《物業(yè)管理概論》試題(附答案)

　　一、名詞解釋

　　1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　　2、業(yè)主：指物業(yè)所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)：是指按合法程序成立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　4、物業(yè)的接管驗(yàn)收：是物業(yè)管理企業(yè)接管開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位或個(gè)人委托管理的新建房屋或原有房屋時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管檢驗(yàn)。

　　5、業(yè)主委員會(huì)：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。

　　6、業(yè)主大會(huì)：是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。

　　7、非業(yè)主使用人：指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業(yè)使用權(quán)，并實(shí)際使用物業(yè)的人。

　　8、可能毛租金收入：物業(yè)可以獲得的最大租金收入稱為可能毛租金收入，它等于物業(yè)內(nèi)全部可出租面積與最大可能租金水平的乘積。

　　9、有效毛收入：從可能毛租金收入中扣除空置和收租損失后，再加上其他收入，就得到物業(yè)的有效毛收入。

　　10、凈經(jīng)營(yíng)收入：從有效毛收入中扣除經(jīng)營(yíng)費(fèi)用后就可得到物業(yè)的凈經(jīng)營(yíng)收入。

　　11、物業(yè)管理綜合服務(wù)：指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備、設(shè)施管理之外的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理和專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)。

　　12、賠償金：是違約方的違約行為給對(duì)方造成損害事實(shí)時(shí)，單純處理違約金仍不足以補(bǔ)償其經(jīng)濟(jì)損失，則應(yīng)由違約方支付給對(duì)方一定數(shù)額的損失補(bǔ)償費(fèi)。

　　13、違約金：指違約方按照法律規(guī)定和合同的約定，應(yīng)該付給對(duì)方的一定數(shù)量的貨幣。

　　14、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

　　15、維修基金：指用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新與大、中修基金。

　　16、租賃住宅：指使用人不具有房屋的產(chǎn)權(quán)，通過房屋租賃的形式取得在一定時(shí)期內(nèi)使用權(quán)的住宅。

　　17、商品房住宅：指國(guó)家或開發(fā)企業(yè)投資建造的，按市場(chǎng)價(jià)全額出售給購(gòu)房者住用的住宅，以及其他以市場(chǎng)價(jià)格交易的各類住宅。

　　18、業(yè)主公約：由全體業(yè)主承諾的，并對(duì)全體業(yè)主（也包括非業(yè)主使用人）有共同約束力的，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)和管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

　　19、物業(yè)管理委托合同：明確物業(yè)管理委托方和授托方的權(quán)利、義務(wù)的契約。

　　20、房屋完好率：完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋建筑面積之和，占總的房屋建筑面積的百分比。

　　二、簡(jiǎn)答題

　　1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些？

　　答：

　　其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

　　一、常規(guī)性的公共服務(wù)：指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。

　　二、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。主要有：1、日常生活類；2、商業(yè)服務(wù)類；3、文化、教育、衛(wèi)生、體育類；4、金融服務(wù)類5、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；6、社會(huì)福利類。

　　三、委托性的特約服務(wù)：為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。

　　2、物業(yè)管理有哪些基本環(huán)節(jié)？

　　答：基本環(huán)節(jié)為：物業(yè)管理的策劃階段；物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段；物業(yè)管理的啟動(dòng)階段；物業(yè)管理的日常動(dòng)作階段。

　　3、物業(yè)管理的基本性質(zhì)和特點(diǎn)各是什么？

　　答：性質(zhì)：物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理；是與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理；是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理，是一種服務(wù)行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。

　　特點(diǎn)：業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。

　　4、常規(guī)性的公共服務(wù)包括哪八項(xiàng)基本內(nèi)容？

　　答：公共服務(wù)主要有8項(xiàng)：1、房屋建筑主體的管理；2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；3、環(huán)境衛(wèi)生的管理；4、綠化管理；5、治安管理；6、消防管理；7、車輛道路管理；8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。

　　5、物業(yè)管理早期介入的作用是什么？

　　答：1、有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；

　　2、有利于提高房屋建造質(zhì)量；

　　3、有利于保證物業(yè)的使用功能；

　　4、有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解；

　　5、早期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行；

　　6、有利于樹立物業(yè)管理企業(yè)形象。

　　6、物業(yè)管理公司參與施工階段質(zhì)量監(jiān)理的要點(diǎn)是什么？

　　答：1、應(yīng)選派有關(guān)專業(yè)人員參與工程施工質(zhì)量監(jiān)理；

　　2、要盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，同時(shí)熟悉各個(gè)部分，為日后管理作充分的準(zhǔn)備；

　　3、按國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)單位、施工單位、開發(fā)商一起認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底和圖紙會(huì)審；

　　4、工程施工中按國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)法律規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同不斷進(jìn)行檢查。

　　7、簡(jiǎn)述竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別？

　　答：首先，性質(zhì)不同。竣工驗(yàn)收是政府行為。接管驗(yàn)收是企業(yè)行為，是根據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)委托方委托的物業(yè)進(jìn)行的質(zhì)量驗(yàn)收；

　　其次，竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收所處的階段和作用不同?？⒐を?yàn)收是施工單位向建設(shè)單位移交物業(yè)的過程，接管驗(yàn)收是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程；竣工驗(yàn)收合格后，標(biāo)志著物業(yè)可以交付使用。接管驗(yàn)收是在竣工驗(yàn)收之后進(jìn)行的再驗(yàn)收，接管驗(yàn)收一旦完成，標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)行使用階段。

　　第三，在竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收中物業(yè)管理企業(yè)的參與與職責(zé)不同。竣工驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)只是參加者。而在接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位是直接的責(zé)任關(guān)系。

　　8、住宅小區(qū)物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括哪些項(xiàng)目？

　　答：1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取和福利費(fèi)；

　　2、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；

　　3、綠化管理費(fèi)；

　　4、清潔衛(wèi)生費(fèi)；

　　5、保安費(fèi)；

　　6、辦公費(fèi)；

　　7、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

　　8、法定稅費(fèi)；

　　9、利潤(rùn)。

　　9、簡(jiǎn)述環(huán)境綠化的基本要求？

　　答：（一）居住區(qū)綠地規(guī)劃布置的基本要求

　　1、根據(jù)居住功能組織和居民對(duì)綠地的使用要求，采取集中與分散，重點(diǎn)與一般，點(diǎn)、線、面結(jié)合的原則，以形成完整統(tǒng)一的居住區(qū)綠地系統(tǒng)，并與周圍的綠地系統(tǒng)相協(xié)調(diào)；

　　2、節(jié)約用地、盡可能利用劣地、坡地、洼地進(jìn)行綠化。原有綠化、湖河水面要自然利用；

　　3、應(yīng)注意美化居住環(huán)境的要求；

　　4、在植物配置和種植方式上力求投資少，有收益，便于管理。

　?。ǘ┚幼^(qū)綠化村種選擇和植物配置

　　1、對(duì)于大面積綠化，應(yīng)選擇易長(zhǎng)、易管、少修剪、少蟲害、有特點(diǎn)的優(yōu)良樹種，一般以喬木為主，也可考慮一些有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的植物，一些重點(diǎn)綠化地段，如居住區(qū)入口、公共活動(dòng)中心，可選種一些，觀賞性的喬灌木或少量花卉；

　　2、行道樹宜選用遮陽力強(qiáng)的落葉喬木，老年兒?jiǎn)涡蓓?、游戲?chǎng)所忌用有毒或帶刺植物，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地則應(yīng)避免大量揚(yáng)花、落果、落花的樹木等；

　　3、樹種可選用速生或慢生相結(jié)合，以速生為主，以迅速形成環(huán)境綠化；

　　4、應(yīng)考慮四季景色變化，可采用喬木與灌木，常綠與落葉，以及不同樹姿和色彩變化的樹種，搭配組合，力求四季常青，鮮花常開，以豐富居住環(huán)境。

　　10、簡(jiǎn)述發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取的措施？

　　答：當(dāng)火災(zāi)或其他意外事故（如爆炸）一旦發(fā)生，而又無法制止或控制險(xiǎn)情，處于緊急情況時(shí)，就應(yīng)立即報(bào)警、切斷火源或事故源，并積極組織人員疏散。尤其是高層住宅和商貿(mào)樓宇，疏散路線長(zhǎng)，人員分散，組織疏散困難。一般作法是：先及時(shí)切斷火源；然后利用樓宇內(nèi)的分割裝置，如商場(chǎng)內(nèi)的防火卷簾等將事故現(xiàn)場(chǎng)隔斷，阻止災(zāi)情擴(kuò)大；組織人員通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離。緊急情況下的疏散關(guān)鍵是組織工作，平時(shí)應(yīng)進(jìn)行一定的訓(xùn)練，以便有備無患。

　　在確保人員安全的情況下，為避免險(xiǎn)情擴(kuò)大，應(yīng)盡量將危險(xiǎn)品轉(zhuǎn)移至安全處；然后可將貴重財(cái)產(chǎn)運(yùn)送至安全地帶。

　　11、簡(jiǎn)述居住區(qū)道路規(guī)劃布置的基本要求？

　　答：1、居住區(qū)內(nèi)部道路主要為本居住區(qū)服務(wù)；

　　2、道路走向要便于職工上下班；

　　3、應(yīng)充分利用和結(jié)合地形；

　　4、充分利用原有道路和工程設(shè)施；

　　5、車行道一般應(yīng)通至住宅每單元的入口處；

　　6、盡端式道路長(zhǎng)度不宜超過120M；

　　7、如車道寬度為單車道時(shí)，則每隔150M左右應(yīng)設(shè)置車輛會(huì)讓處；

　　8、道路寬度應(yīng)考慮工程管線的合理鋪設(shè)；

　　9、道路的線型、斷面等應(yīng)與整個(gè)居住區(qū)規(guī)劃結(jié)構(gòu)和建筑群體的布置有機(jī)地結(jié)合。

　　12、試述單個(gè)業(yè)主最基本的權(quán)利？

　　答：依法享有所擁有的物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利和參與物業(yè)管理、要求物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)管理委托合同提供相應(yīng)的管理與服務(wù)的權(quán)利。

　　13、簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo)書的主要內(nèi)容？

　　答：招標(biāo)書的主要內(nèi)容：

　　1、擬招標(biāo)的物業(yè)基本情況；

　　2、物業(yè)管理的內(nèi)容；

　　3、對(duì)招標(biāo)的有關(guān)說明；

　　4、物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰措施；

　　5、投標(biāo)開標(biāo)時(shí)間；

　　此外，對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)的具體內(nèi)容和要求還應(yīng)做出較詳細(xì)的說明，以便于投標(biāo)單位編制標(biāo)書。

　　14、試述公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的一般程序？

　　答：

　　1、成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組；

　　2、向社會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告；

　　3、編制招標(biāo)書；

　　4、投標(biāo)單位的資質(zhì)審查；

　　5、投標(biāo)申請(qǐng)書的報(bào)送；

　　6、開標(biāo)、定標(biāo)；

　　7、簽訂物業(yè)管理委托合同。

　　15、簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)？

　　答：

　　權(quán)利：

　　1、召集和主持業(yè)主大會(huì)；

　　2、修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程；

　　3、決定聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)；

　　4、審議物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及使用辦法；

　　5、審議年度管理工作計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算；

　　6、檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作；

　　7、監(jiān)督公共建筑、公共設(shè)施的合理使用，負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理；

　　8、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　義務(wù)：

　　1、籌備并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作；

　　2、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)通過的各項(xiàng)決議，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督；

　　3、貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主遵守物業(yè)管理及其他有關(guān)法律、政策規(guī)定，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)管理工作，對(duì)住用戶開展多種形式的宣傳教育；

　　4、嚴(yán)格履行物業(yè)管理委托合同，保障本物業(yè)各項(xiàng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　5、接受政府行政管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)，執(zhí)行政府部門對(duì)本物業(yè)的管理事項(xiàng)提出的指令和要求；

　　6、本會(huì)作出的決定不得違反法律、法規(guī)政策，不得違反業(yè)主大會(huì)的決定，不得損害業(yè)主公共利益。

　　16、確定寫字樓租金時(shí)，要考慮哪些因素？

　　答：

　　1、計(jì)算可出租或可使用面積；

　　2、基礎(chǔ)租金與市場(chǎng)租金；

　　3、出租單元的面積規(guī)劃和室內(nèi)裝修；

　　17、選擇寫字樓承租人時(shí)考慮的主要準(zhǔn)則是什么？

　　答：

　　1、承租人的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況；

　　2、所需面積大??；

　　3、需要提供的物業(yè)管理服務(wù)。

　　18、在選擇零售商業(yè)物業(yè)的承租人時(shí)要考慮哪些因素？

　　答：

　　1、聲譽(yù)；

　　2、財(cái)務(wù)能力；

　　3、承租人組合與位置分配；

　　4、承租人需要的服務(wù)。

　　19、簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員的必備知識(shí)和必備能力。

　　答：部門經(jīng)理必備知識(shí)：

　　1、了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營(yíng)、管理等基本知識(shí)；

　　2、熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求，計(jì)費(fèi)規(guī)定等；

　　3、掌握房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)；

　　4、掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕（維護(hù)）的基本知識(shí)；

　　6、掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。

　　部門經(jīng)理必備能力：

　　1、具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度能力；

　　2、具有制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施的能力；

　　3、具有及時(shí)處理危漏房和房屋、設(shè)備、設(shè)施的搶修排險(xiǎn)和火警匪救護(hù)等突發(fā)事件的能力；

　　4、具有宣傳教育、組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力；

　　5、具有處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；

　　6、具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力。

　　20、簡(jiǎn)述住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)原則？

　　答：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的承受能力相適應(yīng)的總原則。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向來看，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，由物業(yè)委托者和管理者雙方協(xié)商，按質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

篇2：《物業(yè)管理概論》知識(shí)試題

　　《物業(yè)管理概論》知識(shí)試題

　　1、業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)，應(yīng)該是偶數(shù)。( )

　　2、召開首屆業(yè)主大會(huì)，在其開發(fā)的房屋未完全售出時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)能以產(chǎn)權(quán)人的身份出席大會(huì)。( )

　　3、物業(yè)管理企業(yè)用于房屋修繕的資金全部來源于業(yè)主繳交的維修基金。( )

　　4、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立，分資質(zhì)審批和注冊(cè)登記兩個(gè)步驟。( )

　　5、白蟻是世界性主要害蟲之一俗稱"無牙老虎"。 ( )

　　6、業(yè)主是指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。( )

　　7、物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。( )

　　8、房屋接管交付使用后，因使用不當(dāng)、管理不善的原因出現(xiàn)事故，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。( )

　　9、非業(yè)主不得成為業(yè)主委員會(huì)委員。( )

　　10、公有住房出售后，維修基金由售房單位給付。( )

　　11、投保人是指人身保險(xiǎn)中的被保險(xiǎn)人死亡之后，有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金的人。( )

　　12、物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行接管驗(yàn)收。( )

　　13、針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)，是為滿足產(chǎn)權(quán)人和使用人個(gè)別需求且受其委托而提供的服務(wù)。( )

　　14、物業(yè)接管驗(yàn)收是施工單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程。( )

　　15、電梯每年由當(dāng)?shù)貦z測(cè)部門進(jìn)行一次安全檢測(cè)，合格后方能繼續(xù)使用。( )

　　16、常用滅火器主要有泡沫滅火器和干粉滅火器。( )

　　17、非業(yè)主使用人的基本權(quán)利和義務(wù)首先受租賃合同的約束和限制。( )

　　18、在業(yè)主大會(huì)上投票時(shí)，票數(shù)的計(jì)算原則上按業(yè)權(quán)份額比例確定。( )

　　19、某建筑物由于屋頂排水堵塞、暴雨導(dǎo)致壓塌屋頂屬自然損壞。( )

　　20、高壓配電部分的維修養(yǎng)護(hù)工作屬供電部門的職責(zé)。( )

　　21、物業(yè)小區(qū)出租廣告位收入歸屬物業(yè)管理企業(yè)所有。( )

　　22、低層住戶可拒絕交納電梯管理費(fèi)。( )

　　23、業(yè)主購(gòu)房入住的保修期是從竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算。( )

　　24、建筑物頂層屋面的維修屬公共部分維修。( )

　　25、物業(yè)管理企業(yè)可以隨便改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施。( )

　　26、在首屆業(yè)主大會(huì)中，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在其開發(fā)的房屋未完全出售時(shí)，可以產(chǎn)權(quán)人身份出席大會(huì)。( )

　　簡(jiǎn)答題

　　1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理的含義及其基本內(nèi)容?

　　2、簡(jiǎn)述高層大廈出現(xiàn)火災(zāi)的處理原則?

　　3、簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入工作的重要作用?

　　4、簡(jiǎn)述物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成?

　　5、簡(jiǎn)述建立ISO9000質(zhì)量體系的幾大步驟?

　　6、簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)考核體系的主要內(nèi)容?

　　7、簡(jiǎn)述何為接管驗(yàn)收?接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收有何區(qū)別?

　　8、簡(jiǎn)述物業(yè)在經(jīng)營(yíng)中影響租金變化的因素有哪些?

　　9、簡(jiǎn)述物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、開發(fā)有什么影響?

　　10、簡(jiǎn)述如何加強(qiáng)物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)?

　　案例分析題

　　1、某高層物業(yè)一樓業(yè)主張某，長(zhǎng)期拒交管理費(fèi)，管理處多次上門做工作無效。其拒交理由是:管理費(fèi)中含有電梯維護(hù)費(fèi)、樓層消防通道清潔費(fèi)等，而這些設(shè)備設(shè)施他從未使用過，不是受益者，故不承擔(dān)相應(yīng)的維護(hù)管理費(fèi)用。試分析:此理由是否成立?在物業(yè)管理的實(shí)踐中應(yīng)如何處理為妥?

　　2、某物業(yè)管理公司在其所管的物業(yè)建筑物屋頂、外墻、電梯廳設(shè)置廣告租位，并將其產(chǎn)生的收益歸物業(yè)管理公司所有。該物業(yè)的業(yè)主委員會(huì)置疑物業(yè)管理公司并為此形成糾紛，試分析:廣告位收益到底該如何處理?

　　3、某業(yè)主滿頭大汗地跑到物業(yè)管理處，稱其家里管道煤氣泄漏，而且連接煤氣灶的軟管已起火，請(qǐng)你們馬上派人前去解決，現(xiàn)假設(shè)你是管理處值班人員，請(qǐng)你分析解決這一問題的方法。

　　4、業(yè)主王先生向物業(yè)管理處投訴，說其鄰居家養(yǎng)的狗每天晚上狂叫不止，且經(jīng)常有臭味從其家傳出，實(shí)在令人無法忍受，請(qǐng)管理處派人盡快解決?，F(xiàn)假設(shè)管理處派你前去解決，請(qǐng)問你該怎樣處理?

　　5、試分析物業(yè)管理服務(wù)考核體系的主要內(nèi)容?議和斗爭(zhēng)的方法，業(yè)主的這種行為是否合理、合法呢?