輛通過刷卡進出。同時在車庫和樓宇的各進出口安裝門禁系統，適當安排保安人員不定時的巡查，加強安全監(jiān)管力度。
（2）、根據相關規(guī)定，部分屬人防工程的車位不得銷售，其他車位可租、售。
7、限制小區(qū)業(yè)主擅自改變房屋用途的法律依據；
根據《物權法》第七十七條：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應當經有利害關系的業(yè)主同意。如：業(yè)主將住宅擅自改變?yōu)檗k公用房或經營用房的。
8、日常生活垃圾的處理；
為了保持樓道內環(huán)境衛(wèi)生，日常生活垃圾由業(yè)主自行打包置于樓宇下指定位置；物業(yè)公司聯合市政環(huán)衛(wèi)部門每日定時對生活垃圾進行清運。
9、社區(qū)治安維護及周邊治安維護的有效機制；
1、小區(qū)保安管理遵循以下四項內容：
1）協助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內的公共秩序；
2）安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；
3）大件物品搬運登記、檢查。
4）實行外來人員憑有效證件登記準入制度
2、小區(qū)安全管理的輔助設施有：
閉路監(jiān)控系統、消防報警系統、門禁系統，并可根據業(yè)主需求加裝戶內緊急呼救按鈕等。
10、關于小區(qū)是否可以安裝防盜網的問題；
（1）、窗戶內側可安裝防護欄及陽臺內側可安裝隱形防盜網，但為了保證樓宇外立面的美觀，必須符合物業(yè)公司統一規(guī)定的樣式、顏色、材料；
（2）、根據建設部第110號文件，《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六條 裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設施；（四）拆改燃氣管道和設施。為此，陽臺外立面不準安裝防盜網。
11、zz城小區(qū)物業(yè)管理費、水電費等費用的價格及收費方式；
物業(yè)費為2.28元/平方米/每月；
車位管理費:
(1)、（水費的價格）用戶水使用量在：
生活用水階梯式計量水價
注: 以上價格均含污水處理費0.9元/立方米
z市生活垃圾處理費收費標準:1)常住居民:13元/月·戶
2）暫住人口：3元/月·人
南方電網階梯式電價標準
1．“一戶一表”居民階梯電價標準
1）夏季標準（5-10月用電量）
2)非夏季標準(其他月份)
(2)、水費收費方式：
水表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設資金賬戶，并在z自來水公司辦理委托手續(xù)，即可每月交納水費。
z市自來水公司業(yè)務咨詢電話：z
(3)、電費收費方式：
電表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設資金賬戶，并在z市供電分局辦理委托手續(xù)，即可每月交納電費。
z市供電分公司業(yè)務咨詢電話：z
z市供電分公司24小時咨詢電話：95598
12、業(yè)主要按時交納物業(yè)服務費的法律依據；
《物業(yè)管理條例》第42條規(guī)定：“業(yè)主應當根據物業(yè)管理服務合同的約定交納物業(yè)服務費用”。物業(yè)管理服務費是維持物業(yè)正常使用以及物業(yè)管理區(qū)域內的治安、環(huán)境等良好狀態(tài)所需要支付的費用，如果物業(yè)服務費用不能及時到位，就使得物業(yè)得不到應有的保養(yǎng)和維修，就會造成物業(yè)服務質量的下降。因此，業(yè)主有按照物業(yè)管理合同的約定全額交納物業(yè)服務費的義務。
13、業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據；
《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定：“業(yè)主需要裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。”因此，物業(yè)管理公司對于業(yè)主的裝修進行監(jiān)管是物業(yè)管理公司的一項法定義務。
14、業(yè)主購買商品房需要交納專項維修資金的法律依據；
《物業(yè)管理條例》第54條規(guī)定：“住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按國家有關規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬業(yè)主所在，專項用于物業(yè)保質期滿后的物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作它用”。
15、物業(yè)共用部位的含義；
共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井、房屋承重結構、室外墻面、屋面等部位。
16、住宅小區(qū)業(yè)主、公共水電費應分攤的項目及其法律依據；
根據《廣東省物價局關于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號，文件規(guī)定：
（1）住宅大樓內走廊、樓梯、公共設施的公用水（如：消防用水）、電費用（如：電梯用電，高區(qū)二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分攤。
（2）小區(qū)范圍的路燈用電費用，由小區(qū)的所有住(用)戶合理分攤。
17、住戶二次裝修時應向物業(yè)公司交納裝修押金
住戶對房屋進行二次裝修已是普通現象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結構，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經物業(yè)公司批準后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協議，明確裝修的內容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責任的處理等內容。對于物業(yè)公司是否應收取裝修押金，應按照購房人在買房時與開發(fā)商雙方約定為準，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。
18、物業(yè)公司收取物業(yè)管理費的計取時間；
物業(yè)公司收取物業(yè)管理費一般從購房人驗收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書三個月內開始計取物業(yè)管理費；或以住戶簽訂購樓手續(xù)一年之后，即使沒有辦理收樓手續(xù)，同樣計取管理費的。如果購房人在購房時，開發(fā)商與購房人雙方對物業(yè)管理費計取另有約定的除外。例如：某開發(fā)商在賣房時承諾提前收樓的業(yè)主免第一年物業(yè)管理費，就屬于這種情況。
19、空置房應由開發(fā)商交納物業(yè)管理費的法律依據
《物業(yè)管理條例》第四十二條 業(yè)主應當根據物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。
篇3：中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經理 D、保安人員
4、物業(yè)管理區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現場監(jiān)護工作由（）負責。
A、物業(yè)管理公司經理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業(yè)管理區(qū)域內停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由（）負責。
A、停車場庫門衛(wèi) B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業(yè)管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業(yè)管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議，簽訂協議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內停車場時丟失，車內物品丟失造成的損失由（）負責。
A、物業(yè)管理公司 B、物業(yè)管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質應該每（）檢測一次。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
8、物業(yè)管理公司應及時清運物業(yè)管理區(qū)域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當的時候
9、根據國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業(yè)的公共地方 D、綠化區(qū)域
13、除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。
A、也都是專職消防隊員 B、都是義務消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應成為專業(yè)消防隊員
14、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內從實施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區(qū)內有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有（）負責。
A、物業(yè)管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設施損壞的，根據政府的有關規(guī)定和公共契約的有關條文進行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區(qū)內居民共同
17、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。
A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時（）的職責。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業(yè)管理公司 D、住戶
23、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標準。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區(qū)公共綠地 B、居住區(qū)級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動。
A、體操運動 B、文藝聯歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽
27、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理企業(yè) C、政府物價部門 D、政府規(guī)劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經濟，合理，安全，實用的原則 B、區(qū)別對待的原則C、服務原則 D、有償服務的原則
29、寫字樓的客務服務主要指（）。
A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務 D、保潔服務
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強大的經濟實力 C、潛在的無形資產 D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。
A、設備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術檔案管理制度 D、設備操作實用人員崗位責任制
32、房屋給水系統的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵
33、消防管理的主要內容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規(guī)定
C、管理好消防設備 D、發(fā)生火災時，保證住戶人身及財產安全
34、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區(qū)域內的道路 B、制定區(qū)域內綠化帶 C、樓內各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應包括（）等。
A、綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 B、綠化環(huán)境管理技術人員C、技術工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調查分析工作，調查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設備 C、器材 D、資金
38、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設施經營管理機構、培訓管理及服務人員 B、宣傳各項規(guī)章制度
C、對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為
39、物業(yè)管理區(qū)域內的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發(fā)的宣傳資料
40、用戶程控交換機房內應（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作
A、8小時工作時間內 B、白天 C、夜間 D、24小時
41、以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內容。
A、培訓保安人員 B、完善管區(qū)內安全防范設施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區(qū)內的治安秩序
42、物業(yè)管理公司應制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責任制度 D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43、根據有關規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。
A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月
44、進入物業(yè)管理區(qū)域內的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣
C、基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽
47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關注環(huán)氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內容。
A、設置安全保衛(wèi)機構 B、制訂各項治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區(qū)內車輛管理
49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。
A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設停車場庫時，對其內部應有（）要求。
A、光度 B、設施 C、利用率 D、區(qū)位布置
51、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責范圍時（）。
A、區(qū)內公共場地的清潔保潔 B、區(qū)內樓與公共部位的清潔保潔
C、區(qū)內生活垃圾和糞便的清運 D、區(qū)內居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經濟 B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應包括（）及其他一些費用。
A、綠化管理費 B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊費 C、辦公費 D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54、物業(yè)管理招標程序包括（）。
A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現場
55、在物業(yè)管理檔案中，檔應包括（）等內容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統計表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C、物業(yè)的產權是物業(yè)管理權的基礎 D、物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題
58、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括（）
A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質 D、掌握各種設備的維修技能
59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低
60、發(fā)生失竊案應根據（）決定是否向公安機關報案。
A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財務的價值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業(yè)管理區(qū)域內的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。
63、在物業(yè)管理中，房屋給排水設備的驗收，應執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。
64、變頻空調系統通過電流頻率變化調節(jié)空調系統電動機輸出功率，以適應空調負荷的季節(jié)和日夜的變化，達到節(jié)約能源的目的。
65、物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。
66、物業(yè)管理公司保安部門24小時負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67、物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。
68、高層建筑內部可以進行消防區(qū)域分隔，也可以不進行分隔。
69、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內規(guī)劃建設停車場。
70、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。
71、物業(yè)管理區(qū)域內所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統一集中對方。
72、物業(yè)管理公司負責所管物業(yè)區(qū)域內所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。
74、在房屋附屬消防設備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象。
75、房屋內衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調系統采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應空調負荷，從而轉移電力高峰，降低運行成本。
77、當樓內大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。
78、物業(yè)管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業(yè)管理部。
79、物業(yè)管理公司有權力在物業(yè)管理區(qū)域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。
80、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負責。
81、房屋的日常養(yǎng)護，既包括對房屋的零星養(yǎng)護，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。
82、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。
83、城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內產上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84、根據1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應到35%以上。
85、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，
86、物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業(yè)人員承擔。
87、電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗，必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質硬時易結垢。
89、門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內保組等部分構成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。
92、停車場庫門為一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質得到凈化。
94、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設三個班組：樓宇清潔服務班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛(wèi)生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術管理規(guī)定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責。
97、制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括：調查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求，設計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關問題的解決方法。
98、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。
100、綠化技術人員的職責有制定工作規(guī)劃，組織培訓，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ