酒店物業(yè)服務(wù)部案例：再說安全無小事
記得在公安消防部隊服現(xiàn)役期間，每每我們在對廠（社）區(qū)進行消防安全知識的宣傳時，除了向群眾展示一些消防滅火技能的正確操作方法之外，還經(jīng)常會將一些"消防警句"精心編制成"順口溜"來提示和增強群眾對消防安全知識的了解與重視。例如"防患未然，貴在宣傳"；"防火一松，人財兩空"；"治家千般難，遇火一場空"；"遠行要起早，救火要從小"；"沒有火情防大意，警惕勝過滅火器"……簡簡單單的語句，卻非常得體而深刻地傳遞了防（滅）火意識和防（滅）火工作的重要性。
"安全是企業(yè)發(fā)展的基石"此話是非常有道理的：假如一家企業(yè)沒有安全保障，它就不可能正常地經(jīng)營、運轉(zhuǎn)，更不可能有長遠的發(fā)展壯大。尤其是作為一家酒店，它的消防安全工作更為重要--因為酒店內(nèi)環(huán)境、結(jié)構(gòu)復(fù)雜,可燃易燃物質(zhì)很多,人員高度聚集，只要防火工作稍有疏忽，就極可能釀成無法挽救的災(zāi)禍。
記得今年八月的一天下午，我在巡邏工作結(jié)束后來到酒店五層的一間員工洗手間，剛一進入就聞到一股燒焦塑料袋的刺鼻異味。出于職業(yè)敏感，我很快就發(fā)現(xiàn)是一根沒有完全熄滅的煙頭正在垃圾桶內(nèi)一點點地?zé)g著塑料袋（當(dāng)時吸煙者已經(jīng)離開）。職業(yè)的本能使我趕緊拿起垃圾桶對著水龍頭就往里面沖水，幾秒鐘的功夫就把垃圾桶內(nèi)的煙火澆滅了。隨后我通知了清潔人員將燒焦的垃圾袋更換掉……事后，我細(xì)想此事，覺得也許在許多人眼里，小小的煙頭不會釀成什么災(zāi)難性的后果，可這至少是一種漠視消防安全事業(yè)發(fā)展的危險行為啊！（有一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計我們必須充分認(rèn)識到，在導(dǎo)致發(fā)生的所有火災(zāi)事故當(dāng)中，有接近30％的火災(zāi)是由于吸煙或生活用火不慎而導(dǎo)致的）。
此事件的發(fā)現(xiàn)，使我又迅速回憶起了6月23日和24日連續(xù)兩天發(fā)生在酒店大廈內(nèi)的兩起火情事件（23日下午，大廈二層慰深證券公司室內(nèi)的燈管鎮(zhèn)流器著火；24日中午，地下停車場9＃10＃客梯前室的霓虹燈線路著火），幸好兩起火情都因發(fā)現(xiàn)的及時而沒有釀成嚴(yán)重的后果，但這些事件或者是教訓(xùn)卻足已引起我們的高度重視和反省。現(xiàn)在的氣候正是火險的高發(fā)期，假如有一天真的發(fā)生了火災(zāi)那又怎么辦？多年來，我們酒店一直是那么的重視消防安全知識的培訓(xùn)和教育工作，還不惜重金安裝了幾千萬元的消防設(shè)施設(shè)備，難道這些都不足以去提高和改變那極個別人員的思想和行為嗎？是否真的要讓火燒到自己身上才知道什么叫"后悔莫及"、什么是"切身之痛"？--"水火無情"，這樣的嘗試和代價是我們每一個人都承受不起的。
眾所周知，我們的酒店面積之大，環(huán)境結(jié)構(gòu)之復(fù)雜，使得酒店若一旦發(fā)生火災(zāi)事故，其后果真的是不堪設(shè)想……因此，作為酒店消防安全工作的管理部門，我們在任何時候都要保持高度的警惕性和責(zé)任感，尤其在巡視和檢查的過程當(dāng)中，一定要認(rèn)真仔細(xì)，千萬不要走過場，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理并上報，要將一切火險隱患情況都消滅在萌芽狀態(tài)之時，把酒店的消防安全工作真正做到防患于未然。
所謂"眾人警惕不失火，一人麻痹害大伙"。無論在工作還是在生活當(dāng)中，大家對危險的防范和對安全的維護，都不能存有半點的麻痹大意或僥幸心理。安全無小事，只有時時警惕，事事注意，才能令我們的工作和生活乃至生命得到保障，得到幸福與安康。
點評:
上述所提到的這件事例看似是一件很小的事情，可往往在生產(chǎn)生活當(dāng)中就是因為此類不起眼的小事而最終釀成了無法挽回的大禍。尤其是火災(zāi)事故，因為一顆小小的煙頭，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失，甚至是人員的群死群傷。如20**年冬季的一天吉林省吉林市的一棟綜合樓（中百商廈），因為倉管員的一根煙頭釀成大火，造成五十幾個人死亡；20**年2月的一天，在寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道轄區(qū)的黃田后瑞村一個住宅樓改造的五金加工廠，幾個工人在吸煙時開玩笑導(dǎo)致易燃液體著火造成四個人死亡……對于火災(zāi)，我們每一個人在任何時候都不要存有麻痹大意或僥幸心理，否則，釀出的苦果只能由我們用自己的生命財產(chǎn)來品嘗。
撰寫：物業(yè)服務(wù)部 Z點評：物業(yè)服務(wù)部
二○**年八月
篇2：物業(yè)保安部安全管理培訓(xùn)（含案例）
物業(yè)保安部安全管理培訓(xùn)（含案例）
1）安全管理的方式（安全第一、預(yù)防為主）
a.封閉式
b.開放式
c.封閉式與開放式相結(jié)合
2）安全管理的特點
a.受制性大
b.綜合性強
c.管理難度大
d.服務(wù)性強
3）安全管理的內(nèi)容
a.建立健全安全保衛(wèi)組織機構(gòu)
b.制定和完善各項治安管理制度
c.協(xié)助公安機關(guān)維護轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故
d.打擊違法犯罪活動
e.制定巡視值班制度
f.加強車輛管理
g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施
h.定期開展培訓(xùn)
i.群防群治
j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系
o.突發(fā)事件的處理有序
p.公共環(huán)境的管理到位
4）安全管理的原則
a.堅持"預(yù)防為主，防治結(jié)合"的原則
b.堅持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合
c.堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合
d.重點防范與一般防范相結(jié)合
e.服務(wù)第一、用戶之上
f.硬件與軟件一齊抓
5）應(yīng)該告知安管員注意的幾個問題
a.服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念
b.不輕易許諾
c.自我保護
d.維護公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢
e.社會分工的原則
f.堅持原則，靈活處理問題
g.要勤匯報工作
6）封閉式管理對人的控制與管理
1）自己人的管理與控制內(nèi)容
a.崗位固定，特別是重點崗位，如門崗，責(zé)任心強、靈活、
b.培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。
c.注意形象
d.領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，迅速提高隊員綜合能力
e.多關(guān)心隊員，使隊員有歸宿感
2）對其他人的控制
a.熟悉的相關(guān)人（如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員）給進
b.不熟悉的人高盤問（業(yè)主給進）
c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進入（如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答）
d.特殊情況（如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員）
e.對小區(qū)出來人員也要觀察
7）車輛管理
a.對車輛的控制與對人的控制基本相同，但應(yīng)注意
b.一車一卡，卡車相符
c.進入時要觀察車況
d.進入、出去的密封車要開廂檢查
e.停車場制度完善、要有專人值班（如工作記錄）
f.加強對停車場管理員的監(jiān)督管理
8）消防管理
a.誰主管、誰負(fù)責(zé)
b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位
c.檢查監(jiān)督到位
d.培訓(xùn)到位
e.訓(xùn)練演習(xí)到位
案例分析
案例一：一醫(yī)療救護車進入某小區(qū)拉一病人，門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實后才予放行，結(jié)果耽誤了2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。分析:
1.該值班員做法在理論上是對的，但缺乏實際工作經(jīng)驗及靈活性。
2.救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問清救護車去哪家后，立即放行，然后通知責(zé)
任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作
案例二：某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時，停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場，找到管理中心索賠。
分析：
1.進場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛
2.出場管理員不應(yīng)該在出車時告知車主，而是車主再次回來時告訴他
案例三：某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理中心多次
投訴要拆除，管理中心沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報了警，并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進入滅火。分析：
1.管理中心處理投訴不及時
2.安防員檢查工作不到位
3.安防班長處理問題程序不對
篇3：安全生產(chǎn)事故案例:化工公司3·4重大死亡事故
安全生產(chǎn)事故案例:化工公司“3·4”重大死亡事故
1995年3月4日下午2：20分，溧水縣南京華晶化工有限公司化工分廠磺酸車間發(fā)生1號離心機在運行過程中解體，造成3人死亡的重大死亡事故。
一、事故經(jīng)過：
化工分廠磺酸車間于92年10月竣工投產(chǎn)，產(chǎn)品為對甲苯磺酸。工藝上布設(shè)離心工段，共四臺離心機，離心機的作用為磺酸脫酸(硫酸)用。
1號離心機是從原溧水縣城郊麻紡廠(現(xiàn)已關(guān)閉)購回，該離心機屬SS型三足離心機，是用于麻紡產(chǎn)品脫膠用，在本廠使用時間較短，購回時經(jīng)認(rèn)定為九成新，當(dāng)時，配套電機為普通電機，轉(zhuǎn)速為960r／n，后經(jīng)廠方改造為初速為零最高速為960r/n的調(diào)速電機。該離心機于94年8月更換了一只轉(zhuǎn)鼓(現(xiàn)使用的轉(zhuǎn)鼓由原觀出銅礦轉(zhuǎn)讓)。現(xiàn)已使用兩年并歷次修理，該離心機其他部件都不同程度的進行過修理或更換部件。
1995年3月3日上午8時，1號離心機調(diào)速電機控制器內(nèi)保險絲燒斷，經(jīng)電工曹小榮(經(jīng)培訓(xùn)取證)檢查發(fā)現(xiàn)主要是調(diào)速電機上測速器受潮，滲水引起短路所致。后經(jīng)拆出由電工曹小榮在電爐烘干一天。3月4日上午于先宏(車間副主任)指派電工史紹方(經(jīng)培訓(xùn)取證)去安裝測試，使用萬用表12×1K測量絕緣程度，指針不動，認(rèn)為可裝，并裝好后空試電機時發(fā)現(xiàn)調(diào)速電機不轉(zhuǎn)，控制器失靈，隨即便換上一只新控制器，經(jīng)快慢反復(fù)調(diào)試正常后交給班長徐連伙試機，轉(zhuǎn)速額定50-100轉(zhuǎn)／分，于上午10時左右開始投料生產(chǎn)，由操作工陳百根、徐金根一組投料四次，出成品約400kg左右，未發(fā)生異常現(xiàn)象，在第五次投料完畢后，即下午2：20分左右，離心機突然解體，外套和機座、機腳向西南方向飛出，離心機內(nèi)襯向東北方向飛出，將當(dāng)班正在操作的陳百根、徐金根二人均砸傷，并把距離離心機向4米的吸收工徐孝全同時砸傷，事故發(fā)生后，車間人員立即向廠部匯報，全廠全力救護傷者并及時送往縣人民醫(yī)院搶救。徐孝全于當(dāng)日下午4：00分搶救無效死亡，徐金根經(jīng)縣人民醫(yī)院緊急包扎后在送往南京的途中死亡。陳百根于3月5日上午6：00分在南京第一人民醫(yī)院全力搶救無效死亡。
這起事故造成的經(jīng)濟損失達10.415萬元。
二、事故原因：
根據(jù)對事故的調(diào)查分析和專家組的“技術(shù)鑒定報告”，調(diào)查組認(rèn)為這起事故是由于設(shè)備老化，腐蝕嚴(yán)重且設(shè)備的完好性尤其是安全性（安全系數(shù)幾乎沒有）不能承受離心機工作時突然增大的離心力，因而最終解體造成３人死亡的重大事故。
事故原因分析如下：
1.事故的直接原因：
一１號離心機完好程度差，無法保證系統(tǒng)的安全運行；①轉(zhuǎn)鼓與鼓底連結(jié)的不銹鋼鉚釘僅剩總數(shù)的１／６，其他代用的螺栓材質(zhì)差、數(shù)量少（僅剩９只），直徑小（為Ｍ１０螺栓）在腐蝕條件下工作，強度也下降，所有緊固能力最多只能達到原設(shè)備設(shè)計要求的１／３左右；②轉(zhuǎn)鼓上應(yīng)有三道腰箍，而實際上沒有，這使得轉(zhuǎn)鼓的抗離心力強度嚴(yán)重下降。轉(zhuǎn)鼓賀周接頭的焊縫遇一定的離心力時發(fā)生崩綻，斷開；③支承轉(zhuǎn)鼓的三只擺桿（三足）內(nèi)的緩沖彈簧因腐蝕嚴(yán)重不能起調(diào)節(jié)重心加強穩(wěn)定的作用，使得離心力在局部增大。
二因調(diào)速電機及電氣線路等原因，離心機經(jīng)常處于較高的轉(zhuǎn)速并有突然增速的條件；①控制電機的調(diào)速器所示的轉(zhuǎn)速與實際不符，電機實際轉(zhuǎn)速高于調(diào)速器所指示轉(zhuǎn)速20%左右，并帶動離心機增速20%以上。離心機的增速使得離心機的離心力得到增加；②插座短路或斷路打火使調(diào)速電機轉(zhuǎn)速突然增速，使得離心機的離心力突然增大。
由于以上兩方面的原因，導(dǎo)致在下午上班后的離心機運行過程中，線路發(fā)生短路或斷路打火，控制器失控，電機增速帶動離心機的轉(zhuǎn)速增大，離心力成倍增加（速度是影響離心力最突出的因素）。轉(zhuǎn)鼓由于緊固螺栓斷裂以及沒有腰箍開始綻縫(焊縫處)，轉(zhuǎn)鼓外緣從圓形向凸輪和漏斗狀變化，由于高速旋轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)鼓和物料既產(chǎn)生很大的離心力，同時也產(chǎn)生一個向上方的分力，以致于造成轉(zhuǎn)鼓與鼓底的分離，并擊壞了離心機外罩及罩上方的限量周圓罩，因而向一側(cè)飛出并擊斷了一側(cè)的支承腳飛離了工作平臺，飛出的部分雖是向一側(cè)呈曲線狀飛離，同時本身還進行著自轉(zhuǎn)，因而增大了作用力和破壞力，導(dǎo)致三人被當(dāng)場砸傷。
2、事故的間接原因
(1)公司設(shè)備管理職能部門軟弱無力，缺乏專門的技術(shù)人員及必要的管理手段，公司對新增設(shè)備及配件沒有嚴(yán)格的入廠檢驗制度與技術(shù)審批制度，對離心機的技術(shù)性能和危險性認(rèn)識不足，也沒有充分考慮到磺酸車間離心機的維修、改造能力。公司對離心機等設(shè)備的選型、維修、改造、保養(yǎng)、使用等環(huán)節(jié)沒有科學(xué)的規(guī)定，公司、分廠、車間在設(shè)備管理體系方面職責(zé)不明。
(2)崗位操作規(guī)程不健全，操作工沒有嚴(yán)格的崗位操作規(guī)程可循。
(3)安全教育不力，職工的安全知識較差，職工來自農(nóng)村，文化低、素質(zhì)差，沒有接受過正規(guī)的培訓(xùn)和技術(shù)教育。公司雖分企業(yè)職工技術(shù)素質(zhì)較低，但未經(jīng)較大努力開展培訓(xùn)等工作。
三、事故的責(zé)任分析和處理意見：
1、磺酸車間副主任于先宏分管車間的設(shè)備管理工作，對離心機的安全性能及設(shè)備狀況未作充分了解，同意幾乎沒有安全系數(shù)的設(shè)備進行生產(chǎn)，對安全工作存在嚴(yán)重僥幸心理，對這起事故的發(fā)生負(fù)有直接責(zé)任，建議給予撤職處分。
2、磺酸車間主任劉傳新負(fù)責(zé)車間的全面工作，是車間安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對安全工作管理不嚴(yán)，車間崗位操作規(guī)程不健全，安全工作不到位。對離心機更換轉(zhuǎn)讓的舊轉(zhuǎn)鼓及螺栓等重要配件未嚴(yán)格把關(guān)。建議給予
行政記大過處分。
3、公司副經(jīng)理兼化工分廠廠長陳敬才負(fù)責(zé)化工分廠的全面工作，是化工分廠安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對所屬的磺酸車間安全工作管理不嚴(yán)，對決策更換嚴(yán)重不符合要求的離心機轉(zhuǎn)鼓等重要配件負(fù)有不可推卸的責(zé)任，建議給予行政記大過處分。
4、公司分管設(shè)備工作的副書記朱法成分管全公司的設(shè)備工作，對公司設(shè)備管理混亂，對有危險性的重要設(shè)備離心機未作檢查督促并未提出任何意見，負(fù)有管理責(zé)任，建議給予行政記過處分。
5、南京華晶化工有限公司經(jīng)理許秋生負(fù)責(zé)公司的全面工作，公司制定的安全規(guī)章制度在實際工作中沒有得到有效貫徹落實，安全工作存在制度不完善、管理不嚴(yán)格、執(zhí)行不落實等問題且公司設(shè)備管理混亂，對該事故應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議公司經(jīng)理許秋生做出書面檢查，在公司大會上檢討，并給予行政記大過處分。
6、晶橋鄉(xiāng)工業(yè)公司(晶橋鄉(xiāng)政府安全生產(chǎn)管理職能部門)分管安全生產(chǎn)工作的副書記武林，對華晶化工有限公司的安全生產(chǎn)工作檢查督促不力，建議給予行政警告處分。
7、晶橋鄉(xiāng)鄉(xiāng)長馮傳生，是晶橋鄉(xiāng)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對華晶化工有限公司發(fā)生重大死亡事故負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議給予行政警告處分。
四、整改建議：
為了認(rèn)真吸取這起重大傷亡事故的深刻教訓(xùn)，杜絕類似事故的發(fā)生，調(diào)查組針對事故暴露出來的問題，對事故責(zé)任單位提出以下整改建議：
1、認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，進一步提高對安全生產(chǎn)認(rèn)識，要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院、省、市發(fā)布的一系列關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的文件，企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制過程中，安全工作只能加強，不能削弱。在新建項目，新增設(shè)備過程中，要高度重視安全工作并采取切實有效的措施，加強安全工作特別對技術(shù)較復(fù)雜，危險性大的設(shè)備，更要把安全生產(chǎn)工作擺在重要位置，努力消除設(shè)備的不安全狀態(tài)和人的不安全行為，杜絕各類事故的發(fā)生。
2、必須建立健全以企業(yè)法定代表人為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制；細(xì)化各部門和各級各類人員的安全責(zé)任，做到“橫向到邊、豎向到底”、尤其是車間、工段領(lǐng)導(dǎo)的安全責(zé)任要落實到人，工作到位。
3、化工企業(yè)對員工素質(zhì)要求較高，公司應(yīng)全面開展、落實安全教育培訓(xùn)工作，努力提高全廠干部職工素質(zhì)，尤其是安全素質(zhì)，要將對干部職工安全教育工作制度化、經(jīng)常化。重點設(shè)備，特種設(shè)備的操作人員應(yīng)先教育培訓(xùn)后上崗作業(yè)。
4、鑒于離心機屬于連續(xù)性生產(chǎn)設(shè)備，又在強腐蝕的條件下工作，對這類設(shè)備要實行定期強制檢修更新的制度，做到該降級限制使用的降級限制使用，該淘汰報廢的堅決淘汰報廢，并制定離心機從選型、安裝、使用、維修、改造等環(huán)節(jié)的管理制度，以防止類似事故發(fā)生。
5、企業(yè)應(yīng)根據(jù)化工部《化工企業(yè)安全管理制度》及《南京市化工企業(yè)安全管理規(guī)定》和國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，對公司的安全規(guī)章制度進行一次全面檢查并加以修訂、完善和補充。要重點制定危險性較大的設(shè)備、場所、崗位的安全規(guī)定并使之落到實處。
6、為認(rèn)真吸取這次事故的教訓(xùn)，溧水縣委、縣政府應(yīng)以兩辦名義行文，全縣通報。